Services d'optimisation du taux de conversion (CRO)
Lorsqu'il s'agit de réussir en tant que commerce électronique entreprise, vous devez maximiser vos taux de conversion. Même si la conversion est le but ultime de tout site de commerce électronique, pour chaque $92 dépensé pour acquérir des clients, seul $1 est dépensé pour les convertir.
C'est surprenant étant donné que seulement 22% des entreprises sont satisfaites de leurs taux de conversion.
Ne vous contentez pas de statistiques : cherchez sérieusement à tirer le meilleur parti de votre budget de marketing numérique et à optimiser vos conversions.
Pour commencer, vous devez bien comprendre les désirs et les besoins de vos clients et visiteurs. Connaître vos utilisateurs vous permet de leur offrir la meilleure expérience possible au sein de votre entreprise.
Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion (CRO) exactement et comment mesurez-vous vos performances ?
Ci-dessous, nous passerons en revue :
Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion ?
L'optimisation du taux de conversion, dans sa forme la plus simple pour les entreprises de commerce électronique, consiste à apporter des modifications à votre site Web pour améliorer le ratio nombre total de visiteurs du site Web/clients. Vous devez analyser la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web et identifier les domaines dans lesquels vous pouvez augmenter les taux d'engagement et de conversion.
Le taux de conversion est une mesure qui mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action spécifique sur votre site, comme effectuer un achat, au cours d'une période donnée.
Pour améliorer ce chiffre, vous devez comprendre comment vos visiteurs interagissent avec votre site et inciter davantage d'entre eux à faire ce que vous voulez qu'ils fassent.
Pour ce faire, vous avez besoin d’une stratégie CRO efficace et des bons outils. Utilisant un Assistante numérique comme le nôtre ici vous permet de rassembler les bonnes données. Il vous donne également les outils nécessaires pour apporter les modifications nécessaires pour améliorer vos taux de conversion.
Comment mesurer les taux de conversion
Comment mesurer les taux de conversion ? Une fois que vous avez ciblé ce qu'est une conversion dans votre entreprise, le calcul est simple.
Tout d’abord, vous devez suivre les conversions et les visiteurs sur une période définie ou dans le cadre d’une campagne marketing spécifique. En fonction des objectifs de votre entreprise, vous pouvez définir la « conversion » de différentes manières. Voici des exemples de types courants de conversions :
- Appeler votre entreprise
- Améliorer leur service
- Répondre à un appel à l’action (CTA) spécifique
- Utiliser une nouvelle fonctionnalité ou application
- Interagir avec votre site ou vos réseaux sociaux
- Inscription sur votre site Internet
- Parler à votre entreprise via le chat en ligne
- Soumettre un formulaire « Contactez-nous »
- Effectuer un achat (de loin la conversion la plus importante à partir d'un PoV de commerce électronique)
Ces définitions de conversion auront un impact sur votre taux de conversion et se rapporteront à différents aspects de votre parcours utilisateur. Regardez cette analyse de l'entonnoir de conversion du commerce électronique.
Pour optimiser vos taux de conversion, vous devez disposer d'une action mesurable que vos utilisateurs effectuent.
Parcourez votre parcours client et réfléchissez à ce à quoi ressemble une conversion réussie dans votre entreprise. Assurez-vous ensuite que l’action que vous identifiez est mesurable et développez une méthodologie pour la suivre.
Par exemple, si vous diffusez des publicités numériques, vous souhaiterez mesurer l'efficacité de ces campagnes. Pour ce faire, pensez à utiliser Automatisation du marketing. Surtout si votre équipe CRO utilise les clics publicitaires pour suivre les conversions. Connected Media vous permet d'observer des points de contact uniques au cours de votre campagne publicitaire.
Une fois que vous disposez des données, tout ce que vous avez à faire est de diviser le nombre de conversions par le nombre total de visiteurs du site ou de la page de destination et de multiplier ce nombre par 100%.
Taux de conversion = (Conversions / Visiteurs totaux) x 100%
Jetons un coup d'œil à un exemple.
Tu es un détaillant en ligne qui a déjà examiné votre parcours client et décidé que la conversion se produit lorsqu'un prospect effectue un achat.
Votre site a reçu 12 000 visiteurs le mois dernier et 500 clients ont effectué un achat. Votre taux de conversion serait :
(12 000/500) x 1 001 TP3T = taux de conversion de 4,21 TP3T
Pourquoi votre entreprise a besoin de services d'optimisation du taux de conversion (CRO)
Le calcul est simple et vous savez ce que veulent vos clients, alors pourquoi avez-vous besoin d'un service d'optimisation du taux de conversion ?
Premièrement, le processus n’est peut-être pas aussi simple que vous le pensez. Suivre les comportements des clients et trouver des moyens d'optimiser vos conversions en fonction des données est un processus qui prend du temps. Sans oublier qu’il est souvent plus facile et moins coûteux de confier cette tâche aux experts.
