आपके ग्राहक आपके व्यवसाय की जान हैं, उनके बिना यह बेकार है।
अपनी ट्रैकिंग के महत्व को ध्यान में रखें ग्राहक डेटा मेट्रिक्स. उनमें से दो हैं ग्राहक प्रतिधारण और ग्राहक जीवनकाल मूल्य। ये मेट्रिक्स यह जानकारी प्रदान करते हैं कि आपको अपने प्रतिधारण प्रयासों को बढ़ाने के लिए किन ग्राहकों को प्राथमिकता देनी है।
ग्राहक प्रतिधारण इसे उन ग्राहकों की संख्या के रूप में परिभाषित किया गया है जिन्हें आप एक विशिष्ट अवधि के लिए बनाए रख सकते हैं ग्राहक जीवन मूल्य आपके व्यवसाय के साथ प्रत्येक ग्राहक के संपूर्ण संबंध के मूल्य को दर्शाता है।
ईमानदारी से, में आउटडोर गियर उद्योग, यह बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि आपके लक्षित दर्शक व्यक्तिगत हैं जिनकी सक्रिय जीवनशैली है और उन्हें समय-समय पर विभिन्न चीजों की आवश्यकता होती है, जिसका अर्थ है कि एक ग्राहक को बनाए रखना आपके व्यवसाय के लिए बहुत मायने रखेगा!
आप इसे पागलपन कह सकते हैं लेकिन सच्चाई यही है जो लोग स्वस्थ रहना चाहते हैं उन्हें स्वस्थ रहने की कीमत स्वीकार करनी होगी और जब स्वास्थ्य की बात आती है तो वे अक्सर लागत की परवाह नहीं करते हैं।
आगे पढ़ें और इन दो मेट्रिक्स के बारे में और जानें और आप उन्हें बेहतर बनाने के लिए अपनी रणनीतियों को कैसे बढ़ा सकते हैं।
ग्राहक प्रतिधारण आउटडोर गियर स्टोर्स के ग्राहक जीवनकाल मूल्य को सीधे कैसे प्रभावित करता है
इससे पहले कि हम उन विभिन्न रणनीतियों पर आगे बढ़ें जिन्हें आप अपने व्यवसाय के लिए लागू कर सकते हैं, आइए आपके ग्राहक प्रतिधारण के संबंध में गहराई से जानें कि यह ग्राहक के जीवनकाल मूल्य पर सीधे कैसे प्रभाव डालता है।
एक उच्च ग्राहक जीवनकाल मूल्य लंबी अवधि में किसी व्यवसाय की स्थिर वृद्धि के लिए आपकी क्षमता के बारे में जानकारी प्रदान कर सकता है जो इसे एक जरूरी ट्रैक मीट्रिक बनाता है।
फिर आप कैसे सोचते हैं कि आप अपना अधिकतम लाभ उठा सकते हैं? सीएलवी?
खैर, आपको यह समझने की जरूरत है कि अपने ग्राहकों को कैसे बनाए रखा जाए। इससे आप अपने सक्रिय ग्राहकों को ठीक से विभाजित कर सकेंगे और अपने उत्पादों को बढ़ावा दे सकेंगे, जिन्हें आपको अपनी सूची से विशिष्ट रुचियों और आवश्यकताओं वाले व्यक्तियों के कई समूहों को बढ़ावा देने की आवश्यकता है।
ग्राहकों को बनाए रखना आपको अपनी ग्राहक निष्ठा और ब्रांड जागरूकता बढ़ाने में मदद मिल सकती है जो लंबी अवधि में आपको राजस्व और सीएलवी बढ़ाने में मदद कर सकती है।
आपको अपने आउटडोर गियर ग्राहकों को बनाए रखने की आवश्यकता क्यों है?
