Seus clientes são a alma do seu negócio, sem eles é inútil.
Lembre-se da importância de monitorar seu métricas de dados do cliente. Dois deles são a retenção do cliente e o valor vitalício do cliente. Essas métricas fornecem informações sobre quais clientes você deve priorizar para aumentar seus esforços de retenção.
Fidelização de clientes é definido como o número de clientes que você pode reter por um período específico enquanto Valor vitalício do cliente refere-se ao valor de cada cliente em todo o relacionamento com sua empresa.
Honestamente, no indústria de equipamentos ao ar livre, isso é muito importante porque seu público-alvo é um indivíduo com um estilo de vida ativo e provavelmente precisará de várias coisas de vez em quando, o que significa que reter um cliente significaria muito para o seu negócio!
Você pode chamar isso de loucura, mas a verdade é as pessoas que querem se manter saudáveis têm que aceitar o custo de serem saudáveis e muitas vezes não se importam com o custo quando se trata de saúde.
Continue lendo e aprenda mais sobre essas duas métricas e como você pode aprimorar suas estratégias para melhorá-las.
Como a retenção de clientes afeta diretamente o valor da vida útil do cliente em lojas de equipamentos para atividades ao ar livre
Antes de passarmos para as diferentes estratégias que você pode implementar para o seu negócio, vamos nos aprofundar na conexão de sua retenção de clientes sobre como ela afeta diretamente o valor vitalício do cliente.
Um alto valor de vida útil do cliente pode fornecer uma visão sobre seu potencial para um crescimento constante de um negócio a longo prazo, o que o torna uma métrica obrigatória.
Então, como você acha que pode maximizar seu CLV?
Bem, você precisa entender como reter seus clientes. Isso permitirá que você segmente seus clientes ativos adequadamente e consiga impulsionar seus produtos que você precisa promover para vários grupos de indivíduos com interesses e necessidades específicas de sua lista.
Reter clientes pode ajudá-lo a aumentar a fidelidade do cliente e o reconhecimento da marca, o que, a longo prazo, pode ajudá-lo a aumentar a receita e o CLV.
Por que você precisa manter seus clientes de equipamentos para atividades ao ar livre?
Isso é autoexplicativo, mas muitos empresários não veem o valor de reter clientes
No negócio outdoor, os clientes recorrentes são extremamente valiosos. Essas pessoas são um público privilegiado para cultivar e reter porque já demonstraram interesse e entusiasmo por atividades ao ar livre.
Você pode cultivar a lealdade à marca e obter várias vantagens concentrando-se em suas necessidades e preferências.
O fortalecimento dos laços com os clientes atuais promove a fidelidade à marca. Aventura, exploração e uma sensação de proximidade com a natureza são frequentemente as forças motrizes por trás do setor de atividades ao ar livre da economia.
Além disso, os clientes desenvolvem um forte senso de lealdade e apego a uma marca quando descobrem uma que compartilha seus valores, supera suas expectativas e oferece experiências excepcionais.
Esses clientes dedicados não apenas continuam a apoiar sua marca, mas também atuam como promotores, gerando boca a boca favorável e atraindo novos clientes.
Por que seus clientes existentes são importantes?
Para expandir um negócio, é necessário manter o cliente existente e continuar conquistando novos clientes.
Novos clientes podem ajudar sua empresa a crescer mais, mas os clientes existentes ajudarão a aumentar ainda mais seus lucros. A aquisição de novos clientes exigirá de você mais despesas de marketing do que os clientes existentes.
Observe que é mais barato manter os clientes atuais do que encontrar novos.
Manter relacionamentos com clientes existentes geralmente envolve custos mais baixos do que adquirir novos, o que muitas vezes exige gastos significativos com marketing e publicidade.
Você pode alocar recursos com mais eficiência e aumentar o retorno sobre o investimento concentrando-se na retenção de clientes.
Em primeiro lugar, os clientes recorrentes têm maior probabilidade de realizar atividades contínuas. Os entusiastas do ar livre frequentemente participam de atividades que exigem equipamentos e acessórios especializados, sejam equipamentos para caminhadas, equipamentos de acampamento ou roupas para atividades ao ar livre.
Você pode construir uma reputação de qualidade e confiabilidade oferecendo produtos e experiências excepcionais, o que atrairá os clientes a fazer mais compras de você no futuro.
