L'automatisation n'a rien de nouveau. Le plus vieux robot remonte à presque 250 ans. Les entreprises adoptent diverses formes de machines depuis des décennies pour réduire les coûts et gagner du temps.
Cependant, l’automatisation de la vente au détail est adoptée dans le commerce moderne pour de nouvelles raisons. À l'ère du numérique multicanal et ultra-compétitif, l'accent a été mis sur l'expérience client (CX) comme clé du succès de l'entreprise, et l'automatisation contribue à faciliter cela.
Les deux tiers des entreprises donnent désormais la priorité à l’expérience client plutôt qu’aux prix et aux produits. 73% des clients considèrent l’expérience client comme un facteur critique dans leurs décisions d’achat. Ainsi, en plus de permettre d’économiser du temps et de l’argent, l’automatisation est désormais considérée comme un moyen de répondre et de dépasser les attentes des clients. Et en retour, un moyen pour les entreprises non seulement de survivre, mais aussi de croître et de prospérer.
Dans cet article, nous explorerons les éléments suivants :
Qu’est-ce que l’automatisation du commerce de détail ?
Le terme « automatisation du commerce de détail » couvre tout domaine de votre entreprise où la responsabilité est confiée aux machines. Il peut faire référence à un logiciel ou à du matériel et ne doit pas nécessairement ressembler aux Cybermen de Doctor Who.
L'automatisation de la vente au détail peut être mise en place dans plusieurs domaines de votre entreprise. Cela peut inclure le marketing de commerce électronique, la gestion des commandes ou même en magasin. Il peut être adopté pour plusieurs raisons, depuis les économies de coûts et l'efficacité jusqu'à la poursuite de la croissance de l'entreprise.
Une enquête réalisée par le cabinet de conseil en gestion McKinsey a montré que 661 TP3T d'entreprises utilisaient l'automatisation pour gérer une ou plusieurs de leurs opérations de vente au détail. Un nombre croissant de détaillants commencent à réaliser à quel point une telle démarche peut être vitale.
Pourquoi automatiser ?
L’essor du commerce électronique a saturé d’innombrables marchés. Les clients n'ont plus besoin de se fier au contenu de leur rue principale locale pour chaque achat. Au lieu de cela, ils peuvent faire leurs achats au niveau mondial, en choisissant la marque qui répond le mieux à leurs besoins. Ce ne sont plus les entreprises qui sont aux commandes, mais les consommateurs.
Des niveaux de concurrence extrêmes ont transformé le commerce en un jeu de pourcentage où des avantages marginaux peuvent faire toute la différence. L'automatisation de votre entreprise n'est plus un choix, c'est une nécessité.
L'automatisation peut être adoptée dans les environnements en contact direct avec les clients et en coulisses. Beaucoup d’entre nous ont fait l’expérience de l’automatisation en magasin sous la forme de caisses automatiques dans les supermarchés, et l’automatisation est souvent mise à profit pour suivre les niveaux de stock.
Les entrepôts plus grands utilisent des machines pour récupérer plus rapidement les articles achetés afin de permettre une livraison le jour même. Et, dans sa forme la plus élémentaire, de nombreuses entreprises utilisent des logiciels d'automatisation pour gérer leurs comptes ou centraliser les flux de travail entre les départements.
Il existe un thème commun à toutes ces approches. Ils servent tous à améliorer les niveaux de précision et de productivité des entreprises, ce qui, à son tour, offre une meilleure expérience aux clients.
Faisons une comparaison rapide pour illustrer ce point. Imaginez deux sites Web fabuleux avec exactement la même offre de produits, les mêmes prix et le même niveau de convivialité. Supposons maintenant que le site Web A comprenne également un Assistante numérique, mais pas le site Web B.
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Une telle fonction ajoute une toute autre couche supplémentaire à l’expérience utilisateur en reproduisant le type d’excellent service client que l’on pourrait trouver en magasin. Un assistant numérique peut être à la disposition de l’utilisateur dès son arrivée sur votre site Web.
