Dienste zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO).
Wenn es darum geht, als... erfolgreich zu sein E-Commerce Unternehmen müssen Sie Ihre Conversion-Raten maximieren. Auch wenn die Konvertierung das ultimative Ziel jeder E-Commerce-Website ist, und zwar für jeden $92 Für die Kundenakquise werden nur $1 ausgegeben, für deren Konvertierung werden nur $1 aufgewendet.
Dies ist überraschend, wenn man bedenkt, dass nur 22% der Unternehmen mit ihren Conversion-Raten zufrieden sind.
Seien Sie keine Statistik – machen Sie es sich ernst und holen Sie das Beste aus Ihrem Budget für digitales Marketing heraus und optimieren Sie Ihre Conversions.
Zunächst müssen Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden und Besucher vollständig verstehen. Wenn Sie Ihre Benutzer kennen, können Sie ihnen die bestmögliche Erfahrung mit Ihrem Unternehmen bieten.
Was genau ist Conversion-Rate-Optimierung (CRO) und wie messen Sie Ihre Leistung?
Im Folgenden gehen wir darauf ein:
Was ist Conversion-Rate-Optimierung?
Die Optimierung der Conversion-Rate ist für E-Commerce-Unternehmen am einfachsten, wenn Sie Änderungen an Ihrer Website vornehmen, um das Verhältnis der gesamten Website-Besucher zu den Kunden zu verbessern. Sie müssen die Art und Weise analysieren, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren, und Bereiche ermitteln, in denen Sie das Engagement und die Konversionsraten steigern können.
Die Conversion-Rate ist eine Kennzahl, die den Prozentsatz der Besucher misst, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine bestimmte Aktion auf Ihrer Website ausführen – beispielsweise einen Kauf tätigen.
Um diese Zahl zu verbessern, müssen Sie verstehen, wie Ihre Besucher mit Ihrer Website interagieren, und mehr von ihnen dazu bringen, das zu tun, was Sie von ihnen erwarten.
Dazu benötigen Sie eine effektive CRO-Strategie und die richtigen Tools. Verwendung einer Digitaler Assistent Wie unseres hier ermöglicht es Ihnen, die richtigen Daten zu sammeln. Es gibt Ihnen auch die Tools an die Hand, mit denen Sie Änderungen vornehmen können, um Ihre Conversion-Raten zu verbessern.
So messen Sie Conversion-Raten
Wie messen Sie Conversion-Raten? Nachdem Sie festgelegt haben, was eine Conversion für Ihr Unternehmen bedeutet, ist die Rechnung ganz einfach.
Zunächst müssen Sie Conversions und Besucher über einen festgelegten Zeitraum oder innerhalb einer bestimmten Marketingkampagne verfolgen. Abhängig von den Zielen Ihres Unternehmens können Sie „Conversion“ auf unterschiedliche Weise definieren. Hier sind Beispiele für gängige Arten von Konvertierungen:
- Rufen Sie Ihr Unternehmen an
- Verbesserung ihres Dienstes
- Auf einen bestimmten Call to Action (CTA) reagieren
- Verwendung einer neuen Funktion oder Anwendung
- Interagieren Sie mit Ihrer Website oder Ihren sozialen Medien
- Registrierung auf Ihrer Website
- Sprechen Sie mit Ihrem Unternehmen per Online-Chat
- Einreichen eines „Kontakt“-Formulars
- Einen Kauf tätigen (bei weitem die wichtigste Conversion aus einem E-Commerce-PoV)
Diese Conversion-Definitionen wirken sich auf Ihre Conversion-Rate aus und beziehen sich auf verschiedene Aspekte Ihrer User Journey. Sehen Sie sich diese E-Commerce-Conversion-Funnel-Analyse an.
Damit Sie Ihre Conversion-Raten optimieren können, benötigen Sie eine messbare Aktion, die Ihre Benutzer ausführen.
Gehen Sie Ihre Customer Journey durch und überlegen Sie, wie eine erfolgreiche Conversion in Ihrem Unternehmen aussieht. Stellen Sie dann sicher, dass die von Ihnen ermittelte Aktion messbar ist, und entwickeln Sie eine Methodik, um sie zu verfolgen.
Wenn Sie beispielsweise digitale Anzeigen schalten, möchten Sie die Wirksamkeit dieser Kampagnen messen. Erwägen Sie dazu die Verwendung Marketing-Automatisierung. Vor allem, wenn Ihr CRO-Team Anzeigenklicks verwendet, um Conversions zu verfolgen. Mit Connected Media können Sie während Ihrer Werbekampagne einzigartige Berührungspunkte beobachten.
