Servizi di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO).
Quando si tratta di avere successo come an e-commerce business, devi massimizzare i tassi di conversione. Anche se la conversione è l'obiettivo finale di qualsiasi sito di e-commerce, per ogni $92 speso per acquisire clienti, solo $1 viene speso per convertirli.
Ciò è sorprendente dato che solo 22% delle aziende sono soddisfatte dei propri tassi di conversione.
Non limitarti a una statistica: impegnati seriamente a sfruttare al massimo il budget per il marketing digitale e a ottimizzare le conversioni.
Per iniziare, devi comprendere appieno i desideri e le esigenze dei tuoi clienti e visitatori. Conoscere i tuoi utenti ti permette di fornire loro la migliore esperienza possibile con la tua azienda.
Che cos'è esattamente l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) e come misuri le tue prestazioni?
Di seguito, esamineremo:
Cos’è l’ottimizzazione del tasso di conversione?
L'ottimizzazione del tasso di conversione, nella sua forma più semplice per le aziende di e-commerce, avviene quando apporti modifiche al tuo sito web per migliorare il rapporto tra visitatori totali del sito web e clienti. Devi analizzare il modo in cui gli utenti interagiscono con il tuo sito web e individuare le aree in cui puoi aumentare il coinvolgimento e i tassi di conversione.
Il tasso di conversione è una metrica che misura la percentuale di visitatori che eseguono un'azione specifica sul tuo sito, come effettuare un acquisto, entro un periodo di tempo specifico.
Per migliorare tale cifra è necessario capire come i tuoi visitatori interagiscono con il tuo sito e convincere un numero maggiore di loro a fare ciò che vuoi che facciano.
Per fare questo, hai bisogno di una strategia CRO efficace e degli strumenti giusti. Usare un Assistente digitale come il nostro qui ti consente di raccogliere i dati giusti. Ti offre anche gli strumenti per apportare modifiche per migliorare i tassi di conversione.
Come misurare i tassi di conversione
Come si misurano i tassi di conversione? Dopo aver individuato il significato di conversione per la tua attività, i conti sono semplici.
Innanzitutto, devi monitorare conversioni e visitatori in un determinato periodo o all'interno di una specifica campagna di marketing. A seconda degli obiettivi della tua azienda, puoi definire la “conversione” in diversi modi. Ecco alcuni esempi di tipi comuni di conversioni:
- Chiamando la tua azienda
- Migliorare il loro servizio
- Rispondere a una specifica Call to Action (CTA)
- Utilizzo di una nuova funzionalità o applicazione
- Interagire con il tuo sito o i social media
- Registrazione sul tuo sito web
- Parlare con la tua azienda tramite chat online
- Invio del modulo "Contattaci".
- Effettuare un acquisto (di gran lunga la conversione più importante da un PoV di e-commerce)
Queste definizioni di conversione influiranno sul tasso di conversione e si riferiranno a diversi aspetti del percorso dell'utente. Guarda questa analisi della canalizzazione di conversione dell'e-commerce.
Per ottimizzare i tassi di conversione, devi avere un'azione misurabile che i tuoi utenti completino.
Ripercorri il percorso del tuo cliente e considera come si presenta una conversione di successo nella tua azienda. Quindi assicurati che l'azione che individui sia misurabile e sviluppa una metodologia per monitorarla.
Ad esempio, se pubblichi annunci digitali, vorrai misurare l'efficacia di queste campagne. Per fare ciò, considera l'utilizzo Automazione del marketing. Soprattutto se il tuo team CRO utilizza i clic sugli annunci per monitorare le conversioni. Connected Media ti consente di osservare punti di contatto unici durante la tua campagna pubblicitaria.
Dopo aver ottenuto i dati, tutto ciò che devi fare è dividere il numero di conversioni per il numero totale di visitatori del sito o della pagina di destinazione e moltiplicare quel numero per 100%.
Tasso di conversione = (Conversioni/Visitatori totali) x 100%
Diamo un'occhiata a un esempio.
Sei un rivenditore online che ha già esaminato il percorso del cliente e deciso che la conversione avviene quando un potenziale cliente effettua un acquisto.
Il tuo sito ha avuto 12.000 visitatori nell'ultimo mese e hai avuto 500 clienti che hanno effettuato un acquisto. Il tuo tasso di conversione sarebbe:
(12.000/500) x 100% = 4,2% Tasso di conversione
Perché la tua azienda ha bisogno di servizi di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO).
I conti sono semplici e sai cosa vogliono i tuoi clienti, quindi perché hai bisogno di un servizio di ottimizzazione del tasso di conversione?
Innanzitutto, il processo potrebbe non essere così semplice come pensi. Monitorare i comportamenti dei clienti e trovare modi per ottimizzare le conversioni in base ai dati è un processo che richiede tempo. Per non parlare del fatto che spesso è più semplice ed economico lasciare questo compito agli esperti.
