Ihre Kunden sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens, ohne sie ist es nutzlos.
Denken Sie daran, wie wichtig es ist, Ihre Daten zu verfolgen Kundendatenmetriken. Zwei davon sind Kundenbindung und Customer Lifetime Value. Diese Kennzahlen geben Aufschluss darüber, welche Kunden Sie priorisieren müssen, um Ihre Bindungsbemühungen zu steigern.
Kundenbindung ist definiert als die Anzahl der Kunden, die Sie über einen bestimmten Zeitraum binden können Customer Lifetime Value bezieht sich auf den Wert jedes Kunden während seiner gesamten Beziehung zu Ihrem Unternehmen.
Ehrlich gesagt, in der Outdoor-AusrüstungsindustrieDies ist sehr wichtig, da es sich bei Ihrer Zielgruppe um Einzelpersonen handelt, die einen aktiven Lebensstil haben und höchstwahrscheinlich von Zeit zu Zeit verschiedene Dinge benötigen. Das bedeutet, dass die Bindung eines Kunden viel für Ihr Unternehmen bedeuten würde!
Man kann es verrückt nennen, aber die Wahrheit ist Wer gesund bleiben will, muss den Preis der Gesundheit in Kauf nehmen Und wenn es um die Gesundheit geht, sind ihnen die Kosten oft egal.
Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr über diese beiden Kennzahlen und wie Sie Ihre Strategien verbessern können, um sie zu verbessern.
Wie sich die Kundenbindung direkt auf den Customer Lifetime Value von Outdoor-Ausrüstungsgeschäften auswirkt
Bevor wir zu den verschiedenen Strategien übergehen, die Sie für Ihr Unternehmen implementieren können, wollen wir uns mit dem Zusammenhang zwischen Ihrer Kundenbindung und deren direkten Auswirkungen auf den Lifetime Value des Kunden befassen.
Ein hoher Customer Lifetime Value kann einen Einblick in Ihr Potenzial für ein stetiges Wachstum eines Unternehmens auf lange Sicht geben, was ihn zu einer unverzichtbaren Kennzahl macht.
Wie können Sie dann Ihrer Meinung nach Ihr Ziel maximieren? CLV?
Nun, Sie müssen verstehen, wie Sie Ihre Kunden binden. Auf diese Weise können Sie Ihre aktiven Kunden richtig segmentieren und Ihre Produkte, die Sie bewerben möchten, bei mehreren Personengruppen mit spezifischen Interessen und Bedürfnissen aus Ihrer Liste bewerben.
Kunden binden kann Ihnen dabei helfen, Ihre Kundenbindung und Markenbekanntheit zu steigern, was Ihnen langfristig dabei helfen kann, Ihren Umsatz und CLV zu steigern.
Warum müssen Sie Ihre Outdoor-Ausrüstungskunden binden?
Das ist selbsterklärend, aber viele Geschäftsinhaber erkennen nicht den Wert der Kundenbindung
Im Outdoor-Geschäft sind wiederkehrende Kunden äußerst wertvoll. Diese Menschen sind eine erstklassige Zielgruppe, die es zu fördern und zu binden gilt, da sie bereits Interesse und Begeisterung für Outdoor-Aktivitäten gezeigt haben.
Sie können die Markentreue pflegen und mehrere Vorteile erzielen, indem Sie sich auf deren Anforderungen und Vorlieben konzentrieren.
Die Stärkung der Bindung zu bestehenden Kunden fördert die Markentreue. Abenteuer, Entdeckungen und Naturverbundenheit sind häufig die treibenden Kräfte der Outdoor-Wirtschaft.
Darüber hinaus entwickeln Kunden ein starkes Gefühl der Loyalität und Verbundenheit mit einer Marke, wenn sie eine Marke entdecken, die ihre Werte teilt, ihre Erwartungen übertrifft und außergewöhnliche Erlebnisse bietet.
Diese treuen Kunden unterstützen nicht nur weiterhin Ihre Marke, sondern fungieren auch als Promoter, indem sie positive Mundpropaganda erzeugen und neue Kunden gewinnen.
Warum sind Ihre bestehenden Kunden wichtig?
Um ein Unternehmen wachsen zu lassen, ist es erforderlich, den bestehenden Kunden zu halten und weiterhin neue Kunden zu gewinnen.
Neue Kunden können Ihrem Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen, aber bestehende Kunden werden dazu beitragen, Ihren Gewinn noch weiter zu steigern. Für die Gewinnung neuer Kunden müssen Sie mehr Marketingaufwendungen aufwenden als für bestehende Kunden.
Beachten Sie, dass es kostengünstiger ist, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen.