En utilisant les données recueillies à partir du comportement de navigation passé de cet utilisateur, cela peut aider à le guider vers le produit ou le service exact qu'il recherche. Pour ce faire, il peut poser une série de questions simples et personnalisées ou proposer des édulcorants sous la forme d'offres spéciales.
En regardant cet exemple, même un fabuleux site Web ne suffit plus. Le site qui va plus loin en ajoutant une solution automatisée et personnalisée connaîtra un plus grand succès.
La nécessité de s'adapter
Les entreprises capables de s’adapter rapidement aux changements ont un avantage dans le climat actuel. Ceux qui évitent les approches traditionnelles en faveur de marketing agile et une gestion flexible des processus ont les meilleures chances de succès.
Les marques doivent répondre à tous les caprices de leurs consommateurs et consacrer l’ensemble de leurs opérations à offrir la meilleure expérience client possible.
La technologie d'automatisation permet aux entreprises de collecter les données les plus précises et de personnaliser le parcours client, avant même qu'ils n'aient rejoint votre « tribu ». Comme nous l'avons vu dans l'exemple ci-dessus, l'automatisation est bien plus qu'un simple gain de temps et d'argent.
L'impact de l'automatisation de la vente au détail sur le commerce
L'automatisation des flux de travail peut avoir un impact énorme à tous les niveaux de votre entreprise. Ci-dessous, nous verrons comment cela fonctionne dans la pratique.
Plus fiable
Toutes les entreprises ont un certain nombre de processus qui pourraient – au mieux – être qualifiés de « ennuyeux ». Les tâches subalternes telles que la vérification des stocks sont extrêmement importantes mais prennent énormément de temps pour les humains.
Si l’on remonte plusieurs décennies en arrière, c’est pour cela que la calculatrice a été inventée. Il est beaucoup plus rapide – et plus précis – de saisir quelques chiffres dans un appareil que de tenter d'obtenir une somme énorme en utilisant un stylo, du papier et les joies du calcul mental.
Considérez l’automatisation comme un moyen d’amélioration des processus plutôt que comme un remplacement total. La transformation numérique des tâches subalternes garantit une plus grande précision en éliminant les erreurs humaines. Une plus grande précision fournit de meilleures données. De meilleures données éclairent de meilleures décisions.
Réduit les coûts de ressources
Étant donné que les machines peuvent effectuer des tâches subalternes en une fraction du temps qu'il faut à un humain, l'automatisation peut contribuer à réduire les coûts. En plus d'économiser de l'argent, cela peut réellement profiter à votre personnel, en lui libérant du temps pour travailler sur des activités plus créatives.
En conséquence, vous constaterez probablement des niveaux plus élevés de satisfaction au travail. Cela conduit à son tour à des niveaux plus élevés de productivité et de fidélisation du personnel, deux éléments essentiels au succès de l’entreprise.
Pour donner l'exemple d'un magasin de détail, les guichets de paiement automatisés n'ont pas simplement remplacé les travailleurs humains en magasin. Au lieu de cela, ils ont libéré du temps pour le personnel. Les employés peuvent désormais passer plus de temps dans les magasins, aidant ainsi à guider les clients et à améliorer l'expérience de vente au détail.
Ce redéploiement des effectifs permet à vos collaborateurs de travailler à la fidélisation des clients, ce que les caissiers n'ont tout simplement pas le temps de faire.
Crée des emplois
Pour ceux qui sont préoccupés par l'essor des machines, l'automatisation peut en réalité créer des emplois qui augmentent les chances de votre marque de réussir. se connecter avec les clients. Cela peut réduire le besoin d'implication humaine dans des tâches subalternes, mais vous serez en mesure d'affecter les coûts économisés dans ces domaines à la création de rôles plus spécialisés, ce qui pouvait auparavant sembler un luxe.
L'automatisation ne peut exister sans les humains pour les programmer et vérifier régulièrement leur fonctionnement. Il n'y a donc qu'un seul domaine dans lequel l'implication humaine d'un expert est requise. Et les ressources économisées peuvent être utilisées pour employer des personnes dans des rôles plus exigeants en jugement, qui auront un plus grand impact sur la réussite de l'entreprise.
