Serviços de otimização da taxa de conversão (CRO)
Quando se trata de ter sucesso como comércio eletrônico negócio, você precisa maximizar suas taxas de conversão. Embora a conversão seja o objetivo final de qualquer site de comércio eletrônico, para cada $92 gasto na aquisição de clientes, apenas $1 é gasto na conversão deles.
Isto é surpreendente, dado que apenas 22% de empresas estão satisfeitas com as suas taxas de conversão.
Não seja uma estatística – leve a sério a possibilidade de aproveitar ao máximo seu orçamento de marketing digital e otimizar suas conversões.
Para começar, você precisa compreender totalmente os desejos e necessidades de seus clientes e visitantes. Conhecer seus usuários permite proporcionar-lhes a melhor experiência possível com sua empresa.
O que exatamente é otimização da taxa de conversão (CRO) e como você mede seu desempenho?
Abaixo, veremos:
O que é otimização da taxa de conversão?
A otimização da taxa de conversão, em sua forma mais simples para empresas de comércio eletrônico, ocorre quando você faz alterações em seu site para melhorar a proporção do total de visitantes do site em relação aos clientes. Você deve analisar a forma como os usuários interagem com seu site e identificar áreas onde você pode aumentar o engajamento e as taxas de conversão.
A taxa de conversão é uma métrica que mede a porcentagem de visitantes que realizam uma ação específica em seu site – como fazer uma compra – dentro de um período de tempo específico.
Melhorar esse número exige que você entenda como seus visitantes interagem com seu site e faça com que mais deles façam o que você deseja.
Para fazer isso, você precisa de uma estratégia de CRO eficaz e das ferramentas certas. Usando um Assistente digital como o nosso aqui permite que você colete os dados corretos. Ele também fornece as ferramentas para fazer alterações para melhorar suas taxas de conversão.
Como medir as taxas de conversão
Como você mede as taxas de conversão? Depois de definir o que é uma conversão em sua empresa, a matemática é simples.
Primeiro, você precisa rastrear conversões e visitantes durante um determinado período ou dentro de uma campanha de marketing específica. Dependendo dos objetivos da sua empresa, você pode definir “conversão” de diferentes maneiras. Aqui estão alguns exemplos de tipos comuns de conversões:
- Ligando para sua empresa
- Atualizando seu serviço
- Respondendo a uma frase de chamariz (CTA) específica
- Usando um novo recurso ou aplicativo
- Envolvendo-se com seu site ou mídia social
- Cadastrando-se em seu site
- Conversando com sua empresa via chat online
- Enviando um formulário “Fale Conosco”
- Fazer uma compra (de longe a conversão mais importante de um ponto de vista de comércio eletrônico)
Essas definições de conversão afetarão sua taxa de conversão e estão relacionadas a diferentes aspectos da jornada do usuário. Veja esta análise do funil de conversão de comércio eletrônico.
Para otimizar suas taxas de conversão, você precisa ter uma ação mensurável que seus usuários concluam.
Analise a jornada do cliente e considere como é uma conversão bem-sucedida em sua empresa. Em seguida, certifique-se de que a ação identificada seja mensurável e desenvolva uma metodologia para rastreá-la.
Por exemplo, se você estiver veiculando anúncios digitais, desejará medir a eficácia dessas campanhas. Para fazer isso, considere usar Automação de Marketing. Especialmente se sua equipe de CRO estiver usando cliques em anúncios para rastrear conversões. Connected Media permite que você observe pontos de contato exclusivos durante sua campanha publicitária.
Depois de obter os dados, tudo o que você precisa fazer é dividir o número de conversões pelo número total de visitantes do site ou da página de destino e multiplicar esse número por 100%.
Taxa de conversão = (Conversões / Total de Visitantes) x 100%
Vejamos um exemplo.
Você é um varejista on-line que já analisou a jornada do cliente e decidiu que a conversão acontece quando um cliente potencial faz uma compra.
Seu site teve 12.000 visitantes no último mês e você teve 500 clientes fazendo uma compra. Sua taxa de conversão seria:
(12.000/500) x 100% = taxa de conversão de 4,2%
Por que sua empresa precisa de serviços de otimização de taxa de conversão (CRO)
A matemática é simples e você sabe o que seus clientes desejam, então por que precisa de um serviço de otimização da taxa de conversão?