यह स्वतः स्पष्ट है लेकिन कई व्यवसाय मालिक ग्राहकों को बनाए रखने का महत्व नहीं समझते हैं
आउटडोर व्यवसाय में, लौटने वाले ग्राहक अत्यंत मूल्यवान होते हैं। ये लोग पोषण और बनाए रखने के लिए प्रमुख दर्शक हैं क्योंकि उन्होंने पहले से ही बाहरी गतिविधियों में रुचि और उत्साह प्रदर्शित किया है।
आप ब्रांड के प्रति वफादारी विकसित कर सकते हैं और उनकी आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं पर ध्यान केंद्रित करके कई लाभ प्राप्त कर सकते हैं।
मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंध मजबूत करने से ब्रांड के प्रति वफादारी को बढ़ावा मिलता है। साहसिक कार्य, अन्वेषण और प्रकृति से निकटता की भावना अक्सर अर्थव्यवस्था के बाहरी क्षेत्र के पीछे प्रेरक शक्तियाँ होती हैं।
इसके अतिरिक्त, जब ग्राहकों को कोई ऐसा ब्रांड मिलता है जो उनके मूल्यों को साझा करता है, उनकी अपेक्षाओं से अधिक होता है और असाधारण अनुभव प्रदान करता है, तो उनमें उसके प्रति वफादारी और लगाव की मजबूत भावना विकसित होती है।
ये समर्पित ग्राहक न केवल आपके ब्रांड का समर्थन करना जारी रखते हैं, बल्कि प्रमोटर के रूप में भी काम करते हैं, अनुकूल चर्चा पैदा करते हैं और नए ग्राहक लाते हैं।
आपके मौजूदा ग्राहक क्यों महत्वपूर्ण हैं?
किसी व्यवसाय को बढ़ाने के लिए मौजूदा ग्राहक को बनाए रखना और नए ग्राहक प्राप्त करते रहना आवश्यक है।
नए ग्राहक आपके व्यवसाय को और अधिक बढ़ने में मदद कर सकते हैं लेकिन मौजूदा ग्राहक आपके लाभ को और अधिक बढ़ाने में मदद करेंगे। नए ग्राहक प्राप्त करने के लिए आपको मौजूदा ग्राहकों की तुलना में अधिक विपणन व्यय की आवश्यकता होगी।
ध्यान रखें कि नए ग्राहकों को खोजने की तुलना में वर्तमान ग्राहकों को बनाए रखना कम महंगा है।
मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखने में आम तौर पर नए ग्राहकों को प्राप्त करने की तुलना में कम लागत शामिल होती है, जिसके लिए अक्सर महत्वपूर्ण विपणन और विज्ञापन व्यय की आवश्यकता होती है।
आप ग्राहक प्रतिधारण पर ध्यान केंद्रित करके संसाधनों को अधिक प्रभावी ढंग से आवंटित कर सकते हैं और निवेश पर रिटर्न बढ़ा सकते हैं।
सबसे पहले, लौटने वाले ग्राहकों के निरंतर गतिविधियाँ करने की अधिक संभावना होती है। आउटडोर उत्साही अक्सर उन गतिविधियों में भाग लेते हैं जिनके लिए विशेष उपकरण और सहायक उपकरण की आवश्यकता होती है, चाहे वह लंबी पैदल यात्रा गियर, कैंपिंग गियर, या आउटडोर कपड़े हों।
आप असाधारण सामान और अनुभव की पेशकश करके गुणवत्ता और निर्भरता के लिए प्रतिष्ठा बना सकते हैं, जो ग्राहकों को भविष्य में आपसे अधिक खरीदारी करने के लिए आकर्षित करेगा।
इसके अतिरिक्त, लौटने वाले ग्राहक ज्ञानवर्धक टिप्पणी प्रदान करते हैं। वे आपके लक्षित बाज़ार की बदलती ज़रूरतों और प्राथमिकताओं को समझने में आपकी मदद कर सकते हैं और साथ ही सुधार करने के तरीके सुझा सकते हैं और आपकी ताकत बता सकते हैं।
सीधे शब्दों में कहें तो, उन्हें दोबारा बेचना और उन्हें आपकी अनुशंसा करने में मदद करना बहुत आसान है
ध्यान दें कि आपके सामान, सेवाओं और समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार से आपकी प्रतिस्पर्धात्मकता और प्रासंगिकता बनाए रखने में मदद मिल सकती है।
आउटडोर गियर स्टोर्स पर ग्राहक प्रतिधारण के लाभ
आदत के कारण, आउटडोर गियर उद्योग में ग्राहक प्रतिधारण अधिक फायदेमंद होगा क्योंकि इस प्रकार के उत्पाद के साथ अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग करना बहुत आसान है।
एक बार जब आप ग्राहक के व्यवहार पैटर्न से अवगत हो जाते हैं। इसे बेचना आसान होगा और अधिक मुनाफा मिलेगा.
