2021 – um ano como nenhum outro. Mesmo depois das lições aprendidas em 2020, o mundo do comércio eletrónico continua a desafiar as expectativas.
Com um Golden Quarter em que os consumidores estavam dispostos a gastar menos pessoalmente e mais online, mais marcas estavam a aproveitar a tecnologia de novas formas para melhorar a sua experiência tanto na loja como online.
A explosão do comércio eletrônico nos últimos dois anos e a mudança nos comportamentos e expectativas de compra prepararam 2022 para continuar a ver novas tendências irem e virem.
Já vimos um redução no movimento este ano com as restrições de retorno ao trabalho em casa e uso de máscara nas lojas.
Aqui estão cinco tendências que achamos que você deve ficar de olho neste ano para garantir que sua marca fique no topo.
Construindo uma experiência online sem esforço – obrigatório
Uma experiência de comércio online eficiente e amigável ao cliente não é mais um diferencial para as marcas vencerem no jogo digital – é obrigatória.
Para se diferenciar hoje, foque no futuro do comércio digital, investindo em ferramentas e serviços que resolvam problemas dos consumidores, quando e onde eles precisarem.
Assim como um assistente de vendas se aproxima de um cliente que olha confuso para uma geladeira ou se esforça para encontrar o tamanho do sapato para oferecer ajuda, a experiência de compra online deve agregar valor de forma proativa e tornar a experiência fácil. Experiências online sem esforço não apenas gera conversões mais rápidas, mas também cria retenção.
Mais sobre este último mais tarde.
Se a sua loja de comércio digital pretende dar aos clientes a oportunidade de autoatendimento, o seu site deve fornecer a eles todo o conteúdo de ferramentas e informações de que precisam para que isso aconteça.
Jornadas do cliente mais fáceis e simplificadas, com mais opções de checkout e mais maneiras de imaginar o produto no espaço físico.
Isso pode incluir descrições de produtos mais detalhadas, categorização de sites ou uso de ferramentas de venda guiadas para tirar dúvidas sobre qual produto é o certo.
Onde o inventário ou a velocidade de entrega eram por vezes mais importantes do que a experiência em 2020 e 2021 – a experiência online é mais importante no futuro.
Os consumidores aceitarão menos experiências ruins em troca de conveniência do que antes. Eles esperam que o comércio digital tenha se recuperado.
Isto se estende aos dispositivos móveis – onde se espera que a maior parte das compras no varejo ocorra este ano. As compras nas redes sociais estão aumentando, com uma grande proporção de compradores recorrendo a esse canal em busca de inspiração nas compras online.
As estratégias diretas ao consumidor continuam a fazer ondas
Lideradas por empresas como Nike e Adidas, as marcas de artigos esportivos têm servido como exemplo dos benefícios das estratégias online diretas ao consumidor (DTC) há algum tempo.
De acordo com McKinsey, espera-se que a rápida aceleração das vendas desportivas DTC até ao final de 2021 condense seis anos de progresso em apenas dois anos.
“As marcas já sabem como oferecer experiências especializadas na loja, mas a mudança para o comércio eletrónico significa que agora precisam de replicar isso online.
Going DTC oferece às marcas a oportunidade de se apresentarem exatamente como desejam ser apresentadas e de cultivar uma experiência de usuário única.
Se feitas da maneira certa, as estratégias de DTC podem aproximar as marcas de seus clientes, construindo relacionamentos mais fortes e duradouros. Em 2022, aqueles que derem o salto para o DTC sairão vencedores.” – CEO da Ve Global, Jack Wearne.
Quer estar atualizado com Marketing?
Assine a newsletter dedicada à Automação de Marketing!
Fique conectado com o que é realmente importante para otimizar suas receitas digitais.
Ao clicar no botão, você aceita nosso termos e Condições. Além disso, você precisará confirmar seu endereço de e-mail.
Além do mais, há uma tendência crescente de clientes que buscam sinceridade e relacionamentos genuínos com as marcas. DTC é uma chance de romper o ruído com algo mais autêntico que os consumidores desejam quando são constantemente bombardeados com anúncios.
Alguns estão até antecipando o retorno dos preços premium e das experiências premium que se seguirão, em oposição às guerras de preços intermediárias.
Confiança e fidelidade à marca são a moeda de 2022
Nossa pesquisa no final de 2021 mostrou que os clientes planejavam gastar menos no período de Natal e compravam apenas de marcas em que confiavam.