Além disso, os clientes recorrentes oferecem comentários perspicazes. Eles podem ajudá-lo a entender as necessidades e preferências em constante mudança de seu mercado-alvo, além de sugerir maneiras de fazer melhorias e apontar seus pontos fortes.
Simplificando, é muito mais fácil vender para eles novamente e também ajudá-los a recomendar você
Observe que melhorar seus produtos, serviços e a experiência geral do cliente pode ajudar a manter sua competitividade e relevância.
Benefícios da retenção de clientes para lojas de equipamentos para atividades ao ar livre
Devido ao hábito, a retenção de clientes na indústria de equipamentos outdoor será mais vantajosa porque upselling e cross-selling são muito simples de fazer com esse tipo de produto.
Uma vez que você esteja ciente do padrão de comportamento do cliente. Será fácil vender e obter mais lucro.
Aqui estão os 3 principais benefícios de reter clientes para o seu negócio:
Aumente a receita sem gastar dinheiro com novos clientes
A retenção de clientes pode aumentar a receita facilmente, mesmo sem gastar muito em marketing e convencer novos clientes para o mesmo produto.
Os clientes retidos são mais propensos a fazer compras repetidas em comparação com novos clientes, resultando em um fluxo de receita mais previsível para o seu negócio.
Além disso, é mais provável que eles indiquem amigos, familiares e colegas, o que pode levar à aquisição de novos clientes por meio do marketing boca a boca.
A retenção de clientes pode reduzir seus custos de marketing e alocar recursos, permitindo que você invista esses recursos economizados em outras áreas de crescimento ou melhoria.
A entrega consistente de experiências excepcionais ao cliente e a construção de relacionamentos de longo prazo promovem uma reputação de marca positiva. É mais provável que seus clientes satisfeitos se tornem defensores da sua marca, promovendo o negócio para outras pessoas por meio de avaliações positivas, depoimentos e mídias sociais.
No futuro, isso atrairá novos clientes e diferenciará seu negócio de seus concorrentes, o que o ajudará a aumentar sua receita geral.
Por fim, a retenção de clientes ajuda a maximizar seu CLV. Cultivar relacionamentos de longo prazo pode ajudar sua empresa a gerar mais receita de cada cliente ao longo de sua vida.
Marketing rentável (e-mail, SMS, Web push)
Os dados são tudo no mundo de hoje.
Portanto, é difícil encontrar seu cliente exato com a ajuda de diferentes ferramentas ou marketing digital. Mas você provavelmente não pensou que é mais fácil atingir seus clientes anteriores. Isso ocorre porque eles compraram seu produto e tiveram uma experiência com ele.
Ter um grande banco de dados com clientes existentes consistentes certamente ajudará a gerar receita de baixo custo de marketing, em vez do custo de ocorrência de novos clientes usando o marketing digital
Você pode criar campanhas automatizadas de e-mail, SMS e push da web usando uma boa ferramenta de automação de marketing como o Vibetrace. Por meio da automação, seu tempo e recursos são economizados enquanto a comunicação oportuna e confiável com o cliente é mantida.
Embora as notificações por e-mail, SMS e push da Web exijam que os clientes aceitem ou forneçam consentimento para receber comunicações.
Isso garante que os destinatários dessas mensagens tenham indicado o desejo de interagir com sua empresa. Essa natureza de aceitação leva a um público mais receptivo e a maiores chances de conversão.
Vantagem competitiva ao coletar informações valiosas sobre os clientes
Para competir com a outra marca, você precisa dos insights do cliente para entender seu comportamento e gerar o máximo de receita de vendas possível. Há muitas decisões que você gostaria de tomar depois de ter insights do cliente.
Tomar decisões centradas nas necessidades e preferências do cliente é possível quando você coleta informações diretamente de seus clientes.
Os insights do cliente podem apontar áreas para melhoria e detectar possíveis problemas antes que eles se espalhem amplamente. Ao abordar proativamente as preocupações de seus clientes e corrigir falhas em produtos ou serviços, você pode manter a satisfação, fidelidade e retenção de seus clientes.
Além disso, isso permite que você identifique pontos de venda exclusivos e se diferencie no mercado.
Principais causas de má retenção
Existem muitas condições em que os clientes podem ter um gosto ruim da experiência da marca.
Mas não muitas vezes por causa do uso do produto. O principal motivo da má retenção pode ser o suporte ao cliente ou o serviço pós-venda ruim.