आपके व्यवसाय के लिए ग्राहकों को बनाए रखने के 3 मुख्य लाभ यहां दिए गए हैं:
नए ग्राहकों पर पैसा खर्च किए बिना राजस्व बढ़ाएँ
ग्राहक प्रतिधारण से मार्केटिंग पर बहुत अधिक खर्च किए बिना और उसी उत्पाद के लिए नए ग्राहकों को आश्वस्त किए बिना आसानी से राजस्व बढ़ाया जा सकता है।
नए ग्राहकों की तुलना में बरकरार ग्राहकों द्वारा बार-बार खरीदारी करने की संभावना अधिक होती है, जिसके परिणामस्वरूप आपके व्यवसाय के लिए अधिक अनुमानित राजस्व प्रवाह प्राप्त होता है।
इसके अतिरिक्त, वे अपने दोस्तों, परिवार और सहकर्मियों को संदर्भित करने की अधिक संभावना रखते हैं, जिससे मौखिक विपणन के माध्यम से नए ग्राहक अधिग्रहण हो सकते हैं।
ग्राहक प्रतिधारण आपकी मार्केटिंग लागत को कम कर सकता है और संसाधनों को आवंटित कर सकता है जिससे आप उन सहेजे गए संसाधनों को विकास या सुधार के अन्य क्षेत्रों में निवेश कर सकते हैं।
लगातार असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने और दीर्घकालिक संबंध बनाने से एक सकारात्मक ब्रांड प्रतिष्ठा को बढ़ावा मिलता है। आपके संतुष्ट ग्राहकों के आपके ब्रांड समर्थक बनने और सकारात्मक समीक्षाओं, प्रशंसापत्रों और सोशल मीडिया के माध्यम से दूसरों के बीच व्यवसाय को बढ़ावा देने की अधिक संभावना है।
यह भविष्य में नए ग्राहकों को आकर्षित करेगा और आपके व्यवसाय को आपके प्रतिस्पर्धियों से अलग करेगा जो आपकी कुल आय बढ़ाने में मदद करेगा।
अंत में, ग्राहक प्रतिधारण आपके सीएलवी को अधिकतम करने में मदद करता है। दीर्घकालिक संबंधों का पोषण करने से आपके व्यवसाय को प्रत्येक ग्राहक से उनके जीवनकाल में अधिक राजस्व उत्पन्न करने में मदद मिल सकती है।
लागत प्रभावी विपणन (ईमेल, एसएमएस, वेब पुश)
आज की दुनिया में डेटा ही सब कुछ है।
इसलिए विभिन्न टूल या डिजिटल मार्केटिंग की मदद से अपना सटीक ग्राहक ढूंढना कठिन है। लेकिन आपने शायद यह नहीं सोचा होगा कि अपने पिछले ग्राहकों को लक्षित करना आसान है। ऐसा इसलिए है क्योंकि उन्होंने आपका उत्पाद खरीदा है और उनके पास इसका अनुभव है।
लगातार मौजूदा ग्राहकों के साथ एक बड़ा डेटाबेस होने से निश्चित रूप से डिजिटल मार्केटिंग का उपयोग करके नए ग्राहकों की लागत के बजाय कम विपणन लागत राजस्व उत्पन्न करने में मदद मिलेगी।
आप Vibetrace जैसे अच्छे मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल का उपयोग करके स्वचालित ईमेल, एसएमएस और वेब पुश अभियान बना सकते हैं। स्वचालन के माध्यम से, आपका समय और संसाधन बचाए जाते हैं जबकि समय पर और विश्वसनीय ग्राहक संचार बनाए रखा जाता है।
हालाँकि ईमेल, एसएमएस और वेब पुश नोटिफिकेशन के लिए ग्राहकों को संचार प्राप्त करने के लिए ऑप्ट-इन करने या सहमति प्रदान करने की आवश्यकता होती है।
यह गारंटी देता है कि इन संदेशों के प्राप्तकर्ताओं ने आपके व्यवसाय के साथ बातचीत करने की इच्छा व्यक्त की है। यह ऑप्ट-इन प्रकृति अधिक ग्रहणशील दर्शकों और रूपांतरण की उच्च संभावनाओं की ओर ले जाती है।
