Konverziós arány optimalizálási (CRO) szolgáltatások
Amikor sikeresnek kell lenni, mint egy e-kereskedelem az üzleti életben, maximalizálnia kell a konverziós arányt. Bár minden e-kereskedelmi webhely végső célja a konverzió, mindenki számára $92 ügyfelek megszerzésére költött, csak $1-et költenek azok átalakítására.
Ez meglepő, tekintve, hogy csak a vállalkozások 22%-a elégedett a konverziós arányával.
Ne legyen statisztika – vegye komolyan, hogy a legtöbbet hozza ki digitális marketing költségvetéséből és optimalizálja konverzióit.
A kezdéshez teljes mértékben meg kell értenie ügyfelei és látogatói igényeit. A felhasználók ismerete lehetővé teszi számukra, hogy a lehető legjobb élményben részesítsék a vállalatot.
Mi is pontosan a konverziós arány optimalizálás (CRO), és hogyan méri a teljesítményét?
Az alábbiakban áttekintjük:
Mi az a konverziós arány optimalizálása?
A konverziós arány optimalizálása a legegyszerűbb az e-kereskedelmi cégek számára az, amikor olyan változtatásokat hajt végre a webhelyén, amelyek javítják a webhely látogatóinak és vásárlóinak arányát. Elemeznie kell a felhasználók webhelyével való interakcióját, és meg kell határoznia azokat a területeket, ahol növelheti az elköteleződést és a konverziós arányt.
A konverziós arány egy olyan mutató, amely azt méri, hogy azon látogatók hány százaléka hajt végre bizonyos műveletet az Ön webhelyén – például vásárol – egy adott időkereten belül.
Ennek a számnak a javításához meg kell értenie, hogy látogatói hogyan lépnek kapcsolatba a webhelyével, és arra van szükség, hogy minél többen azt tegyék, amit szeretnének.
Ehhez hatékony CRO-stratégiára és megfelelő eszközökre van szükség. Használva Digitális asszisztens a miénkhez hasonlóan itt is lehetővé teszi a megfelelő adatok összegyűjtését. Eszközöket is biztosít a konverziós arány javítása érdekében szükséges változtatásokhoz.
Hogyan mérjük a konverziós arányokat
Hogyan méri a konverziós arányokat? Miután megcélozta, hogy mi a konverzió vállalkozása számára, a matematika egyszerű.
Először is nyomon kell követnie a konverziókat és a látogatókat egy meghatározott időszakban vagy egy adott marketingkampányon belül. A vállalat céljaitól függően többféleképpen definiálhatja a „konverziót”. Íme néhány példa a gyakori konverziótípusokra:
- Felhívja vállalkozását
- Szolgáltatásuk korszerűsítése
- Válasz egy adott cselekvésre ösztönzésre (CTA)
- Új funkció vagy alkalmazás használata
- Kapcsolatba lépés a webhelyével vagy a közösségi médiával
- Regisztráció a webhelyén
- Beszélgetés a cégével online chaten
- „Kapcsolatfelvétel” űrlap beküldése
- Vásárlás (messze a legfontosabb konverzió egy e-kereskedelmi PoV-ból)
Ezek a konverziódefiníciók hatással lesznek a konverziós arányra, és a felhasználói út különböző aspektusaihoz kapcsolódnak. Tekintse meg ezt az e-kereskedelmi konverziós csatornaelemzést.
A konverziós arány optimalizálásához mérhető műveletre van szükség, amelyet a felhasználók végrehajtanak.
Menjen végig az ügyfelek útján, és gondolja át, hogyan néz ki a sikeres konverzió a vállalatánál. Ezután győződjön meg arról, hogy az Ön által meghatározott művelet mérhető, és dolgozzon ki módszertant a követésére.
Például, ha digitális hirdetéseket futtat, mérnie kell ezeknek a kampányoknak a hatékonyságát. Ehhez fontolja meg a használatát Marketing automatizálás. Különösen akkor, ha a CRO csapata hirdetéskattintásokat használ a konverziók nyomon követésére. A Connected Media lehetővé teszi, hogy egyedi érintkezési pontokat figyeljen meg hirdetési kampánya során.
Az adatok birtokában nem kell mást tennie, mint elosztani a konverziók számát a webhely vagy a céloldal látogatóinak teljes számával, és megszorozni ezt a számot 100%-val.
