Servicii de optimizare a ratei de conversie (CRO).
Când vine vorba de a avea succes ca an comerțul electronic afaceri, trebuie să vă maximizați ratele de conversie. Chiar dacă conversia este scopul final al oricărui site de comerț electronic, pentru fiecare $92 cheltuiți pentru achiziționarea de clienți, doar $1 este cheltuit pentru conversia acestora.
Acest lucru este surprinzător, având în vedere că doar 22% de companii sunt mulțumite de ratele lor de conversie.
Nu fiți o statistică – fiți serios în a profita la maximum de bugetul dvs. de marketing digital și a vă optimiza conversiile.
Pentru a începe, trebuie să înțelegeți pe deplin dorințele și nevoile clienților și vizitatorilor. Cunoașterea utilizatorilor vă permite să le oferiți cea mai bună experiență posibilă cu compania dvs.
Ce este mai exact optimizarea ratei de conversie (CRO) și cum vă măsurați performanța?
Mai jos, vom trece peste:
Ce este optimizarea ratei de conversie?
Optimizarea ratei de conversie, cel mai simplu pentru companiile de comerț electronic, este atunci când faceți modificări site-ului dvs. pentru a îmbunătăți raportul dintre numărul total de vizitatori ai site-ului și clienți. Trebuie să analizați modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. și să identificați zonele în care puteți crește implicarea și ratele de conversie.
Rata de conversie este o valoare care măsoară procentul de vizitatori care efectuează o anumită acțiune pe site-ul dvs., cum ar fi efectuarea unei achiziții, într-un anumit interval de timp.
Îmbunătățirea acestei cifre necesită să înțelegeți cum interacționează vizitatorii dvs. cu site-ul dvs. și să convingeți mai mulți dintre ei să facă ceea ce doriți să facă.
Pentru a face acest lucru, aveți nevoie de o strategie CRO eficientă și de instrumentele potrivite. Folosind un Asistent digital ca al nostru aici vă permite să culegeți datele potrivite. De asemenea, vă oferă instrumentele pentru a face modificări pentru a vă îmbunătăți ratele de conversie.
Cum se măsoară ratele de conversie
Cum măsurați ratele de conversie? După ce vizați ce este o conversie la afacerea dvs., matematica este simplă.
În primul rând, trebuie să urmăriți conversiile și vizitatorii pe o perioadă stabilită sau în cadrul unei anumite campanii de marketing. În funcție de obiectivele companiei dvs., puteți defini „conversia” în moduri diferite. Iată exemple de tipuri comune de conversii:
- Sună-ți afacerea
- Îmbunătățirea serviciului lor
- Răspunsul la un anumit apel la acțiune (CTA)
- Utilizarea unei noi funcții sau aplicații
- Interacțiunea cu site-ul sau rețelele sociale
- Înregistrarea pe site-ul dvs
- Vorbește cu compania ta prin chat online
- Trimiterea unui formular „Contactați-ne”.
- Efectuarea unei achiziții (de departe cea mai importantă conversie dintr-un PoV de comerț electronic)
Aceste definiții de conversie vor afecta rata de conversie și se vor referi la diferite aspecte ale călătoriei dvs. de utilizator. Uitați-vă la această analiză a pâlniei de conversie a comerțului electronic.
Pentru ca dvs. să vă optimizați ratele de conversie, trebuie să aveți o acțiune măsurabilă pe care utilizatorii dvs. o duc la îndeplinire.
Parcurgeți călătoria dvs. client și luați în considerare cum arată o conversie de succes la compania dvs. Apoi asigurați-vă că acțiunea pe care o indicați este măsurabilă și dezvoltați o metodologie pentru urmărirea acesteia.
De exemplu, dacă difuzați reclame digitale, veți dori să măsurați eficacitatea acestor campanii. Pentru a face acest lucru, luați în considerare utilizarea Automatizare de marketing. Mai ales dacă echipa CRO folosește clicurile pe anunțuri pentru a urmări conversiile. Connected Media vă permite să observați puncte de contact unice în timpul campaniei dvs. publicitare.
