Услуге оптимизације стопе конверзије (ЦРО).
Када је у питању успех као е-трговина пословања, морате максимално повећати своје стопе конверзије. Иако је конверзија крајњи циљ сваког сајта за е-трговину, за сваког $92 потрошено на стицање купаца, само 1ТП4Т1 се троши на њихову конверзију.
Ово је изненађујуће с обзиром да је само 221ТП3Т предузећа задовољно својим стопама конверзије.
Немојте бити статистика – озбиљно се позабавите тиме да максимално искористите буџет за дигитални маркетинг и оптимизујете конверзије.
За почетак, морате у потпуности да разумете жеље и потребе ваших купаца и посетилаца. Познавање својих корисника омогућава вам да им пружите најбоље могуће искуство са својом компанијом.
Шта је заправо оптимизација стопе конверзије (ЦРО) и како мерите свој учинак?
У наставку ћемо прећи преко:
Шта је оптимизација стопе конверзије?
Оптимизација стопе конверзије, што је најједноставније за компаније за е-трговину, је када унесете измене на своју веб локацију како бисте побољшали однос укупног броја посетилаца веб локације и купаца. Морате анализирати начин на који корисници ступају у интеракцију са вашом веб локацијом и одредити области у којима можете повећати ангажовање и стопе конверзије.
Стопа конверзије је показатељ који мери проценат посетилаца који обављају одређену радњу на вашем сајту — попут куповине — у одређеном временском оквиру.
Побољшање те бројке захтева од вас да разумете како ваши посетиоци остварују интеракцију са вашом веб локацијом и да натерате више њих да раде оно што желите да раде.
Да бисте то урадили, потребна вам је ефикасна ЦРО стратегија и прави алати. Користећи Дигитал Ассистант попут нашег овде вам омогућава да прикупите праве податке. Такође вам даје алате за уношење промена како бисте побољшали стопе конверзије.
Како мерити стопе конверзије
Како мерите стопе конверзије? Након што одредите шта је конверзија у вашем предузећу, математика је једноставна.
Прво, морате да пратите конверзије и посетиоце током одређеног периода или у оквиру одређене маркетиншке кампање. У зависности од циљева Ваше компаније, „конверзија“ можете дефинисати на различите начине. Ево примера уобичајених типова конверзија:
- Позивање вашег предузећа
- Надоградња њихове услуге
- Одговарање на одређени позив на акцију (ЦТА)
- Коришћење нове функције или апликације
- Ангажовање са вашом веб локацијом или друштвеним медијима
- Регистрација на вашој веб страници
- Разговарајте са својом компанијом путем онлајн ћаскања
- Подношење обрасца „Контактирајте нас“.
- Куповина (далеко најважнија конверзија из е-трговине ПоВ)
Ове дефиниције конверзије ће утицати на вашу стопу конверзије и односе се на различите аспекте вашег корисничког пута. Погледајте ову анализу тока конверзије е-трговине.
Да бисте оптимизовали своје стопе конверзије, морате да имате мерљиву радњу коју ваши корисници обаве.
Прођите кроз пут купца и размислите како изгледа успешна конверзија у вашој компанији. Затим се уверите да је радња коју одредите мерљива и развијте методологију за њено праћење.
На пример, ако приказујете дигиталне огласе, желећете да измерите ефикасност ових кампања. Да бисте то урадили, размислите о употреби Маркетинг Аутоматион. Нарочито ако ваш ЦРО тим користи кликове на огласе за праћење конверзија. Повезани медији вам омогућавају да посматрате јединствене додирне тачке током ваше огласне кампање.
Када добијете податке, све што треба да урадите је да поделите број конверзија са укупним бројем посетилаца сајта или одредишне странице и помножите тај број са 1001ТП3Т.
Стопа конверзије = (Конверзије / Укупан број посетилаца) к 1001ТП3Т
Хајде да погледамо пример.
Ти си Онлине трговац који је већ погледао пут вашег клијента и одлучио да се конверзија дешава када потенцијални клијент обави куповину.
Ваш сајт је имао 12.000 посетилаца у прошлом месецу и имали сте 500 купаца који су обавили куповину. Ваша стопа конверзије би била:
(12.000 / 500) к 1001ТП3Т = 4,21ТП3Т стопа конверзије
Зашто су вашем предузећу потребне услуге оптимизације стопе конверзије (ЦРО).
Математика је једноставна и знате шта ваши клијенти желе, па зашто вам је онда потребна услуга оптимизације стопе конверзије?