Aqui estão as duas principais causas de má retenção.
Uma experiência ruim
É fundamental cuidar dos clientes no início.
A primeira vez que um cliente interage com sua empresa, todo o tom desse relacionamento é estabelecido.
Se eles tiveram uma primeira impressão ruim que pode ser com seu produto ou experiência do usuário, pode ser um desafio mudar essa percepção. Isso faz com que os clientes se perguntem se tomaram a decisão certa e podem levá-los a procurar alternativas.
Uma vez que um cliente tenha uma experiência negativa, ele ou ela pode decidir não fazer negócios com sua empresa, isso não apenas afeta a retenção de clientes, mas também aumenta a necessidade de mais dinheiro para recrutar novos clientes para compensar os perdidos.
Péssimo Atendimento ao Cliente
Outra causa de má retenção é o mau atendimento ao cliente.
A falta de comunicação eficaz não o ajudará a fornecer atualizações sobre o status do problema de seus clientes, o que pode levar ao risco de perdê-los.
A comunicação adequada é importante porque manter relacionamentos sólidos com os clientes requer uma comunicação aberta e proativa.
Quando você falha repetidamente em reconhecer e corrigir os problemas do cliente, isso não apenas gera insatisfação, mas também dá a impressão de que as necessidades dos clientes não são necessárias para o seu negócio.
Seus clientes antecipam respostas rápidas e eficazes para suas perguntas, preocupações ou reclamações. Os clientes podem começar a procurar alternativas se sua empresa não responder às perguntas deles de maneira oportuna e prestativa.
Tente o seu melhor para destruir a reputação. Uma única crítica negativa pode impedir muitos clientes de comprar da sua marca.
Estratégias para aumentar a retenção de clientes
Pode haver muitas estratégias que podem ser usadas para aumentar a retenção de clientes em sua loja de equipamentos para atividades ao ar livre.
Embora você precise das melhores e comprovadas estratégias eficazes, caso contrário, você estará apenas desperdiçando seu tempo e esforço executando estratégias que não funcionam.
Aqui estão as seis estratégias eficazes comprovadas para aumentar a retenção de clientes:
Estabelecimento de um programa de fidelidade para incentivar
Uma das maiores e mais bem-sucedidas estratégias de retenção é ter um programa de fidelidade. Crie um programa de fidelidade do cliente para incentivar novos pedidos. Dê a seus clientes dedicados recompensas, descontos especiais ou benefícios VIP.
Incentive-os a usar programas de referência para divulgar sua empresa. Essas iniciativas promovem tanto a aquisição quanto a retenção de clientes.
Existem várias etapas cruciais envolvidas na implementação de um programa de fidelidade na indústria outdoor.
Primeiro, especifique suas metas e os resultados que espera que o programa produza, como maior repetição de negócios ou maior taxa de retenção de clientes.
Próximo, crie recompensas atraentes para os entusiastas do ar livre, como acesso especial a atividades ao ar livre ou descontos em equipamentos.
Escolha um tipo de programa, seja baseado em pontos, escalonado ou baseado em assinatura, que corresponda ao seu modelo de negócios.
Utilizar os dados do cliente para personalizar o programa fazendo recompensas e ofertas mais adequadas a preferências específicas.
Utilize vários canais de marketing divulgar o programa e promover a participação. Avalie continuamente o desempenho do programa e faça ajustes com base no feedback do usuário.
Dando a devida atenção às reclamações dos clientes
O primeiro sinal de um bom negócio é nunca deixar seu cliente andar insatisfeito.
Se você deseja cuidar do crescimento do seu negócio e da retenção de seus clientes, isso exige que você se concentre no suporte ao cliente e nas reclamações.
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Isso ocorre porque os clientes são difíceis de agradar, mas fáceis de perder com um erro. Quando os clientes sabem que podem confiar em sua marca, aconteça o que acontecer com a compra, eles serão recomprados de bom grado em sua loja com o alívio de não precisarem se preocupar com nada.
Bem, isso pode ser muito caro, mas usando um software especial como o Vibetrace, seu problema pode ser minimizado e a qualidade do suporte ao cliente aumentará.
Mantendo uma presença ativa nas mídias sociais
A mídia social é mais sobre fotografia criativa. É benéfico ter uma sessão de fotos de seus produtos ao ar livre.
Para as empresas de hoje, manter uma presença ativa na mídia social é essencial.