Die Pflege der Beziehungen zu bestehenden Kunden ist in der Regel mit geringeren Kosten verbunden als die Akquise neuer Kunden, was häufig erhebliche Marketing- und Werbeausgaben erfordert.
Sie können Ressourcen effektiver zuweisen und den Return on Investment steigern, indem Sie sich auf die Kundenbindung konzentrieren.
Erstens neigen wiederkehrende Kunden eher zu kontinuierlichen Aktivitäten. Outdoor-Enthusiasten nehmen häufig an Aktivitäten teil, die spezielle Ausrüstung und Zubehör erfordern, sei es Wanderausrüstung, Campingausrüstung oder Outdoor-Bekleidung.
Sie können sich einen Ruf für Qualität und Zuverlässigkeit aufbauen, indem Sie außergewöhnliche Waren und Erlebnisse anbieten, die Kunden dazu verleiten, in Zukunft mehr bei Ihnen einzukaufen.
Darüber hinaus bieten wiederkehrende Kunden aufschlussreiche Kommentare. Sie können Ihnen helfen, die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Zielgruppe zu verstehen, Verbesserungsmöglichkeiten vorschlagen und Ihre Stärken hervorheben.
Einfach ausgedrückt ist es viel einfacher, ihnen erneut zu verkaufen und ihnen zu helfen, Sie weiterzuempfehlen
Beachten Sie, dass die Verbesserung Ihrer Waren, Dienstleistungen und des gesamten Kundenerlebnisses dazu beitragen kann, Ihre Wettbewerbsfähigkeit und Relevanz aufrechtzuerhalten.
Vorteile der Kundenbindung an Outdoor-Ausrüstungsgeschäfte
Aus Gewohnheit wird die Kundenbindung in der Outdoor-Ausrüstungsbranche vorteilhafter sein, da Upselling und Cross-Selling mit dieser Art von Produkten sehr einfach durchzuführen sind.
Sobald Sie das Verhaltensmuster des Kunden kennen. Es wird einfacher sein, es zu verkaufen und mehr Gewinn zu erzielen.
Hier sind die drei Hauptvorteile der Kundenbindung für Ihr Unternehmen:
Steigern Sie Ihren Umsatz, ohne Geld für Neukunden auszugeben
Durch die Kundenbindung lässt sich der Umsatz ganz einfach steigern, ohne dass viel in Marketing und die Überzeugung neuer Kunden für das gleiche Produkt investiert werden muss.
Behaltene Kunden tätigen im Vergleich zu Neukunden eher Wiederholungskäufe, was zu einer vorhersehbareren Einnahmequelle für Ihr Unternehmen führt.
Darüber hinaus empfehlen sie eher ihre Freunde, Familie und Kollegen, was durch Mundpropaganda zur Neukundenakquise führen kann.
Durch die Kundenbindung können Sie Ihre Marketingkosten senken und Ressourcen bereitstellen, sodass Sie diese eingesparten Ressourcen in andere Wachstums- oder Verbesserungsbereiche investieren können.
Die kontinuierliche Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse und der Aufbau langfristiger Beziehungen fördern einen positiven Markenruf. Ihre zufriedenen Kunden werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Ihren Markenbotschaftern und machen das Unternehmen durch positive Bewertungen, Erfahrungsberichte und soziale Medien bei anderen bekannt.
Dies wird in Zukunft neue Kunden anziehen und Ihr Unternehmen von Ihren Mitbewerbern abheben, was Ihnen dabei helfen wird, Ihr Gesamteinkommen zu steigern.
Schließlich trägt die Kundenbindung dazu bei, Ihren CLV zu maximieren. Die Pflege langfristiger Beziehungen kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, mit jedem Kunden im Laufe seines Lebens mehr Umsatz zu erzielen.
Kostengünstiges Marketing (E-Mail, SMS, Web-Push)
Daten sind alles in der heutigen Welt.
Daher ist es schwierig, mit Hilfe verschiedener Tools oder digitalem Marketing den genauen Kunden zu finden. Aber Sie haben wahrscheinlich nicht gedacht, dass es einfacher ist, Ihre bisherigen Kunden gezielt anzusprechen. Das liegt daran, dass sie Ihr Produkt gekauft haben und Erfahrungen damit haben.
Eine große Datenbank mit konsistenten Bestandskunden wird sicherlich dazu beitragen, Einnahmen mit niedrigen Marketingkosten zu generieren, anstatt die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden durch digitales Marketing
Mit einem guten Marketing-Automatisierungstool wie Vibetrace können Sie automatisierte E-Mail-, SMS- und Web-Push-Kampagnen erstellen. Durch die Automatisierung werden Zeit und Ressourcen gespart und gleichzeitig eine zeitnahe und zuverlässige Kundenkommunikation gewährleistet.
