2021 – これまでにない年。 2020 年に学んだ教訓の後でも、e コマースの世界は引き続き期待を裏切っています。
消費者が対面での支出を減らし、オンラインでの支出を増やす傾向にあるゴールデンクォーターにより、より多くのブランドが店舗とオンラインの両方でのエクスペリエンスを向上させるために新しい方法でテクノロジーを活用するようになりました。
過去 2 年間の e コマースの爆発的な増加と買い物行動と期待の変化により、2022 年は引き続き新しいトレンドが生まれては消えていくことになります。
私たちはすでに見てきました 今年は客足が減る 在宅勤務への復帰制限や店舗でのマスク着用など。
あなたのブランドが確実にトップに立つために、今年注目すべき 5 つのトレンドをご紹介します。
簡単なオンライン エクスペリエンスの構築 – 必須
効率的で顧客フレンドリーなオンライン コマース エクスペリエンスは、デジタル ゲームで勝つブランドにとってもはや差別化要因ではなく、必須です。
現在の差別化を図るには、デジタル コマースの将来に焦点を当て、消費者が必要なときに必要な場所で問題を解決するツールやサービスに投資します。
戸惑いながら冷蔵庫を見つめている顧客や、自分のサイズの靴を見つけるのに苦労している顧客に販売アシスタントが歩み寄って助けを求めるのと同じように、オンライン ショッピング エクスペリエンスは積極的に価値を付加し、そのエクスペリエンスを楽なものにする必要があります。 楽なオンライン体験 変換を高速化するだけでなく、 保持.
後者については後で詳しく説明します。
デジタル コマース ストアが顧客にセルフサービスの機会を提供することを目的としている場合、Web サイトはこれを実現するために必要なすべてのツールのコンテンツと情報を顧客に提供する必要があります。
より多くのチェックアウトオプションと、物理空間で製品を想像するためのより多くの方法により、カスタマージャーニーがより簡単かつ簡素化されます。
これには、より詳細な製品説明、Web サイトの分類、またはどの製品が適切な製品であるかについての疑問を取り除くためのガイド付き販売ツールの利用などが含まれる場合があります。
2020 年と 2021 年にはエクスペリエンスよりも在庫や配達のスピードが重要になることがありましたが、今後はオンライン エクスペリエンスがより重要になります。
消費者は利便性と引き換えに劣悪な体験を以前よりも受け入れなくなるでしょう。彼らはデジタルコマースが追いついてきたと期待している。
これはモバイルにも拡大しており、今年は小売ショッピングのほとんどがモバイルで行われると予想されています。ソーシャル メディア ショッピングは増加傾向にあり、買い物客の大部分がオンライン購入のインスピレーションを得るためにこのチャネルを利用しています。
消費者直販戦略は引き続き波紋を呼んでいる
ナイキやアディダスのようなスポーツ用品ブランドは、しばらくの間、オンラインの DTC (Direct to Consumer) 戦略の利点を示す好例として機能してきました。
によると マッキンゼー、2021年末までにDTCスポーツの売上が急速に加速し、6年間の進歩がわずか2年間に凝縮されると予想されます。
「ブランドはすでに店舗で専門的な体験を提供する方法を知っていますが、eコマースへの移行により、これをオンラインで再現する必要があることになります。
Go DTC は、ブランドに、自分自身を表現したい方法で表現し、独自のユーザー エクスペリエンスを育む機会を提供します。
DTC 戦略が適切な方法で実行されれば、ブランドと顧客を近づけることができ、より強力で長期的な関係を構築できます。 2022 年には、DTC に飛び込む人が頂点に立つでしょう。」 – Ve Global CEO、ジャック・ウェアン氏。
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さらに、顧客がブランドと誠実で本物の関係を求める傾向が高まっています。 DTC は、常に広告にさらされている消費者が切望している、より本格的なものでノイズを打ち破るチャンスです。
中間の価格競争ではなく、プレミアム価格設定とその後のプレミアム体験の復活を期待する人もいます。
信頼とブランドロイヤルティが 2022 年の通貨です
2021 年末の当社の調査によると、顧客はクリスマス期間中の支出を減らし、信頼できるブランドからのみ購入する予定であることがわかりました。