Em primeiro lugar, o processo pode não ser tão simples quanto você pensa. Acompanhar o comportamento do cliente e encontrar maneiras de otimizar suas conversões com base em dados é um processo demorado. Sem falar que muitas vezes é mais fácil e barato deixar essa tarefa para os especialistas.
Serviços como Assistente Digital, Remarketing de e-mail, ajude sua empresa através do Processo CRO. As agências de otimização da taxa de conversão usam o que há de melhor em tecnologia e ferramentas de rastreamento do setor e têm equipes que podem usá-las de maneira eficaz.
Eles podem analisar todos os seus canais de marketing e aumentar a usabilidade de suas páginas da web para promover conversões mais altas.
Quer você tenha um novo site ou esteja tentando tornar o site existente mais eficaz, há uma ampla gama de benefícios do CRO. Alguns desses benefícios incluem:
- O CRO aproveita o tráfego existente do seu site para melhorar seus resultados financeiros
- Você pode começar a converter mais tráfego com um excelente retorno do investimento (ROI)
- Melhorar a imagem da marca
- Ganhe a confiança e a fidelidade do cliente
- Crie uma melhor experiência do usuário
- Geração de leads mais eficaz
Agora, vejamos os diferentes serviços CRO disponíveis. Esses serviços podem ser utilizados em vários estágios do processo CRO: Análise, Ideação, Teste e Avaliação.
Análise
- Revisão da jornada do usuário
- Segmentação e classificação de público
- Auditoria de rastreamento
Ideação
- Recomendações de teste
- Especificações de teste
- Considerações sobre otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)
teste
- Orientação ou implementação de teste do usuário
- Ferramentas de teste personalizadas e infraestrutura de implementação
- Gestão da estratégia CRO
Avaliação
- Rastreie métricas e produza estudos de caso e relatórios
- Testes de lançamento e acompanhamento contínuo de desempenho
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Quais páginas do seu site devem ser otimizadas?
Diferentes áreas do seu site podem ser otimizadas para aumentar o seu taxa de conversão.
Concentre-se primeiro nas páginas da web de alto tráfego e alta intenção. Isso permitirá que você destaque do seu site as áreas onde os clientes serão levados a adquirir seu produto ou serviço.
Pagina inicial
Criar uma primeira impressão incrível é muito importante. Sua página inicial é sua vitrine virtual. Se seus clientes estão passeando pela calçada, você deseja chamar a atenção deles e fazer com que entrem em sua loja. O mesmo se aplica à página inicial do seu site.
Esta página deve incentivar os visitantes a permanecerem no site e ajudar a orientá-los para as áreas mais importantes. A simplicidade costuma ser a chave, portanto, não sobrecarregue a página inicial do seu site com muitas imagens ou um mar de texto.
Como você pode ver na página inicial da Adobe, eles usam CTAs claros e visíveis com os botões “Iniciar avaliação gratuita” e “Saiba mais”. Eles também possuem navegação fácil na parte superior, orientando os visitantes para seus diversos produtos.
Páginas de alta intenção
Para onde exatamente seus clientes vão quando têm a intenção de comprar seu produto ou serviço? Áreas como páginas de produtos, páginas de categorias, páginas de preços, página de checkout e página de contato existem por um motivo e você tem a oportunidade de aproveitá-las a seu favor.
Nessas páginas de alta intenção, você precisa se concentrar em como fazer os visitantes darem o próximo passo. Certifique-se de manter a categorização o mais simples possível e, ao mesmo tempo, fornecer todas as informações de que precisam.
Essas páginas de alta intenção também são vitais para sua estratégia de marketing digital. Se você estiver usando anúncios sociais, Google Ads ou estratégias de pagamento por clique (PPC), certifique-se de direcionar o tráfego para essas páginas de alta intenção que incentivarão as pessoas a passar pelo funil de vendas.
Páginas de destino
As páginas de destino são um local privilegiado para a conversão de visitantes. Essas páginas são onde seus clientes chegam após um encontro com sua marca por meio de anúncios, mecanismos de pesquisa e mídias sociais.
Esse tipo de página da web precisa ser capaz de atrair e prender a atenção dos visitantes. Dê uma olhada na página inicial do Pull & Bear. É ousado e simples, com um CTA claro oferecendo desconto 60%.
Páginas de blog
As páginas do blog muitas vezes podem ser ignoradas como locais para aumentar as taxas de conversão, mas são uma parte vital do comércio eletrônico moderno. Ter uma estratégia sólida de marketing de conteúdo oferece um caminho importante para desenvolver um relacionamento com seus clientes.