Vous pouvez même disposer des ressources nécessaires pour employer une équipe spécialisée dédiée à l’assurance qualité et à la supervision des améliorations de votre offre de produits et de services. Avec des employés exécutant le processus d'assurance qualité ou en tant que champions des consommateurs à temps plein, vous serez en mesure de combler le fossé entre vous et vos clients et de véritablement faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
En fait, le Forum économique mondial a prédit que l’automatisation créerait probablement jusqu’à 58 millions de nouveaux emplois, les deux tiers d’entre eux relevant d’une catégorie « hautement qualifiée ». Ce sont peut-être les robots qui devraient s'inquiéter.
Améliore l’expérience client
L’expérience client peut être améliorée de nombreuses manières, en ligne et hors ligne. Voici quelques domaines dans lesquels l’automatisation a son effet le plus significatif :
Action
Les processus automatisés peuvent garantir que vos niveaux de stocks ne diminuent jamais. L'inventaire est mis à jour chaque fois qu'une commande est passée et des alertes sont envoyées lorsque l'inventaire est faible ou en cas de problème de commande, afin que les clients ne soient jamais déçus par une étagère vide ou par des ruptures de stock dans le commerce électronique.
L'automatisation fournit également des données sur la fréquence à laquelle les produits sont commandés et sur le succès des pratiques d'expédition actuelles. Cela permet aux entreprises de prendre des décisions logistiques pour l’avenir afin de s’adapter aux tendances des clients.
Expédition
Le processus d'exécution et d'expédition des commandes en ligne peut être accéléré et sa précision améliorée grâce à l'automatisation, ce qui rend les clients plus satisfaits.
Le suivi permet aux clients de savoir en temps réel quand les commandes sont passées, préparées et expédiées. Cela signifie que les entreprises peuvent résoudre tous les problèmes et que les clients ont une meilleure vue d'ensemble du processus de commande.
Personnalisation
Il est beaucoup plus facile de personnaliser l'expérience d'un client si vous disposez de données précises, et des études montrent que 91% des clients sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès de marques proposant des offres et des recommandations pertinentes.
Le logiciel de Ve offre une personnalisation avant, pendant et après la visite des utilisateurs sur votre site. En utilisant notre Médias connectés, vous pouvez cibler des individus avec des annonces en fonction de leur historique d'achats et de navigation antérieur.
Et à travers le Assistante numérique, vous pouvez inclure une sélection de questions interactives visant à découvrir le produit ou le service spécifique qu'ils recherchent. Ou cela peut inclure une offre personnalisée : de l’argent sur un produit, la livraison gratuite ou un ensemble de produits à un prix réduit.
Une telle tactique présente d’énormes avantages pour les deux parties. Les marques ont beaucoup plus de chances de remporter une vente et les clients gagnent du temps de navigation.
Ce marketing automatisé offre aux utilisateurs un assistant virtuel, au lieu de l’assistant humain qu’ils pourraient trouver en magasin. Mieux encore, le logiciel s'améliore au fur et à mesure que vous l'utilisez et à mesure que les nouveaux clients deviennent des clients fidèles, en utilisant l'apprentissage automatique pour évoquer des offres et des recommandations de produits toujours plus pertinentes, toutes basées sur des données utilisateur précises.
Essentiellement, Digital Assistant devient plus intelligent avec le temps. Et vous pouvez même utiliser les données collectées pour automatiser les réponses aux questions courantes.
Approche omnicanale
De nos jours, les clients exigent du choix et le même niveau de qualité, quelle que soit la manière dont ils contactent une entreprise.
Les logiciels d'automatisation permettent d'héberger chaque canal de communication sur une seule plateforme. Les clients peuvent bénéficier de la même expérience de qualité, quel que soit le canal qu’ils préfèrent.
Les logiciels omnicanaux font pour le service client ce que les systèmes ERP peuvent faire pour la gestion commerciale quotidienne d'une entreprise en organisant tous les flux de travail nécessaires via une base de données centrale.