消費者は、ブランドから購入する決定において、信頼と忠誠心がさらに重要になることを明らかにしています。彼らはまた、目抜き通りの魅力が低い場所でもオンラインに目を向けることができるし、今後もそうするつもりであることを示しました。
私たちの調査では、信頼を築くことは、別れる可能性が低い消費者にとって重要な側面であることが明らかになりました。彼らは、自分が正しい製品を購入しているというブランドに対する信頼を求めています。特に製品を物理的に見ることができない場合はなおさらです。
あらゆる機会を利用してブランド メッセージを伝え、関係を構築するブランドとしての地位を強化します。
構築するには 維持と忠誠心、販売以上に満足度、信頼、信頼性、エンゲージメントなど、各やり取りで顧客の真の感情を引き出すように努めてください。
価格は購入を決定する際の重要な要素ですが、研究者がサイトから別のサイトに移動しないようにするには、ブランドの信頼が重要です。
また、ブランドには、意識の高い顧客のために環境への影響やプライバシーについて透明性を保つことが強く求められています。ブランドが顧客獲得コストの上昇に備えているため、維持とロイヤルティはより重要になります。
透明性のあるプライバシーへの取り組みを念頭に置いて、今年は Cookie に注目してみるとよいでしょう。
サードパーティ Cookie が登場
サードパーティ Cookie は長い間、ブランドが洞察を収集し、顧客をターゲットにするために必要悪でした。しかし、Google のトラッキング Cookie の禁止がわずか 1 年後に迫っており、こうした侵略的なデータ戦略がもはや容認されなくなっていることは明らかです。
規制当局やブラウザプロバイダーは多くのブランドに顧客データへのアプローチの再考を強いており、データプライバシーへの懸念から特定のブランドを積極的に避ける顧客が増えている。
「2022 年には、規制当局の措置の有無にかかわらず、小売業者がプライバシーを重視する顧客の声に耳を傾け、時代遅れのデータ戦略を捨てることが極めて重要です。しかし、これは制限的な措置ではありません。
次のような正直で透明性のある戦略への移行 ゼロパーティデータ – 顧客が自由かつ意図的に企業と共有する情報は、ブランドにとってこれらの問題点を軽減し、顧客とのより強い関係を築く機会となります。」
行動から好みを推測するのではなく、顧客データを顧客自身から直接受け取ることで、ブランドは顧客ベースをより明確に理解し、正確にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。
ガイド付き販売体験の推進
私たちは結果を目にしてきたため、誘導販売テクノロジーを長らく活用してきました。この技術を利用して顧客が最小限のクリックで探しているものを見つけられるようにするブランドは、他ブランドとの差別化を図ることができました。
2021 年の最後の数か月間における当社の調査により、消費者が オンラインショッピングに自信がなくなる そして、こうした対面購入が多いオンライン小売業者が競合するために何をする必要があるのか。
調査から得られた重要な答えの 1 つは、英国の消費者は、アドバイスを求めることができるなど、対面でのショッピング体験の側面を欠いているということでした。
これは、検討中の購入などの難しいオンライン購入の場合に特に重要です。ガイド付き販売テクノロジーは、まさにこの問題の解決策です。
ガイド付き販売は、ブランドと顧客にとって同様に有利です。
顧客は、最も関連性の高い商品に誘導されるデジタル パーソナル アシスタントによる店内エクスペリエンスを享受し、自信を持って商品を購入できるようになります。
一方、ブランドは、顧客が自社サイトでどのようなニーズに対応しようとしているのかを直接知ることができ、それに応じてコンテンツを最適化する機会を得ることができます。
2022 年には、エクスペリエンス e コマースとガイド付き販売テクノロジー ツールを組み合わせて、顧客を製品に誘導するためのテクノロジーの利用が引き続き増加すると予想されます。
この戦略を使用して顧客とつながるブランドは、合理化された製品レコメンデーションによって顧客が選択過多を克服できるよう支援することで、より迅速なコンバージョンを促進します。ガイド付き販売の仕組みについて詳しく知りたい場合は、 詳細についてはここをクリックしてください。または、以下のフォームに記入して当社の専門家とチャットしてください。