Nachdem Sie die Daten haben, müssen Sie nur noch die Anzahl der Conversions durch die Gesamtzahl der Website- oder Landingpage-Besucher dividieren und diese Zahl mit 100% multiplizieren.
Conversion-Rate = (Conversions / Gesamtbesucher) x 100%
Schauen wir uns ein Beispiel an.
Du bist ein Online-Einzelhändler Das hat sich bereits Ihre Customer Journey angeschaut und ist zu dem Schluss gekommen, dass eine Konversion stattfindet, wenn ein potenzieller Kunde einen Kauf tätigt.
Ihre Website hatte im letzten Monat 12.000 Besucher und 500 Kunden haben einen Kauf getätigt. Ihre Conversion-Rate wäre:
(12.000 / 500) x 100% = 4,2% Umrechnungsrate
Warum Ihr Unternehmen Dienste zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO) benötigt
Die Rechnung ist einfach und Sie wissen, was Ihre Kunden wollen. Warum brauchen Sie also einen Service zur Conversion-Rate-Optimierung?
Erstens ist der Prozess möglicherweise nicht so einfach, wie Sie denken. Das Verfolgen des Kundenverhaltens und das Finden von Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Conversions auf der Grundlage von Daten ist ein zeitaufwändiger Prozess. Ganz zu schweigen davon, dass es oft einfacher und kostengünstiger ist, diese Aufgabe den Experten zu überlassen.
Dienste wie Digital Assistant, E-Mail-Remarketing, helfen Sie Ihrem Unternehmen durch die CRO-Prozess. Agenturen zur Conversion-Rate-Optimierung nutzen die branchenweit besten Technologien und Tracking-Tools und verfügen über Teams, die diese effektiv einsetzen können.
Sie können sich alle Ihre Marketingkanäle ansehen und die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Webseiten erhöhen, um höhere Conversions zu fördern.
Unabhängig davon, ob Sie eine neue Website haben oder versuchen, Ihre bestehende Website effektiver zu gestalten, bietet CRO zahlreiche Vorteile. Zu diesen Vorteilen zählen unter anderem:
- CRO nutzt Ihren bestehenden Website-Traffic, um Ihr Endergebnis zu verbessern
- Sie können mehr Traffic mit einem hervorragenden Return on Investment (ROI) konvertieren.
- Verbessern Sie das Markenimage
- Gewinnen Sie das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden
- Schaffen Sie ein besseres Benutzererlebnis
- Effektivere Lead-Generierung
Schauen wir uns nun die verschiedenen verfügbaren CRO-Dienste an. Diese Dienste können in verschiedenen Phasen des CRO-Prozesses genutzt werden: Analyse, Ideenfindung, Tests und Bewertung.
Analyse
- Rückblick auf die User Journey
- Segmentierung und Zielgruppenklassifizierung
- Tracking-Audit
Idee
- Testempfehlungen
- Testspezifikationen
- Überlegungen zur Suchmaschinenoptimierung (SEO).
Testen
- Anleitung oder Implementierung von Benutzertests
- Maßgeschneiderte Testtools und Implementierungsinfrastruktur
- CRO-Strategiemanagement
Auswertung
- Verfolgen Sie Kennzahlen und erstellen Sie Fallstudien und Berichte
- Release-Tests und laufende Leistungsverfolgung
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Welche Seiten Ihrer Website sollten optimiert werden?
Verschiedene Bereiche Ihrer Website können optimiert werden, um Ihre Website zu steigern Wechselkurs.
Konzentrieren Sie sich zunächst auf die Webseiten mit hohem Datenverkehr und hoher Absicht. Dadurch können Sie die Highlights Ihrer Website zu den Bereichen machen, in denen Kunden zum Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung motiviert werden.
Startseite
Es ist so wichtig, einen tollen ersten Eindruck zu hinterlassen. Ihre Homepage ist Ihr virtuelles Schaufenster. Wenn Ihre Kunden den Bürgersteig entlangschlendern, möchten Sie ihre Aufmerksamkeit erregen und sie dazu bringen, Ihr Geschäft zu betreten. Das Gleiche gilt auch für die Homepage Ihrer Website.
Diese Seite soll Ihre Besucher dazu ermutigen, auf Ihrer Website zu bleiben und ihnen dabei helfen, sie zu den wichtigsten Bereichen zu führen. Einfachheit ist oft der Schlüssel, also überfüllen Sie die Homepage Ihrer Website nicht mit zu vielen Bildern oder einer Unmenge an Text.