După ce aveți datele, tot ce trebuie să faceți este să împărțiți numărul de conversii la numărul total de vizitatori ai site-ului sau a paginii de destinație și să înmulțiți acel număr cu 100%.
Rata de conversie = (Conversii / Total vizitatori) x 100%
Să aruncăm o privire la un exemplu.
Ești un retailer online care a analizat deja călătoria dvs. client și a decis că conversia are loc atunci când un prospect efectuează o achiziție.
Site-ul dvs. a avut 12.000 de vizitatori în ultima lună și ați avut 500 de clienți care au făcut o achiziție. Rata ta de conversie ar fi:
(12.000/500) x 100% = 4,2% Rata de conversie
De ce afacerea dvs. are nevoie de servicii de optimizare a ratei de conversie (CRO).
Matematica este simplă și știi ce doresc clienții tăi, așa că de ce ai nevoie de un serviciu de optimizare a ratei de conversie?
În primul rând, este posibil ca procesul să nu fie atât de simplu pe cât credeți. Urmărirea comportamentelor clienților și găsirea unor modalități de optimizare a conversiilor pe baza datelor este un proces care necesită timp. Ca să nu mai vorbim că este adesea mai ușor și mai ieftin să lăsați această sarcină în seama experților.
Servicii precum Asistentul digital, Remarketing prin e-mail, ajutați-vă afacerea prin intermediul Procesul CRO. Agențiile de optimizare a ratei de conversie folosesc cel mai bine tehnologia din industrie și instrumentele de urmărire și au echipe care le pot folosi eficient.
Aceștia pot analiza toate canalele dvs. de marketing și pot crește gradul de utilizare a paginilor dvs. web pentru a promova conversii mai mari.
Indiferent dacă aveți un site web nou sau dacă încercați să faceți site-ul existent mai eficient, există o gamă largă de beneficii ale CRO. Unele dintre aceste beneficii includ:
- CRO folosește traficul existent pe site-ul dvs. web pentru a vă îmbunătăți profitul
- Puteți începe să convertiți mai mult trafic cu o rentabilitate excelentă a investiției (ROI)
- Îmbunătățiți imaginea mărcii
- Câștigați încrederea și loialitatea clienților
- Creați o experiență de utilizator mai bună
- Generare mai eficientă de lead-uri
Acum, să ne uităm la diferitele servicii CRO disponibile. Aceste servicii pot fi utilizate în diferite etape ale procesului CRO: Analiză, Ideare, Testare și Evaluare.
Analiză
- Revizuirea călătoriei utilizatorului
- Segmentarea și clasificarea publicului
- Audit de urmărire
Ideaţie
- Recomandări de testare
- Specificații de testare
- Considerente privind optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO).
Testare
- Îndrumări sau implementare pentru testarea utilizatorului
- Instrumente de testare personalizate și infrastructură de implementare
- Managementul strategiei CRO
Evaluare
- Urmăriți valorile și produceți studii de caz și rapoarte
- Testarea lansării și urmărirea continuă a performanței
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul informativ dedicat Marketing Automation!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Ce pagini ale site-ului dvs. ar trebui optimizate?
Diferite zone ale site-ului dvs. pot fi optimizate pentru a vă spori Rata de conversie.
Concentrați-vă mai întâi pe paginile web cu trafic ridicat și cu intenție mare. Acest lucru vă va permite să faceți punctele importante ale site-ului dvs. în zonele în care clienții vor fi motivați să vă achiziționeze produsul sau serviciul.
Pagina principala
Crearea unei prime impresii uimitoare este atât de importantă. Pagina ta de pornire este vitrina ta virtuală. Dacă clienții tăi se plimbă pe trotuar, vrei să le captezi atenția și să-i faci să intre în magazinul tău. Același lucru este valabil și pentru pagina de pornire a site-ului dvs.
Această pagină ar trebui să încurajeze vizitatorii dvs. să rămână pe site-ul dvs. și să îi ajute să-i îndrume către cele mai importante zone. Simplitatea este adesea cheia, așa că nu aglomerați pagina de pornire a site-ului dvs. cu prea multe imagini sau o mare de text.
