Vos clients sont la pierre angulaire de votre entreprise, sans eux c'est inutile.
Gardez à l'esprit l'importance de suivre votre métriques de données client. Deux d'entre eux sont la fidélisation de la clientèle et la valeur à vie du client. Ces mesures donnent un aperçu des clients que vous devez prioriser pour augmenter vos efforts de rétention.
Fidélisation de la clientèle est défini comme le nombre de clients que vous pouvez conserver pendant une période spécifique tout en Valeur vie client fait référence à la valeur de chaque client tout au long de sa relation avec votre entreprise.
Honnêtement, dans le industrie des équipements de plein air, ceci est très important car votre public cible est composé de personnes qui ont un style de vie actif et qui ont probablement besoin de diverses choses de temps en temps, ce qui signifie que fidéliser un client signifierait beaucoup pour votre entreprise !
Vous pouvez l'appeler fou mais la vérité est les gens qui veulent rester en bonne santé doivent accepter le coût d'être en bonne santé et ils ne se soucient souvent pas du coût lorsqu'il s'agit de santé.
Poursuivez votre lecture et apprenez-en plus sur ces deux mesures et sur la façon dont vous pouvez améliorer vos stratégies pour les améliorer.
Comment la fidélisation des clients affecte directement la valeur à vie des clients des magasins d'équipement de plein air
Avant de passer aux différentes stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour votre entreprise, examinons le lien entre la fidélisation de votre clientèle et son impact direct sur la valeur à vie du client.
Une valeur à vie client élevée peut donner un aperçu de votre potentiel de croissance régulière d'une entreprise à long terme, ce qui en fait une mesure incontournable.
Alors, comment pensez-vous pouvoir maximiser votre CLV?
Eh bien, vous devez comprendre comment fidéliser vos clients. Cela vous permettra de segmenter correctement vos clients actifs et de booster vos produits dont vous avez besoin pour promouvoir auprès de plusieurs groupes d'individus ayant des intérêts et des besoins spécifiques de votre liste.
Fidéliser les clients peut vous aider à accroître la fidélité de vos clients et la notoriété de votre marque, ce qui, à long terme, peut vous aider à augmenter vos revenus et votre CLV.
Pourquoi avez-vous besoin de fidéliser vos clients de matériel de plein air ?
Cela va de soi, mais de nombreux propriétaires d'entreprise ne voient pas l'intérêt de fidéliser les clients
Dans le secteur du plein air, les clients qui reviennent sont extrêmement précieux. Ces personnes sont un public de choix à nourrir et à fidéliser, car elles ont déjà démontré un intérêt et un enthousiasme pour les activités de plein air.
Vous pouvez cultiver la fidélité à la marque et obtenir plusieurs avantages en vous concentrant sur leurs exigences et leurs préférences.
Le renforcement des liens avec les clients actuels favorise la fidélité à la marque. L'aventure, l'exploration et le sentiment de proximité avec la nature sont souvent les forces motrices du secteur du plein air de l'économie.
De plus, les clients développent un fort sentiment de fidélité et d'attachement à une marque lorsqu'ils en découvrent une qui partage leurs valeurs, dépasse leurs attentes et offre des expériences exceptionnelles.
Ces clients dévoués continuent non seulement à soutenir votre marque, mais agissent également en tant que promoteurs, générant un bouche-à-oreille favorable et attirant de nouveaux clients.
Pourquoi vos clients existants sont importants ?
Pour développer une entreprise, il est nécessaire de conserver le client existant et de continuer à acquérir de nouveaux clients.
Les nouveaux clients peuvent aider votre entreprise à se développer davantage, mais les clients existants vous aideront à augmenter davantage vos bénéfices. L'acquisition de nouveaux clients vous demandera plus de dépenses de marketing que de clients existants.
Prenez note qu'il est moins coûteux de conserver les clients actuels que d'en trouver de nouveaux.
Le maintien des relations avec les clients existants implique généralement des coûts inférieurs à l'acquisition de nouveaux clients, ce qui nécessite souvent des dépenses de marketing et de publicité importantes.
Vous pouvez allouer plus efficacement les ressources et augmenter le retour sur investissement en vous concentrant sur la fidélisation de la clientèle.
Tout d'abord, les clients qui reviennent sont plus susceptibles de faire des activités continues. Les amateurs de plein air participent fréquemment à des activités qui nécessitent de l'équipement et des accessoires spécialisés, qu'il s'agisse d'équipement de randonnée, d'équipement de camping ou de vêtements d'extérieur.
Vous pouvez vous bâtir une réputation de qualité et de fiabilité en proposant des produits et des expériences exceptionnels, qui inciteront les clients à faire plus d'achats chez vous à l'avenir.