Wie Sie auf der Homepage von Adobe sehen können, werden klare und sichtbare CTAs mit den Schaltflächen „Kostenlose Testversion starten“ und „Weitere Informationen“ verwendet. Sie verfügen außerdem über eine einfache Navigation oben, die Besucher zu ihren verschiedenen Produkten führt.
High-Intent-Seiten
Wohin genau gehen Ihre Kunden, wenn sie die Absicht haben, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen? Bereiche wie Produktseiten, Kategorieseiten, Preisseiten, Checkout-Seite und Kontaktseite gibt es aus einem bestimmten Grund, und Sie haben die Möglichkeit, sie zu Ihrem Vorteil zu nutzen.
Auf diesen Seiten mit hoher Absicht müssen Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie Besucher dazu bringen, den nächsten Schritt zu tun. Achten Sie darauf, die Kategorisierung so einfach wie möglich zu halten und ihnen gleichzeitig alle benötigten Informationen zur Verfügung zu stellen.
Diese High-Intent-Seiten sind auch für Ihre digitale Marketingstrategie von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie soziale Anzeigen, Google Ads oder Pay-per-Click-Strategien (PPC) verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie den Traffic auf diese Seiten mit hoher Absicht leiten, die die Leute dazu ermutigen, den Verkaufstrichter zu durchlaufen.
Startseiten
Landingpages sind die beste Möglichkeit, Besucher zu konvertieren. Auf diesen Seiten landen Ihre Kunden, nachdem sie über Ihre Anzeigen, Suchmaschinen und sozialen Medien mit Ihrer Marke in Berührung gekommen sind.
Diese Art von Webseite muss in der Lage sein, die Aufmerksamkeit der Besucher zu erregen und zu halten. Schauen Sie sich die Landingpage von Pull & Bear an. Es ist mutig und einfach, mit einem klaren CTA, der 60% ausmacht.
Blogseiten
Blog-Seiten können als Orte oft übersehen werden Erhöhen Sie die Konversionsraten, aber sie sind ein wichtiger Bestandteil des modernen E-Commerce. Eine solide Content-Marketing-Strategie bietet Ihnen eine wichtige Möglichkeit, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.
Mit Blogs können Sie wichtige SEO-Maßnahmen durchführen und Ihre Online-Präsenz steigern.
Unverzichtbare Tools zur Conversion-Rate-Optimierung
Nachdem Sie nun eine Vorstellung von den Grundlagen von CRO haben, wenden wir uns den Tools zu. CRO-Agenturen verfügen möglicherweise über bestimmte Tools, die sie bevorzugen oder die sie selbst entwickelt haben. Jeder von ihnen sollte Ihnen jedoch helfen:
- Hören Sie Ihren Benutzern zu
- Machen Sie Sie zu Experten auf dem Markt
- Beobachten Sie, wie Menschen mit Ihrer Website interagieren
- Arbeiten Sie mit Ihren Website-Erstellern und Designern zusammen
- Stellen Sie Verbindungen zwischen Berichten und Benutzerfeedback her
Es gibt drei umfassende Tools, die Sie bei der Umsetzung von CRO unterstützen können. Sie umfassen:
Qualitative Werkzeuge
Mit qualitativen Tools können Sie nicht-numerische Daten erfassen. Sie helfen Ihnen herauszufinden, warum Ihre Kunden auf eine bestimmte Weise mit Ihrer Website interagieren. Zu diesen Tools gehören:
Usability-Testtools
- Kundenbefragungs- und Beratungstools
- Online-Bewertungen und Website-Feedback-Tools
- Tools zur Aufzeichnung und Wiedergabe von Website-Sitzungen
Quantitative Werkzeuge
Mithilfe quantitativer Tools können Sie alle numerischen Daten sammeln, um Metriken auf Ihrer Website zu verfolgen. Sie können Folgendes verwenden:
- Website-Heatmap-Tools
- Tools zur Formularanalyse
- Tools zur Kundenzufriedenheit (CSAT).
- Net Promoter Score-System (Wie wahrscheinlich ist es, dass Menschen für Ihre Website oder Ihr Produkt werben)
- Allgemeine Analysetools (wie Google Analytics)
Testwerkzeuge
Sobald Sie Ihr Feedback zu Ihrer qualitativen und quantitativen Datenerfassung erhalten haben, müssen Sie ein klares Gespür dafür entwickeln, was auf Ihrer Website passiert. Entscheiden Sie von dort aus, wo Sie Änderungen vornehmen müssen.