După cum puteți vedea cu pagina de pornire a Adobe, aceștia folosesc CTA clare și vizibile cu butoanele „Începeți încercarea gratuită” și „Aflați mai multe”. De asemenea, au o navigare ușoară în partea de sus, ghidând vizitatorii către diferitele lor produse.
Pagini cu intenție mare
Încotro se îndreaptă exact clienții tăi când au intenția de a-ți cumpăra produsul sau serviciul? Zone precum Paginile de produse, Paginile de categorii, Paginile de prețuri, Pagina de finalizare a achiziției și Pagina de contact sunt acolo dintr-un motiv și aveți ocazia să le folosiți în avantajul dumneavoastră.
Pe aceste pagini cu intenție ridicată, trebuie să vă concentrați asupra modului în care îi faceți pe vizitatori să facă următorul pas. Asigurați-vă că păstrați clasificarea cât mai simplă posibil, oferindu-le în același timp toate informațiile de care au nevoie.
Aceste pagini cu intenție ridicată sunt, de asemenea, vitale pentru strategia dvs. de marketing digital. Dacă utilizați reclame sociale, Google Ads sau strategii de plată pe clic (PPC), asigurați-vă că direcționați traficul către aceste pagini cu intenție mare, care vor încuraja oamenii să treacă prin canalul de vânzări.
Pagini de destinație
Paginile de destinație sunt bunuri imobiliare de prim rang pentru conversia vizitatorilor. Aceste pagini sunt locul în care clienții dvs. ajung după o întâlnire cu marca dvs. prin intermediul anunțurilor, motoarele de căutare și rețelele sociale.
Acest tip de pagină web trebuie să poată atrage și reține atenția vizitatorilor. Aruncă o privire la pagina de destinație Pull & Bear. Este îndrăzneț și simplu, cu un CTA clar care oferă 60% dezactivat.
Pagini de blog
Paginile de blog pot fi deseori trecute cu vederea ca locuri pentru crește ratele de conversie, dar sunt o parte vitală a comerțului electronic modern. Având o strategie solidă de marketing de conținut, îți oferă o cale importantă pentru a dezvolta o relație cu clienții tăi.
Blogurile vă permit să efectuați un SEO important și vă oferă mai multă prezență online.
Instrumente de optimizare a ratei de conversie obligatorii
Acum că aveți o idee despre elementele de bază ale CRO, să ne întoarcem către instrumente. Agențiile CRO pot avea instrumente specifice pe care le preferă sau pe care le-au dezvoltat intern. Cu toate acestea, fiecare dintre ele ar trebui să vă ajute:
- Ascultă-ți utilizatorii
- Faceți-vă experți pe piață
- Urmăriți cum interacționează oamenii cu site-ul dvs
- Colaborați cu creatorii și designerii site-ului dvs
- Faceți conexiuni între rapoarte și feedbackul utilizatorilor
Există trei instrumente largi pe care le puteți folosi pentru a vă ajuta să executați CRO. Acestea cuprind:
Instrumente calitative
Instrumentele calitative vă permit să colectați date nenumerice. Ele vă ajută să aflați de ce clienții dvs. interacționează cu site-ul dvs. într-un anumit fel. Aceste instrumente includ:
Instrumente de testare a utilizabilității
- Instrumente de sondaj și consultanță pentru clienți
- Recenzii online și instrumente de feedback pe site
- Instrumente de înregistrare și reluare a sesiunilor de pe site
Instrumente cantitative
Instrumentele cantitative vă ajută să colectați toate datele numerice pentru a urmări valorile pe site-ul dvs. Poți să folosești:
- Instrumente de hartă termică a site-ului web
- Instrumente de analiză a formularelor
- Instrumente de satisfacție a clienților (CSAT).
- Sistem Net Promoter Score (Cât de probabil sunt oamenii să vă promoveze site-ul sau produsul)
- Instrumente generale de analiză (cum ar fi Google Analytics)
Instrumente de testare
Odată ce aveți feedback-ul dvs. din colectarea datelor calitative și cantitative, trebuie să vă dezvoltați o idee clară a ceea ce se întâmplă pe site-ul dvs. De acolo, decideți unde trebuie să faceți modificări.