De plus, les clients qui reviennent offrent des commentaires perspicaces. Ils peuvent vous aider à comprendre l'évolution des besoins et des préférences de votre marché cible, ainsi que vous suggérer des moyens d'apporter des améliorations et de souligner vos points forts.
En termes simples, il est beaucoup plus facile de leur vendre à nouveau et aussi de les aider à vous recommander
Notez que l'amélioration de vos produits, services et de l'expérience client globale peut vous aider à maintenir votre compétitivité et votre pertinence.
Avantages de la fidélisation de la clientèle dans les magasins d'équipement de plein air
Par habitude, la fidélisation de la clientèle dans l'industrie de l'outdoor sera plus avantageuse car la vente incitative et la vente croisée sont très simples à faire avec ce type de produit.
Une fois que vous êtes conscient du modèle de comportement du client. Il sera facile de vendre et d'obtenir plus de profit.
Voici les 3 principaux avantages de la fidélisation des clients pour votre entreprise :
Augmentez vos revenus sans dépenser d'argent pour de nouveaux clients
La fidélisation des clients peut facilement augmenter les revenus sans même dépenser beaucoup d'argent en marketing et convaincre de nouveaux clients pour le même produit.
Les clients fidélisés sont plus susceptibles de faire des achats répétés que les nouveaux clients, ce qui se traduit par une source de revenus plus prévisible pour votre entreprise.
De plus, ils sont plus susceptibles de recommander leurs amis, leur famille et leurs collègues, ce qui peut conduire à l'acquisition de nouveaux clients grâce au marketing de bouche à oreille.
La fidélisation de la clientèle peut réduire vos coûts de marketing et allouer des ressources vous permettant d'investir ces ressources économisées dans d'autres domaines de croissance ou d'amélioration.
Offrir constamment des expériences client exceptionnelles et établir des relations à long terme favorise une réputation de marque positive. Vos clients satisfaits sont plus susceptibles de devenir les défenseurs de votre marque, en faisant la promotion de l'entreprise auprès des autres grâce à des critiques positives, des témoignages et des médias sociaux.
Cela attirera à l'avenir de nouveaux clients et différenciera votre entreprise de vos concurrents, ce qui vous aidera à augmenter votre revenu global.
Enfin, la fidélisation de la clientèle permet de maximiser votre CLV. Entretenir des relations à long terme peut aider votre entreprise à générer plus de revenus pour chaque client tout au long de sa vie.
Marketing rentable (e-mail, SMS, Web push)
Les données sont tout dans le monde d'aujourd'hui.
Il est donc difficile de trouver votre client exact à l'aide de différents outils ou du marketing numérique. Mais vous n'avez probablement pas pensé qu'il était plus facile de cibler vos anciens clients. C'est parce qu'ils ont acheté votre produit et en ont fait l'expérience.
Avoir une grande base de données avec des clients existants cohérents aidera sûrement à générer des revenus à faible coût de marketing plutôt que le coût de l'apparition de nouveaux clients utilisant le marketing numérique
Vous pouvez créer des campagnes automatisées par e-mail, SMS et push Web à l'aide d'un bon outil d'automatisation du marketing comme Vibetrace. Grâce à l'automatisation, votre temps et vos ressources sont économisés tout en maintenant une communication client rapide et fiable.
Bien que les notifications par e-mail, SMS et Web push exigent que les clients acceptent ou donnent leur consentement pour recevoir des communications.
Cela garantit que les destinataires de ces messages ont indiqué leur souhait d'interagir avec votre entreprise. Cette nature opt-in conduit à un public plus réceptif et à des chances de conversion plus élevées.
Avantage concurrentiel grâce à la collecte d'informations précieuses sur les clients
Pour rivaliser avec l'autre marque, vous avez besoin d'informations sur vos clients pour comprendre leur comportement et générer le plus de chiffre d'affaires possible. Il y a de nombreuses décisions que vous aimeriez prendre après avoir obtenu des informations sur les clients.
Prendre des décisions centrées sur les besoins et les préférences du client est possible lorsque vous recueillez des informations directement auprès de vos clients.
Les informations sur les clients peuvent indiquer les domaines à améliorer et repérer les problèmes potentiels avant qu'ils ne se propagent à grande échelle. En répondant de manière proactive aux préoccupations de vos clients et en corrigeant les défauts des produits ou services, vous pouvez maintenir la satisfaction, la fidélité et la rétention de vos clients.
De plus, cela vous permet d'identifier des arguments de vente uniques et de vous différencier sur le marché.
Principales causes de mauvaise rétention
Il existe de nombreuses conditions dans lesquelles les clients peuvent avoir un mauvais goût de l'expérience de la marque.
Mais pas souvent à cause de l'utilisation du produit. La principale raison d'une mauvaise rétention pourrait être un mauvais support client ou un service après-vente.
Voici les deux principales causes de mauvaise rétention.