Allerdings erfordern E-Mail-, SMS- und Web-Push-Benachrichtigungen, dass Kunden sich für den Erhalt von Mitteilungen anmelden oder ihre Einwilligung erteilen.
Dies garantiert, dass die Empfänger dieser Nachrichten den Wunsch geäußert haben, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Dieser Opt-in-Charakter führt zu einem empfänglicheren Publikum und höheren Conversion-Chancen.
Wettbewerbsvorteile durch das Sammeln wertvoller Kundeneinblicke
Um mit der anderen Marke konkurrieren zu können, benötigen Sie Erkenntnisse über Ihre Kunden, um deren Verhalten zu verstehen und den größtmöglichen Umsatz zu erzielen. Es gibt viele Entscheidungen, die Sie gerne treffen würden, nachdem Sie Kundeneinblicke erhalten haben.
Wenn Sie Informationen direkt von Ihren Kunden einholen, können Sie Entscheidungen treffen, die sich an den Bedürfnissen und Vorlieben des Kunden orientieren.
Kundeneinblicke können Verbesserungspotenziale aufzeigen und potenzielle Probleme erkennen, bevor sie sich weit verbreiten. Indem Sie proaktiv auf die Bedenken Ihrer Kunden eingehen und Mängel in Produkten oder Dienstleistungen beheben, können Sie die Zufriedenheit, Loyalität und Bindung Ihrer Kunden aufrechterhalten.
Darüber hinaus können Sie so Alleinstellungsmerkmale identifizieren und sich im Markt differenzieren.
Die häufigsten Ursachen für schlechte Aufbewahrung
Es gibt viele Umstände, unter denen Kunden einen schlechten Eindruck vom Markenerlebnis haben können.
Aufgrund der Verwendung des Produkts jedoch nicht oft. Der Hauptgrund für eine schlechte Kundenbindung könnte ein schlechter Kundensupport oder Kundendienst sein.
Hier sind die beiden Hauptursachen für schlechte Kundenbindung.
Eine schlechte Erfahrung
Es ist wichtig, sich zu Beginn um die Kunden zu kümmern.
Wenn ein Kunde zum ersten Mal mit Ihrem Unternehmen interagiert, wird der gesamte Ton dieser Beziehung festgelegt.
Wenn sie einen schlechten ersten Eindruck hatten, der möglicherweise mit Ihrem Produkt oder Ihrer Benutzererfahrung zusammenhängt, kann es schwierig sein, diese Wahrnehmung zu ändern. Es lässt Kunden sich fragen, ob sie die richtige Entscheidung getroffen haben, und veranlasst sie möglicherweise, nach Alternativen zu suchen.
Sobald ein Kunde eine negative Erfahrung gemacht hat, kann es sein, dass er oder sie beschließt, keine Geschäfte mit Ihrem Unternehmen zu machen. Dies wirkt sich nicht nur auf die Kundenbindung aus, sondern erhöht auch den Bedarf an mehr Geld, um neue Kunden zu gewinnen, um die verlorenen Kunden auszugleichen.
Schlechter Kundenservice
Eine weitere Ursache für eine schlechte Kundenbindung ist schlechter Kundenservice.
Wenn Sie nicht effektiv kommunizieren, können Sie Ihre Kunden nicht über den Status des Problems auf dem Laufenden halten, was zu einem Verlustrisiko führen kann.
Richtige Kommunikation ist wichtig, denn die Aufrechterhaltung solider Kundenbeziehungen erfordert eine offene und proaktive Kommunikation.
Wenn Sie es wiederholt versäumen, Kundenprobleme anzuerkennen und zu beheben, führt das nicht nur zu Unzufriedenheit, sondern erweckt auch den Eindruck, dass die Bedürfnisse der Kunden für Ihr Unternehmen nicht notwendig sind.
Ihre Kunden erwarten schnelle und effektive Antworten auf ihre Fragen, Bedenken oder Beschwerden. Kunden suchen möglicherweise nach Alternativen, wenn Ihr Unternehmen nicht rechtzeitig und hilfreich auf ihre Anfragen reagiert.
Geben Sie Ihr Bestes, um den Ruf zu zerstören. Eine einzige schlechte Bewertung kann viele Kunden davon abhalten, bei Ihrer Marke zu kaufen.
Strategien zur Steigerung der Kundenbindung
Es gibt viele Strategien, mit denen Sie die Kundenbindung Ihres Outdoor-Ausrüstungsgeschäfts verbessern können.