Les agents du service client peuvent ensuite gérer les appels vocaux, les messages sur les réseaux sociaux, les e-mails et les SMS sans avoir à changer d'écran. Chaque point de contact client peut être enregistré, quel que soit le nombre d'appareils différents qu'il utilise.
Croissance de l'entreprise
Des niveaux d'efficacité plus élevés, des coûts réduits et une augmentation de la satisfaction des clients conduisent naturellement à une augmentation des ventes. Plus de ventes signifie plus d’opportunités de croissance commerciale.
Autrefois, les entreprises étaient obligées de prendre des décisions d’expansion sur la base d’un caprice partiel. Toutes les données auraient été accumulées via des processus manuels. Au moment où ces données ont été analysées, elles étaient peut-être obsolètes. Chaque décision importante comportait un élément de risque considérable.
L'automatisation permet aux dirigeants d'entreprise d'examiner les faits en temps réel et d'apporter des ajustements à leurs systèmes et processus précisément au moment où cela est nécessaire. Les décisions d’expansion peuvent ainsi être prises sur la base de preuves concrètes et avec beaucoup moins de risques.
Jetons un coup d'œil à cela en pratique avec notre Petitable étude de cas. Nos analyses ont révélé que l'engagement des utilisateurs de la marque était faible, ce qui contribue à un taux de rebond élevé sur le site. Notre défi était de faire revenir les utilisateurs, et une fois sur place, de les maintenir engagés.
Pour déterminer pourquoi les utilisateurs quittaient le site, nous avons construit et analysé un plan complet du site. En reliant cela aux profils d'utilisateurs, nous avons ensuite fourni une messagerie automatisée personnalisée à optimiser l'expérience sur site pour tous leurs différents segments d'utilisateurs.
Les utilisateurs visitant le site reçoivent désormais des recommandations de produits personnalisées basées sur leur comportement de navigation antérieur à toutes les étapes de leur parcours d'achat.
Nous avons également introduit une stratégie de remarketing par e-mail, permettant aux utilisateurs de sauvegarder leur panier par e-mail et de finaliser leur achat plus tard.
Notre solution a amélioré l’expérience client. Et l’impact de cette messagerie directe était clair, avec une augmentation de 28% de leur taux de conversion.
Il s’agit d’un exemple classique du type d’informations que l’automatisation peut fournir. Smallable peut non seulement constater que ses ventes ont augmenté, mais il peut également en identifier les raisons spécifiques grâce à nos capacités à suivre l'efficacité de notre service.
Disposer de preuves en temps réel signifie que toute décision stratégique concernant l'avenir de votre marque peut être prise en toute confiance.
Sécurité
Malheureusement, nous ne parlons pas d'avoir des robots armés au laser à la porte de votre magasin ! Mais la sécurité est une préoccupation majeure pour toutes les entreprises. Une seule violation en ligne peut compromettre l’ensemble de votre clientèle, ainsi que les droits de chaque client.
Que les transactions aient lieu en ligne ou en magasin, l'automatisation peut consolider les choses de manière beaucoup plus rapide et sécurisée que les contrôles manuels. Considérez tous les niveaux de sécurité des cartes de paiement que nous mettons en œuvre chaque fois que nous souhaitons effectuer un achat. Oui, tout est réalisé par des robots.
Comparez cela à un processus manuel et au temps qu’il faudrait à un humain pour appeler une banque et poser une série de questions de sécurité. Les machines sont également beaucoup plus aptes à détecter les activités potentiellement frauduleuses. Ils peuvent parcourir des millions de transactions et détecter des schémas étranges en quelques minutes seulement – un processus pour lequel notre cerveau n’est tout simplement pas programmé.
L'automatisation permet également aux entreprises de logiciels d'effectuer des tests de régression de manière fiable, à moindre coût et sans interaction humaine. Ceux-ci garantiront que tout est toujours en état de fonctionnement et que toutes les données collectées resteront sécurisées.
Considérations clés
Nous avons vu les domaines dans lesquels l'automatisation de la vente au détail peut avoir un effet sur votre entreprise. Mais avant de commencer à chercher des robots à adopter, il convient de considérer les points suivants :
Gérer vos robots
Les robots nécessitent toujours une attention particulière et les managers ne sont pas nécessairement les personnes les plus compétentes pour effectuer tous les tests fonctionnels requis et autres tâches techniques.
