2021 – година као ниједна друга. Чак и након научених лекција 2020. године, свет е-трговине наставља да пркоси очекивањима.
Са Голден Куартер-ом у којем су потрошачи спремни да троше мање лично, а више на мрежи, више брендова је користило технологију на нове начине како би побољшало своје искуство у продавници и на мрежи.
Експлозија е-трговине у протекле две године и промена у понашању и очекивањима при куповини поставили су 2022. годину да настави да види нове трендове који долазе и одлазе.
Већ смо видели а смањење броја људи ове године са ограничењима повратног рада од куће и ношењем маски у продавницама.
Ево пет трендова за које мислимо да бисте требали пазити на ову годину како бисте осигурали да ваш бренд буде на врху.
Изградња онлајн искуства без напора – обавезно
Ефикасно и корисничко искуство онлајн трговине прилагођено корисницима више није разлика између брендова који побеђују у дигиталној игри – оно је обавезно.
Да бисте се данас разликовали, фокусирајте се на будућност дигиталне трговине, улажући у алате и услуге које решавају проблеме за потрошаче, када и где им је то потребно.
Баш као што би продајни помоћник пришао купцу који збуњено буљи у фрижидер или се бори да пронађе своју величину ципела за помоћ, искуство куповине на мрежи би требало проактивно да дода вредност и учини искуство лаким. Искуства на мрежи без напора не само да подстиче брже конверзије, већ и гради задржавање.
Више о овом последњем касније.
Ако ваша продавница дигиталне трговине има за циљ да пружи клијентима прилику да се самопослужују, ваша веб локација мора да им пружи сав садржај алата и информације које су им потребне да би се то догодило.
Лакша, поједностављена путовања купаца са више опција плаћања и више начина да замислите производ у физичком простору.
Ово може укључивати детаљније описе производа, категоризацију веб локације или коришћење алата за вођену продају како бисте отклонили сумњу у то који је производ прави производ.
Тамо где су инвентар или брзина испоруке понекад били важнији од искуства у 2020. и 2021. – онлајн искуство је важније у будућности.
Потрошачи ће мање прихватати лоше искуство у замену за погодност него раније. Очекују да је дигитална трговина сустигла корак.
Ово се протеже и на мобилне уређаје – где се очекује да ће се већина малопродајних куповина обавити ове године. Куповина на друштвеним мрежама је у порасту са огромним делом купаца који се окрећу овом каналу за инспирацију за куповину на мрежи.
Стратегије директне до потрошача настављају да стварају таласе
Предвођени компанијама као што су Нике и Адидас, брендови спортске опреме су већ неко време служили као пример за предности онлајн стратегија директног ка потрошачу (ДТЦ).
Према МцКинсеи, очекује се да ће брзо убрзање ДТЦ спортске продаје до краја 2021. сажимати шест година напретка у само две године.
„Брендови већ знају како да испоруче специјализована искуства у продавници, али прелазак на е-трговину значи да сада морају ово да реплицирају на мрежи.
Гоинг ДТЦ нуди брендовима прилику да се представе тачно онако како желе да буду представљени и негују јединствено корисничко искуство.
Ако се раде на прави начин, ДТЦ стратегије могу да приближе брендове њиховим купцима, изграђујући јаче и дуготрајније односе. 2022. они који пређу у ДТЦ изаћи ће на врх. – генерални директор компаније Ве Глобал, Џек Верн.
Желите да будете у току са маркетингом?
Претплатите се на билтен посвећен аутоматизацији маркетинга!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Штавише, постоји растући тренд купаца који траже искреност и искрен однос са брендовима. ДТЦ је прилика да се пробије кроз буку нечим аутентичнијим за чим потрошачи жуде када су стално бомбардовани огласима.
Неки чак очекују повратак премиум цена и премиум искустава који следе, за разлику од ратова цена у средини.
Поверење и лојалност бренду су валута 2022
Наше истраживање крајем 2021. показало је да купци планирају да троше мање у божићном периоду и купују само од брендова у које верују.