मूल्यवान ग्राहक अंतर्दृष्टि एकत्रित करके प्रतिस्पर्धात्मक लाभ
दूसरे ब्रांड के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए आपको अपने ग्राहकों के व्यवहार को समझने और अधिकतम संभावित बिक्री राजस्व उत्पन्न करने के लिए अंतर्दृष्टि की आवश्यकता होती है। ऐसे कई निर्णय हैं जिन्हें आप ग्राहक अंतर्दृष्टि के बाद लेना पसंद करेंगे।
ग्राहक की ज़रूरतों और प्राथमिकताओं पर केंद्रित निर्णय लेना तभी संभव है जब आप सीधे अपने ग्राहकों से जानकारी एकत्र करते हैं।
ग्राहक अंतर्दृष्टि सुधार के क्षेत्रों को इंगित कर सकती है और व्यापक रूप से फैलने से पहले संभावित समस्याओं का पता लगा सकती है। अपने ग्राहकों की चिंताओं को सक्रिय रूप से संबोधित करके और उत्पादों या सेवाओं में खामियों को ठीक करके, आप अपने ग्राहकों की संतुष्टि, वफादारी और प्रतिधारण बनाए रख सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, यह आपको अद्वितीय विक्रय बिंदुओं की पहचान करने और बाज़ार में खुद को अलग करने की अनुमति देता है।
खराब प्रतिधारण के शीर्ष कारण
ऐसी कई स्थितियाँ हैं जहाँ ग्राहकों को ब्रांड का अनुभव ख़राब लग सकता है।
लेकिन अक्सर उत्पाद के उपयोग के कारण नहीं। खराब प्रतिधारण का मुख्य कारण खराब ग्राहक सहायता या बाद की सेवा हो सकती है।
यहां बैड रिटेंशन के दो प्रमुख कारण दिए गए हैं।
एक बुरा अनुभव
शुरुआत में ग्राहकों का ख्याल रखना महत्वपूर्ण है।
पहली बार जब कोई ग्राहक आपके व्यवसाय के साथ बातचीत करता है, तो उस रिश्ते का पूरा स्वरूप स्थापित हो जाता है।
यदि उनकी पहली धारणा खराब थी जो आपके उत्पाद या उपयोगकर्ता अनुभव के बारे में हो सकती है, तो उस धारणा को बदलना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। यह ग्राहकों को आश्चर्यचकित करता है कि क्या उन्होंने सही निर्णय लिया है और उन्हें विकल्प तलाशने के लिए प्रेरित कर सकता है।
एक बार जब किसी ग्राहक को नकारात्मक अनुभव होता है, तो वह आपके व्यवसाय के साथ व्यापार नहीं करने का निर्णय ले सकता है, इससे न केवल ग्राहक प्रतिधारण प्रभावित होता है, बल्कि खोए हुए ग्राहकों की भरपाई के लिए नए ग्राहकों को भर्ती करने के लिए अधिक धन की आवश्यकता भी बढ़ जाती है।
ख़राब ग्राहक सेवा
खराब प्रतिधारण का एक अन्य कारण खराब ग्राहक सेवा है।
प्रभावी ढंग से संवाद करने में विफल रहने से आपको अपने ग्राहकों की समस्या की स्थिति पर अपडेट प्रदान करने में मदद नहीं मिलेगी जिससे उन्हें खोने का जोखिम हो सकता है।
उचित संचार मायने रखता है क्योंकि ठोस ग्राहक संबंध बनाए रखने के लिए खुले और सक्रिय संचार की आवश्यकता होती है।
जब आप बार-बार ग्राहकों की समस्याओं को स्वीकार करने और उन्हें ठीक करने में विफल होते हैं, तो यह न केवल असंतोष पैदा करता है बल्कि यह धारणा भी देता है कि ग्राहकों की ज़रूरतें आपके व्यवसाय के लिए आवश्यक नहीं हैं।
