I tuoi clienti sono la linfa vitale della tua attività, senza di loro è inutile.
Tieni presente l'importanza di monitorare il tuo metriche dei dati dei clienti. Due di questi sono la fidelizzazione del cliente e il valore della vita del cliente. Queste metriche forniscono informazioni su quali clienti devi dare la priorità per aumentare i tuoi sforzi di fidelizzazione.
Fidelizzazione dei clienti è definito come il numero di clienti che puoi conservare per un periodo specifico Valore a vita del cliente si riferisce al valore di ciascun cliente nel corso dell'intero rapporto con la tua attività.
Onestamente, nel industria dell'ingranaggio all'aperto, questo è molto importante perché il tuo pubblico di destinazione è costituito da individui che hanno uno stile di vita attivo ed è molto probabile che abbiano bisogno di varie cose di volta in volta, il che significa che mantenere un cliente significherebbe molto per la tua attività!
Puoi chiamarlo folle ma la verità è le persone che vogliono rimanere in salute devono accettare il costo di essere in salute e spesso non si preoccupano dei costi quando si tratta di salute.
Continua a leggere e scopri di più su queste due metriche e su come puoi migliorare le tue strategie per migliorarle.
In che modo la fidelizzazione dei clienti influisce direttamente sul valore a vita dei clienti dei negozi di attrezzature per esterni
Prima di passare alle diverse strategie che puoi implementare per la tua azienda, approfondiamo la connessione della fidelizzazione dei clienti su come influisce direttamente sul valore della vita del cliente.
Un elevato valore della vita del cliente può fornire una panoramica del tuo potenziale per una crescita costante di un'azienda a lungo termine, il che lo rende una metrica da tenere traccia.
Allora come pensi di poter massimizzare il tuo CLV?
Bene, devi capire come fidelizzare i tuoi clienti. Ciò ti consentirà di segmentare correttamente i tuoi clienti attivi e di potenziare i tuoi prodotti che devi promuovere a diversi gruppi di persone con interessi ed esigenze specifici dal tuo elenco.
Fidelizzare i clienti può aiutarti ad aumentare la fedeltà dei clienti e la consapevolezza del marchio che a lungo termine possono aiutarti ad aumentare le entrate e il CLV.
Perché hai bisogno di fidelizzare i tuoi clienti di attrezzature per attività all'aperto?
Questo si spiega da sé, ma molti imprenditori non vedono il valore di mantenere i clienti
Nel settore outdoor, i clienti abituali sono estremamente preziosi. Queste persone sono un pubblico privilegiato da coltivare e trattenere perché hanno già dimostrato interesse ed entusiasmo per le attività all'aperto.
Puoi coltivare la fedeltà alla marca e ottenere numerosi vantaggi concentrandoti sulle loro esigenze e preferenze.
Rafforzare i legami con i clienti attuali promuove la fedeltà al marchio. Avventura, esplorazione e un senso di vicinanza alla natura sono spesso le forze trainanti del settore outdoor dell'economia.
Inoltre, i clienti sviluppano un forte senso di lealtà e attaccamento a un marchio quando ne scoprono uno che condivide i loro valori, supera le loro aspettative e offre esperienze eccezionali.
Questi clienti devoti non solo continuano a supportare il tuo marchio, ma fungono anche da promotori, generando un passaparola favorevole e portando nuovi clienti.
Perché i tuoi clienti esistenti sono importanti?
Per far crescere un'azienda, è necessario mantenere il cliente esistente e continuare ad acquisirne di nuovi.
I nuovi clienti possono aiutare la tua attività a crescere di più, ma i clienti esistenti ti aiuteranno ad aumentare ulteriormente i tuoi profitti. L'acquisizione di nuovi clienti richiederà maggiori spese di marketing rispetto ai clienti esistenti.
Tieni presente che è meno costoso mantenere i clienti attuali piuttosto che trovarne di nuovi.
