コンバージョン率最適化 (CRO) サービス
人として成功するということに関しては、 eコマース ビジネスでは、コンバージョン率を最大化する必要があります。コンバージョンはどの e コマース サイトの最終目標であっても、 $92 顧客の獲得には $1 だけが費やされます。
コンバージョン率に満足している企業は 22% のみであることを考えると、これは驚くべきことです。
統計的なものではなく、デジタル マーケティング予算を最大限に活用し、コンバージョンを最適化することに真剣に取り組んでください。
まず、顧客や訪問者の要望やニーズを完全に理解する必要があります。ユーザーを理解することで、会社での最高のエクスペリエンスをユーザーに提供できるようになります。
コンバージョン率の最適化 (CRO) とは正確には何ですか?また、パフォーマンスをどのように測定しますか?
以下で説明します。
コンバージョン率の最適化とは何ですか?
e コマース企業にとって最も簡単なコンバージョン率の最適化は、Web サイトの訪問者と顧客の合計の比率を改善するために Web サイトに変更を加える場合です。ユーザーが Web サイトを操作する方法を分析し、エンゲージメント率とコンバージョン率を向上できる領域を特定する必要があります。
コンバージョン率は、特定の期間内にサイト上で購入などの特定のアクションを実行した訪問者の割合を測定する指標です。
この数字を改善するには、訪問者がサイトとどのようにやり取りするかを理解し、より多くの訪問者にあなたが望んでいることを実行してもらう必要があります。
これを実現するには、効果的な CRO 戦略と適切なツールが必要です。を使って デジタルアシスタント 私たちのように、ここでは適切なデータを収集できます。また、コンバージョン率を向上させるために変更を加えるためのツールも提供します。
コンバージョン率の測定方法
コンバージョン率はどのように測定しますか?ビジネスにおけるコンバージョンの目標を設定すれば、計算は簡単です。
まず、設定された期間または特定のマーケティング キャンペーン内のコンバージョンと訪問者を追跡する必要があります。会社の目標に応じて、さまざまな方法で「コンバージョン」を定義できます。一般的な変換タイプの例を次に示します。
- ビジネスに電話する
- サービスをアップグレードする
- 特定の行動喚起 (CTA) への応答
- 新しい機能やアプリケーションを使用する
- サイトやソーシャル メディアとの関わり
- ウェブサイトに登録する
- オンラインチャットで会社と話す
- 「お問い合わせ」フォームの送信
- 購入 (e コマース PoV からの最も重要なコンバージョン)
これらのコンバージョンの定義はコンバージョン率に影響を与え、ユーザー ジャーニーのさまざまな側面に関係します。この e コマース コンバージョン ファネル分析を見てください。
コンバージョン率を最適化するには、ユーザーが完了する測定可能なアクションが必要です。
カスタマージャーニーを振り返り、あなたの会社で成功するコンバージョンとはどのようなものかを考えてみましょう。次に、特定したアクションが測定可能であることを確認し、それを追跡するための方法論を開発します。
たとえば、デジタル広告を実行している場合は、これらのキャンペーンの効果を測定する必要があります。これを行うには、次の使用を検討してください。 マーケティングオートメーション。 CRO チームが広告クリックを使用してコンバージョンを追跡している場合は特にそうです。 Connected Media を使用すると、広告キャンペーン中に独自のタッチ ポイントを観察できます。
データを取得したら、コンバージョン数をサイトまたはランディング ページの訪問者数の合計で割り、その数値に 100% を掛けるだけです。
コンバージョン率 = (コンバージョン数 / 総訪問者数) x 100%
例を見てみましょう。
あなたは オンライン小売業者 すでにカスタマージャーニーを検討しており、見込み客が購入するとコンバージョンが発生すると判断しています。
先月、あなたのサイトには 12,000 人の訪問者があり、500 人の顧客が購入しました。コンバージョン率は次のようになります。
(12,000 / 500) x 100% = 4.2% 変換レート
あなたのビジネスにコンバージョン率最適化 (CRO) サービスが必要な理由
計算は簡単で、顧客が何を望んでいるのかはわかっているのに、なぜコンバージョン率最適化サービスが必要なのでしょうか?