Une mauvaise expérience
Il est essentiel de prendre soin des clients au début.
La première fois qu'un client interagit avec votre entreprise, tout le ton de cette relation est établi.
S'ils ont eu une mauvaise première impression, qui pourrait être liée à votre produit ou à votre expérience utilisateur, il peut être difficile de changer cette perception. Cela amène les clients à se demander s'ils ont pris la bonne décision et peut les inciter à rechercher des alternatives.
Une fois qu'un client a une expérience négative, il peut décider de ne pas faire affaire avec votre entreprise, cela affecte non seulement la fidélisation de la clientèle, mais augmente également le besoin de plus d'argent pour recruter de nouveaux clients pour compenser ceux qui sont perdus.
Mauvais service client
Une autre cause de mauvaise rétention est un mauvais service client.
Ne pas communiquer efficacement ne vous aidera pas à fournir des mises à jour sur l'état du problème de vos clients, ce qui peut entraîner le risque de les perdre.
Une bonne communication est importante car le maintien de relations solides avec les clients nécessite une communication ouverte et proactive.
Lorsque vous omettez à plusieurs reprises de reconnaître et de résoudre les problèmes des clients, cela engendre non seulement de l'insatisfaction, mais donne également l'impression que les besoins des clients ne sont pas nécessaires à votre entreprise.
Vos clients s'attendent à des réponses rapides et efficaces à leurs questions, préoccupations ou réclamations. Les clients peuvent commencer à chercher des alternatives si votre entreprise ne répond pas à leurs demandes de manière opportune et utile.
Faites de votre mieux pour détruire la réputation. Une seule mauvaise critique peut empêcher de nombreux clients d'acheter auprès de votre marque.
Stratégies pour augmenter la fidélisation des clients
De nombreuses stratégies peuvent être utilisées pour améliorer la fidélisation de la clientèle de votre magasin d'équipement de plein air.
Bien que vous ayez besoin des meilleures stratégies efficaces et éprouvées, sinon vous perdrez simplement votre temps et vos efforts à exécuter des stratégies qui ne fonctionnent pas.
Voici les six stratégies efficaces éprouvées pour augmenter la fidélisation de la clientèle :
Établir un programme de fidélité pour inciter
L'une des stratégies de rétention les plus importantes et les plus réussies est d'avoir un programme de fidélité. Créez un programme de fidélisation de la clientèle pour encourager les réapprovisionnements. Offrez à vos clients fidèles des récompenses, des remises spéciales ou des avantages VIP.
Encouragez-les à utiliser des programmes de parrainage pour faire connaître votre entreprise. Ces initiatives favorisent à la fois l'acquisition et la fidélisation des clients.
La mise en œuvre d'un programme de fidélité dans l'industrie du plein air comporte plusieurs étapes cruciales.
D'abord, précisez vos objectifs et les résultats que vous espérez que le programme produira, tels qu'une plus grande fidélisation de la clientèle ou un taux de fidélisation de la clientèle plus élevé.
Suivant, créez des récompenses attrayantes pour les amateurs de plein air, comme un accès spécial à des activités de plein air ou des rabais sur l'équipement.
Choisissez un type de programme, qu'il soit basé sur des points, à plusieurs niveaux ou sur abonnement, qui correspond à votre modèle commercial.
Exploiter les données clients personnaliser le programme en adaptant les récompenses et les offres à des préférences spécifiques.
Utiliser divers canaux de commercialisation pour faire connaître le programme et promouvoir la participation. Évaluez en permanence les performances du programme et effectuez des ajustements en fonction des commentaires des utilisateurs.
Accorder une attention particulière aux réclamations des clients
Le premier signe de bonnes affaires est de ne jamais laisser votre client marcher tristement.
Si vous souhaitez vous soucier de la croissance de votre entreprise et de la fidélisation de vos clients, vous devez vous concentrer sur le support client et les réclamations.
Vous voulez être à jour avec le marketing ?
Abonnez-vous à la newsletter dédiée au Marketing Automation !
Restez connecté avec ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus numériques.
En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre termes et conditions. Vous devrez également confirmer votre adresse e-mail.
C'est parce que les clients sont difficiles à satisfaire mais faciles à perdre avec une seule erreur. Lorsque les clients sauront qu'ils peuvent faire confiance à votre marque quoi qu'il arrive à leur achat, ils seront volontiers rachetés dans votre magasin avec le soulagement qu'ils n'ont à se soucier de rien.
Eh bien, cela peut être très coûteux, mais en utilisant un logiciel spécial comme Vibetrace, votre problème peut être minimisé et la qualité du support client sera améliorée.
Maintenir une présence active sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux concernent davantage la photographie créative. Il est avantageux d'avoir une séance photo de vos produits d'extérieur.