Прво, процес можда није тако једноставан као што мислите. Праћење понашања купаца и проналажење начина за оптимизацију конверзија на основу података је дуготрајан процес. Да не спомињемо да је често лакше и јефтиније препустити овај задатак стручњацима.
Услуге као што су Дигитал Ассистант, Поновно оглашавање путем е-поште, помозите свом пословању кроз ЦРО процес. Агенције за оптимизацију стопе конверзије користе најбоље у индустрији технологије и алате за праћење и имају тимове који их могу ефикасно користити.
Они могу да погледају све ваше маркетиншке канале и повећају употребљивост ваших веб страница како би промовисали веће конверзије.
Без обзира да ли имате нову веб локацију или покушавате да своју постојећу страницу учините ефикаснијом, ЦРО има широк спектар предности. Неке од ових предности укључују:
- ЦРО користи постојећи саобраћај на вашој веб локацији како би побољшао ваш резултат
- Можете почети да претварате више саобраћаја уз одличан повраћај улагања (РОИ)
- Побољшајте имиџ бренда
- Стекните поверење и лојалност купаца
- Направите боље корисничко искуство
- Ефикасније стварање потенцијалних купаца
Сада, погледајмо различите ЦРО услуге које су доступне. Ове услуге се могу користити у различитим фазама ЦРО процеса: анализа, идеја, тестирање и евалуација.
Анализа
- Преглед путање корисника
- Сегментација и класификација публике
- Ревизија праћења
Идеација
- Препоруке за тестирање
- Спецификације теста
- Разматрања о оптимизацији претраживача (СЕО).
Тестирање
- Упутство за тестирање корисника или имплементација
- Алати за тестирање по мери и инфраструктура за имплементацију
- ЦРО стратегијско управљање
Евалуација
- Пратите метрику и израдите студије случаја и извештаје
- Тестирање издања и стално праћење перформанси
Желите да будете у току са маркетингом?
Претплатите се на билтен посвећен аутоматизацији маркетинга!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Које странице вашег веб сајта треба оптимизовати?
Различите области ваше веб странице могу се оптимизовати да бисте повећали ваше Стопа конверзије.
Прво се фокусирајте на веб странице са великим прометом и великим намерама. Ово ће вам омогућити да истакнуте делове ваше веб локације учините областима у које ће клијенти бити вођени да купе ваш производ или услугу.
Почетна страница
Стварање невероватног првог утиска је веома важно. Ваша почетна страница је ваш виртуелни излог. Ако ваши купци шетају плочником, желите да привучете њихову пажњу и наведете их да уђу у вашу радњу. Исто важи и за почетну страницу ваше веб странице.
Ова страница треба да подстакне ваше посетиоце да остану на вашој веб локацији и да им помогне да их усмере до најважнијих области. Једноставност је често кључ, зато немојте претрпавати почетну страницу свог сајта превише слика или морем текста.
Као што можете видети на Адобе-овој почетној страници, они користе јасне и видљиве позиве на акцију са дугмадима „Започни бесплатну пробну верзију“ и „Сазнајте више“. Такође имају лаку навигацију преко врха, водећи посетиоце ка њиховим различитим производима.
Странице високе намере
Куда се тачно крећу ваши купци када имају намеру да купе ваш производ или услугу? Области као што су странице производа, странице категорија, странице са ценама, страница за плаћање и страница за контакт постоје са разлогом и имате прилику да их искористите у своју корист.
На овим страницама високе намере, морате да се усредсредите на то како да натерате посетиоце да предузму следећи корак. Побрините се да категоризација буде што једноставнија, а да им дате све информације које су им потребне.
Ове странице високе намере су такође од виталног значаја за вашу стратегију дигиталног маркетинга. Ако користите друштвене огласе, Гоогле Адс или стратегије плаћања по клику (ППЦ), уверите се да усмеравате саобраћај на ове странице високе намере које ће подстаћи људе да се крећу кроз ток продаје.
Почетне странице
Одредишне странице су главна некретнина за конверзију посетилаца. Ове странице су места на које ваши клијенти долазе након сусрета са вашим брендом преко ваших огласа, претраживача и друштвених медија.
Ова врста веб странице мора бити у стању да привуче и задржи пажњу посетилаца. Погледајте одредишну страницу Пулл & Беар. Одважан је и једноставан, са јасним позивом на акцију који нуди искључење 601ТП3Т.
Блог Пагес
Странице блога се често могу занемарити као места за повећати стопе конверзије, али они су витални део модерне е-трговине. Поседовање солидне стратегије маркетинга садржаја пружа вам важан пут да развијете однос са својим клијентима.