Servizi come Assistente Digitale, Remarketing via e-mail, aiuta la tua azienda attraverso il Processo CRO. Le agenzie di ottimizzazione del tasso di conversione utilizzano la migliore tecnologia del settore e gli strumenti di monitoraggio e dispongono di team in grado di utilizzarli in modo efficace.
Possono esaminare tutti i tuoi canali di marketing e aumentare l'usabilità delle tue pagine web per promuovere conversioni più elevate.
Che tu abbia un nuovo sito web o stia cercando di rendere più efficace il tuo sito esistente, i vantaggi del CRO sono numerosi. Alcuni di questi vantaggi includono:
- CRO attinge al traffico del tuo sito web esistente per migliorare i tuoi profitti
- Puoi iniziare a convertire più traffico con un eccellente ritorno sull'investimento (ROI)
- Migliorare l'immagine del marchio
- Guadagnare la fiducia e la lealtà dei clienti
- Crea un'esperienza utente migliore
- Generazione di lead più efficace
Ora diamo un'occhiata ai diversi servizi CRO disponibili. Questi servizi possono essere utilizzati in varie fasi del processo CRO: analisi, ideazione, test e valutazione.
Analisi
- Revisione del percorso dell'utente
- Segmentazione e classificazione del pubblico
- Controllo del monitoraggio
Ideazione
- Raccomandazioni per i test
- Specifiche di prova
- Considerazioni sull'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).
Test
- Guida o implementazione del test utente
- Strumenti di test personalizzati e infrastruttura di implementazione
- Gestione della strategia CRO
Valutazione
- Tieni traccia delle metriche e produci casi di studio e report
- Test di rilascio e monitoraggio continuo delle prestazioni
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Quali pagine del tuo sito web dovrebbero essere ottimizzate?
Diverse aree del tuo sito web possono essere ottimizzate per aumentare il tuo tasso di conversione.
Concentrati innanzitutto sulle pagine Web ad alto traffico e ad alto impatto. Ciò ti consentirà di mettere in evidenza le aree del tuo sito web in cui i clienti saranno spinti ad acquistare il tuo prodotto o servizio.
Home page
Creare una prima impressione straordinaria è molto importante. La tua home page è la tua vetrina virtuale. Se i tuoi clienti stanno passeggiando lungo il marciapiede, vuoi catturare la loro attenzione e convincerli ad entrare nel tuo negozio. Lo stesso vale per la home page del tuo sito web.
Questa pagina dovrebbe incoraggiare i tuoi visitatori a rimanere sul tuo sito e aiutarli a guidarli verso le aree più importanti. La semplicità è spesso la chiave, quindi non affollare la home page del tuo sito con troppe immagini o un mare di testo.
Come puoi vedere dalla home page di Adobe, utilizzano CTA chiari e visibili con i pulsanti "Inizia la prova gratuita" e "Ulteriori informazioni". Hanno anche una facile navigazione nella parte superiore, guidando i visitatori verso i loro vari prodotti.
Pagine ad alto intento
Dove si dirigono esattamente i tuoi clienti quando hanno intenzione di acquistare il tuo prodotto o servizio? Aree come le pagine dei prodotti, le pagine delle categorie, le pagine dei prezzi, la pagina di pagamento e la pagina dei contatti sono lì per un motivo e hai l'opportunità di sfruttarle a tuo vantaggio.
In queste pagine ad alto intento, devi concentrarti su come far sì che i visitatori facciano il passo successivo. Assicurati di mantenere la categorizzazione il più semplice possibile fornendo loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno.
Queste pagine ad alto intento sono vitali anche per la tua strategia di marketing digitale. Se utilizzi annunci social, Google Ads o strategie pay per click (PPC), assicurati di indirizzare il traffico verso queste pagine ad alto intento che incoraggeranno le persone a spostarsi attraverso la canalizzazione di vendita.
Pagine di destinazione
Le pagine di destinazione sono le principali risorse per convertire i visitatori. Queste pagine sono dove arrivano i tuoi clienti dopo un incontro con il tuo marchio tramite i tuoi annunci, motori di ricerca e social media.
Questo tipo di pagina web deve essere in grado di catturare e mantenere l'attenzione dei visitatori. Dai un'occhiata alla pagina di destinazione di Pull & Bear. È audace e semplice, con un CTA chiaro che offre 60% disattivato.
Pagine del blog
Le pagine dei blog possono spesso essere trascurate come luoghi in cui aumentare i tassi di conversione, ma sono una parte vitale del moderno e-commerce. Avere una solida strategia di content marketing ti offre una strada importante per sviluppare una relazione con i tuoi clienti.