Pour les entreprises d'aujourd'hui, il est essentiel de maintenir une présence active sur les réseaux sociaux.
Publiez fréquemment du contenu intéressant et interagissez avec vos abonnés. Partagez des mises à jour, des informations précieuses et répondez rapidement aux commentaires et aux messages.
Pour encourager la fidélité à la marque et augmenter votre portée, restez à jour et développez des relations avec vos abonnés.
Vous devez également répondre aux questions, messages et commentaires dès que possible. Vous pouvez également créer des liens avec votre public pour encourager la défense de votre marque, puis analyser les analyses des médias sociaux pour suivre les résultats et améliorer votre plan.
Mise en place de campagnes de marketing par e-mail
Dans l'industrie du plein air, mettre en place des campagnes de marketing par e-mail peut être un moyen efficace d'interagir avec votre public et de promouvoir l'expansion de l'entreprise.
Les campagnes de marketing par e-mail peuvent également être une approche très efficace, quel que soit leur âge. Il existe de nombreuses façons d'utiliser les campagnes de marketing par e-mail. Cela peut s'avérer très efficace.
Il vous sera très facile de lancer différentes campagnes en utilisant des e-mails à partir de la bibliothèque de modèles d'e-mails prêts à l'emploi proposés par des outils logiciels comme Vibetrace.
En utilisant le marketing par e-mail, vous pouvez promouvoir de nouveaux produits et attirer l'attention, encourager les achats, accroître la crédibilité et la confiance, partager les témoignages et les avis des clients, utiliser les ventes flash et promouvoir les équipements associés pour les ventes incitatives et les ventes croisées.
De plus, vous pouvez envoyer des e-mails ciblés à différentes parties de votre liste de diffusion en fonction de leurs intérêts et de leurs préférences.
Cibler les efforts de marketing vers les intérêts spécifiques des clients
Cibler des clients spécifiques via le marketing et les médias sociaux serait difficile, mais cibler les clients existants sur la base d'un marketing ciblé serait également facile et efficace.
Il existe de nombreuses façons de cibler les clients. Voici quelques façons de les cibler :
- Segmenter les clients en fonction des préférences et des intérêts
- Des promotions et des avantages exclusifs correspondant aux préférences des clients.
- Contenu personnalisé mettant en évidence les intérêts des clients dans l'industrie du plein air.
- Favoriser un sentiment d'appartenance chez des clients ayant des intérêts similaires.
- Suggestions de produits personnalisées en fonction des préférences et des achats précédents.
- Les commentaires sont continuellement recueillis pour comprendre l'évolution des intérêts.
- observer les forums en ligne et les médias sociaux pour trouver des indices sur les intérêts des clients.
Principaux exemples de tactiques de fidélisation de la clientèle de marques d'équipement de plein air à succès
Marmotte
L'une des stratégies de fidélisation de la clientèle connues de Marmot est une vente à prix réduit de quelques jours pour inciter les clients à acheter des produits à un prix inférieur pour les articles sélectionnés. Cela les aidera à vendre les articles restants dans leur inventaire et à obtenir plus de ventes auprès des clients.
Patagonie
C'est la meilleure stratégie de fidélisation de la clientèle pour continuer à introduire de nouveaux produits. Consultez l'e-mail de Patagonia, il offre également la livraison gratuite et un accès anticipé aux nouveaux produits. Ce sont des signes qu'une entreprise donne la priorité à son client existant pour vérifier également l'avis du produit. Cela ne prendra pas trop de frais de marketing non plus.
MacPac
L'un des meilleurs magasins de commerce électronique d'équipement de plein air. Chaque marque a une stratégie différente pour fidéliser ses clients.
MacPac utilise une stratégie de soldes d'hiver pour augmenter le taux de rétention. L'entreprise doit répertorier toutes les saisons requises pour ses produits. Le magasin de plein air peut avoir des ventes de produits en été, en hiver et pendant les vacances. Pour vendre le temps. Il doit y avoir une demande suffisante pour vendre le produit.
Faire votre premier pas
Pour réussir à long terme, la fidélisation de la clientèle est essentielle. Cela peut augmenter votre rentabilité, créer des relations durables et obtenir un avantage concurrentiel en mettant fortement l'accent sur la fidélisation de la clientèle.
Que vous veniez de démarrer votre entreprise ou qu'elle soit ancienne et ait suffisamment de clients pour lancer différentes campagnes de vente incitative, de vente croisée, de lancement de nouveaux produits, de ventes saisonnières ou de ventes de vacances. Commencez votre stratégie de rétention dès aujourd'hui.
Faites votre premier pas avec Vibetrace. Nous offrons une large gamme d'outils pour préparer tout type de vente ou de lancement. Vous n'avez pas besoin de vous soucier davantage du développement de la stratégie et de l'augmentation du taux de rétention.