Des services comme l'assistant numérique, Remarketing par e-mail, aidez votre entreprise à travers le Processus CRO. Les agences d'optimisation du taux de conversion utilisent les meilleures technologies et outils de suivi du secteur et disposent d'équipes capables de les utiliser efficacement.
Ils peuvent examiner tous vos canaux marketing et augmenter la convivialité de vos pages Web pour promouvoir des conversions plus élevées.
Que vous ayez un nouveau site Web ou que vous essayiez de rendre votre site existant plus efficace, le CRO présente de nombreux avantages. Certains de ces avantages comprennent :
- CRO exploite le trafic de votre site Web existant pour améliorer vos résultats
- Vous pouvez commencer à convertir plus de trafic avec un excellent retour sur investissement (ROI)
- Améliorer l'image de marque
- Gagner la confiance et la fidélité des clients
- Créer une meilleure expérience utilisateur
- Génération de leads plus efficace
Examinons maintenant les différents services CRO disponibles. Ces services peuvent être utilisés à différentes étapes du processus CRO : analyse, idéation, tests et évaluation.
Analyse
- Bilan du parcours utilisateur
- Segmentation et classification d'audience
- Audit de suivi
Idéation
- Recommandations de tests
- Spécifications des tests
- Considérations relatives à l'optimisation des moteurs de recherche (SEO)
Essai
- Conseils ou mise en œuvre des tests utilisateur
- Outils de test sur mesure et infrastructure de mise en œuvre
- Gestion de la stratégie CRO
Évaluation
- Suivre les mesures et produire des études de cas et des rapports
- Tests de version et suivi continu des performances
Vous voulez être à jour avec le marketing ?
Abonnez-vous à la newsletter dédiée au Marketing Automation !
Restez connecté avec ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus numériques.
En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre termes et conditions. Vous devrez également confirmer votre adresse e-mail.
Quelles pages de votre site Web doivent être optimisées ?
Différentes zones de votre site Web peuvent être optimisées pour augmenter votre taux de conversion.
Concentrez-vous d'abord sur les pages Web à fort trafic et à forte intention. Cela vous permettra de faire des points forts de votre site Web les zones où les clients seront incités à acheter votre produit ou service.
Page d'accueil
Créer une première impression étonnante est si important. Votre page d'accueil est votre vitrine virtuelle. Si vos clients déambulent sur le trottoir, vous souhaitez capter leur attention et les faire entrer dans votre boutique. La même chose s'applique à la page d'accueil de votre site Web.
Cette page doit encourager vos visiteurs à rester sur votre site et les guider vers les zones les plus importantes. La simplicité est souvent la clé, alors ne surchargez pas la page d'accueil de votre site avec trop d'images ou une mer de texte.
Comme vous pouvez le voir sur la page d'accueil d'Adobe, ils utilisent des CTA clairs et visibles avec les boutons « Démarrer l'essai gratuit » et « En savoir plus ». Ils offrent également une navigation facile en haut, guidant les visiteurs vers leurs différents produits.
Pages à haute intention
Où se dirigent exactement vos clients lorsqu’ils ont l’intention d’acheter votre produit ou service ? Des zones telles que les pages de produits, les pages de catégories, les pages de tarification, la page de paiement et la page de contact sont là pour une raison, et vous avez la possibilité de les exploiter à votre avantage.
Sur ces pages à forte intention, vous devez vous concentrer sur la manière d'inciter les visiteurs à passer à l'étape suivante. Assurez-vous de garder la catégorisation aussi simple que possible tout en leur donnant toutes les informations dont ils ont besoin.
Ces pages à haute intention sont également essentielles à votre stratégie de marketing numérique. Si vous utilisez des publicités sociales, Google Ads ou des stratégies de paiement par clic (PPC), assurez-vous de diriger le trafic vers ces pages à forte intention qui encourageront les gens à parcourir l'entonnoir de vente.
Pages de destination
Les pages de destination sont un outil privilégié pour convertir les visiteurs. Ces pages sont l'endroit où vos clients atterrissent après une rencontre avec votre marque via vos publicités, vos moteurs de recherche et vos réseaux sociaux.
Ce type de page Web doit pouvoir capter et retenir l’attention des visiteurs. Jetez un œil à la page d’accueil de Pull & Bear. C'est audacieux et simple, avec un CTA clair offrant une réduction de 60%.
Pages de blog
Les pages de blog peuvent souvent être négligées en tant qu'endroits où augmenter les taux de conversion, mais ils constituent un élément essentiel du commerce électronique moderne. Avoir une solide stratégie de marketing de contenu vous offre un moyen important de développer une relation avec vos clients.