Konverziós arány = (konverziók / összes látogató) x 100%
Nézzünk egy példát.
Te egy online kiskereskedő amely már megvizsgálta az Ön ügyfélútját, és úgy döntött, hogy a konverzió akkor történik, amikor egy potenciális ügyfél vásárol.
Oldalának 12 000 látogatója volt az elmúlt hónapban, és 500 ügyfele vásárolt. Az Ön konverziós aránya a következő lenne:
(12 000 / 500) x 1001 TP3T = 4,21 TP3T konverziós arány
Miért van szüksége vállalkozásának konverziós arány optimalizálási (CRO) szolgáltatásokra?
A matematika egyszerű, és Ön tudja, mit akarnak ügyfelei, miért van szüksége konverziós arány optimalizálási szolgáltatásra?
Először is, a folyamat nem feltétlenül olyan egyszerű, mint gondolná. Az ügyfelek viselkedésének nyomon követése és a konverziók adatok alapján történő optimalizálásának módjai időigényes folyamat. Arról nem is beszélve, hogy gyakran egyszerűbb és olcsóbb ezt a feladatot a szakértőkre bízni.
Olyan szolgáltatások, mint a Digital Assistant, E-mail remarketing, segítse vállalkozását a CRO folyamat. A konverziós arányt optimalizáló ügynökségek az iparág legjobb technológiáját és nyomkövető eszközeit használják, és olyan csapatokkal rendelkeznek, amelyek hatékonyan tudják használni ezeket.
Megnézhetik az összes marketingcsatornáját, és növelhetik weboldalai használhatóságát a magasabb konverziók előmozdítása érdekében.
Akár új webhelye van, akár meglévő webhelyét próbálja hatékonyabbá tenni, a CRO-nak számos előnye van. Néhány ilyen előny a következőket tartalmazza:
- A CRO kihasználja a meglévő webhely forgalmát, hogy javítsa az eredményt
- Kiváló befektetésarányos megtérüléssel (ROI) kezdhet el nagyobb forgalmat konvertálni.
- A márka imázsának javítása
- Nyerje meg az ügyfelek bizalmát és hűségét
- Hozzon létre jobb felhasználói élményt
- Hatékonyabb lead generálás
Most pedig nézzük meg a különböző elérhető CRO-szolgáltatásokat. Ezek a szolgáltatások a CRO folyamat különböző szakaszaiban használhatók: elemzés, ötletelés, tesztelés és értékelés.
Elemzés
- A felhasználói út áttekintése
- Szegmentálás és közönségbesorolás
- Nyomon követési audit
Ötletezés
- Teszt ajánlások
- Tesztspecifikációk
- Keresőoptimalizálási (SEO) szempontok
Tesztelés
- Felhasználói tesztelési útmutató vagy megvalósítás
- Egyedi tesztelési eszközök és megvalósítási infrastruktúra
- CRO stratégia menedzsment
Értékelés
- Kövesse nyomon a mutatókat, és készítsen esettanulmányokat és jelentéseket
- Kiadástesztelés és folyamatos teljesítménykövetés
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel a Marketing Automation dedikált hírlevélre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Weboldalának mely oldalait érdemes optimalizálni?
Webhelyének különböző területei optimalizálhatók, hogy növeljék a konverziós arány.
Először a nagy forgalmú és nagy szándékú weboldalakra összpontosítson. Ez lehetővé teszi, hogy webhelye kiemelt részeivé tegye azokat a területeket, ahol az ügyfelek a termék vagy szolgáltatás megvásárlására késztetik.
Kezdőlap
Nagyon fontos a lenyűgöző első benyomás megteremtése. A kezdőlap az Ön virtuális kirakata. Ha ügyfelei a járdán sétálnak, szeretné lekötni a figyelmüket, és rávenni őket, hogy lépjenek be az üzletébe. Ugyanez vonatkozik a webhely kezdőlapjára is.
Ennek az oldalnak arra kell ösztönöznie látogatóit, hogy maradjanak a webhelyén, és eligazítsa őket a legfontosabb területekre. Gyakran az egyszerűség a kulcs, ezért ne zsúfolja el webhelye kezdőlapját túl sok képpel vagy tengernyi szöveggel.