Assurez-vous que ce problème est résolu avant d’investir dans une automatisation. Certains outils s'intégreront directement dans vos plates-formes et processus existants, tandis que d'autres nécessiteront un degré d'expertise qui nécessitera la gestion d'un professionnel humain dédié.
Certains logiciels tels que Digital Assistant sont livrés avec leur propre équipe de gestion, de sorte que la partie la plus difficile de la configuration, des tests et de la collecte de données ne vous incombe pas.
Construire une équipe d’automatisation
Réfléchissez à l’intérêt d’ajouter un centre d’excellence (CoE) à votre personnel pour vous concentrer sur la technologie d’automatisation. Les chefs d’entreprise ont suffisamment à faire pour superviser leur entreprise dans son ensemble.
Votre centre d'excellence serait un groupe de réflexion dédié, examinant constamment vos processus automatisés et trouvant des solutions pour améliorer le fonctionnement de votre entreprise.
Tout comme les outils de test de logiciels dans le développement d'applications, votre CoE peut vous aider à détecter les bugs afin d'éviter de fournir des données incorrectes qui pourraient compromettre l'ensemble de votre organisation.
Établir la bonne philosophie
L’automatisation des domaines de votre entreprise doit s’inscrire dans une philosophie plus large d’amélioration continue.
L’utilisation de données concrètes peut représenter un ajustement pour certains managers habitués à prendre de grandes décisions basées sur leur instinct professionnel. Les chefs d'entreprise doivent être sensibilisés aux avantages offerts afin qu'ils soient prêts à mettre de côté leur ego et leurs expériences passées.
Être transparent avec vos collaborateurs
Si les salariés pensent qu’ils seront un jour remplacés par une machine, ils seront probablement démotivés. Soyez clair sur les processus qui seront automatisés et ceux qui nécessitent une implication humaine. Et assurez-vous d’expliquer les avantages des deux approches.
Trouver les bons outils
Comparer les prix. De nos jours, il existe une solution automatisée pour tout, mais la recherche est vitale. Vous devez trouver l'outil adapté à votre propre organisation en fonction de vos besoins, de la taille de votre entreprise, de son prix et de son intégration à vos processus existants.
Après tout, cela ne sert à rien pour une start-up d'investir dans un vaste central téléphonique PBX alors qu'elle n'a besoin que d'un service VoIP pour les petites entreprises.
Une solution automatisée qui fonctionne pour une entreprise peut s’avérer totalement inadaptée à une autre. Par exemple, prenons Marty, le robot de l'épicerie. Marty parcourt doucement les magasins à la recherche de déversements de produits et d'autres dangers potentiels.
Il a connu un grand succès en matière de réduction du nombre de chutes de clients. Mais il est aussi utile dans un magasin de vêtements qu'un bidon d'essence et une boîte d'allumettes.
Demander des commentaires
L’expérience client étant de la plus haute importance, vous devriez chercher à connaître leur point de vue sur vos processus automatisés.
Bien sûr, vous ne demandez pas une révision du logiciel et une détection de chaque problème et bug comme vous l'attendriez d'un test exploratoire approfondi. Et il est peu probable que les clients sachent quels domaines de votre entreprise sont gérés par des robots. Mais vous pouvez demander des commentaires sur le résultat final, et ces informations peuvent vous aider à voir si vos processus pilotés par machine génèrent les bons résultats.
Si vous travaillez dans le secteur de la vente au détail et envisagez d'introduire des caisses automatiques dans votre magasin physique, assurez-vous de recueillir l'opinion de vos clients avant d'investir. Après tout, cela ne sert à rien d’introduire un nouvel appareil s’il voit la majorité de votre clientèle disparaître dans un nuage de dégoût.
De même, pour les achats en ligne, les commentaires sont essentiels à l'amélioration de l'expérience client. Chez Vibetrace, nous créons des enquêtes personnalisées qui sont déclenchées dans l'assistant numérique en fonction de l'activité précédente de l'utilisateur.