आपके ग्राहक अपने प्रश्नों, चिंताओं या शिकायतों पर त्वरित, प्रभावी प्रतिक्रिया की आशा करते हैं। यदि आपका व्यवसाय समय पर और सहायक तरीके से उनकी पूछताछ का जवाब नहीं देता है तो ग्राहक विकल्प तलाशना शुरू कर सकते हैं।
प्रतिष्ठा नष्ट करने की पूरी कोशिश करो. एक भी ख़राब समीक्षा कई ग्राहकों को आपके ब्रांड से खरीदारी करने से रोक सकती है।
ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने की रणनीतियाँ
ऐसी कई रणनीतियाँ हो सकती हैं जिनका उपयोग आपके आउटडोर गियर स्टोर के लिए ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने के लिए किया जा सकता है।
यद्यपि आपको सर्वोत्तम और सिद्ध प्रभावी रणनीतियों की आवश्यकता है अन्यथा आप उन रणनीतियों को क्रियान्वित करने में अपना समय और प्रयास बर्बाद करेंगे जो काम नहीं करती हैं।
ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने के लिए छह सिद्ध प्रभावी रणनीतियाँ यहां दी गई हैं:
प्रोत्साहन के लिए एक वफादारी कार्यक्रम की स्थापना
सबसे बड़ी और सबसे सफल प्रतिधारण रणनीतियों में से एक है एक वफादारी कार्यक्रम रखना। पुन: ऑर्डर करने को प्रोत्साहित करने के लिए एक ग्राहक वफादारी कार्यक्रम बनाएं। अपने समर्पित ग्राहकों को पुरस्कार, विशेष छूट या वीआईपी लाभ दें।
उन्हें अपनी कंपनी के बारे में प्रचार-प्रसार करने के लिए रेफरल कार्यक्रमों का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करें। ये पहल ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण दोनों को बढ़ावा देती हैं।
आउटडोर उद्योग में लॉयल्टी कार्यक्रम को लागू करने में कई महत्वपूर्ण कदम शामिल हैं।
पहला, अपने लक्ष्यों और उन परिणामों को निर्दिष्ट करें जिनकी आपको उम्मीद है कि कार्यक्रम उत्पन्न करेगा, जैसे उच्च दोहराव वाला व्यवसाय या उच्च ग्राहक प्रतिधारण दर।
अगला, बाहरी उत्साही लोगों के लिए आकर्षक पुरस्कार बनाएं, जैसे बाहरी गतिविधियों तक विशेष पहुंच या उपकरणों पर छूट।
एक प्रोग्राम प्रकार चुनें, चाहे वह अंक-आधारित हो, स्तरीय हो, या सदस्यता-आधारित हो, जो आपके व्यवसाय मॉडल से मेल खाता हो।
ग्राहक डेटा का उपयोग करें विशिष्ट प्राथमिकताओं के लिए पुरस्कार और ऑफ़र को अधिक उपयुक्त बनाकर कार्यक्रम को अनुकूलित करना।
विभिन्न विपणन चैनलों का उपयोग करें कार्यक्रम के बारे में प्रचार करना और भागीदारी को बढ़ावा देना। कार्यक्रम के प्रदर्शन का लगातार आकलन करें और उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया के आधार पर समायोजन करें।
ग्राहकों की शिकायतों पर उचित ध्यान देना
अच्छे व्यवसाय की पहली निशानी यह है कि अपने ग्राहक को कभी भी अप्रसन्न न होने दें।
यदि आप अपने व्यवसाय की वृद्धि और अपने ग्राहकों को बनाए रखने का ध्यान रखना चाहते हैं, तो इसके लिए आपको ग्राहक सहायता और शिकायतों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।
क्या आप मार्केटिंग से अपडेट रहना चाहते हैं?
मार्केटिंग ऑटोमेशन समर्पित न्यूज़लेटर की सदस्यता लें!
