Tus clientes son el alma de tu negocio, sin ellos es inútil.
Tenga en cuenta la importancia de hacer un seguimiento de su métricas de datos de clientes. Dos de ellos son la retención de clientes y el valor de por vida del cliente. Estas métricas brindan información sobre qué clientes debe priorizar para aumentar sus esfuerzos de retención.
Retención de clientes se define como el número de clientes que puede retener durante un período específico mientras Valor de por vida del cliente se refiere al valor de cada cliente en toda su relación con su negocio.
Honestamente, en el industria de engranajes al aire libre, esto es muy importante porque su público objetivo son personas que tienen un estilo de vida activo y es muy probable que necesiten varias cosas de vez en cuando, lo que significa que retener a un cliente significaría mucho para su negocio.
Puedes llamarlo loco, pero la verdad es las personas que quieren mantenerse saludables tienen que aceptar el costo de estar saludables ya menudo no les importa el costo cuando se trata de la salud.
Siga leyendo y obtenga más información sobre estas dos métricas y cómo puede mejorar sus estrategias para mejorarlas.
Cómo la retención de clientes afecta directamente el valor de por vida del cliente de las tiendas de artículos para actividades al aire libre
Antes de pasar a las diferentes estrategias que puede implementar para su negocio, profundicemos en la conexión de la retención de clientes y cómo afecta directamente el valor de por vida del cliente.
Un alto valor de por vida del cliente puede proporcionar una idea de su potencial para un crecimiento constante de un negocio a largo plazo, lo que lo convierte en una métrica de seguimiento obligatorio.
Entonces, ¿cómo crees que puedes maximizar tu CLV?
Bueno, necesitas entender cómo retener a tus clientes. Esto le permitirá segmentar adecuadamente a sus clientes activos y podrá impulsar sus productos que necesita promocionar a varios grupos de personas con intereses y necesidades específicas de su lista.
retención de clientes puede ayudarlo a aumentar la lealtad de sus clientes y el conocimiento de la marca, lo que a largo plazo puede ayudarlo a aumentar los ingresos y el CLV.
¿Por qué necesita retener a sus clientes de equipo para actividades al aire libre?
Esto se explica por sí mismo, pero muchos dueños de negocios no ven el valor de retener a los clientes.
En el negocio al aire libre, los clientes que regresan son extremadamente valiosos. Estas personas son una audiencia principal para nutrir y retener porque ya han demostrado interés y entusiasmo por las actividades al aire libre.
Puede cultivar la lealtad a la marca y obtener varias ventajas concentrándose en sus requisitos y preferencias.
Fortalecer los lazos con los clientes actuales promueve la lealtad a la marca. La aventura, la exploración y la sensación de cercanía con la naturaleza son con frecuencia las fuerzas impulsoras detrás del sector al aire libre de la economía.
Además, los Clientes desarrollan un fuerte sentido de lealtad y apego a una marca cuando descubren una que comparte sus valores, supera sus expectativas y brinda experiencias excepcionales.
Estos clientes devotos no solo continúan respaldando su marca, sino que también actúan como promotores, generando un boca a boca favorable y atrayendo nuevos clientes.
¿Por qué sus clientes existentes son importantes?
Para hacer crecer un negocio, se requiere mantener al cliente existente y seguir adquiriendo nuevos clientes.
Los nuevos clientes pueden ayudar a que su negocio crezca más, pero los clientes existentes ayudarán a aumentar más sus ganancias. La adquisición de nuevos clientes requerirá más gastos de marketing en lugar de clientes existentes.
Tenga en cuenta que es menos costoso mantener a los clientes actuales que encontrar nuevos.
Mantener las relaciones con los clientes existentes generalmente implica costos más bajos que adquirir nuevos, lo que a menudo requiere importantes gastos de marketing y publicidad.
Puede asignar recursos de manera más efectiva y aumentar el retorno de la inversión concentrándose en la retención de clientes.
En primer lugar, es más probable que los clientes que regresan realicen actividades continuas. Los entusiastas de las actividades al aire libre participan con frecuencia en actividades que requieren equipos y accesorios especializados, ya sea equipo para caminar, equipo para acampar o ropa para actividades al aire libre.
Puede construir una reputación de calidad y confiabilidad al ofrecer productos y experiencias excepcionales, lo que atraerá a los clientes a realizarle más compras en el futuro.