Obwohl Sie die besten und nachweislich wirksamen Strategien benötigen, verschwenden Sie sonst nur Ihre Zeit und Mühe mit der Umsetzung von Strategien, die nicht funktionieren.
Hier sind die sechs nachweislich wirksamen Strategien zur Steigerung der Kundenbindung:
Einrichtung eines Treueprogramms als Anreiz
Eine der besten und erfolgreichsten Bindungsstrategien ist ein Treueprogramm. Erstellen Sie ein Kundenbindungsprogramm, um Nachbestellungen zu fördern. Bieten Sie Ihren treuen Kunden Prämien, Sonderrabatte oder VIP-Vorteile.
Ermutigen Sie sie, Empfehlungsprogramme zu nutzen, um Ihr Unternehmen bekannt zu machen. Diese Initiativen fördern sowohl die Kundengewinnung als auch die Kundenbindung.
Bei der Implementierung eines Treueprogramms in der Outdoor-Branche sind mehrere entscheidende Schritte erforderlich.
Erste, Geben Sie Ihre Ziele und die Ergebnisse an, die Sie mit dem Programm erzielen möchten, z. B. mehr Folgegeschäfte oder eine höhere Kundenbindungsrate.
Nächste, Schaffen Sie verlockende Prämien für Outdoor-Enthusiasten, wie z. B. besonderen Zugang zu Outdoor-Aktivitäten oder Rabatte auf Ausrüstung.
Wählen Sie einen Programmtyp, ob punktebasiert, gestaffelt oder abonnementbasiert, das passt zu Ihrem Geschäftsmodell.
Kundendaten nutzen um das Programm anzupassen, indem Prämien und Angebote besser auf bestimmte Vorlieben zugeschnitten werden.
Nutzen Sie verschiedene Marketingkanäle um das Programm bekannt zu machen und die Teilnahme zu fördern. Bewerten Sie kontinuierlich die Leistung des Programms und nehmen Sie Anpassungen basierend auf dem Feedback der Benutzer vor.
Den Kundenbeschwerden gebührende Aufmerksamkeit schenken
Das erste Zeichen für ein gutes Geschäft ist, dass Sie Ihren Kunden niemals unzufrieden gehen lassen.
Wenn Sie sich um das Wachstum Ihres Unternehmens und die Bindung Ihrer Kunden kümmern möchten, müssen Sie sich auf die Kundenbetreuung und Beschwerden konzentrieren.
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Das liegt daran, dass es schwierig ist, Kunden zufrieden zu stellen, aber mit einem Fehler leicht zu verlieren. Wenn Kunden wissen, dass sie Ihrer Marke vertrauen können, egal, was mit ihrem Kauf passiert, würden sie bereitwillig wieder in Ihrem Geschäft einkaufen, mit der Erleichterung, dass sie sich um nichts kümmern müssen.
Nun, das kann sehr teuer sein, aber durch den Einsatz spezieller Software wie Vibetrace kann Ihr Problem minimiert und die Qualität des Kundensupports erhöht werden.
Aufrechterhaltung einer aktiven Präsenz in den sozialen Medien
In den sozialen Medien geht es mehr um kreative Fotografie. Es ist von Vorteil, ein Fotoshooting Ihrer Outdoor-Produkte zu machen.
Für Unternehmen ist es heutzutage unerlässlich, eine aktive Social-Media-Präsenz aufrechtzuerhalten.
Veröffentlichen Sie regelmäßig interessante Inhalte und interagieren Sie mit Ihren Followern. Teilen Sie Aktualisierungen und wertvolle Informationen und antworten Sie schnell auf Kommentare und Nachrichten.
Um die Markentreue zu fördern und Ihre Reichweite zu erhöhen, Bleiben Sie auf dem Laufenden und bauen Sie Beziehungen zu Ihren Followern auf.
Sie müssen außerdem Fragen, Nachrichten und Kommentare so schnell wie möglich beantworten. Sie können auch Verbindungen zu Ihrem Publikum aufbauen, um das Eintreten für Ihre Marke zu fördern, und dann die Social-Media-Analysen analysieren, um Ergebnisse zu verfolgen und Ihren Plan zu verbessern.
Implementierung von E-Mail-Marketingkampagnen
In der Outdoor-Branche Umsetzung von E-Mail-Marketingkampagnen kann eine erfolgreiche Möglichkeit sein, mit Ihrem Publikum zu interagieren und die Unternehmensexpansion zu fördern.