Mit Testtools können Sie diese Änderungen vornehmen und Berichte erstellen, um Ihre CRO-Bemühungen zu überwachen. Zu diesen Tools gehören:
A/B-Testtools
- Conversion-Tracking-Analyse
- Website-Feedback-Tools
- Website-Heatmap
- Tools zur Sitzungsaufzeichnung
Best Practices zur Conversion-Rate-Optimierung für E-Commerce
Manchmal vereinfachen wir im digitalen Marketing zu stark und behaupten, dass eine einzige Optimierungsmaßnahme Ihre Konversionsraten drastisch steigern wird.
Allerdings gibt es bei CRO wirklich keine Standardtaktiken. Es gibt nur Richtlinien und Best Practices, aus denen Sie auswählen können.
Es gibt die Grundlagen wie:
- Fette Farbe für CTA-Buttons, die über dem Falz platziert sind
- Nutzen Sie Dringlichkeit, um den Umsatz anzukurbeln
- Verwenden Sie weniger Felder in Formularen
- Zeigen Sie immer Erfahrungsberichte an
Umfassendere Best Practices helfen Ihnen jedoch dabei, die beste Strategie für Ihr Unternehmen zu finden.
Nutzen Sie die Daten
Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie wissen, was Ihre Kunden wollen. Nutzen Sie die von Ihnen gesammelten Daten, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Und wenn Sie nicht über die Daten verfügen, beginnen Sie so schnell wie möglich mit der Datenerfassung. Es ist nie zu spät, mit der Erstellung von Zero-Party-Daten für Ihr Unternehmen zu beginnen.
Kopieren Sie nicht die Konkurrenz
Auch wenn es gut ist, über die E-Commerce-Praktiken Ihrer Konkurrenz informiert zu sein, ahmen Sie diese nicht nach. Es wird für Ihre Kunden verwirrend sein und Ihre Marke nicht widerspiegeln. Sehen Sie sich Ihre Daten an, um Probleme aufzudecken und Ideen zu entwickeln, die am besten funktionieren dein Unternehmen.
Definieren und verfolgen Sie Ihre Ziele
Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, was Sie von Ihrem CRO erwarten. Definieren Sie Ihre Ziele klar, damit jeder genau weiß, was Sie messen. Durch die Verfolgung über einen längeren Zeitraum können Sie Entscheidungen basierend auf dem Fortschritt Ihrer Optimierungsbemühungen treffen.
Wie Digital Assistant Ihre Conversion-Rate optimieren kann
Wir nutzen unsere Technologie- und E-Commerce-Expertise um Ihren CRO zu unterstützen. Im Wesentlichen hilft Ihnen Ihr digitaler Assistent dabei, Ihre Konversionsraten durch eine Kombination aus Personalisierung, geführtem Verkauf und digitaler Umsatzoptimierung zu optimieren.
1. Personalisierung
Personalisierung bleibt eine Priorität für Führungskräfte im digitalen Marketing. Relevante und zeitnahe Nachrichten sind der Schlüssel zur Aufklärung der Kunden, zur Minimierung von Reibungsverlusten und zum Aufbau von Vertrauen in Markeninteraktionen.
Heutzutage versuchen Marketingmanager immer, neue Wege zu finden, um das Benutzererlebnis zu personalisieren und gezielter auf einzelne Benutzer auszurichten.
Der digitale Assistent von Ve hilft Ihnen dabei durch:
- Zusammenhangsbewusstsein: Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, den expliziten Kontext von Standortbesuchen aufzudecken, um die Kundenabsicht und die Übereinstimmung mit der Antwortgenerierung zu bestimmen.
- Segmentierung: Für das Targeting nutzt das System eine regelbasierte Segmentierung; Ermittlung der nächstbesten Aktion oder algorithmischer Empfehlungen.
- Targeting & Triggerung: Diese Funktionen ermöglichen es Ihnen, das optimale Erlebnis für eine Person zu identifizieren und bereitzustellen, basierend auf einer Mischung aus Informationen über den Kunden und Echtzeit-Sitzungsaktivitäten.
2. Geführter Verkauf
Heutzutage herrscht im Internet reges Treiben. Das Tempo des Wandels im digitalen Handel und die sich weiterentwickelnden Kundenpräferenzen erfordern Agilität und Unterstützung für Skalierung und Komplexität.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie wir Ihnen helfen können, mit dem Markt Schritt zu halten:
- Marketingaktivierung: Dies bietet Marketingteams die Möglichkeit, im Namen einer Organisation zu agieren und eine Interaktion zwischen der Marke und den Website-Besuchern zu simulieren.