Блогови вам омогућавају да извршите важан СЕО и дају вам више присуства на мрежи.
Обавезни алати за оптимизацију стопе конверзије
Сада када имате идеју о основама ЦРО-а, хајде да се окренемо алатима. ЦРО агенције могу имати специфичне алате које преферирају или које су развиле у компанији. Међутим, сваки од њих би требало да вам помогне:
- Слушајте своје кориснике
- Учините вас стручњацима на тржишту
- Гледајте како људи комуницирају са вашом веб локацијом
- Сарађујте са креаторима и дизајнерима ваших сајтова
- Нацртајте везе између извештаја и повратних информација корисника
Постоје три широка алата које можете користити да вам помогну да извршите ЦРО. Они се састоје од:
Квалитативни алати
Квалитативни алати вам омогућавају да прикупљате ненумеричке податке. Они вам помажу да сазнате зашто ваши клијенти комуницирају са вашом веб локацијом на одређени начин. Ови алати укључују:
Алати за тестирање употребљивости
- Алати за анкетирање купаца и консултације
- Онлине рецензије и алати за повратне информације на веб локацији
- Алати за снимање и понављање сесије веб локације
Квантитативни алати
Квантитативни алати вам помажу да прикупите све нумеричке податке за праћење метрика на вашој веб локацији. Можете користити:
- Алати за топлотну мапу веб локације
- Алати за анализу образаца
- Алати за задовољство купаца (ЦСАТ).
- Систем Нето Промотер Сцоре (Колико је вероватно да ће људи промовисати вашу веб локацију или производ)
- Опште алатке за аналитику (као што је Гоогле аналитика)
Алати за тестирање
Када добијете повратне информације о прикупљању квалитативних и квантитативних података, морате да развијете јасан осећај шта се дешава на вашој веб локацији. Одатле одлучите где треба да унесете промене.
Алати за тестирање вам омогућавају да извршите ове промене и генеришете извештаје за праћење ваших ЦРО напора. Ови алати укључују:
Алати за А/Б тестирање
- Аналитика праћења конверзија
- Алати за повратне информације на веб локацији
- Топлотна мапа веб странице
- Алати за снимање сесије
Најбоље праксе за оптимизацију стопе конверзије за е-трговину
Понекад у дигиталном маркетингу превише поједностављујемо и тврдимо да ће једна радња оптимизације драстично повећати ваше стопе конверзије.
Међутим, у ЦРО заиста не постоје стандардне тактике. Постоје само смернице и најбоље праксе које можете изабрати.
Постоје основе као што су:
- Подебљана боја за ЦТА дугмад која се налазе изнад прелома
- Користите хитност да повећате продају
- Користите мање поља на обрасцима
- Увек прикажите изјаве
Међутим, шира најбоља пракса ће вам помоћи да пронађете најбољу стратегију за вашу компанију.
Користите податке
Немојте претпостављати да знате шта ваши купци желе. Користите податке које прикупљате да бисте доносили одлуке засноване на подацима. А, ако немате податке, почните да их прикупљате што пре. Никада није касно да почнете да правите податке о нулти страни за своје пословање.
Немојте копирати такмичење
Иако је добро бити информисан о пракси е-трговине ваше конкуренције, немојте их опонашати. То ће на крају бити збуњујуће за ваше купце и неће одражавати ваш бренд. Погледајте своје податке да бисте открили проблеме и развили идеје које ће најбоље функционисати твој компанија.
Дефинишите и пратите своје циљеве
Уверите се да знате шта желите од свог ЦРО-а. Јасно дефинишите своје циљеве тако да сви тачно знају шта мерите. Праћење током времена вам омогућава да доносите одлуке на основу тога како напредују ваши напори за оптимизацију.
Како Дигитални помоћник може да оптимизује вашу стопу конверзије
Користимо наше технологија и стручност у е-трговини да подржи ваш ЦРО. У суштини, ваш Дигитални помоћник вам помаже да оптимизујете стопе конверзије комбинацијом персонализације, вођене продаје и оптимизације дигиталног прихода.
1. Персонализација
Персонализација остаје приоритет за лидере дигиталног маркетинга. Релевантне и благовремене поруке су кључ за едукацију купаца, минимизирање трења и изградњу поверења у интеракције са брендом.
Данас, маркетинг менаџери увек покушавају да пронађу нове начине да персонализују корисничко искуство и да га учине више циљаним на појединачне кориснике.