まず、このプロセスはあなたが思っているほど簡単ではないかもしれません。顧客の行動を追跡し、データに基づいてコンバージョンを最適化する方法を見つけるのは、時間のかかるプロセスです。言うまでもなく、多くの場合、この作業は専門家に任せた方が簡単で安価です。
デジタル アシスタントなどのサービス、 メールリマーケティング、を通じてあなたのビジネスを支援します CROプロセス。コンバージョン率最適化機関は、業界最高のテクノロジーと追跡ツールを活用しており、それらを効果的に使用できるチームを擁しています。
彼らはすべてのマーケティング チャネルを調査し、Web ページの使いやすさを向上させて、より高いコンバージョンを促進することができます。
新しい Web サイトを持っている場合でも、既存のサイトをより効果的にしようとしている場合でも、CRO には幅広いメリットがあります。これらの利点には次のようなものがあります。
- CRO は既存の Web サイトのトラフィックを活用して収益を向上させます
- 優れた投資収益率 (ROI) で、より多くのトラフィックの変換を開始できます。
- ブランドイメージの向上
- 顧客の信頼とロイヤルティを獲得する
- より良いユーザーエクスペリエンスを生み出す
- より効果的な見込み顧客発掘
次に、利用可能なさまざまな CRO サービスを見てみましょう。これらのサービスは、CRO プロセスのさまざまな段階 (分析、アイデア、テスト、評価) で利用できます。
分析
- ユーザージャーニーのレビュー
- セグメンテーションと視聴者の分類
- 追跡監査
アイデア出し
- テストの推奨事項
- テスト仕様書
- 検索エンジン最適化 (SEO) の考慮事項
テスト
- ユーザーテストのガイダンスまたは実装
- オーダーメイドのテストツールと実装インフラストラクチャ
- CRO戦略マネジメント
評価
- 指標を追跡し、ケーススタディとレポートを作成する
- リリーステストと継続的なパフォーマンス追跡
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Web サイトのどのページを最適化する必要がありますか?
Web サイトのさまざまな領域を最適化して、 変換速度.
まず、トラフィックが多く、意図の高い Web ページに焦点を当てます。これにより、Web サイトのハイライトを、顧客が製品やサービスの購入につながる領域にすることができます。
ホームページ
素晴らしい第一印象を作ることはとても重要です。ホームページは仮想店舗です。顧客が歩道を散歩している場合、顧客の注意を引いて店に入ってもらいたいと考えます。 Web サイトのホームページにも同じことが当てはまります。
このページは、訪問者がサイトに留まるように促し、最も重要なエリアに誘導するのに役立ちます。多くの場合、シンプルさが鍵となるため、サイトのホームページに画像やテキストの海を詰め込みすぎないようにしてください。
Adobe のホームページを見ればわかるように、「無料トライアルを開始する」ボタンと「詳細を確認する」ボタンを備えた明確で目に見える CTA が使用されています。また、上部のナビゲーションも簡単で、訪問者をさまざまな製品に誘導します。
意図の高いページ
顧客があなたの製品やサービスを購入する意思を持ったとき、正確にはどこに向かうのでしょうか?製品ページ、カテゴリーページ、価格設定ページ、チェックアウトページ、お問い合わせページなどの領域には理由があり、それらを活用する機会があります。
このような意図の高いページでは、訪問者を次の一歩に導く方法に焦点を当てる必要があります。必要な情報をすべて提供しながら、分類はできるだけシンプルにしてください。
これらの意図の高いページは、デジタル マーケティング戦略にとっても不可欠です。ソーシャル広告、Google 広告、またはクリックごとの支払い (PPC) 戦略を使用している場合は、人々が販売目標到達プロセスを通過することを促す、これらの意図の高いページにトラフィックを誘導するようにしてください。
ランディングページ
ランディング ページは、訪問者をコンバージョンに導くための主要な資産です。これらのページは、顧客が広告、検索エンジン、ソーシャル メディアを通じてブランドに出会った後にたどり着く場所です。
このタイプの Web ページは、訪問者の注意を引いて保持できる必要があります。 Pull & Bear のランディング ページをご覧ください。大胆かつシンプルで、60% オフを提供する明確な CTA が付いています。
ブログページ
ブログ ページは、多くの場合、次のことを行う場所として見落とされがちです。 コンバージョン率を高める、しかし、それらは現代の電子商取引の重要な部分です。確固たるコンテンツ マーケティング戦略を立てることは、顧客との関係を築くための重要な手段となります。