I blog ti consentono di eseguire importanti SEO e di darti una maggiore presenza online.
Strumenti indispensabili per l'ottimizzazione del tasso di conversione
Ora che hai un'idea delle basi della CRO, passiamo agli strumenti. Le agenzie CRO possono avere strumenti specifici che preferiscono o che hanno sviluppato internamente. Tuttavia, ognuno di essi dovrebbe aiutarti a:
- Ascolta i tuoi utenti
- Renditi esperto del mercato
- Guarda come le persone interagiscono con il tuo sito
- Collabora con i costruttori e i progettisti del tuo sito
- Disegna connessioni tra report e feedback degli utenti
Esistono tre strumenti generali che puoi utilizzare per aiutarti a eseguire CRO. Comprendono:
Strumenti qualitativi
Gli strumenti qualitativi consentono di raccogliere dati non numerici. Ti aiutano a capire perché i tuoi clienti interagiscono con il tuo sito in un certo modo. Questi strumenti includono:
Strumenti per testare l'usabilità
- Strumenti di indagine e consultazione dei clienti
- Recensioni online e strumenti di feedback sul sito web
- Strumenti di registrazione e riproduzione delle sessioni del sito web
Strumenti quantitativi
Gli strumenti quantitativi ti aiutano a raccogliere tutti i dati numerici per tracciare le metriche sul tuo sito web. Puoi usare:
- Strumenti per la mappatura termica del sito web
- Strumenti di analisi dei moduli
- Strumenti di soddisfazione del cliente (CSAT).
- Sistema Net Promoter Score (la probabilità che le persone promuovano il tuo sito web o prodotto)
- Strumenti di analisi generali (come Google Analytics)
Strumenti di test
Una volta ottenuto il feedback dalla raccolta di dati qualitativi e quantitativi, devi sviluppare un'idea chiara di ciò che sta accadendo sul tuo sito. Da lì, decidi dove apportare le modifiche.
Gli strumenti di test ti consentono di apportare queste modifiche e generare report per monitorare i tuoi sforzi CRO. Questi strumenti includono:
Strumenti di test A/B
- Analisi del monitoraggio delle conversioni
- Strumenti di feedback del sito web
- Mappa termica del sito web
- Strumenti di registrazione della sessione
Best practice per l'ottimizzazione del tasso di conversione per l'e-commerce
A volte nel marketing digitale semplifichiamo eccessivamente e affermiamo che un’azione di ottimizzazione aumenterà drasticamente i tassi di conversione.
Tuttavia, in realtà non esistono tattiche standard nel CRO. Esistono solo linee guida e migliori pratiche tra cui scegliere.
Ci sono le basi come:
- Colore audace per i pulsanti CTA posizionati sopra la piega
- Usa l’urgenza per incrementare le vendite
- Utilizza meno campi nei moduli
- Mostra sempre testimonianze
Tuttavia, best practice di ampio respiro ti aiuteranno a trovare la migliore strategia per la tua azienda.
Usa i dati
Non dare per scontato di sapere cosa vogliono i tuoi clienti. Utilizza i dati raccolti per prendere decisioni basate sui dati. E, se non disponi dei dati, inizia a raccoglierli il prima possibile. Non è mai troppo tardi per iniziare a creare dati zero-party per la tua azienda.
Non copiare la concorrenza
Sebbene sia positivo essere informati sulle pratiche di e-commerce della concorrenza, non imitarle. Finirà per creare confusione per i tuoi clienti e non rifletterà il tuo marchio. Osserva i tuoi dati per scoprire problemi e sviluppare idee che funzioneranno meglio tuo azienda.
Definisci e monitora i tuoi obiettivi
Assicurati di sapere cosa vuoi dal tuo CRO. Definisci chiaramente i tuoi obiettivi in modo che tutti sappiano esattamente cosa stai misurando. Monitorarlo nel tempo ti consente di prendere decisioni in base all'avanzamento dei tuoi sforzi di ottimizzazione.
In che modo l'Assistente Digitale può ottimizzare il tuo tasso di conversione
Usiamo il nostro competenza in tecnologia ed e-commerce per supportare il tuo CRO. In sostanza, il tuo Assistente Digitale ti aiuta a ottimizzare i tassi di conversione attraverso una combinazione di personalizzazione, vendita guidata e ottimizzazione delle entrate digitali.
1. Personalizzazione
La personalizzazione rimane una priorità per i leader del marketing digitale. Messaggi pertinenti e tempestivi sono fondamentali per educare i clienti, ridurre al minimo gli attriti e creare fiducia nelle interazioni con il marchio.
Oggi, i responsabili marketing cercano sempre di trovare nuovi modi per personalizzare l'esperienza dell'utente e renderla più mirata ai singoli utenti.