Ве'с Дигитал Ассистант вам помаже да то урадите кроз:
- Свест о контексту: Ово вам даје могућност да откријете експлицитни контекст посета сајту да бисте одредили намеру корисника и усклађеност са генерисањем одговора.
- Сегментација: Систем користи сегментацију засновану на правилима за циљање; одређивање следеће најбоље акције или алгоритамских препорука.
- Циљање и покретање: Ове функције вам омогућавају да идентификујете и пружите оптимално искуство за појединца, на основу мешавине онога што је познато о клијенту и активности сесије у реалном времену.
2. Вођена продаја
Данас је интернет кошница активности. Темпо промена у дигиталној трговини и еволуирајуће преференције купаца захтевају агилност и подршку за обим и сложеност.
Ево неколико начина на које можемо да вам помогнемо да будете у току са тржиштем:
- Омогућавање маркетинга: Ово маркетиншким тимовима даје средство да делују у име организације, да симулирају ангажман између бренда и посетилаца веб-сајта.
- Искусна подршка: Наш тим може да спроведе анкете купаца, прикупи и угради повратне информације корисника, прикупи и/или унесе и анализира податке анкете купаца.
- Генерисање одговора: Ве'с Дигитал Ассистант може да усклади специфичне компоненте садржаја са одређеним сегментима, интеракцијама у понашању и/или типовима личности „режима купца“.
3. Оптимизација
Данас смо на почетку нове ере вишеструких искустава која ће смањити трење приликом куповине док будемо у интеракцији са дигиталном мрежом додирних тачака у настајању. Овде у Ве, наше услуге вам омогућавају да на најбољи начин искористите:
- Подаци и аналитика: Пратите понашање корисника; прикупљају, уносе и упарују податке на нивоу корисника из више извора да би подржали основну и напредну анализу података.
- Тестирање перформанси: Ово укључује могућност дизајнирања и спровођења основног и напредног тестирања, као што су А/Б тестирање и мултиваријантно тестирање.
- Мерење и извештавање: Пратите, мерите и извештавајте о перформансама и побољшању перформанси, као и о стандардном и прилагођеном извештавању.
Често постављана питања (ФАК)
Шта је добра стопа конверзије е-трговине?
Добру стопу конверзије е-трговине је тешко одредити. Ако верујете у оно што сте прочитали, просечна стопа конверзије је између 11ТП3Т и 41ТП3Т. Погледајте доњи графикон за просечне стопе конверзије онлајн купаца у УК у 2020.
Међутим, ове стопе се веома разликују у зависности од низа фактора, као што су:
- Циљеви конверзије: Свако другачије мери конверзију (као што су кликови на огласе, куповине, регистрације) и стопа конверзије ће варирати у зависности од тога шта одаберете.
- Различите компаније: Свака веб локација, публика и индустрија су различити.
Чак и унутар ваше индустрије, не постоји коначан податак на који се можете ослонити са 1001ТП3Т самопоуздањем. Не желите да будете опседнути упознавањем измишљених бројева. Ви само желите да се фокусирате на развијање дубинског разумевања онога што је вашим корисницима важно и развој одлични односи са купцима.
Временом ћете користити тај број да бисте видели да ли промене које примењујете утичу на конверзије. Ускоро ћете имати оптималну стопу конверзије за своју компанију.
Како могу да побољшам своју стопу конверзије?
Постоји много начина да побољшате своју стопу конверзије, па размислите о коришћењу ЦРО консултанта да видите шта ће радити за вашу компанију.
Такође можете да користите алатке као што је бихејвиорална е-пошта да бисте испоручили веома релевантан садржај директно својим клијентима.
Ту су и Дигитал Ассистант и Цоннецтед Медиа који ће вам пружити најбоље у ЦРО услугама.
Можете такође:
- Користите ЦРО планер
- Промовишите своје изјаве
- Додајте опцију за ћаскање уживо
- Тестирајте своје понуде
Која услуга оптимизације стопе конверзије (ЦРО) је најбоља за мене?
То зависи од ваших специфичних потреба.
Разговарајте са својим тимом за маркетинг и продају пре куповине ЦРО услуга. То ће вам помоћи да одлучите о агенцији која може употпунити бренд ваше компаније.
Можда смо пристрасни, али Ве-ов Дигитал Ассистант и Цоннецтед Медиа услуге раде са вашом компанијом како би пружили сву подршку која вам је потребна за повећање стопе конверзије и пружање одличног корисничког искуства.
Ако нам не верујете на реч, затражите демо данас!