Ahogy az Adobe kezdőlapján is látható, világos és látható CTA-kat használnak az „Ingyenes próbaverzió indítása” és a „További információ” gombokkal. Ezenkívül könnyű navigációt kínálnak a tetején, és a látogatókat különféle termékeikhez irányítják.
Nagy szándékú oldalak
Pontosan hová fordulnak ügyfelei, amikor az Ön termékét vagy szolgáltatását szándékoznak megvásárolni? Az olyan területek, mint a termékoldalak, a kategóriaoldalak, az árképzési oldalak, a fizetési oldal és a kapcsolatfelvételi oldal, okkal vannak jelen, és lehetősége van arra, hogy előnyére fordítsa őket.
Ezeken a nagy szándékú oldalakon arra kell összpontosítania, hogyan tudja rávenni a látogatókat a következő lépésre. Ügyeljen arra, hogy a kategorizálás a lehető legegyszerűbb legyen, miközben megadja nekik az összes szükséges információt.
Ezek a nagy szándékú oldalak a digitális marketingstratégia szempontjából is létfontosságúak. Ha közösségi hirdetéseket, Google Ads-t vagy kattintásonkénti fizetési (PPC) stratégiát használ, ügyeljen arra, hogy a forgalmat ezekre a nagy szándékú oldalakra irányítsa, amelyek ösztönzik az embereket az értékesítési csatornán való áthaladásra.
Céloldalak
A nyitóoldalak a látogatók konvertálódásának első számú ingatlanai. Ezek az oldalak azok, ahová ügyfelei eljutnak, miután találkoztak a márkával a hirdetéseken, a keresőmotorokon és a közösségi médián keresztül.
Az ilyen típusú weboldalnak képesnek kell lennie megragadni és lekötni a látogatók figyelmét. Vessen egy pillantást a Pull & Bear nyitóoldalára. Merész és egyszerű, egyértelmű CTA-val, amely 60%-t kínál.
Blog oldalak
A blogoldalakat gyakran figyelmen kívül hagyhatjuk, mint helyek növeli a konverziós arányt, de a modern e-kereskedelem létfontosságú részét képezik. A szilárd tartalommarketing-stratégia fontos lehetőséget kínál az ügyfelekkel való kapcsolat kialakítására.
A blogok lehetővé teszik, hogy fontos SEO-t hajtson végre, és nagyobb online jelenlétet biztosítson.
Kötelező konverziós arány optimalizáló eszközök
Most, hogy már van fogalma a CRO alapjairól, térjünk át az eszközök felé. A CRO ügynökségek rendelkezhetnek olyan speciális eszközökkel, amelyeket előnyben részesítenek, vagy amelyeket házon belül fejlesztettek ki. Azonban mindegyiknek segítenie kell:
- Hallgassa meg felhasználóit
- Legyen Ön szakértő a piacon
- Figyelje meg, hogyan lépnek kapcsolatba az emberek a webhelyével
- Együttműködjön webhelye készítőivel és tervezőivel
- Húzzon összefüggéseket a jelentések és a felhasználói visszajelzések között
Három átfogó eszköz használható a CRO végrehajtásához. Tartalmazzák:
Minőségi eszközök
A kvalitatív eszközök lehetővé teszik nem numerikus adatok gyűjtését. Segítenek megtudni, hogy ügyfelei miért lépnek kapcsolatba a webhelyével bizonyos módon. Ezek az eszközök a következők:
Használhatósági tesztelő eszközök
- Ügyfélfelmérési és konzultációs eszközök
- Online vélemények és webhely-visszajelzési eszközök
- Weboldal munkamenet rögzítési és visszajátszási eszközök
Kvantitatív eszközök
A kvantitatív eszközök segítségével összegyűjtheti az összes számszerű adatot a mérőszámok követéséhez a webhelyén. Te tudod használni:
- Weboldal hőtérkép eszközei
- Űrlapelemző eszközök
- Ügyfél-elégedettségi (CSAT) eszközök
- Net Promoter Score rendszer (Mennyire valószínű, hogy az emberek reklámozzák webhelyét vagy termékét)
- Általános elemző eszközök (például a Google Analytics)
Teszteszközök
Miután megkapta a visszajelzést a minőségi és mennyiségi adatgyűjtésről, világos képet kell alkotnia arról, hogy mi történik a webhelyén. Innentől kezdve döntse el, hol kell változtatásokat végrehajtania.