Les blogs vous permettent d’effectuer un référencement important et vous offrent une plus grande présence en ligne.
Outils d'optimisation du taux de conversion indispensables
Maintenant que vous avez une idée des bases du CRO, tournons-nous vers les outils. Les agences CRO peuvent avoir des outils spécifiques qu'elles préfèrent ou qu'elles ont développés en interne. Cependant, chacun d’eux devrait vous aider :
- Écoutez vos utilisateurs
- Faites de vous des experts du marché
- Regardez comment les gens interagissent avec votre site
- Collaborez avec les créateurs et concepteurs de votre site
- Établir des liens entre les rapports et les commentaires des utilisateurs
Il existe trois grands outils que vous pouvez utiliser pour vous aider à exécuter le CRO. Ils comprennent :
Outils qualitatifs
Les outils qualitatifs vous permettent de collecter des données non numériques. Ils vous aident à comprendre pourquoi vos clients interagissent avec votre site d'une certaine manière. Ces outils comprennent :
Outils de test d'utilisabilité
- Outils d’enquête et de consultation auprès des clients
- Évaluations en ligne et outils de commentaires sur les sites Web
- Outils d'enregistrement et de relecture de sessions de sites Web
Outils quantitatifs
Les outils quantitatifs vous aident à collecter toutes les données numériques pour suivre les métriques sur votre site Web. Vous pouvez utiliser:
- Outils de carte thermique de site Web
- Outils d'analyse de formulaire
- Outils de satisfaction client (CSAT)
- Système Net Promoter Score (quelle est la probabilité que les gens fassent la promotion de votre site Web ou de votre produit)
- Outils d'analyse générale (comme Google Analytics)
Outils de test
Une fois que vous avez reçu vos commentaires sur votre collecte de données qualitatives et quantitatives, vous devez développer une idée claire de ce qui se passe sur votre site. À partir de là, décidez où vous devez apporter des modifications.
Les outils de test vous permettent d'effectuer ces modifications et de générer des rapports pour surveiller vos efforts CRO. Ces outils comprennent :
Outils de tests A/B
- Analyses de suivi des conversions
- Outils de commentaires sur le site Web
- Carte thermique du site Web
- Outils d'enregistrement de session
Meilleures pratiques d’optimisation du taux de conversion pour le commerce électronique
Parfois, dans le marketing numérique, nous simplifions à l'extrême et affirmons qu'une seule action d'optimisation augmentera considérablement vos taux de conversion.
Cependant, il n’existe pas vraiment de tactique standard en CRO. Il n’existe que des lignes directrices et des bonnes pratiques parmi lesquelles choisir.
Il y a les bases comme :
- Couleur vive pour les boutons CTA placés au-dessus du pli
- Utilisez l’urgence pour stimuler les ventes
- Utilisez moins de champs sur les formulaires
- Toujours afficher des témoignages
Cependant, des bonnes pratiques plus larges vous aideront à trouver la meilleure stratégie pour votre entreprise.
Utiliser les données
Ne présumez pas que vous savez ce que veulent vos clients. Utilisez les données que vous collectez pour prendre des décisions fondées sur les données. Et si vous ne disposez pas des données, commencez à les collecter dès que possible. Il n'est jamais trop tard pour commencer à créer des données Zero Party pour votre entreprise.
Ne copiez pas la concurrence
Même s'il est bon d'être informé des pratiques de commerce électronique de vos concurrents, ne les imitez pas. Cela finira par être déroutant pour vos clients et ne reflétera pas votre marque. Examinez vos données pour découvrir les problèmes et développer des idées qui fonctionneront le mieux pour ton entreprise.
Définissez et suivez vos objectifs
Assurez-vous de savoir ce que vous attendez de votre CRO. Définissez clairement vos objectifs afin que tout le monde sache exactement ce que vous mesurez. Le suivre au fil du temps vous permet de prendre des décisions en fonction de la progression de vos efforts d'optimisation.
Comment Digital Assistant peut optimiser votre taux de conversion
Nous utilisons notre expertise en technologie et en commerce électronique pour soutenir votre CRO. Essentiellement, votre assistant numérique vous aide à optimiser vos taux de conversion grâce à une combinaison de personnalisation, de vente guidée et d'optimisation des revenus numériques.
1. Personnalisation
La personnalisation reste une priorité pour les leaders du marketing digital. Des messages pertinents et opportuns sont essentiels pour éduquer les clients, minimiser les frictions et renforcer la confiance dans les interactions avec la marque.
Aujourd'hui, les responsables marketing essaient toujours de trouver de nouvelles façons de personnaliser l'expérience utilisateur et de la rendre plus ciblée sur les utilisateurs individuels.