Además, los clientes que regresan ofrecen comentarios perspicaces. Pueden ayudarlo a comprender las necesidades y preferencias cambiantes de su mercado objetivo, así como sugerir formas de realizar mejoras y señalar sus puntos fuertes.
En pocas palabras, es mucho más fácil venderles nuevamente y también ayudarlos a recomendarlo.
Tenga en cuenta que mejorar sus productos, servicios y la experiencia general del cliente puede ayudarlo a mantener su competitividad y relevancia.
Beneficios de la retención de clientes en las tiendas de artículos para actividades al aire libre
Debido a la costumbre, la retención de clientes en la industria de equipos para actividades al aire libre será más ventajosa porque las ventas adicionales y cruzadas son muy fáciles de hacer con este tipo de producto.
Una vez que esté al tanto del patrón de comportamiento del cliente. Será fácil de vender y obtener más ganancias.
Estos son los 3 principales beneficios de retener clientes para su negocio:
Aumente los ingresos sin gastar dinero en nuevos clientes
La retención de clientes puede aumentar los ingresos fácilmente sin siquiera gastar mucho en marketing y convencer a nuevos clientes del mismo producto.
Es más probable que los clientes retenidos realicen compras repetidas en comparación con los nuevos clientes, lo que genera un flujo de ingresos más predecible para su empresa.
Además, es más probable que recomienden a sus amigos, familiares y colegas, lo que puede conducir a la adquisición de nuevos clientes a través del marketing de boca en boca.
La retención de clientes puede reducir sus costos de marketing y asignar recursos, lo que le permite invertir esos recursos ahorrados en otras áreas de crecimiento o mejora.
La entrega constante de experiencias de cliente excepcionales y la construcción de relaciones a largo plazo fomentan una reputación de marca positiva. Es más probable que sus clientes satisfechos se conviertan en defensores de su marca, promoviendo el negocio a otros a través de reseñas positivas, testimonios y redes sociales.
En el futuro, esto atraerá nuevos clientes y diferenciará su negocio de sus competidores, lo que lo ayudará a aumentar sus ingresos generales.
Por último, la retención de clientes ayuda a maximizar su CLV. Fomentar las relaciones a largo plazo puede ayudar a su empresa a generar más ingresos de cada cliente a lo largo de su vida.
Marketing rentable (correo electrónico, SMS, web push)
Los datos lo son todo en el mundo actual.
Por lo tanto, es difícil encontrar a su cliente exacto con la ayuda de diferentes herramientas o marketing digital. Pero probablemente no haya pensado que es más fácil dirigirse a sus clientes anteriores. Esto se debe a que compraron su producto y tienen una experiencia con él.
Tener una gran base de datos con clientes existentes constantes seguramente ayudará a generar ingresos de bajo costo de marketing en lugar del costo de generar nuevos clientes que utilizan el marketing digital.
Puede crear campañas automáticas de correo electrónico, SMS y web utilizando una buena herramienta de automatización de marketing como Vibetrace. A través de la automatización, se ahorra tiempo y recursos mientras se mantiene una comunicación oportuna y confiable con el cliente.
Aunque las notificaciones push por correo electrónico, SMS y web requieren que los clientes opten por participar o den su consentimiento para recibir comunicaciones.
Esto garantiza que los destinatarios de estos mensajes han manifestado su deseo de interactuar con su negocio. Esta naturaleza opcional conduce a una audiencia más receptiva y mayores posibilidades de conversión.
Ventaja competitiva al recopilar valiosos conocimientos de los clientes
Para competir con la otra marca, necesita los conocimientos de sus clientes para comprender su comportamiento y generar la mayor cantidad posible de ingresos por ventas. Hay muchas decisiones que le encantaría tomar después de conocer los conocimientos de los clientes.
Tomar decisiones centradas en las necesidades y preferencias del cliente es posible cuando recopila información directamente de sus clientes.
Los conocimientos de los clientes pueden señalar áreas de mejora y detectar posibles problemas antes de que se propaguen ampliamente. Al abordar de manera proactiva las inquietudes de sus clientes y corregir fallas en productos o servicios, puede mantener la satisfacción, lealtad y retención de sus clientes.
Además, esto le permite identificar puntos de venta únicos y diferenciarse en el mercado.
Principales causas de mala retención
Hay muchas condiciones en las que los clientes pueden tener un mal sabor de boca de la experiencia de la marca.
Pero no a menudo debido al uso del producto. La razón principal de la mala retención podría ser una mala atención al cliente o un servicio postventa.