- Erfahrene Unterstützung: Unser Team kann Kundenumfragen durchführen, Benutzerfeedback sammeln und einbeziehen sowie Kundenumfragedaten sammeln und/oder erfassen und analysieren.
- Antwortgenerierung: Der digitale Assistent von Ve kann bestimmte Inhaltskomponenten bestimmten Segmenten, Verhaltensinteraktionen und/oder Persona-Typen im „Käufermodus“ zuordnen.
3. Optimierung
Heute stehen wir am Beginn einer neuen Multi-Experience-Ära, die die Reibung des Kauferlebnisses verringern wird, wenn wir mit dem entstehenden digitalen Geflecht von Touchpoints interagieren. Hier bei Ve ermöglichen Ihnen unsere Dienstleistungen, das Beste aus Folgendem herauszuholen:
- Datenanalyse: Verfolgen Sie das Benutzerverhalten; Sammeln, erfassen und vergleichen Sie Daten auf Benutzerebene aus mehreren Quellen, um grundlegende und erweiterte Datenanalysen zu unterstützen.
- Leistungstest: Dazu gehört die Fähigkeit, grundlegende und erweiterte Tests zu entwerfen und durchzuführen, wie z. B. A/B-Tests und multivariate Tests.
- Messung und Berichterstattung: Verfolgen, messen und melden Sie Leistung und Leistungsverbesserung sowie Standard- und benutzerdefinierte Berichte.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Was ist eine gute E-Commerce-Conversion-Rate?
Eine gute E-Commerce-Conversion-Rate ist schwer zu bestimmen. Wenn Sie glauben, was Sie lesen, liegt die durchschnittliche Conversion-Rate zwischen 1% und 4%. Sehen Sie sich die Grafik unten für die durchschnittlichen Conversion-Raten britischer Online-Käufer im Jahr 2020 an.
Diese Sätze variieren jedoch stark und hängen von einer Reihe von Faktoren ab, wie zum Beispiel:
- Conversion-Ziele: Jeder misst eine Conversion anders (z. B. Anzeigenklicks, Käufe, Registrierungen) und die Conversion-Rate hängt von Ihrer Auswahl ab.
- Verschiedene Unternehmen: Jede Website, jedes Publikum und jede Branche ist anders.
Selbst innerhalb Ihrer Branche gibt es keine endgültige Zahl, auf die Sie sich mit 100%-Zuversicht verlassen können. Sie möchten nicht davon besessen sein, erfundene Zahlen zu treffen. Sie möchten sich lediglich darauf konzentrieren, ein tiefgreifendes Verständnis dafür zu entwickeln, was für Ihre Benutzer und die Entwicklung wichtig ist tolle Kundenbeziehungen.
Mit der Zeit werden Sie anhand dieser Zahl feststellen, ob die von Ihnen vorgenommenen Änderungen Auswirkungen auf die Conversions haben. Schon bald haben Sie eine optimale Conversion-Rate für Ihr Unternehmen.
Wie kann ich meine Conversion-Rate verbessern?
Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Conversion-Rate zu verbessern. Ziehen Sie daher in Betracht, eine CRO-Beratung in Anspruch zu nehmen, um herauszufinden, was für Ihr Unternehmen funktioniert.
Sie können auch Tools wie Verhaltens-E-Mails verwenden, um Ihren Kunden hochrelevante Inhalte direkt bereitzustellen.
Darüber hinaus gibt es Digital Assistant und Connected Media, um Ihnen die besten CRO-Dienste zu bieten.
Du kannst auch:
- Verwenden Sie einen CRO-Planer
- Bewerben Sie Ihre Erfahrungsberichte
- Fügen Sie eine Live-Chat-Option hinzu
- Testen Sie Ihre Angebote
Welcher Service zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ist der beste für mich?
Das hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen ab.
Sprechen Sie mit Ihrem Marketing- und Vertriebsteam, bevor Sie sich nach CRO-Diensten umsehen. Es hilft Ihnen bei der Entscheidung für eine Agentur, die die Marke Ihres Unternehmens ergänzen kann.
Wir mögen voreingenommen sein, aber die Digital Assistant- und Connected Media-Dienste von Ve arbeiten mit Ihrem Unternehmen zusammen, um Ihnen die Unterstützung zu bieten, die Sie benötigen, um die Konversionsraten zu steigern und ein hervorragendes Benutzererlebnis zu bieten.
Wenn Sie uns nicht beim Wort glauben, Eine Demo anfordern Heute!