Il mantenimento delle relazioni con i clienti esistenti in genere comporta costi inferiori rispetto all'acquisizione di nuovi clienti, che spesso richiedono notevoli spese di marketing e pubblicità.
Puoi allocare le risorse in modo più efficace e aumentare il ritorno sull'investimento concentrandoti sulla fidelizzazione dei clienti.
Prima di tutto, è più probabile che i clienti abituali svolgano attività continue. Gli appassionati di attività all'aria aperta partecipano spesso ad attività che richiedono attrezzature e accessori specializzati, che si tratti di attrezzatura da trekking, attrezzatura da campeggio o abbigliamento da esterno.
Puoi costruire una reputazione di qualità e affidabilità offrendo beni ed esperienze eccezionali, che attireranno i clienti a fare più acquisti da te in futuro.
Inoltre, i clienti abituali offrono commenti approfonditi. Possono aiutarti a comprendere le mutevoli esigenze e preferenze del tuo mercato di riferimento, nonché suggerire modi per apportare miglioramenti e sottolineare i tuoi punti di forza.
In poche parole, è molto più facile rivenderli e anche aiutarli a consigliarti
Tieni presente che migliorare i tuoi beni, servizi e l'esperienza complessiva del cliente può aiutarti a mantenere la tua competitività e pertinenza.
Vantaggi della fidelizzazione dei clienti nei negozi di attrezzature per esterni
A causa dell'abitudine, la fidelizzazione dei clienti nel settore dell'abbigliamento outdoor sarà più vantaggiosa perché l'upselling e il cross-selling sono molto semplici da fare con questo tipo di prodotto.
Una volta che sei a conoscenza del modello di comportamento del cliente. Sarà facile vendere e ottenere maggiori profitti.
Ecco i 3 principali vantaggi di fidelizzare i clienti per la tua azienda:
Aumenta le entrate senza spendere soldi per nuovi clienti
La fidelizzazione dei clienti può aumentare facilmente le entrate senza nemmeno spendere molto per il marketing e convincere nuovi clienti per lo stesso prodotto.
È più probabile che i clienti fidelizzati effettuino acquisti ripetuti rispetto ai nuovi clienti, il che si traduce in un flusso di entrate più prevedibile per la tua attività.
Inoltre, è più probabile che facciano riferimento ad amici, familiari e colleghi, il che può portare all'acquisizione di nuovi clienti attraverso il passaparola.
La fidelizzazione dei clienti può ridurre i costi di marketing e allocare risorse consentendo di investire quelle risorse risparmiate in altre aree di crescita o miglioramento.
Offrire costantemente ai clienti esperienze eccezionali e costruire relazioni a lungo termine favorisce una reputazione positiva del marchio. È più probabile che i tuoi clienti soddisfatti diventino sostenitori del tuo marchio, promuovendo l'attività ad altri attraverso recensioni positive, testimonianze e social media.
Ciò attirerà in futuro nuovi clienti e differenzierà la tua attività dai tuoi concorrenti, il che ti aiuterà ad aumentare il tuo reddito complessivo.
Infine, la fidelizzazione dei clienti aiuta a massimizzare il tuo CLV. Coltivare relazioni a lungo termine può aiutare la tua azienda a generare maggiori entrate da ciascun cliente nel corso della sua vita.
Marketing conveniente (e-mail, SMS, web push)
I dati sono tutto nel mondo di oggi.
Quindi è difficile trovare il tuo cliente esatto con l'aiuto di diversi strumenti o marketing digitale. Ma probabilmente non hai pensato che sia più facile indirizzare i tuoi clienti precedenti. Questo perché hanno acquistato il tuo prodotto e hanno un'esperienza con esso.