Os blogs permitem que você execute SEO importante e proporcionam mais presença online.
Ferramentas essenciais de otimização da taxa de conversão
Agora que você tem uma ideia dos fundamentos do CRO, vamos nos voltar para as ferramentas. As agências CRO podem ter ferramentas específicas de sua preferência ou que desenvolveram internamente. No entanto, cada um deles deve ajudá-lo:
- Ouça seus usuários
- Torná-lo especialista no mercado
- Observe como as pessoas interagem com seu site
- Colabore com os construtores e designers de seu site
- Estabeleça conexões entre relatórios e feedback do usuário
Existem três ferramentas amplas que você pode usar para ajudá-lo a executar o CRO. Eles compreendem:
Ferramentas qualitativas
Ferramentas qualitativas permitem coletar dados não numéricos. Eles ajudam você a saber por que seus clientes interagem com seu site de determinada maneira. Essas ferramentas incluem:
Ferramentas de teste de usabilidade
- Ferramentas de pesquisa e consulta de clientes
- Avaliações online e ferramentas de feedback do site
- Ferramentas de gravação e reprodução de sessões do site
Ferramentas quantitativas
As ferramentas quantitativas ajudam você a coletar todos os dados numéricos para rastrear as métricas do seu site. Você pode usar:
- Ferramentas de mapa de calor do site
- Ferramentas de análise de formulário
- Ferramentas de satisfação do cliente (CSAT)
- Sistema Net Promoter Score (qual a probabilidade de as pessoas promoverem seu site ou produto)
- Ferramentas de análise geral (como Google Analytics)
Ferramentas de teste
Depois de receber o feedback da coleta de dados qualitativos e quantitativos, você precisa desenvolver uma noção clara do que está acontecendo em seu site. A partir daí, decida onde você precisa fazer alterações.
As ferramentas de teste permitem que você faça essas alterações e gere relatórios para monitorar seus esforços de CRO. Essas ferramentas incluem:
Ferramentas de teste A/B
- Análise de acompanhamento de conversões
- Ferramentas de feedback do site
- Mapa de calor do site
- Ferramentas de gravação de sessão
Práticas recomendadas de otimização da taxa de conversão para comércio eletrônico
Às vezes, no marketing digital, simplificamos demais e afirmamos que uma ação de otimização aumentará drasticamente suas taxas de conversão.
No entanto, realmente não existem táticas padrão em CRO. Existem apenas diretrizes e práticas recomendadas para escolher.
Existem princípios básicos como:
- Cor em negrito para botões de CTA colocados acima da dobra
- Use a urgência para impulsionar as vendas
- Use menos campos em formulários
- Sempre exiba depoimentos
No entanto, práticas recomendadas mais abrangentes ajudarão você a encontrar a melhor estratégia para sua empresa.
Use os dados
Não presuma que você sabe o que seus clientes desejam. Utilize os dados coletados para tomar decisões baseadas em dados. E, se você não tiver os dados, comece a coletá-los o quanto antes. Nunca é tarde para começar a criar dados de terceiros para o seu negócio.
Não copie a concorrência
Embora seja bom estar informado sobre as práticas de comércio eletrônico da concorrência, não as imite. Acabará sendo confuso para seus clientes e não refletirá sua marca. Analise seus dados para descobrir problemas e desenvolver ideias que funcionem melhor para seu empresa.
Defina e acompanhe seus objetivos
Certifique-se de saber o que deseja do seu CRO. Defina seus objetivos com clareza para que todos saibam exatamente o que você está medindo. Acompanhar isso ao longo do tempo permite que você tome decisões com base no progresso de seus esforços de otimização.
Como o Digital Assistant pode otimizar sua taxa de conversão
Nós usamos nosso experiência em tecnologia e comércio eletrônico para apoiar seu CRO. Essencialmente, o seu Assistente Digital ajuda-o a otimizar as suas taxas de conversão através de uma combinação de personalização, venda guiada e otimização da receita digital.
1. Personalização
A personalização continua sendo uma prioridade para os líderes de marketing digital. Mensagens relevantes e oportunas são essenciais para educar os clientes, minimizar atritos e construir confiança nas interações com a marca.
Hoje, os gerentes de marketing estão sempre tentando encontrar novas maneiras de personalizar a experiência do usuário e torná-la mais direcionada a usuários individuais.