Instrumentele de testare vă permit să faceți aceste modificări și să generați rapoarte pentru a vă monitoriza eforturile CRO. Aceste instrumente includ:
Instrumente de testare A/B
- Analize de urmărire a conversiilor
- Instrumente de feedback pe site
- Harta termică a site-ului
- Instrumente de înregistrare a sesiunilor
Cele mai bune practici de optimizare a ratei de conversie pentru comerțul electronic
Uneori, în marketingul digital, simplificăm excesiv și susținem că o acțiune de optimizare va crește drastic ratele de conversie.
Cu toate acestea, chiar nu există tactici standard în CRO. Există doar linii directoare și cele mai bune practici dintre care să alegeți.
Există elemente de bază precum:
- Culoare îndrăzneață pentru butoanele CTA care sunt plasate deasupra pliului
- Folosiți urgența pentru a stimula vânzările
- Folosiți mai puține câmpuri în formulare
- Afișați întotdeauna mărturii
Cu toate acestea, cele mai bune practici mai ample vă vor ajuta să găsiți cea mai bună strategie pentru compania dvs.
Utilizați datele
Nu presupune că știi ce vor clienții tăi. Utilizați datele pe care le colectați pentru a lua decizii bazate pe date. Și, dacă nu aveți datele, începeți să le colectați cât mai curând posibil. Niciodată nu este prea târziu pentru a începe să construiți date zero-party pentru afacerea dvs.
Nu copiați competiția
Deși este bine să fii informat despre practicile de comerț electronic ale concurenței, nu le imita. Va ajunge să fie confuz pentru clienții dvs. și nu va reflecta marca dvs. Priviți datele dvs. pentru a descoperi probleme și pentru a dezvolta idei pentru care să funcționeze cel mai bine ta companie.
Definiți și urmăriți-vă obiectivele
Asigurați-vă că știți ce doriți de la CRO. Definiți-vă obiectivele în mod clar, astfel încât toată lumea să știe exact ce măsori. Urmărirea acestuia în timp vă permite să luați decizii în funcție de modul în care progresează eforturile dvs. de optimizare.
Cum vă poate optimiza Asistentul digital rata de conversie
Ne folosim expertiză în tehnologie și comerț electronic pentru a vă sprijini CRO. În esență, Asistentul digital vă ajută să vă optimizați ratele de conversie printr-o combinație de personalizare, vânzare ghidată și optimizarea veniturilor digitale.
1. Personalizare
Personalizarea rămâne o prioritate pentru liderii de marketing digital. Mesajele relevante și în timp util sunt esențiale pentru educarea clienților, minimizarea fricțiunilor și creșterea încrederii în interacțiunile cu brandul.
Astăzi, managerii de marketing încearcă mereu să găsească noi modalități de a personaliza experiența utilizatorului și de a o face mai direcționată către utilizatorii individuali.
Asistentul digital al Ve vă ajută să faceți acest lucru prin:
- Conștientizarea contextului: Acest lucru vă oferă posibilitatea de a descoperi contextul explicit al vizitelor pe site pentru a determina intenția clientului și alinierea cu generarea răspunsului.
- Segmentare: Sistemul utilizează segmentarea bazată pe reguli pentru direcționare; determinarea următoarei cele mai bune acțiuni sau recomandări algoritmice.
- Direcționare și declanșare: Aceste caracteristici vă permit să identificați și să oferiți experiența optimă pentru o persoană, pe baza unui amestec de ceea ce se știe despre client și activitatea de sesiune în timp real.
2. Vânzarea ghidată
Astăzi, internetul este un stup de activitate. Ritmul schimbării în comerțul digital și evoluția preferințelor clienților necesită agilitate și suport pentru amploare și complexitate.