अपने डिजिटल राजस्व को अनुकूलित करने के लिए जो वास्तव में महत्वपूर्ण है उससे जुड़े रहें।
बटन पर क्लिक करके आप हमारी बात स्वीकार करें नियम एवं शर्तें. साथ ही आपको अपने ईमेल पते की पुष्टि भी करनी होगी.
ऐसा इसलिए है क्योंकि ग्राहकों को खुश करना कठिन है लेकिन एक गलती से खोना आसान है। जब ग्राहकों को पता चलेगा कि वे आपके ब्रांड पर भरोसा कर सकते हैं, चाहे उनकी खरीदारी कुछ भी हो, वे स्वेच्छा से आपके स्टोर पर इस राहत के साथ पुनर्खरीद करेंगे कि उन्हें किसी भी चीज़ के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है।
वैसे, यह बहुत महंगा हो सकता है लेकिन Vibetrace जैसे विशेष सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके, आपकी समस्या को कम किया जा सकता है और ग्राहक सहायता की गुणवत्ता बढ़ जाएगी।
सोशल मीडिया पर सक्रिय उपस्थिति बनाए रखना
सोशल मीडिया रचनात्मक फोटोग्राफी के बारे में अधिक है। अपने आउटडोर उत्पादों का फोटोशूट कराना फायदेमंद है।
आज व्यवसायों के लिए, सोशल मीडिया पर सक्रिय उपस्थिति बनाए रखना आवश्यक है।
दिलचस्प सामग्री बार-बार पोस्ट करें और अपने फ़ॉलोअर्स के साथ जुड़ें। अपडेट, बहुमूल्य जानकारी साझा करें और टिप्पणियों और संदेशों का तुरंत उत्तर दें।
ब्रांड निष्ठा को प्रोत्साहित करने और अपनी पहुंच बढ़ाने के लिए, वर्तमान में बने रहें और अपने अनुयायियों के साथ संबंध विकसित करें।
आपको यथाशीघ्र प्रश्नों, संदेशों और टिप्पणियों का उत्तर भी देना होगा। आप अपने ब्रांड की वकालत को प्रोत्साहित करने के लिए अपने दर्शकों के साथ संबंध भी बना सकते हैं, फिर परिणामों को ट्रैक करने और अपनी योजना में सुधार करने के लिए सोशल मीडिया एनालिटिक्स का विश्लेषण कर सकते हैं।
ईमेल मार्केटिंग अभियान लागू करना
आउटडोर उद्योग में, ईमेल मार्केटिंग अभियान लागू करना अपने दर्शकों के साथ बातचीत करने और कंपनी के विस्तार को बढ़ावा देने का एक सफल तरीका हो सकता है।
ईमेल मार्केटिंग अभियान भी एक बहुत प्रभावी तरीका हो सकता है, चाहे यह कितना भी पुराना क्यों न हो। ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप ईमेल मार्केटिंग अभियानों का उपयोग कर सकते हैं। ये काफी कारगर साबित हो सकता है.