Ceux-ci ont un taux de réponse bien plus élevé que le simple fait de fournir aux clients un formulaire de commentaires générique. Avec un bon taux de réponse, vous disposerez d’excellentes données qui pourront réellement être utilisées pour améliorer votre entreprise.
L'automatisation du commerce de détail en pratique
Comme nous l'avons vu, l'automatisation de la vente au détail peut être utilisée dans l'ensemble de vos processus métier. Bon nombre de ces utilisations se déroulent en coulisses et les clients n’ont aucune idée de l’implication de robots. D’autres – comme ceux que l’on trouve en magasin – peuvent être plus évidents.
Quoi qu’il en soit, le facteur le plus crucial est la satisfaction du client. Si un processus rend un client plus heureux, il ne se souciera pas de savoir s'il a été géré par un humain, une machine ou un grizzly appelé Jeremy.
La gestion des commandes
Une marque peut disposer de plusieurs entrepôts contenant différents regroupements de produits. Ou encore, leur chaîne d’approvisionnement en produits peut être basée à travers le monde. Il peut exister différentes options de livraison, telles que le retrait en magasin ou la livraison à domicile. Et une entreprise peut proposer différentes options de paiement, toutes nécessitant une vérification différente.
L'automatisation garantit que tous ces processus sont liés et qu'aucune implication humaine n'est nécessaire à aucun stade. Une poignée de main numérique se succède, ce qui permet à chaque fois un processus de commande transparent pour l'entreprise et le client.
Gestion de l'inventaire
L'automatisation peut faciliter le contrôle des stocks à différents niveaux. Il peut être configuré pour avertir lorsqu’une marque est à court d’un article particulier. Il peut également prédire à l’avance les niveaux de stocks requis grâce à l’analyse des données de ventes passées. Même les personnes très expérimentées en merchandising ne peuvent rivaliser avec les prédictions basées sur les données.
En magasin
De nombreuses marques utilisent des machines aussi bien en magasin que dans leurs entrepôts. Le géant américain Walmart utilise des robots pour scanner les étagères à la recherche des numéros de stock dans plusieurs de ses magasins.
Dans les supermarchés, les caisses automatiques existent depuis si longtemps qu'il est facile d'oublier qu'il s'agit d'un phénomène relativement nouveau. Les magasins Amazon Go sont peut-être l'exemple de libre-service le plus célèbre, ayant automatisé l'ensemble de leur processus de paiement.
En vérité, les services automatisés existent depuis bien plus longtemps que quiconque lit cet article. Les tout premiers distributeurs automatiques de cartes postales sont apparus à Londres en 1883. Ces développements les plus récents ne sont que la dernière étape d'un long voyage technologique.
Commercialisation
Comme nous l'avons mentionné, la personnalisation est l'une des clés pour offrir une expérience client exceptionnelle. Dans le domaine du marketing, ce n'est plus une option : les services personnalisés, les offres de prix et les promotions sont essentiels au succès d'une entreprise. Regardons les chiffres :
90% des consommateurs trouvent le contenu marketing personnalisé « plutôt à très » attrayant.
83% des acheteurs échangeraient des données pour une expérience plus personnalisée.
42% des consommateurs seront « ennuyés » que le contenu ne soit pas personnalisé.
Les avantages de l'utilisation de l'automatisation à tous les niveaux de vos campagnes marketing ne peuvent être sous-estimés.
Prenons un exemple de notre outil de remarketing par e-mail. Nous avons travaillé avec la marque suédoise Cervera pour automatiser une solution à leur problème de paniers abandonnés.
Premièrement, notre logiciel a enregistré chaque panier abandonné. Deuxièmement, un email personnalisé a été envoyé. Cela incluait le panier abandonné, ainsi que les recommandations de produits basées sur leur historique de navigation.
Les clients ont également été invités à expliquer pourquoi ils n'avaient pas finalisé leur commande. Cela a permis à Cervera de modifier sa procédure de paiement pour répondre aux besoins de ses clients. Et faites plus de ventes bien sûr !