Avere un database di grandi dimensioni con clienti esistenti coerenti aiuterà sicuramente a generare entrate a basso costo di marketing piuttosto che il costo di acquisire nuovi clienti utilizzando il marketing digitale
Puoi creare campagne automatiche di posta elettronica, SMS e web push utilizzando un buon strumento di automazione del marketing come Vibetrace. Attraverso l'automazione, il tuo tempo e le tue risorse vengono risparmiati mentre viene mantenuta una comunicazione tempestiva e affidabile con i clienti.
Sebbene e-mail, SMS e notifiche push Web richiedano ai clienti di accettare o fornire il consenso per ricevere comunicazioni.
Ciò garantisce che i destinatari di questi messaggi abbiano manifestato il desiderio di interagire con la tua attività. Questa natura opt-in porta a un pubblico più ricettivo e maggiori possibilità di conversione.
Vantaggio competitivo raccogliendo preziose informazioni sui clienti
Per competere con l'altro marchio, hai bisogno delle informazioni sui tuoi clienti per comprendere il loro comportamento e generare il maggior fatturato possibile. Ci sono molte decisioni che vorresti prendere dopo aver avuto le informazioni sui clienti.
Prendere decisioni incentrate sulle esigenze e sulle preferenze del cliente è possibile quando raccogli informazioni direttamente dai tuoi clienti.
Le informazioni sui clienti possono evidenziare aree di miglioramento e individuare potenziali problemi prima che si diffondano ampiamente. Affrontando in modo proattivo le preoccupazioni dei clienti e correggendo i difetti di prodotti o servizi, è possibile mantenere la soddisfazione, la lealtà e la fidelizzazione dei clienti.
Inoltre, questo ti consente di identificare punti di vendita unici e differenziarti sul mercato.
Principali cause di cattiva conservazione
Ci sono molte condizioni in cui i clienti possono avere un cattivo gusto dell'esperienza del marchio.
Ma non spesso a causa dell'uso del prodotto. Il motivo principale della cattiva conservazione potrebbe essere un cattivo supporto clienti o un servizio post-vendita.
Ecco le due principali cause di cattiva conservazione.
Una brutta esperienza
È fondamentale prendersi cura dei clienti all'inizio.
La prima volta che un cliente interagisce con la tua attività, viene stabilito l'intero tono di quella relazione.
Se hanno avuto una prima impressione negativa che potrebbe essere legata al tuo prodotto o all'esperienza utente, può essere difficile cambiare quella percezione. Fa sì che i clienti si chiedano se hanno preso la decisione giusta e potrebbero spingerli a cercare alternative.
Una volta che un cliente ha un'esperienza negativa, può decidere di non fare affari con la tua attività, non solo influisce sulla fidelizzazione dei clienti, ma aumenta anche la necessità di più soldi per reclutare nuovi clienti per compensare quelli persi.
Servizio clienti scadente
Un'altra causa di cattiva conservazione è un servizio clienti scadente.
Non riuscire a comunicare in modo efficace non ti aiuterà a fornire aggiornamenti sullo stato del problema dei tuoi clienti che possono comportare il rischio di perderli.
Una comunicazione corretta è importante perché mantenere solide relazioni con i clienti richiede una comunicazione aperta e proattiva.
Quando non riesci ripetutamente a riconoscere e risolvere i problemi dei clienti, non solo genera insoddisfazione, ma dà anche l'impressione che le esigenze dei clienti non siano necessarie per la tua attività.
I tuoi clienti si aspettano risposte tempestive ed efficaci alle loro domande, preoccupazioni o lamentele. I clienti possono iniziare a cercare alternative se la tua azienda non risponde alle loro richieste in modo tempestivo e utile.
Fai del tuo meglio per distruggere la reputazione. Una singola recensione negativa può impedire a molti clienti di acquistare dal tuo marchio.
Strategie per aumentare la fidelizzazione dei clienti
Ci possono essere molte strategie che possono essere utilizzate per migliorare la fidelizzazione dei clienti per il tuo negozio di attrezzature per esterni.