Estas son las dos causas principales de mala retención.
Una mala experiencia
Es fundamental cuidar de los clientes desde el principio.
La primera vez que un cliente interactúa con su negocio, se establece todo el tono de esa relación.
Si tuvieron una mala primera impresión, que podría ser con su producto o la experiencia del usuario, puede ser un desafío cambiar esa percepción. Hace que los clientes se pregunten si tomaron la decisión correcta y podría incitarlos a buscar alternativas.
Una vez que un cliente tiene una experiencia negativa, es posible que decida no hacer negocios con su negocio, no solo afecta la retención de clientes, sino que también aumenta la necesidad de más dinero para reclutar nuevos clientes para compensar a los que se pierden.
Mal servicio al cliente
Otra causa de la mala retención es el mal servicio al cliente.
No comunicarse de manera efectiva no lo ayudará a proporcionar actualizaciones sobre el estado del problema de sus clientes, lo que puede generar el riesgo de perderlos.
La comunicación adecuada es importante porque mantener relaciones sólidas con los clientes requiere una comunicación abierta y proactiva.
Cuando falla repetidamente en reconocer y solucionar los problemas de los clientes, no solo genera insatisfacción sino que también da la impresión de que las necesidades de los clientes no son necesarias para su negocio.
Sus clientes anticipan respuestas rápidas y efectivas a sus preguntas, inquietudes o quejas. Los clientes pueden comenzar a buscar alternativas si su empresa no responde a sus consultas de manera oportuna y útil.
Haz tu mejor esfuerzo para destruir la reputación. Una sola mala crítica puede hacer que muchos clientes dejen de comprar tu marca.
Estrategias para aumentar la retención de clientes
Puede haber muchas estrategias que se pueden usar para mejorar la retención de clientes para su tienda de artículos para actividades al aire libre.
Aunque necesita las mejores y probadas estrategias efectivas, de lo contrario solo estará desperdiciando su tiempo y esfuerzo ejecutando estrategias que no funcionan.
Aquí están las seis estrategias efectivas comprobadas para aumentar la retención de clientes:
Establecimiento de un programa de fidelización para incentivar
Una de las mejores y más exitosas estrategias de retención es tener un programa de fidelización. Cree un programa de fidelización de clientes para fomentar la repetición de pedidos. Ofrezca a sus clientes dedicados recompensas, descuentos especiales o beneficios VIP.
Anímelos a usar programas de recomendación para correr la voz acerca de su empresa. Estas iniciativas promueven tanto la adquisición como la retención de clientes.
Hay varios pasos cruciales involucrados en la implementación de un programa de fidelización en la industria al aire libre.
Primero, especifique sus objetivos y los resultados que espera que produzca el programa, como una mayor repetición de negocios o una mayor tasa de retención de clientes.
Próximo, cree atractivas recompensas para los entusiastas del aire libre, como acceso especial a actividades al aire libre o descuentos en equipos.
Elija un tipo de programa, ya sea basado en puntos, en niveles o en suscripción, que coincida con su modelo de negocio.
Utilizar datos de clientes para personalizar el programa haciendo recompensas y ofertas más adecuadas a preferencias específicas.
Utilizar varios canales de marketing. para correr la voz sobre el programa y promover la participación. Evalúe continuamente el rendimiento del programa y realice ajustes en función de los comentarios de los usuarios.
Prestar la debida atención a las quejas de los clientes
La primera señal de un buen negocio es nunca dejar que su cliente se vaya triste.
Si desea cuidar el crecimiento de su negocio y la retención de sus clientes, debe concentrarse en la atención al cliente y las quejas.
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Esto se debe a que los clientes son difíciles de complacer pero fáciles de perder con un error. Cuando los clientes saben que pueden confiar en su marca pase lo que pase con su compra, estarán dispuestos a volver a comprarlos en su tienda con el alivio de que no tienen que preocuparse por nada.
Bueno, esto puede ser muy costoso, pero al usar un software especial como Vibetrace, su problema puede minimizarse y la calidad de la atención al cliente aumentará.
Mantener una presencia activa en las redes sociales
Las redes sociales tienen más que ver con la fotografía creativa. Es beneficioso tener una sesión de fotos de sus productos al aire libre.
Para las empresas de hoy, mantener una presencia activa en las redes sociales es esencial.
Publica contenido interesante con frecuencia e interactúa con tus seguidores. Comparta actualizaciones, información valiosa y responda rápidamente a comentarios y mensajes.
