2021 – ein Jahr wie kein anderes. Auch nach den Lehren aus dem Jahr 2020 übertrifft die Welt des E-Commerce weiterhin alle Erwartungen.
Angesichts des Golden Quarter, in dem die Verbraucher bereit waren, weniger vor Ort und dafür mehr online auszugeben, nutzten immer mehr Marken Technologie auf neue Weise, um ihr Einkaufs- und Online-Erlebnis zu verbessern.
Die Explosion des E-Commerce in den letzten zwei Jahren und die Veränderung des Einkaufsverhaltens und der Einkaufserwartungen haben dafür gesorgt, dass im Jahr 2022 weiterhin neue Trends kommen und gehen werden.
Wir haben bereits einen gesehen Rückgang der Besucherfrequenz in diesem Jahr mit den Beschränkungen für die Heimarbeit und das Tragen von Masken in Geschäften.
Hier sind fünf Trends, die Sie unserer Meinung nach in diesem Jahr im Auge behalten sollten, um sicherzustellen, dass Ihre Marke an der Spitze steht.
Der Aufbau eines mühelosen Online-Erlebnisses ist Pflicht
Ein effizientes und kundenfreundliches Online-Handelserlebnis ist kein Unterscheidungsmerkmal mehr für Marken, die im digitalen Spiel erfolgreich sind – es ist zwingend erforderlich.
Um sich heute von anderen abzuheben, konzentrieren Sie sich auf die Zukunft des digitalen Handels und investieren Sie in Tools und Dienste, die Probleme für Verbraucher lösen, wann und wo sie sie brauchen.
So wie ein Verkäufer auf einen Kunden zugeht, verwirrt auf den Kühlschrank starrt oder Schwierigkeiten hat, seine Schuhgröße zu finden, um Hilfe anzubieten, sollte das Online-Einkaufserlebnis proaktiv einen Mehrwert schaffen und das Erlebnis mühelos gestalten. Mühelose Online-Erlebnisse führt nicht nur zu schnelleren Conversions, sondern auch zu Builds Zurückbehaltung.
Zu Letzterem später mehr.
Wenn Ihr Digital-Commerce-Shop darauf abzielt, Kunden die Möglichkeit zur Selbstbedienung zu geben, muss Ihre Website ihnen alle Tools, Inhalte und Informationen bieten, die sie benötigen, um dies zu erreichen.
Einfachere und vereinfachte Customer Journeys mit mehr Checkout-Optionen und mehr Möglichkeiten, sich das Produkt im physischen Raum vorzustellen.
Dazu können detailliertere Produktbeschreibungen, Website-Kategorisierungen oder der Einsatz von geführten Verkaufstools gehören, um Zweifel darüber auszuräumen, welches Produkt das richtige ist.
Wo in den Jahren 2020 und 2021 manchmal der Lagerbestand oder die Liefergeschwindigkeit wichtiger waren als die Erfahrung, ist die Online-Erfahrung in Zukunft wichtiger.
Verbraucher werden schlechte Erfahrungen im Austausch für Bequemlichkeit weniger akzeptieren als zuvor. Sie gehen davon aus, dass der digitale Handel aufgeholt hat.
Dies erstreckt sich auch auf Mobilgeräte – wo in diesem Jahr voraussichtlich der Großteil des Einzelhandelseinkaufs stattfinden wird. Social-Media-Shopping ist auf dem Vormarsch und ein großer Teil der Käufer greift auf diesen Kanal zurück, um sich für Online-Käufe inspirieren zu lassen.
Direct-to-Consumer-Strategien schlagen weiterhin große Wellen
Angeführt von Unternehmen wie Nike und Adidas sind Sportartikelmarken seit einiger Zeit ein Paradebeispiel für die Vorteile von Online-Direct-to-Consumer-Strategien (DTC).
Entsprechend McKinsey, wird die rasante Beschleunigung der DTC-Sportverkäufe bis Ende 2021 den Fortschritt von sechs Jahren voraussichtlich auf nur zwei Jahre verkürzen.
„Marken wissen bereits, wie sie spezielle Erlebnisse im Geschäft bieten können, aber die Umstellung auf E-Commerce bedeutet, dass sie dies jetzt auch online reproduzieren müssen.
Going DTC bietet Marken die Möglichkeit, sich genau so zu präsentieren, wie sie präsentiert werden möchten, und ein einzigartiges Benutzererlebnis zu schaffen.
Bei richtiger Umsetzung können DTC-Strategien Marken näher an ihre Kunden bringen und stärkere und länger anhaltende Beziehungen aufbauen. Im Jahr 2022 werden diejenigen, die den Sprung in die DTC wagen, die Nase vorn haben.“ – CEO von Ve Global, Jack Wearne.
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Darüber hinaus gibt es einen wachsenden Trend, dass Kunden Aufrichtigkeit und echte Beziehungen zu Marken suchen. DTC ist eine Chance, den Lärm mit etwas Authentischerem zu durchbrechen, nach dem sich Verbraucher sehnen, wenn sie ständig mit Werbung bombardiert werden.
Einige erwarten sogar die Rückkehr von Premium-Preisen und Premium-Erlebnissen im Gegensatz zu Preiskämpfen in der Mitte.
Vertrauen und Markentreue sind die Währung des Jahres 2022
Unsere Untersuchungen Ende 2021 ergaben, dass Kunden planten, in der Weihnachtszeit weniger auszugeben und nur bei Marken zu kaufen, denen sie vertrauen.