Anche se hai bisogno delle migliori e comprovate strategie efficaci, altrimenti sprecherai solo tempo e sforzi per eseguire strategie che non funzionano.
Ecco le sei strategie di comprovata efficacia per aumentare la fidelizzazione dei clienti:
Creazione di un programma fedeltà per incentivare
Una delle strategie di fidelizzazione più grandi e di maggior successo è avere un programma di fidelizzazione. Crea un programma di fidelizzazione dei clienti per incoraggiare il riordino. Dai ai tuoi clienti devoti premi, sconti speciali o vantaggi VIP.
Incoraggiali a utilizzare i programmi di riferimento per far conoscere la tua azienda. Queste iniziative promuovono sia l'acquisizione che la fidelizzazione dei clienti.
Ci sono diversi passaggi cruciali coinvolti nell'implementazione di un programma di fidelizzazione nel settore dell'outdoor.
Primo, specifica i tuoi obiettivi e i risultati che speri che il programma produca, come una maggiore ripetizione degli affari o un tasso di fidelizzazione dei clienti più elevato.
Prossimo, creare premi allettanti per gli appassionati di attività all'aria aperta, come l'accesso speciale alle attività all'aperto o sconti sulle attrezzature.
Scegli un tipo di programma, che si tratti di punti, livelli o abbonamenti, che corrisponda al tuo modello di business.
Utilizza i dati dei clienti personalizzare il programma realizzando premi e offerte più consoni alle specifiche preferenze.
Utilizza vari canali di marketing spargere la voce sul programma e promuovere la partecipazione. Valuta continuamente le prestazioni del programma e apporta modifiche in base al feedback degli utenti.
Dare la dovuta attenzione ai reclami dei clienti
Il primo segno di buoni affari è non lasciare mai che il tuo cliente se ne vada infelice.
Se vuoi prenderti cura della crescita della tua attività e della fidelizzazione dei tuoi clienti, devi concentrarti sull'assistenza clienti e sui reclami.
Vuoi essere aggiornato sul Marketing?
Iscriviti alla newsletter dedicata alla Marketing Automation!
Rimani connesso con ciò che è veramente importante per ottimizzare i tuoi ricavi digitali.
Cliccando sul pulsante accetti la nostra Termini & Condizioni. Inoltre dovrai confermare il tuo indirizzo email.
Questo perché i clienti sono difficili da accontentare ma facili da perdere con un errore. Quando i clienti sanno che possono fidarsi del tuo marchio qualunque cosa accada al loro acquisto, sarebbero volentieri riacquistati presso il tuo negozio con il sollievo di non doversi preoccupare di nulla.
Bene, questo può essere molto costoso ma utilizzando un software speciale come Vibetrace, il tuo problema può essere ridotto al minimo e la qualità dell'assistenza clienti sarà aumentata.
Mantenere una presenza attiva sui social media
I social media riguardano più la fotografia creativa. È utile avere un servizio fotografico dei tuoi prodotti per esterni.
Per le aziende di oggi, mantenere una presenza attiva sui social media è essenziale.
Pubblica frequentemente contenuti interessanti e interagisci con i tuoi follower. Condividi aggiornamenti, informazioni preziose e rispondi rapidamente a commenti e messaggi.
Per incoraggiare la fedeltà al marchio e aumentare la portata, rimani aggiornato e sviluppa relazioni con i tuoi follower.
Devi anche rispondere a domande, messaggi e commenti il prima possibile. Puoi anche creare connessioni con il tuo pubblico per incoraggiare la difesa del tuo marchio, quindi analizzare l'analisi dei social media per tenere traccia dei risultati e migliorare il tuo piano.
Implementazione di campagne di email marketing
Nel settore dell'outdoor, realizzazione di campagne di email marketing può essere un modo efficace per interagire con il tuo pubblico e promuovere l'espansione dell'azienda.