A tesztelési eszközök lehetővé teszik ezeknek a változtatásoknak a végrehajtását, és jelentések készítését a CRO erőfeszítéseinek nyomon követéséhez. Ezek az eszközök a következők:
A/B tesztelési eszközök
- Konverziókövető elemzés
- Weboldal visszajelzési eszközök
- Weboldal hőtérképe
- Munkamenet rögzítő eszközök
A konverziós arány optimalizálásának bevált módszerei az e-kereskedelemhez
A digitális marketingben néha túlságosan leegyszerűsítjük, és azt állítjuk, hogy egyetlen optimalizálási művelet drasztikusan növeli a konverziós arányt.
A CRO-ban azonban tényleg nincs szabványos taktika. Csak iránymutatások és bevált gyakorlatok vannak, amelyek közül választhat.
Vannak olyan alapok, mint:
- Félkövér szín a hajtás felett elhelyezett CTA gombokhoz
- Használja a sürgősséget az értékesítés növelésére
- Használjon kevesebb mezőt az űrlapokon
- Mindig jelenítse meg az ajánlásokat
A szélesebb körű bevált gyakorlatok azonban segítenek megtalálni a legjobb stratégiát vállalata számára.
Használja az Adatokat
Ne feltételezze, hogy tudja, mit akarnak ügyfelei. Használja fel az összegyűjtött adatokat adatvezérelt döntések meghozatalához. Ha pedig nem rendelkezik az adatokkal, akkor a lehető leghamarabb kezdje el gyűjteni azokat. Soha nem késő elkezdeni nulla fél adatgyűjtést vállalkozása számára.
Ne másolja le a versenyt
Jóllehet jó, ha tájékozott a versenytársak e-kereskedelmi gyakorlatairól, ne utánozza azokat. Ez végül megzavarja ügyfeleit, és nem tükrözi a márkáját. Tekintse meg adatait, hogy feltárja a problémákat, és olyan ötleteket dolgozzon ki, amelyek a legjobban működnek a te vállalat.
Határozza meg és kövesse nyomon céljait
Győződjön meg arról, hogy tudja, mit szeretne a CRO-tól. Határozza meg egyértelműen a céljait, hogy mindenki pontosan tudja, mit mér. Az idő múlásával történő nyomon követése lehetővé teszi, hogy döntéseket hozzon az optimalizálási erőfeszítései előrehaladása alapján.
Hogyan optimalizálhatja a Digital Assistant a konverziós arányt
A miénket használjuk technológiai és e-kereskedelmi szakértelem hogy támogassa a CRO-ját. Lényegében a Digitális Asszisztens segít optimalizálni a konverziós arányokat a személyre szabás, az irányított értékesítés és a digitális bevétel-optimalizálás kombinációjával.
1. Személyre szabás
A személyre szabás továbbra is prioritást élvez a digitális marketing vezetői számára. A releváns és időben történő üzenetküldés kulcsfontosságú az ügyfelek oktatásában, a súrlódások minimalizálásában és a márkainterakciókba vetett bizalom kialakításában.
Manapság a marketingmenedzserek mindig próbálnak új módszereket találni a felhasználói élmény személyre szabására és az egyéni felhasználókhoz való célzottabbá tételére.
A Ve digitális asszisztense segít ebben:
- Kontextus-tudatosság: Ez lehetővé teszi a helyszíni látogatások explicit kontextusának feltárását, hogy meghatározza az ügyfelek szándékát és a válaszgeneráláshoz való igazodást.
- Szegmentálás: A rendszer szabályalapú szegmentációt használ a célzáshoz; a következő legjobb művelet vagy algoritmikus javaslat meghatározása.
- Célzás és aktiválás: Ezek a funkciók lehetővé teszik az egyén számára az optimális élmény azonosítását és biztosítását az ügyfélről ismert és a valós idejű munkamenet-tevékenység keveréke alapján.
2. Irányított értékesítés
Manapság az internet hatalmas tevékenység. A digitális kereskedelemben bekövetkezett változások üteme és a vásárlói preferenciák változása agilitást, valamint a méretarány és összetettség támogatását igényli.
Íme néhány módszer, amellyel lépést tarthatunk a piaccal:
- Marketing engedélyezése: Ez olyan eszközt biztosít a marketingcsapatok számára, amelyek egy szervezet nevében eljárhatnak, szimulálva a márka és a webhely látogatói közötti elkötelezettséget.