ブログを使用すると、重要な SEO を実行し、オンラインでの存在感を高めることができます。
必須のコンバージョン率最適化ツール
CRO の基本について理解できたので、次はツールに目を向けましょう。 CRO 代理店には、好みのツールや社内で開発した特定のツールがある場合があります。ただし、それぞれが以下の点で役立つはずです。
- ユーザーの声に耳を傾ける
- あなたを市場のエキスパートに
- 人々がサイトにどのように関わっているかを観察する
- サイトビルダーやデザイナーと協力する
- レポートとユーザーのフィードバックの間のつながりを描く
CRO の実行に役立つツールは大きく分けて 3 つあります。それらは次のもので構成されます。
定性的ツール
定性的ツールを使用すると、数値以外のデータを収集できます。これらは、顧客が特定の方法でサイトと対話する理由を知るのに役立ちます。これらのツールには次のものが含まれます。
ユーザビリティテストツール
- 顧客アンケート・相談ツール
- オンラインレビューとウェブサイトフィードバックツール
- Web サイトセッションの記録および再生ツール
定量的ツール
定量ツールは、Web サイト上の指標を追跡するためのすべての数値データを収集するのに役立ちます。次のものが使用できます。
- ウェブサイトのヒートマップツール
- フォーム分析ツール
- 顧客満足度 (CSAT) ツール
- ネット プロモーター スコア システム (人々があなたの Web サイトや製品を宣伝する可能性の程度)
- 一般的な分析ツール (Google Analytics など)
テストツール
定性的および定量的データの収集からフィードバックを得たら、サイトで何が起こっているかを明確に把握する必要があります。そこから、どこを変更する必要があるかを決定します。
テスト ツールを使用すると、これらの変更を加え、CRO の取り組みを監視するレポートを生成できます。これらのツールには次のものが含まれます。
A/B テストツール
- コンバージョン追跡分析
- ウェブサイトフィードバックツール
- ウェブサイトのヒートマップ
- セッション記録ツール
e コマースのコンバージョン率最適化のベスト プラクティス
デジタル マーケティングでは、過度に単純化し、1 つの最適化アクションでコンバージョン率が大幅に向上すると主張することがあります。
ただし、実際には CRO には標準的な戦術はありません。選択できるのはガイドラインとベスト プラクティスのみです。
次のような基本があります。
- スクロールせずに見える範囲に配置される CTA ボタンの太字
- 緊急性を利用して売上を促進する
- フォームで使用するフィールドを減らす
- 常にお客様の声を表示する
ただし、より広範なベスト プラクティスは、会社にとって最適な戦略を見つけるのに役立ちます。
データの使用
顧客が何を望んでいるのかを知っていると仮定しないでください。収集したデータを活用して、データに基づいた意思決定を行います。また、データがない場合は、できるだけ早く収集を開始してください。ビジネスのためのゼロパーティ データの構築を始めるのに遅すぎるということはありません。
競合他社の真似をしないでください
競合他社の e コマースの実践について知るのは良いことですが、真似しないでください。それは顧客にとって混乱を招くだけでなく、ブランドを反映するものではありません。データを調べて問題を明らかにし、最適なアイデアを開発します。 あなたの 会社。
目標を定義して追跡する
CRO に何を求めているのかを必ず理解してください。目標を明確に定義して、何を測定しているのかを誰もが正確に理解できるようにします。時間をかけて追跡することで、最適化の取り組みの進捗状況に基づいて意思決定を行うことができます。
Digital Assistant がコンバージョン率を最適化する方法
私たちは私たちの テクノロジーとeコマースの専門知識 CRO をサポートします。基本的に、デジタル アシスタントは、パーソナライゼーション、ガイド付き販売、デジタル収益の最適化を組み合わせて、コンバージョン率を最適化するのに役立ちます。
1. パーソナライゼーション
デジタル マーケティングのリーダーにとって、パーソナライゼーションは依然として優先事項です。関連性のあるタイムリーなメッセージングは、顧客を教育し、摩擦を最小限に抑え、ブランドとの対話における信頼を築く鍵となります。
今日、マーケティング マネージャーは、ユーザー エクスペリエンスをパーソナライズし、個々のユーザーをよりターゲットにした新しい方法を常に見つけようとしています。
Ve のデジタル アシスタントは、次の方法でこれを行うのに役立ちます。