L'Assistente Digitale di Ve ti aiuta a farlo attraverso:
- Consapevolezza del contesto: Ciò ti dà la possibilità di scoprire il contesto esplicito delle visite al sito per determinare l'intento del cliente e l'allineamento con la generazione della risposta.
- Segmentazione: Il sistema utilizza la segmentazione basata su regole per il targeting; determinare la migliore azione successiva o le raccomandazioni algoritmiche.
- Targeting e attivazione: Queste funzionalità consentono di identificare e offrire l'esperienza ottimale per un individuo, sulla base di una combinazione di ciò che si conosce sul cliente e dell'attività della sessione in tempo reale.
2. Vendita guidata
Oggi Internet è un alveare di attività. Il ritmo del cambiamento nel commercio digitale e l’evoluzione delle preferenze dei clienti richiedono agilità e supporto per la scalabilità e la complessità.
Ecco alcuni modi in cui possiamo aiutarti a stare al passo con il mercato:
- Abilitazione al marketing: Ciò fornisce ai team di marketing un veicolo per agire per conto di un'organizzazione, per simulare un coinvolgimento tra il marchio e i visitatori del sito web.
- Supporto esperto: Il nostro team può eseguire sondaggi sui clienti, raccogliere e incorporare il feedback degli utenti, raccogliere e/o importare e analizzare i dati dei sondaggi sui clienti.
- Generazione della risposta: L'Assistente Digitale di Ve può abbinare specifici componenti di contenuto a particolari segmenti, interazioni comportamentali e/o tipi di persona in “modalità acquirente”.
3. Ottimizzazione
Oggi siamo all'inizio di una nuova era multi-esperienza che ridurrà l'attrito dell'esperienza di acquisto mentre interagiamo con la rete digitale emergente di punti di contatto. Qui a Ve, i nostri servizi ti permettono di ottenere il massimo da:
- Dati e analisi: Monitorare il comportamento degli utenti; raccogliere, importare e abbinare dati a livello di utente da più fonti per supportare l'analisi dei dati di base e avanzata.
- Test delle prestazioni: Ciò include la capacità di progettare e condurre test di base e avanzati, come test A/B e test multivariati.
- Misurazione e reporting: Tieni traccia, misura e segnala le prestazioni e il miglioramento delle prestazioni, nonché rapporti standard e personalizzati.
Domande frequenti (FAQ)
Qual è un buon tasso di conversione e-commerce?
Un buon tasso di conversione e-commerce è difficile da individuare. Se credi a ciò che leggi, il tasso di conversione medio è compreso tra 1% e 4%. Guarda il grafico qui sotto per i tassi di conversione medi degli acquirenti online del Regno Unito nel 2020.
Tuttavia, queste tariffe differiscono ampiamente a seconda di una serie di fattori, come:
- Obiettivi di conversione: Ognuno misura una conversione in modo diverso (come clic sugli annunci, acquisti, registrazioni) e il tasso di conversione varierà in base a ciò che scegli.
- Diverse aziende: Ogni sito web, pubblico e settore è diverso.
Anche nel tuo settore, non esiste una cifra definitiva su cui puoi fare affidamento con la sicurezza di 100%. Non vuoi essere ossessionato dall'incontro con numeri inventati. Vuoi solo concentrarti sullo sviluppo di una comprensione approfondita di ciò che conta per i tuoi utenti e sullo sviluppo ottimi rapporti con i clienti.
Nel tempo, utilizzerai quel numero per vedere se le modifiche che stai implementando hanno un impatto sulle conversioni. Presto avrai un tasso di conversione ottimale per la tua azienda.
Come posso migliorare il mio tasso di conversione?
Esistono molti modi per migliorare il tasso di conversione, quindi considera l'utilizzo di una consulenza CRO per vedere cosa funzionerà per la tua azienda.
Puoi anche utilizzare strumenti come la posta elettronica comportamentale per fornire contenuti altamente pertinenti direttamente ai tuoi clienti.
C'è anche Digital Assistant e Connected Media per fornirti i migliori servizi CRO.
Puoi anche:
- Utilizza un pianificatore CRO
- Promuovi le tue testimonianze
- Aggiungi un'opzione di chat dal vivo
- Metti alla prova le tue offerte
Quale servizio di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è il migliore per me?
Dipende dalle tue esigenze specifiche.
Parla con il tuo team di marketing e vendite prima di acquistare servizi CRO. Ti aiuterà a decidere un'agenzia che possa integrare il marchio della tua azienda.
Potremmo essere di parte, ma i servizi Digital Assistant e Connected Media di Ve collaborano con la tua azienda per fornire tutto il supporto necessario per aumentare i tassi di conversione e fornire un'esperienza utente eccellente.
Se non ci credi sulla parola, richiedi una demo Oggi!