- Tapasztalt támogatás: Csapatunk vevői felméréseket hajthat végre, felhasználói visszajelzéseket gyűjthet és beépíthet, valamint összegyűjtheti és/vagy feldolgozhatja és elemzi az ügyfél-felmérés adatait.
- Válasz generálás: A Ve digitális asszisztense egyes tartalomelemeket tud egyesíteni bizonyos szegmensekkel, viselkedési interakciókkal és/vagy „vásárló módú” személytípusokkal.
3. Optimalizálás
Ma egy új, többélményű korszak elején járunk, amely csökkenti a vásárlási élmény súrlódásait, miközben interakcióba lépünk az érintkezési pontok kialakulóban lévő digitális hálójával. A Ve-nél szolgáltatásaink lehetővé teszik, hogy a legtöbbet hozza ki az alábbiakból:
- Adatok és elemzések: Kövesse nyomon a felhasználói viselkedést; több forrásból származó felhasználói szintű adatok gyűjtésére, feldolgozására és egyeztetésére az alapvető és haladó adatelemzés támogatása érdekében.
- Teljesítményfelmérés: Ez magában foglalja az alapvető és haladó tesztelések, például az A/B tesztelés és a többváltozós tesztelés tervezésének és lebonyolításának lehetőségét.
- Mérés és jelentés: Kövesse nyomon, mérje és jelentse a teljesítményt és a teljesítményjavulást, valamint a szabványos és egyedi jelentéskészítést.
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
Mi a jó e-kereskedelmi konverziós arány?
A jó e-kereskedelmi konverziós arányt nehéz meghatározni. Ha elhiszi az olvasottakat, az átlagos konverziós arány 1% és 4% között van. Tekintse meg az alábbi grafikont az Egyesült Királyság online vásárlóinak átlagos konverziós arányáról 2020-ban.
Ezek az arányok azonban nagymértékben eltérnek számos tényezőtől függően, például:
- Konverziós célok: Mindenki másként méri a konverziót (például a hirdetésekre leadott kattintásokat, vásárlásokat, regisztrációkat), és a konverziók aránya a választott terméktől függően változik.
- Különböző cégek: Minden webhely, közönség és iparág más.
Még az Ön iparágán belül sincs olyan végső szám, amelyre az 100% bizalommal támaszkodhatna. Ne akarjon megszállottan találkozni kitalált számokkal. Csupán arra szeretne koncentrálni, hogy mélyrehatóan megértse, mi számít a felhasználóknak, és hogy fejlődjön nagyszerű ügyfélkapcsolatok.
Idővel ezt a számot fogja használni annak ellenőrzésére, hogy a végrehajtott változtatások hatással vannak-e a konverziókra. Hamarosan meglesz az optimális konverziós arány cége számára.
Hogyan javíthatom a konverziós arányomat?
Számos módja van a konverziós arány javításának, ezért vegye fontolóra egy CRO-tanácsadó segítségét, hogy megtudja, mi válik be az Ön vállalata számára.
Használhat olyan eszközöket is, mint például a viselkedésalapú e-mail, hogy rendkívül releváns tartalmat juttathasson el közvetlenül az ügyfelekhez.
Digitális asszisztens és Connected Media is rendelkezésre áll, amelyek a legjobb CRO-szolgáltatásokat nyújtják.
Te is:
- Használjon CRO tervezőt
- Népszerűsítse ajánlásait
- Adjon hozzá egy élő csevegési lehetőséget
- Tesztelje ajánlatait
Melyik konverziós arány optimalizálási (CRO) szolgáltatás a legjobb számomra?
Ez az Ön konkrét igényeitől függ.
Beszéljen marketing- és értékesítési csapatával, mielőtt CRO-szolgáltatást vásárolna. Segít kiválasztani azt az ügynökséget, amely kiegészítheti vállalata márkáját.
Lehet, hogy elfogultak vagyunk, de a Ve Digital Assistant és Connected Media szolgáltatásai együttműködnek az Ön cégével, hogy minden támogatást biztosítsanak a konverziós arány növeléséhez és a kiváló felhasználói élmény biztosításához.
Ha nem fogadsz szót, kérjen demót Ma!