Auch E-Mail-Marketingkampagnen können ein sehr effektiver Ansatz sein, egal wie alt sie sind. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie E-Mail-Marketingkampagnen nutzen können. Dies kann sich als sehr effektiv erweisen.
Mit E-Mails aus der vorgefertigten E-Mail-Vorlagenbibliothek von Softwaretools wie Vibetrace können Sie ganz einfach verschiedene Kampagnen durchführen.
Durch den Einsatz von E-Mail-MarketingSie können für neue Produkte werben und Aufmerksamkeit erregen, Käufe anregen, Glaubwürdigkeit und Vertrauen erhöhen, Kundenmeinungen und Bewertungen teilen, Flash-Sales nutzen und verwandte Geräte für Upselling und Cross-Selling bewerben.
Darüber hinaus können Sie je nach Interessen und Vorlieben gezielt E-Mails an verschiedene Teile Ihrer E-Mail-Liste senden.
Ausrichtung der Marketingbemühungen auf die spezifischen Interessen der Kunden
Es wäre schwierig, bestimmte Kunden über Marketing und soziale Medien anzusprechen, aber auch die Ansprache bestehender Kunden auf der Grundlage von gezieltem Marketing wäre einfach und effektiv.
Es gibt viele Möglichkeiten, die Kunden anzusprechen. Hier sind einige Möglichkeiten, sie anzusprechen:
- Segmentieren Sie Kunden nach Vorlieben und Interessen
- Exklusive Aktionen und Vorteile entsprachen den Kundenpräferenzen.
- Maßgeschneiderte Inhalte, die die Interessen der Kunden in der Outdoor-Branche hervorheben.
- Förderung des Zugehörigkeitsgefühls zwischen Kunden mit ähnlichen Interessen.
- Individuelle Produktvorschläge basierend auf Vorlieben und bisherigen Käufen.
- Um sich ändernde Interessen zu verstehen, wird kontinuierlich Feedback eingeholt.
- Beobachtung von Online-Foren und sozialen Medien nach Hinweisen auf Kundeninteressen.
Top-Beispiele für Kundenbindungstaktiken erfolgreicher Outdoor-Ausrüstungsmarken
Murmeltier
Eine der bekannten Kundenbindungsstrategien von Marmot ist ein mehrtägiger Rabattverkauf, um Kunden dazu zu verleiten, Produkte zu einem günstigeren Preis für ausgewählte Artikel zu kaufen. Dies wird ihnen helfen, verbleibende Artikel in ihrem Inventar zu verkaufen und mehr Verkäufe von Kunden zu erzielen.
Patagonien
Dies ist die beste Kundenbindungsstrategie, um weiterhin neue Produkte einzuführen. Sehen Sie sich die E-Mails von Patagonia an. Dort erhalten Sie außerdem kostenlosen Versand und frühzeitigen Zugriff auf neue Produkte. Dies sind Anzeichen dafür, dass ein Unternehmen seinen bestehenden Kunden den Vorzug gibt, sich auch die Produktbewertung anzusehen. Es werden auch keine allzu hohen Marketingkosten anfallen.
MacPac
Einer der besten E-Commerce-Shops für Outdoor-Ausrüstung. Jede Marke verfolgt eine andere Strategie, um Kunden zu binden.
MacPac nutzt eine Winterschlussverkaufstrategie, um die Kundenbindungsrate zu erhöhen. Das Unternehmen muss alle erforderlichen Jahreszeiten für seine Produkte auflisten. Das Outdoor-Geschäft kann im Sommer, Winter und an Feiertagen Produktverkäufe anbieten. Pünktlich verkaufen. Es muss genügend Nachfrage vorhanden sein, um das Produkt verkaufen zu können.
Machen Sie Ihren ersten Schritt
Um langfristig erfolgreich zu sein, ist die Kundenbindung unerlässlich. Es kann Ihre Rentabilität steigern, dauerhafte Beziehungen aufbauen und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem es einen starken Schwerpunkt auf die Kundenbindung legt.
Egal, ob Sie Ihr Unternehmen gerade erst gründen oder Ihr Unternehmen bereits alt ist und über genügend Kunden verfügt, um verschiedene Kampagnen für Upselling, Cross-Selling, die Einführung neuer Produkte, saisonale Verkäufe oder Feiertagsverkäufe durchzuführen. Beginnen Sie noch heute mit Ihrer Kundenbindungsstrategie.
Machen Sie Ihren ersten Schritt mit Vibratrace. Wir bieten eine breite Palette an Tools zur Vorbereitung jeglicher Art von Verkauf oder Markteinführung. Sie müssen sich nicht mehr um die Entwicklung einer Strategie und die Erhöhung der Kundenbindungsrate kümmern.