O Assistente Digital da Ve ajuda você a fazer isso por meio de:
- Consciência do contexto: Isso lhe dá a capacidade de descobrir o contexto explícito das visitas ao site para determinar a intenção do cliente e o alinhamento com a geração de respostas.
- Segmentação: O sistema utiliza segmentação baseada em regras para segmentação; determinar a próxima melhor ação ou recomendações algorítmicas.
- Segmentação e acionamento: Esses recursos permitem identificar e oferecer a experiência ideal para um indivíduo, com base na combinação do que se sabe sobre o cliente e na atividade da sessão em tempo real.
2. Venda guiada
Hoje, a internet é uma colmeia de atividades. O ritmo das mudanças no comércio digital e a evolução das preferências dos clientes exigem agilidade e suporte para escala e complexidade.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais podemos ajudá-lo a acompanhar o mercado:
- Capacitação de marketing: Isto fornece às equipes de marketing um veículo para agir em nome de uma organização, para simular um envolvimento entre a marca e os visitantes do site.
- Suporte experiente: Nossa equipe pode executar pesquisas com clientes, coletar e incorporar feedback dos usuários, coletar e/ou ingerir e analisar dados de pesquisas com clientes.
- Geração de resposta: O Assistente Digital da Ve pode combinar componentes de conteúdo específicos com segmentos específicos, interações comportamentais e/ou tipos de persona no “modo comprador”.
3. Otimização
Hoje, estamos no início de uma nova era de múltiplas experiências que reduzirá o atrito da experiência de compra à medida que interagimos com a emergente malha digital de pontos de contato. Aqui na Ve, nossos serviços permitem que você aproveite ao máximo:
- Análise de dados: Rastreie o comportamento do usuário; colete, ingira e combine dados de usuário de diversas fontes para dar suporte à análise de dados básica e avançada.
- Teste de performance: Isso inclui a capacidade de projetar e conduzir testes básicos e avançados, como testes A/B e testes multivariados.
- Medição e relatórios: Rastreie, meça e relate o desempenho e a melhoria do desempenho, bem como relatórios padrão e personalizados.
Perguntas frequentes (FAQ)
O que é uma boa taxa de conversão de comércio eletrônico?
É difícil identificar uma boa taxa de conversão de comércio eletrônico. Se você acredita no que lê, a taxa média de conversão fica entre 1% e 4%. Observe o gráfico abaixo para ver as taxas médias de conversão dos compradores online do Reino Unido em 2020.
No entanto, essas taxas diferem amplamente dependendo de uma série de fatores, como:
- Metas de conversão: Cada pessoa mede uma conversão de maneira diferente (como cliques em anúncios, compras, registros) e a taxa de conversões varia de acordo com sua escolha.
- Diferentes empresas: Cada site, público e setor são diferentes.
Mesmo dentro do seu setor, não existe um número definitivo em que você possa confiar com a confiança do 100%. Você não quer ficar obcecado em encontrar números inventados. Você só deseja se concentrar no desenvolvimento de uma compreensão profunda do que é importante para seus usuários e no desenvolvimento ótimo relacionamento com o cliente.
Com o tempo, você usará esse número para ver se as mudanças que está implementando estão impactando as conversões. Em breve, você terá uma taxa de conversão ideal para sua empresa.
Como posso melhorar minha taxa de conversão?
Há muitas maneiras de melhorar sua taxa de conversão, então considere usar uma consultoria CRO para ver o que funcionará para sua empresa.
Você também pode usar ferramentas como e-mail comportamental para entregar conteúdo altamente relevante diretamente aos seus clientes.
Há também Digital Assistant e Connected Media para fornecer o que há de melhor em serviços de CRO.
Você também pode:
- Use um planejador CRO
- Promova seus depoimentos
- Adicione uma opção de chat ao vivo
- Teste suas ofertas
Qual serviço de otimização da taxa de conversão (CRO) é o melhor para mim?
Isso depende de suas necessidades específicas.
Converse com sua equipe de marketing e vendas antes de comprar serviços de CRO. Isso o ajudará a escolher uma agência que possa complementar a marca da sua empresa.
Podemos ser tendenciosos, mas os serviços Digital Assistant e Connected Media da Ve trabalham com sua empresa para fornecer todo o suporte necessário para aumentar as taxas de conversão e fornecer uma excelente experiência ao usuário.
Se você não acreditar em nossa palavra, solicite uma demonstração hoje!