L'automatisation nous a permis de résoudre les problèmes de caisse de Cervera en temps réel, d'améliorer leur site et d'établir des relations avec des clients qui autrement seraient partis pour ne jamais revenir.
L'avenir du commerce
À quoi ressemble l’avenir du commerce ? Eh bien, étant donné les avantages évidents de l’automatisation tant pour les clients que pour les entreprises, nous sommes presque certains qu’elle est là pour rester.
Tout est question d'expérience client
Nous pouvons dire que l’automatisation peut vous aider à gagner en efficacité, à réduire les coûts et à fournir des données plus précises, mais toutes ces choses ne sont qu’un moyen pour parvenir à une fin. Et dans un avenir prévisible, cette fin est l’expérience client.
Chaque interaction de votre marque avec un client – avant même qu'il ait effectué un achat – contribue dans une certaine mesure à se forger une opinion sur votre entreprise. Les marques qui investissent massivement dans l’amélioration de l’expérience client en récolteront les fruits avec une fidélisation de la clientèle et des ventes accrues.
Remédiez à vos faiblesses
Ne suivez pas les tendances bon gré mal gré. Passez en revue vos processus métier et examinez les domaines qui doivent être améliorés. Vérifiez ensuite s'il existe une solution automatisée pour eux. Tout investissement dans l’intelligence artificielle (IA) doit avoir un objectif, tout comme l’embauche d’un expert humain pour effectuer un travail particulier.
Par exemple, si vous testez une nouvelle application et recherchez une solution automatisée pour remplacer les outils de test manuels après avoir réduit votre budget pour les testeurs humains, vous souhaiterez trouver une solution automatisée nécessitant moins de ressources.
Pour donner un exemple de commerce électronique, Vibetrace a construit une solution automatisée pour résoudre un problème rencontré par une grande marque de bijoux. Claire's faisait face.
En surveillant leur site Internet, nous avons observé qu'ils connaissaient un taux de rebond élevé sur leurs pages de paiement et de panier. Et les rebonds de caisse constituent un défi bien plus important à surmonter que e-mail rebondit. Cela est dû en grande partie au fait que les rebonds à la caisse dépendent le plus souvent du choix du client.
Nous avons introduit des messages promotionnels sur les deux pages, visant à retenir l'attention des utilisateurs qui sont arrivés jusque-là. Tous les messages ont été personnalisés, à l'aide des informations recueillies à partir des historiques de navigation des utilisateurs.
Près de 5 000 clics ont ainsi été générés au cours des 12 semaines suivantes. Avec l'ajout de produits supplémentaires à la gamme de la marque, ce nombre est passé à plus de 30 000. Face à un tel succès, nous avons désormais étendu la solution à utiliser sur la page perçante de la marque.
Une telle étude de cas montre l’intérêt de trouver une solution spécifique pour résoudre un problème spécifique, plutôt que de simplement plonger d’abord dans le monde de l’automatisation.
Penser à l'avance
Gardez un œil attentif sur votre entreprise, mais aussi sur l’ensemble du secteur et sur vos concurrents. Dans le monde ultra-compétitif du commerce, de petites modifications apportées à vos processus peuvent rapporter d’énormes bénéfices. Si un concurrent arrive en premier, il est facile de se laisser distancer.
Une fois que vous avez choisi les outils d'automatisation adaptés à votre entreprise, ne vous reposez pas sur vos lauriers. Piste indicateurs importants des applications professionnelles pour améliorer votre produit. Surveillez l'impact des modifications que vous avez apportées et utilisez ces données pour éclairer vos décisions futures.
Rejoignez la révolution
L’automatisation du commerce de détail est déjà fermement ancrée dans l’avenir du commerce. Alors que les marques cherchent à rivaliser sur un marché de plus en plus saturé, ce sont les plus intelligentes et les plus agiles qui ont un net avantage.
Un commerce de détail qui concentre déjà ses efforts sur se connecter avec les clients à chaque point de contact possible, nous allons dans la bonne direction. Et l’adoption de solutions logicielles et de machines n’est qu’un sous-produit de cet objectif final.
Envie d'en savoir plus ?
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