Vibetrace जैसे सॉफ़्टवेयर टूल द्वारा पेश की गई तैयार ईमेल टेम्पलेट लाइब्रेरी से ईमेल का उपयोग करके विभिन्न अभियान चलाना आपके लिए वास्तव में आसान होगा।
ईमेल मार्केटिंग का उपयोग करके, आप नए उत्पादों को बढ़ावा दे सकते हैं और ध्यान आकर्षित कर सकते हैं, खरीदारी को प्रोत्साहित कर सकते हैं, विश्वसनीयता और विश्वास बढ़ा सकते हैं, ग्राहक प्रशंसापत्र और समीक्षाएं साझा कर सकते हैं, फ्लैश बिक्री का उपयोग कर सकते हैं, और अपसेल और क्रॉस-सेल के लिए संबंधित उपकरणों को बढ़ावा दे सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, आप उनकी रुचियों और प्राथमिकताओं के आधार पर अपनी ईमेल सूची के विभिन्न हिस्सों में लक्षित ईमेल भेज सकते हैं।
ग्राहकों के विशिष्ट हितों की दिशा में विपणन प्रयासों को लक्षित करना
मार्केटिंग और सोशल मीडिया के माध्यम से विशिष्ट ग्राहकों को लक्षित करना कठिन होगा लेकिन लक्ष्य मार्केटिंग के आधार पर मौजूदा ग्राहकों को लक्षित करना आसान और प्रभावी भी होगा।
ग्राहकों को लक्षित करने के कई तरीके हैं। उन्हें लक्षित करने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं:
- प्राथमिकताओं और रुचियों के आधार पर ग्राहकों को विभाजित करें
- विशिष्ट प्रचार और लाभ ग्राहकों की प्राथमिकताओं से मेल खाते हैं।
- ग्राहकों के आउटडोर उद्योग के हितों को उजागर करने वाली अनुकूलित सामग्री।
- समान रुचियों वाले ग्राहकों के बीच अपनेपन की भावना को बढ़ावा देना।
- प्राथमिकताओं और पिछली खरीदारी के आधार पर व्यक्तिगत उत्पाद सुझाव।
- बदलती रुचियों को समझने के लिए लगातार फीडबैक एकत्र किया जाता है।
- ग्राहकों की रुचियों के बारे में सुराग के लिए ऑनलाइन मंचों और सोशल मीडिया का अवलोकन करना।
सफल आउटडोर गियर ब्रांडों के शीर्ष ग्राहक प्रतिधारण रणनीति के उदाहरण
मर्मोट
मर्मोट की ज्ञात ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों में से एक चयनित वस्तुओं के लिए सस्ती कीमत पर उत्पाद खरीदने के लिए ग्राहकों को लुभाने के लिए कुछ दिनों की छूट वाली बिक्री है। इससे उन्हें अपनी इन्वेंट्री में बची हुई वस्तुओं को बेचने और ग्राहकों से अधिक बिक्री प्राप्त करने में मदद मिलेगी।
Patagonia
नए उत्पाद पेश करते रहने के लिए यह सर्वोत्तम ग्राहक प्रतिधारण रणनीति है। पेटागोनिया से ईमेल देखें, यह मुफ्त शिपिंग और नए उत्पादों तक शीघ्र पहुंच भी प्रदान करता है। ये संकेत हैं कि कोई व्यवसाय अपने मौजूदा ग्राहक को उत्पाद की समीक्षा की जांच करने के लिए भी पहली प्राथमिकता दे रहा है। इसमें मार्केटिंग लागत भी ज्यादा नहीं लगेगी.
मैकपैक
सर्वोत्तम आउटडोर गियर ई-कॉमर्स स्टोर में से एक। ग्राहकों को बनाए रखने के लिए हर ब्रांड की एक अलग रणनीति होती है।
मैकपैक प्रतिधारण दर बढ़ाने के लिए शीतकालीन बिक्री रणनीति का उपयोग करता है। व्यवसाय को अपने उत्पादों के लिए सभी आवश्यक मौसमों को सूचीबद्ध करना होगा। आउटडोर स्टोर में गर्मी, सर्दी और छुट्टियों में उत्पाद की बिक्री हो सकती है। समय पर बेचने के लिए. उत्पाद को बेचने के लिए पर्याप्त मांग होनी चाहिए।
अपना पहला कदम उठाना
लंबे समय तक सफल होने के लिए, ग्राहक प्रतिधारण आवश्यक है। यह आपकी लाभप्रदता बढ़ा सकता है, स्थायी संबंध बना सकता है, और ग्राहक प्रतिधारण पर ज़ोर देकर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त कर सकता है।
चाहे आप अभी अपना व्यवसाय शुरू कर रहे हों या यह पुराना हो और आपके पास अपसेलिंग, क्रॉस-सेलिंग, नए उत्पाद लॉन्च, मौसमी बिक्री या छुट्टियों की बिक्री के लिए अलग-अलग अभियान चलाने के लिए पर्याप्त ग्राहक हों। आज ही अपनी प्रतिधारण रणनीति शुरू करें.
Vibetrace के साथ अपना पहला कदम उठाएँ। हम किसी भी प्रकार की बिक्री या लॉन्च की तैयारी के लिए उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करते हैं। आपको रणनीति के विकास और प्रतिधारण दर में वृद्धि के बारे में अधिक चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।