Anche le campagne di email marketing possono essere un approccio molto efficace, non importa quanti anni abbiano. Ci sono molti modi in cui puoi utilizzare le campagne di email marketing. Questo può essere dimostrato molto efficace.
Sarà davvero facile per te eseguire diverse campagne utilizzando le e-mail dalla libreria di modelli di e-mail già pronti offerta da strumenti software come Vibetrace.
Utilizzando l'e-mail marketing, puoi promuovere nuovi prodotti e richiamare l'attenzione, incoraggiare gli acquisti, aumentare la credibilità e la fiducia, condividere le testimonianze e le recensioni dei clienti, utilizzare le vendite flash e promuovere le apparecchiature correlate per l'upsell e il cross-sell.
Inoltre, puoi inviare e-mail mirate a diverse parti della tua lista e-mail in base ai loro interessi e preferenze.
Indirizzare gli sforzi di marketing verso gli interessi specifici dei clienti
Mirare a clienti specifici attraverso il marketing e i social media sarebbe difficile, ma anche prendere di mira i clienti esistenti sulla base del marketing mirato sarebbe facile ed efficace.
Ci sono molti modi per indirizzare i clienti. Ecco alcuni modi per indirizzarli:
- Segmentare i clienti in base a preferenze e interessi
- Promozioni e vantaggi esclusivi corrispondono alle preferenze dei clienti.
- Contenuti personalizzati che evidenziano gli interessi dei clienti nel settore dell'outdoor.
- Promuovere un senso di appartenenza tra i clienti con interessi simili.
- Suggerimenti di prodotti personalizzati in base alle preferenze e agli acquisti precedenti.
- Il feedback viene continuamente raccolto per comprendere il cambiamento degli interessi.
- osservando forum online e social media per indizi sugli interessi dei clienti.
Principali esempi di tattiche di fidelizzazione dei clienti di marchi di attrezzature per attività all'aperto di successo
Marmotta
Una delle note strategie di fidelizzazione dei clienti di Marmot è una vendita scontata di pochi giorni per invogliare i clienti ad acquistare prodotti a un prezzo più conveniente per articoli selezionati. Questo li aiuterà a vendere gli articoli rimasti nel loro inventario e a ottenere più vendite dai clienti.
Patagonia
Questa è la migliore strategia di fidelizzazione dei clienti per continuare a introdurre nuovi prodotti. Controlla l'e-mail di Patagonia, fornisce anche la spedizione gratuita e l'accesso anticipato ai nuovi prodotti. Questi sono segni che un'azienda che dà la priorità al suo cliente esistente per controllare anche la recensione del prodotto. Non ci vorranno nemmeno troppi costi di marketing.
MacPac
Uno dei migliori negozi di e-commerce di attrezzature per l'outdoor. Ogni marchio ha una strategia diversa per fidelizzare i clienti.
MacPac utilizza una strategia di vendita invernale per aumentare il tasso di ritenzione. L'azienda deve elencare tutte le stagioni richieste per i suoi prodotti. Il negozio all'aperto può avere vendite di prodotti in estate, inverno e vacanze. Per vendere il tempo. Deve avere una domanda sufficiente per vendere il prodotto.
Fare il tuo primo passo
Per avere successo a lungo termine, la fidelizzazione dei clienti è essenziale. Può aumentare la tua redditività, creare relazioni durature e ottenere un vantaggio competitivo ponendo una forte enfasi sulla fidelizzazione dei clienti.
Sia che tu stia appena avviando la tua attività o che sia vecchia e abbia abbastanza clienti per eseguire diverse campagne di upselling, cross-selling, lancio di nuovi prodotti, saldi stagionali o saldi festivi. Inizia oggi la tua strategia di fidelizzazione.
Fai il tuo primo passo con Vibetrace. Offriamo una vasta gamma di strumenti per prepararsi a qualsiasi tipo di vendita o lancio. Non devi preoccuparti di più dello sviluppo della strategia e dell'aumento del tasso di fidelizzazione.