- コンテキスト認識: これにより、サイト訪問の明示的なコンテキストを明らかにして、顧客の意図と応答生成との整合性を判断できるようになります。
- セグメンテーション： システムはターゲット設定にルールベースのセグメンテーションを使用します。次に最善のアクションまたはアルゴリズムによる推奨事項を決定します。
- ターゲティングとトリガー: これらの機能を使用すると、顧客に関する既知の情報とリアルタイムのセッション アクティビティの組み合わせに基づいて、個人に最適なエクスペリエンスを特定して提供できます。
2. ガイド付き販売
今日、インターネットはアクティビティの巣窟です。デジタルコマースの変化のペースと顧客の好みの進化には、機敏性と規模と複雑さへのサポートが必要です。
市場の動向に追いつくために役立ついくつかの方法を以下に示します。
- マーケティングの実現: これにより、マーケティング チームは組織を代表して行動し、ブランドと Web サイト訪問者のエンゲージメントをシミュレートする手段が提供されます。
- 経験豊富なサポート: 当社のチームは、顧客調査を実施し、ユーザーのフィードバックを収集して組み込み、顧客調査データを収集および/または取り込んで分析することができます。
- 応答の生成: Ve のデジタル アシスタントは、特定のコンテンツ コンポーネントを特定のセグメント、行動的インタラクション、および/または「買い物客モード」のペルソナ タイプに一致させることができます。
3. 最適化
今日、私たちは新たなマルチエクスペリエンス時代の始まりにいます。この時代は、新たに出現したタッチポイントのデジタルメッシュと対話する際の購入体験の摩擦を軽減します。 Ve のサービスにより、以下を最大限に活用できます。
- データと分析: ユーザーの行動を追跡します。複数のソースからユーザーレベルのデータを収集、取り込み、照合して、基本および高度なデータ分析をサポートします。
- 性能試験： これには、A/B テストや多変量テストなどの基本的なテストと高度なテストを設計して実行する機能が含まれます。
- 測定とレポート: 標準およびカスタムのレポートだけでなく、パフォーマンスとパフォーマンスの向上を追跡、測定、レポートします。
よくある質問 (FAQ)
優れた e コマース コンバージョン率とは何ですか?
良好な e コマース コンバージョン率を特定するのは困難です。この記事の内容を信じるのであれば、平均コンバージョン率は 1% から 4% の間にあります。 2020 年の英国のオンライン買い物客の平均コンバージョン率を示す以下のグラフをご覧ください。
ただし、これらのレートは、次のようなさまざまな要因によって大きく異なります。
- コンバージョン目標: コンバージョンの測定方法 (広告のクリック、購入、登録など) は人それぞれ異なり、コンバージョン率は選択した内容によって異なります。
- さまざまな企業: ウェブサイト、視聴者、業界はそれぞれ異なります。
あなたの業界内であっても、100% を自信を持って信頼できる最終的な数値はありません。でっち上げられた数字にこだわる必要はありません。ユーザーにとって何が重要かを深く理解し、開発することに集中したいだけです。 素晴らしい顧客関係.
時間が経つにつれて、その数値を使用して、実装している変更がコンバージョンに影響を与えているかどうかを確認することになります。すぐに、あなたの会社にとって最適なコンバージョン率が得られます。
コンバージョン率を向上するにはどうすればよいですか?
コンバージョン率を向上させる方法はたくさんあります。そのため、CRO コンサルティング会社の利用を検討して、あなたの会社にとって何が効果的かを検討してください。
また、行動メールなどのツールを使用して、関連性の高いコンテンツを顧客に直接配信することもできます。
最高の CRO サービスを提供する Digital Assistant と Connected Media もあります。
あなたもすることができます：
- CROプランナーを利用する
- あなたの推薦文を宣伝する
- ライブチャットオプションを追加する
- オファーをテストする
私にとって最適なコンバージョン率最適化 (CRO) サービスはどれですか?
それはあなたの具体的なニーズによって異なります。
CRO サービスを検討する前に、マーケティングおよび営業チームに相談してください。あなたの会社のブランドを補完できる代理店を決定するのに役立ちます。
偏見があるかもしれませんが、Ve のデジタル アシスタントおよびコネクテッド メディア サービスは貴社と連携して、コンバージョン率を高め、優れたユーザー エクスペリエンスを提供するために必要なすべてのサポートを提供します。
私たちの言葉を信じないなら、 デモをリクエストする 今日！