Потрошачи су јасно ставили до знања да ће поверење и лојалност бити још важнији у њиховим одлукама да купују од брендова. Такође су показали да могу и да ће тражити онлајн тамо где је главна улица мање привлачна.
Наше истраживање је открило да је изградња поверења важан аспект за потрошаче који се ређе растају од њих. Они траже поверење у бренд да купују прави производ. Нарочито у недостатку могућности да физички видите производ.
Искористите сваку прилику да пренесете поруку вашег бренда и ојачате своју позицију бренда са којим ћете изградити однос.
Изградити задржавање и лојалност, покушајте да изазовете аутентичне емоције купаца при свакој интеракцији — задовољство, поверење, аутентичност и ангажовање изнад и изнад продаје.
Цена је важан фактор у одлуци о куповини, али самопоуздање у бренд је оно што ће натерати вашег истраживача да одскочи са ваше веб локације на другу.
Такође постоји велика потражња од брендова да буду транспарентни у погледу свог утицаја на животну средину и њихове приватности за свесне купце. Задржавање и лојалност ће бити важнији како се брендови припремају за повећање трошкова аквизиције купаца.
Имајући на уму транспарентне напоре у заштити приватности, ове године бисте можда желели да пазите на колачиће.
Колачићи треће стране су доступни
Колачићи треће стране су дуго били неопходно зло за брендове да би стекли увид и циљали купце. Међутим, са забраном Гоогле-ових колачића за праћење за само годину дана, јасно је да се ове инвазивне стратегије података више не толеришу.
Регулатори и добављачи претраживача натерали су многе брендове да преиспитају свој приступ подацима о корисницима, а све више купаца сада активно избегава одређене брендове због забринутости за приватност података.
„У 2022. години, са или без деловања регулатора, од виталног је значаја да продавци слушају своје купце који воде рачуна о приватности и одбаце застареле стратегије података. Али ово није рестриктивна мера.
Прелазак на поштене и транспарентне стратегије попут подаци нулте странке – информације које купци слободно и намерно деле са предузећем – представљају прилику за брендове да смање ове болне тачке и изграде јаче односе са својим купцима.”
Примање података о купцима директно од самих купаца, уместо да закључују о преференцијама кроз понашање, омогућава брендовима да изграде јасније разумевање своје базе купаца и даје им могућност да испоруче тачна персонализована искуства.
Вожња вођена продајна искуства
Дуго смо користили технологију вођене продаје јер смо видели резултате. Брендови који користе ову технологију да помогну купцима да пронађу оно што траже у што мање кликова, успели су да се одвоје од осталих.
Наше истраживање у последњим месецима 2021. открило је разлоге зашто потрошачи имају мање поверења у куповину на мрежи и шта онлајн продавци треба да ураде да би се такмичили за ове често личне куповине.
Један од кључних одговора који је дошао из истраживања био је да британски потрошачи недостају аспекти искуства личне куповине као што је могућност да траже савет.
Ово је посебно важно за тешке куповине на мрежи, као што су куповине које се разматрају. Технологија вођене продаје је решење управо за овај проблем.
Вођена продаја је добитна и за брендове и за купце.
Купци добијају искуство у продавници са дигиталним личним асистентом који их води до најрелевантнијег производа, дајући им самопоуздање да га купе.
У међувремену, брендови добијају из прве руке знање о потребама које купци покушавају да реше на својој веб локацији, дајући им прилику да оптимизују ваш садржај у складу са тим.
У 2022. наставићемо да видимо пораст коришћења технологије за усмеравање купаца ка њиховим производима, спајајући искуство е-трговине и вођене технолошке алате за продају.
Брендови који користе ову стратегију за повезивање са клијентима ће подстицати брже конверзије помажући клијентима да превазиђу преоптерећење избора уз поједностављене препоруке производа.Ако сте заинтересовани да сазнате више о томе како функционише вођена продаја, кликните овде за више информација. Или само попуните формулар испод да бисте разговарали са једним од наших стручњака.