Iată câteva modalități prin care vă putem ajuta să țineți pasul cu piața:
- Activare de marketing: Acest lucru oferă echipelor de marketing un vehicul pentru a acționa în numele unei organizații, pentru a simula o interacțiune între marcă și vizitatorii site-ului.
- Asistență cu experiență: Echipa noastră poate executa sondaje pentru clienți, aduna și încorpora feedback-ul utilizatorilor, poate colecta și/sau asimila și analiza datele din sondajul clienților.
- Generarea răspunsului: Asistentul digital al lui Ve poate potrivi anumite componente de conținut cu anumite segmente, interacțiuni comportamentale și/sau tipuri de persoane „modul cumpărătorului”.
3. Optimizare
Astăzi, suntem la începutul unei noi ere a experiențelor multiple care va reduce frecarea experienței de cumpărare pe măsură ce interacționăm cu rețeaua digitală emergentă a punctelor de contact. Aici, la Ve, serviciile noastre vă permit să profitați la maximum de:
- Date și analize: Urmăriți comportamentul utilizatorului; colectați, ingerați și potriviți date la nivel de utilizator din mai multe surse pentru a sprijini analiza de bază și avansată a datelor.
- Test de performanta: Aceasta include capacitatea de a proiecta și de a efectua teste de bază și avansate, cum ar fi testarea A/B și testarea multivariată.
- Măsurare și raportare: Urmăriți, măsurați și raportați performanța și îmbunătățirea performanței, precum și raportarea standard și personalizată.
Întrebări frecvente (FAQs)
Ce este o rată bună de conversie pentru comerțul electronic?
O rată de conversie bună a comerțului electronic este dificil de identificat. Dacă credeți ceea ce citiți, rata medie de conversie se situează între 1% și 4%. Consultați graficul de mai jos pentru ratele medii de conversie ale cumpărătorilor online din Marea Britanie în 2020.
Cu toate acestea, aceste rate diferă foarte mult în funcție de o serie de factori, cum ar fi:
- Obiective de conversie: Fiecare măsoară o conversie în mod diferit (cum ar fi clicuri pe anunțuri, achiziții, înregistrări), iar rata de conversie va varia în funcție de ceea ce alegeți.
- Diferite companii: Fiecare site web, public și industrie sunt diferite.
Chiar și în industria dvs., nu există o cifră finală pe care să vă puteți baza cu încrederea 100%. Nu vrei să te obsedezi să întâlnești numere inventate. Vrei doar să te concentrezi pe dezvoltarea unei înțelegeri aprofundate a ceea ce contează pentru utilizatorii tăi și pe dezvoltarea relații excelente cu clienții.
În timp, veți folosi acest număr pentru a vedea dacă modificările pe care le implementați au un impact asupra conversiilor. În curând, veți avea o rată de conversie optimă pentru compania dvs.
Cum îmi pot îmbunătăți rata de conversie?
Există multe modalități de a vă îmbunătăți rata de conversie, așa că luați în considerare utilizarea unei consultanțe CRO pentru a vedea ce va funcționa pentru compania dvs.
De asemenea, puteți utiliza instrumente precum e-mailul comportamental pentru a livra conținut extrem de relevant direct clienților dvs.
Există, de asemenea, Digital Assistant și Connected Media pentru a vă oferi cele mai bune servicii CRO.
Poti de asemenea:
- Utilizați un planificator CRO
- Promovează-ți mărturiile
- Adăugați o opțiune de chat live
- Testează-ți ofertele
Ce serviciu de optimizare a ratei de conversie (CRO) este cel mai bun pentru mine?
Asta depinde de nevoile tale specifice.
Discutați cu echipa dvs. de marketing și vânzări înainte de a cumpăra servicii CRO. Vă va ajuta să vă decideți asupra unei agenții care poate completa marca companiei dvs.
S-ar putea să fim părtinitori, dar serviciile Ve de Asistent digital și Media conectată lucrează cu compania dvs. pentru a vă oferi tot sprijinul de care aveți nevoie pentru a crește ratele de conversie și pentru a oferi o experiență excelentă pentru utilizator.
Dacă nu ne crezi pe cuvânt, solicitați o demonstrație astăzi!