Os consumidores deixaram claro que a confiança e a lealdade serão ainda mais importantes nas suas decisões de compra de marcas. Eles também mostraram que podem e irão procurar online onde as ruas principais são menos atraentes.
Nossa pesquisa revelou que construir confiança é um aspecto importante para os consumidores que têm menos probabilidade de se separar dela. Eles buscam a confiança na marca de que estão comprando o produto certo. Principalmente na ausência de poder ver fisicamente o produto.
Aproveite qualquer oportunidade para comunicar a mensagem da sua marca e reforçar a sua posição como marca com a qual construir um relacionamento.
Construir retenção e fidelidade, tente gerar emoções autênticas no cliente em cada interação – satisfação, confiança, autenticidade e engajamento além da venda.
O preço é um fator importante na decisão de compra, mas a confiança na marca é o que impedirá seu pesquisador de pular de seu site para outro.
Há também uma grande exigência por parte das marcas para que sejam transparentes sobre o seu impacto ambiental e a sua privacidade para clientes conscientes. A retenção e a fidelidade serão mais importantes à medida que as marcas se preparam para o aumento do custo de aquisição de clientes.
Com os esforços transparentes de privacidade em mente, você pode querer ficar de olho nos cookies este ano.
Cookies de terceiros estão em extinção
Os cookies de terceiros têm sido um mal necessário para as marcas obterem insights e atingirem clientes. No entanto, faltando apenas um ano para a proibição dos cookies de rastreamento do Google, fica claro que essas estratégias invasivas de dados não são mais toleradas.
Reguladores e fornecedores de navegadores forçaram muitas marcas a repensar a sua abordagem aos dados dos clientes, e cada vez mais clientes evitam activamente certas marcas devido a preocupações com a privacidade dos dados.
“Em 2022, com ou sem a ação dos reguladores, é vital que os retalhistas ouçam os seus clientes preocupados com a privacidade e abandonem estratégias de dados desatualizadas. Mas esta não é uma medida restritiva.
Passando para estratégias honestas e transparentes como dados de terceiros – informações que os clientes compartilham livremente e intencionalmente com uma empresa – apresentam uma oportunidade para as marcas reduzirem esses pontos problemáticos e construirem relacionamentos mais fortes com seus clientes.”
Receber dados dos clientes diretamente dos próprios clientes, em vez de ter que inferir preferências através do comportamento, permite que as marcas construam uma compreensão mais clara da sua base de clientes e capacite-as a oferecer experiências personalizadas e precisas.
Impulsionando experiências de vendas guiadas
Há muito que tocamos a buzina da tecnologia de venda guiada porque vimos os resultados. Marcas que usam essa tecnologia para ajudar os clientes a encontrar o que procuram com o menor número de cliques possível têm conseguido se diferenciar das demais.
Nossa pesquisa nos últimos meses de 2021 revelou as razões pelas quais os consumidores menos confiança ao fazer compras online e o que os varejistas on-line precisam fazer para competir por essas compras, muitas vezes presenciais.
Uma das principais respostas resultantes da investigação foi que os consumidores britânicos estão a perder aspetos da experiência de compra presencial, como a possibilidade de pedir conselhos.
Isto é particularmente importante para compras online difíceis, como compras consideradas. A tecnologia de venda guiada é a solução exatamente para esse problema.
A venda guiada é vantajosa para marcas e clientes.
Os clientes recebem a experiência na loja com um assistente pessoal digital que os conduz ao produto mais relevante, dando-lhes confiança para comprá-lo.
Enquanto isso, as marcas obtêm conhecimento em primeira mão das necessidades que os clientes estão tentando atender em seus sites, dando-lhes a oportunidade de otimizar seu conteúdo de acordo.
Em 2022, continuaremos a ver um aumento no uso da tecnologia para orientar os clientes até seus produtos, combinando experiência de comércio eletrônico e ferramentas tecnológicas de venda guiada.
As marcas que usam essa estratégia para se conectar com os clientes gerarão conversões mais rápidas, ajudando os clientes a superar a sobrecarga de opções com recomendações simplificadas de produtos.Se você estiver interessado em saber mais sobre como funciona a venda guiada, Clique aqui para obter mais informações. Ou apenas preencha o formulário abaixo para conversar com um de nossos especialistas.