Verbraucher haben deutlich gemacht, dass Vertrauen und Loyalität bei ihrer Kaufentscheidung bei Marken noch wichtiger sein werden. Sie haben auch gezeigt, dass sie online dort suchen können und werden, wo die Einkaufsstraße weniger attraktiv ist.
Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass der Aufbau von Vertrauen ein wichtiger Aspekt für Verbraucher ist, die sich weniger wahrscheinlich von ihnen trennen. Sie suchen nach dem Vertrauen in die Marke, dass sie das richtige Produkt kaufen. Vor allem, wenn man das Produkt nicht physisch sehen kann.
Nutzen Sie jede Gelegenheit, um Ihre Markenbotschaft zu kommunizieren und Ihre Position als Marke zu stärken, mit der Sie eine Beziehung aufbauen können.
Bauen Bindung und LoyalitätVersuchen Sie, bei jeder Interaktion authentische Kundenemotionen hervorzurufen – Zufriedenheit, Vertrauen, Authentizität und Engagement über den Verkauf hinaus.
Der Preis ist ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung, aber das Markenvertrauen ist es, was Ihren Rechercheur davon abhalten wird, von Ihrer Website auf eine andere zu wechseln.
Es besteht auch ein großer Bedarf an Marken, transparent über ihre Umweltauswirkungen und ihre Privatsphäre für bewusste Kunden zu sein. Bindung und Loyalität werden wichtiger, da sich Marken auf steigende Kosten für die Kundenakquise einstellen.
Im Hinblick auf transparente Datenschutzbemühungen sollten Sie dieses Jahr die Cookies im Auge behalten.
Cookies von Drittanbietern sind ausgeschlossen
Cookies von Drittanbietern sind für Marken seit langem ein notwendiges Übel, um Erkenntnisse zu gewinnen und Kunden gezielt anzusprechen. Da das Tracking-Cookie-Verbot von Google jedoch nur noch ein Jahr entfernt ist, ist es klar, dass diese invasiven Datenstrategien nicht länger toleriert werden.
Regulierungsbehörden und Browseranbieter haben viele Marken gezwungen, ihren Umgang mit Kundendaten zu überdenken, und immer mehr Kunden meiden bestimmte Marken aus Datenschutzgründen aktiv.
„Im Jahr 2022 ist es – mit oder ohne die Maßnahmen der Regulierungsbehörden – von entscheidender Bedeutung, dass Einzelhändler auf ihre datenschutzbewussten Kunden hören und veraltete Datenstrategien aufgeben. Dies ist jedoch keine restriktive Maßnahme.
Übergang zu ehrlichen und transparenten Strategien wie Zero-Party-Daten – Informationen, die Kunden freiwillig und absichtlich mit einem Unternehmen teilen – bieten Marken eine Chance, diese Schwachstellen zu reduzieren und stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.“
Durch den direkten Empfang von Kundendaten vom Kunden selbst, anstatt Präferenzen aus dem Verhalten ableiten zu müssen, können Marken ein klareres Verständnis ihres Kundenstamms aufbauen und präzise personalisierte Erlebnisse bieten.
Förderung geführter Verkaufserlebnisse
Wir haben schon lange auf die Technologie des geführten Verkaufens gesetzt, weil wir die Ergebnisse gesehen haben. Marken, die diese Technologie nutzen, um Kunden dabei zu helfen, mit möglichst wenigen Klicks das zu finden, was sie suchen, konnten sich von der Konkurrenz abheben.
Unsere Untersuchungen in den letzten Monaten des Jahres 2021 haben die Gründe dafür aufgezeigt, warum Verbraucher dies getan haben weniger Selbstvertrauen beim Online-Einkauf und was Online-Händler tun müssen, um um diese oft persönlichen Käufe zu konkurrieren.
Eine der wichtigsten Antworten aus der Forschung war, dass britischen Verbrauchern Aspekte des persönlichen Einkaufserlebnisses fehlen, beispielsweise die Möglichkeit, um Rat zu fragen.
Dies ist besonders wichtig bei schwierigen Online-Käufen, beispielsweise bei überlegten Käufen. Die Guided-Selling-Technologie ist die Lösung für genau dieses Problem.
Guided Selling ist eine Win-Win-Situation für Marken und Kunden gleichermaßen.
Kunden erhalten das Erlebnis im Geschäft mit einem digitalen persönlichen Assistenten, der sie zum relevantesten Produkt führt und ihnen das Vertrauen gibt, es zu kaufen.
In der Zwischenzeit erfahren Marken aus erster Hand, welche Bedürfnisse Kunden auf ihrer Website ansprechen möchten, und haben so die Möglichkeit, Ihre Inhalte entsprechend zu optimieren.
Im Jahr 2022 werden wir weiterhin einen Anstieg des Einsatzes von Technologie erleben, um Kunden zu ihren Produkten zu führen, indem wir Erlebnis-E-Commerce und geführte Verkaufstechnologietools kombinieren.
Marken, die diese Strategie nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten, werden schnellere Conversions erzielen, indem sie den Kunden mit optimierten Produktempfehlungen dabei helfen, die Auswahlüberflutung zu überwinden.Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Guided Selling funktioniert, Klicken Sie hier für weitere Informationen. Oder füllen Sie einfach das untenstehende Formular aus, um mit einem unserer Experten zu chatten.