L'assistant numérique de Ve vous aide à le faire via :
- Conscience du contexte : Cela vous donne la possibilité de découvrir le contexte explicite des visites sur site pour déterminer l'intention du client et son alignement sur la génération de réponses.
- Segmentation: Le système utilise une segmentation basée sur des règles pour le ciblage ; déterminer la prochaine meilleure action ou recommandations algorithmiques.
- Ciblage et déclenchement : Ces fonctionnalités vous permettent d'identifier et de fournir l'expérience optimale pour un individu, sur la base d'un mélange de ce que l'on sait du client et de l'activité de la session en temps réel.
2. Vente guidée
Aujourd’hui, Internet est une ruche d’activités. Le rythme de l'évolution du commerce numérique et l'évolution des préférences des clients nécessitent de l'agilité et une prise en charge adaptée à l'échelle et à la complexité.
Voici quelques façons dont nous pouvons vous aider à suivre le marché :
- Activation du marketing : Cela fournit aux équipes marketing un véhicule pour agir au nom d'une organisation, pour simuler un engagement entre la marque et les visiteurs du site Web.
- Assistance expérimentée : Notre équipe peut exécuter des enquêtes auprès des clients, recueillir et intégrer les commentaires des utilisateurs, collecter et/ou ingérer et analyser les données des enquêtes auprès des clients.
- Génération de réponse : L'assistant numérique de Ve peut associer des composants de contenu spécifiques à des segments particuliers, des interactions comportementales et/ou des types de personnalités en « mode acheteur ».
3. Optimisation
Aujourd'hui, nous sommes au début d'une nouvelle ère multi-expériences qui réduira les frictions de l'expérience d'achat à mesure que nous interagissons avec le maillage numérique émergent de points de contact. Chez Ve, nos services vous permettent de tirer le meilleur parti de :
- Analyse des données: Suivre le comportement des utilisateurs ; collectez, ingérez et faites correspondre les données au niveau de l'utilisateur provenant de plusieurs sources pour prendre en charge l'analyse des données de base et avancée.
- Test de performance: Cela inclut la capacité de concevoir et d’effectuer des tests de base et avancés, tels que des tests A/B et des tests multivariés.
- Mesure et reporting : Suivez, mesurez et signalez les performances et l’amélioration des performances, ainsi que les rapports standard et personnalisés.
Foire aux questions (FAQ)
Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion de commerce électronique ?
Un bon taux de conversion e-commerce est difficile à identifier. Si vous en croyez ce que vous lisez, le taux de conversion moyen se situe entre 1% et 4%. Regardez le graphique ci-dessous pour connaître les taux de conversion moyens des acheteurs en ligne britanniques en 2020.
Cependant, ces taux diffèrent considérablement en fonction d’un ensemble de facteurs, tels que :
- Objectifs de conversion : Tout le monde mesure une conversion différemment (comme les clics sur les annonces, les achats, les inscriptions) et le taux de conversion varie en fonction de ce que vous choisissez.
- Différentes entreprises : Chaque site Web, public et secteur d’activité sont différents.
Même au sein de votre secteur, il n'existe pas de chiffre ultime sur lequel vous pouvez compter avec la confiance de 100%. Vous ne voulez pas être obsédé par les réunions avec des chiffres inventés. Vous souhaitez simplement vous concentrer sur le développement d'une compréhension approfondie de ce qui compte pour vos utilisateurs et sur le développement excellentes relations clients.
Au fil du temps, vous utiliserez ce chiffre pour voir si les modifications que vous mettez en œuvre ont un impact sur les conversions. Bientôt, vous disposerez d'un taux de conversion optimal pour votre entreprise.
Comment puis-je améliorer mon taux de conversion ?
Il existe de nombreuses façons d'améliorer votre taux de conversion, alors pensez à faire appel à un conseil CRO pour voir ce qui fonctionnera pour votre entreprise.
Vous pouvez également utiliser des outils tels que la messagerie comportementale pour fournir un contenu très pertinent directement à vos clients.
Il existe également Digital Assistant et Connected Media pour vous offrir le meilleur des services CRO.
Vous pouvez aussi:
- Utiliser un planificateur CRO
- Valorisez vos témoignages
- Ajouter une option de chat en direct
- Testez vos offres
Quel service d'optimisation du taux de conversion (CRO) est le meilleur pour moi ?
Cela dépend de vos besoins spécifiques.
Discutez avec votre équipe marketing et commerciale avant de rechercher des services CRO. Cela vous aidera à choisir une agence qui peut compléter la marque de votre entreprise.
Nous sommes peut-être partiaux, mais les services Digital Assistant et Connected Media de Ve travaillent avec votre entreprise pour fournir tout le soutien dont vous avez besoin pour augmenter les taux de conversion et offrir une excellente expérience utilisateur.
Si vous ne nous croyez pas sur parole, demander une démo aujourd'hui!