Para fomentar la lealtad a la marca y aumentar su alcance, mantenerse actualizado y desarrollar relaciones con sus seguidores.
También debe responder preguntas, mensajes y comentarios lo antes posible. También puede crear conexiones con su audiencia para fomentar la defensa de su marca y luego analizar los análisis de las redes sociales para realizar un seguimiento de los resultados y mejorar su plan.
Implementación de campañas de marketing por correo electrónico
En la industria al aire libre, implementando campañas de email marketing puede ser una forma exitosa de interactuar con su audiencia y promover la expansión de la empresa.
Las campañas de marketing por correo electrónico también pueden ser un enfoque muy efectivo, sin importar la antigüedad. Hay muchas maneras en las que puede utilizar las campañas de marketing por correo electrónico. Esto puede resultar muy eficaz.
Será realmente fácil para usted ejecutar diferentes campañas utilizando correos electrónicos de la biblioteca de plantillas de correo electrónico preparadas que ofrecen herramientas de software como Vibetrace.
Mediante el uso de marketing por correo electrónico, puede promocionar nuevos productos y llamar la atención, fomentar las compras, aumentar la credibilidad y la confianza, compartir testimonios y reseñas de clientes, utilizar ventas flash y promocionar equipos relacionados para aumentar las ventas y las ventas cruzadas.
Además, puede enviar correos electrónicos dirigidos a diferentes partes de su lista de correo electrónico según sus intereses y preferencias.
Orientación de los esfuerzos de marketing hacia los intereses específicos de los clientes
Dirigirse a clientes específicos a través del marketing y las redes sociales sería difícil, pero dirigirse a clientes existentes en función del marketing objetivo también sería fácil y efectivo.
Hay muchas maneras de dirigirse a los clientes. Aquí hay algunas maneras de dirigirse a ellos:
- Segmentar a los clientes en función de sus preferencias e intereses
- Promociones y beneficios exclusivos que coincidían con las preferencias del cliente.
- Contenido personalizado que destaca los intereses de la industria al aire libre de los clientes.
- Fomentar el sentido de pertenencia entre clientes con intereses similares.
- Sugerencias de productos individualizados basados en preferencias y compras anteriores.
- La retroalimentación se recopila continuamente para comprender los intereses cambiantes.
- observar foros en línea y redes sociales en busca de pistas sobre los intereses de los clientes.
Principales ejemplos de tácticas de retención de clientes de marcas exitosas de equipos para actividades al aire libre
Marmota
Una de las estrategias conocidas de retención de clientes de Marmot es la venta con descuento de algunos días para atraer a los clientes a comprar productos a un precio más barato para artículos seleccionados. Esto les ayudará a vender los artículos que quedan en su inventario y obtener más ventas de los clientes.
Patagonia
Esta es la mejor estrategia de retención de clientes para seguir introduciendo nuevos productos. Consulte el correo electrónico de Patagonia, también ofrece envío gratuito y acceso anticipado a nuevos productos. Estas son señales de que una empresa da preferencia a su cliente actual para verificar la revisión del producto también. Tampoco supondrá demasiados costes de marketing.
MacPac
Una de las mejores tiendas de comercio electrónico de equipos para actividades al aire libre. Cada marca tiene una estrategia diferente para retener clientes.
MacPac utiliza una estrategia de rebajas de invierno para aumentar la tasa de retención. La empresa tiene que enumerar todas las temporadas requeridas para sus productos. La tienda al aire libre puede tener ventas de productos en verano, invierno y días festivos. Para vender el tiempo. Necesita tener suficiente demanda para vender el producto.
Dando su primer paso
Para tener éxito a largo plazo, la retención de clientes es esencial. Puede aumentar su rentabilidad, crear relaciones duraderas y obtener una ventaja competitiva al poner un fuerte énfasis en la retención de clientes.
Ya sea que esté comenzando su negocio o que sea antiguo y tenga suficientes clientes para ejecutar diferentes campañas de ventas adicionales, ventas cruzadas, lanzamientos de nuevos productos, ventas de temporada o ventas navideñas. Comience su estrategia de retención hoy.
Da tu primer paso con Vibetrace. Ofrecemos una amplia gama de herramientas para prepararse para cualquier tipo de venta o lanzamiento. No necesita preocuparse más por el desarrollo de la estrategia y el aumento de la tasa de retención.