Publique conteúdo interessante com frequência e interaja com seus seguidores. Compartilhe atualizações, informações valiosas e responda rapidamente a comentários e mensagens.
Para incentivar a fidelidade à marca e aumentar seu alcance, mantenha-se atualizado e desenvolva relacionamentos com seus seguidores.
Você também deve responder a perguntas, mensagens e comentários o mais rápido possível. Você também pode criar conexões com seu público para incentivar a defesa de sua marca e, em seguida, analisar análises de mídia social para rastrear resultados e melhorar seu plano.
Implementação de Campanhas de Email Marketing
Na indústria outdoor, implementação de campanhas de e-mail marketing pode ser uma maneira bem-sucedida de interagir com seu público e promover a expansão da empresa.
As campanhas de marketing por e-mail também podem ser uma abordagem muito eficaz, independentemente da idade. Existem muitas maneiras pelas quais você pode usar campanhas de marketing por e-mail. Isso pode ser provado muito eficaz.
Será muito fácil executar diferentes campanhas usando e-mails da biblioteca de modelos de e-mail prontos oferecidos por ferramentas de software como o Vibetrace.
Usando e-mail marketing, você pode promover novos produtos e chamar a atenção, incentivar compras, aumentar a credibilidade e a confiança, compartilhar depoimentos e avaliações de clientes, utilizar vendas instantâneas e promover equipamentos relacionados para vendas adicionais e vendas cruzadas.
Além disso, você pode enviar e-mails direcionados para diferentes partes de sua lista de e-mail com base em seus interesses e preferências.
Direcionar os esforços de marketing para os interesses específicos dos clientes
Segmentar clientes específicos por meio de marketing e mídia social seria difícil, mas segmentar clientes existentes com base no marketing de destino também seria fácil e eficaz.
Existem muitas maneiras de atingir os clientes. Aqui estão algumas maneiras de direcioná-los:
- Segmentar clientes com base em preferências e interesses
- Promoções e benefícios exclusivos correspondem às preferências do cliente.
- Conteúdo personalizado destacando os interesses dos clientes na indústria outdoor.
- Promover um sentimento de pertença entre clientes com interesses semelhantes.
- Sugestões de produtos individualizados com base nas preferências e compras anteriores.
- O feedback é continuamente coletado para compreender a mudança de interesses.
- observando fóruns on-line e mídias sociais em busca de pistas sobre os interesses dos clientes.
Principais exemplos de táticas de retenção de clientes de marcas bem-sucedidas de equipamentos para atividades ao ar livre
Marmota
Uma das estratégias conhecidas de retenção de clientes da Marmot é a venda com desconto de alguns dias para atrair os clientes a comprar produtos a um preço mais barato para itens selecionados. Isso os ajudará a vender os itens restantes em seu estoque e obter mais vendas dos clientes.
Patagônia
Esta é a melhor estratégia de retenção de clientes para continuar apresentando novos produtos. Verifique o e-mail da Patagonia, também oferece frete grátis e acesso antecipado a novos produtos. Esses são sinais de que uma empresa que dá preferência ao cliente existente também deve verificar a avaliação do produto. Também não será necessário muito custo de marketing.
MacPacName
Uma das melhores lojas de e-commerce de equipamentos para atividades ao ar livre. Cada marca tem uma estratégia diferente para reter clientes.
MacPac usa uma estratégia de liquidação de inverno para aumentar a taxa de retenção. A empresa deve listar todas as estações necessárias para seus produtos. A loja ao ar livre pode ter vendas de produtos no verão, inverno e feriados. Para vender na hora. Ele precisa ter demanda suficiente para vender o produto.
Dando seu primeiro passo
Para ter sucesso a longo prazo, a retenção de clientes é essencial. Pode aumentar sua lucratividade, criar relacionamentos duradouros e obter uma vantagem competitiva ao colocar forte ênfase na retenção de clientes.
Se você está apenas começando seu negócio ou se é antigo e tem clientes suficientes para executar diferentes campanhas de upselling, cross-selling, lançamentos de novos produtos, vendas sazonais ou vendas de fim de ano. Comece sua estratégia de retenção hoje.
Dê o primeiro passo com o Vibetrace. Oferecemos uma ampla gama de ferramentas para se preparar para qualquer tipo de venda ou lançamento. Você não precisa se preocupar mais com o desenvolvimento da estratégia e aumento da taxa de retenção.
