2021: un año como ningún otro. Incluso después de las lecciones aprendidas en 2020, el mundo del comercio electrónico sigue desafiando las expectativas.
Con un trimestre dorado en el que los consumidores estaban dispuestos a gastar menos en persona y más en línea, más marcas estaban aprovechando la tecnología de nuevas maneras para mejorar su experiencia tanto en la tienda como en línea.
La explosión del comercio electrónico en los últimos dos años y el cambio en los comportamientos y expectativas de compra han preparado el año 2022 para seguir viendo nuevas tendencias ir y venir.
Ya hemos visto un Reducción de la afluencia este año. con las restricciones de regreso al trabajo desde casa y el uso de máscaras en las tiendas.
Aquí hay cinco tendencias a las que creemos que deberías estar atento este año para asegurarte de que tu marca destaque en la cima.
Crear una experiencia en línea sin esfuerzo: obligatorio
Una experiencia de comercio en línea eficiente y amigable para el cliente ya no es un diferenciador para las marcas que ganan en el juego digital: es obligatoria.
Para diferenciarse hoy, céntrese en el futuro del comercio digital, invirtiendo en herramientas y servicios que resuelvan los problemas de los consumidores, cuando y donde lo necesiten.
Así como un asistente de ventas se acercaría a un cliente que mira confundido un refrigerador o lucharía por encontrar su talla de zapato para ofrecerle ayuda, la experiencia de compra en línea debe agregar valor de manera proactiva y hacer que la experiencia no requiera esfuerzo. Experiencias en línea sin esfuerzo no sólo genera conversiones más rápidas, sino que también genera retención.
Más sobre esto último más adelante.
Si su tienda de comercio digital tiene como objetivo brindarles a los clientes la oportunidad de autoservicio, su sitio web debe brindarles todas las herramientas, el contenido y la información que necesitan para que esto suceda.
Viajes de cliente más fáciles y simplificados con más opciones de pago y más formas de imaginar el producto en el espacio físico.
Esto podría incluir descripciones de productos más detalladas, categorización de sitios web o utilizar herramientas de venta guiada para eliminar dudas sobre qué producto es el correcto.
Mientras que el inventario o la velocidad de entrega eran a veces más importantes que la experiencia en 2020 y 2021, la experiencia en línea es más importante en el futuro.
Los consumidores aceptarán menos que antes una mala experiencia a cambio de comodidad. Esperan que el comercio digital se haya puesto al día.
Esto se extiende al móvil, donde se espera que se realicen la mayor parte de las compras minoristas este año. Las compras en las redes sociales están en aumento y una gran proporción de compradores recurren a este canal en busca de inspiración para sus compras en línea.
Las estrategias directas al consumidor siguen causando sensación
Encabezadas por empresas como Nike y Adidas, las marcas de artículos deportivos han servido como ejemplo de los beneficios de las estrategias en línea directas al consumidor (DTC) durante algún tiempo.
De acuerdo a McKinsey, se espera que la rápida aceleración de las ventas deportivas de DTC para finales de 2021 condense seis años de progreso en solo dos años.
“Las marcas ya saben cómo ofrecer experiencias especializadas en la tienda, pero el cambio al comercio electrónico significa que ahora necesitan replicar esto en línea.
Going DTC ofrece a las marcas la oportunidad de presentarse exactamente como quieren que se les presente y cultivar una experiencia de usuario única.
Si se implementan de la manera correcta, las estrategias DTC pueden acercar las marcas a sus clientes, construyendo relaciones más sólidas y duraderas. En 2022, aquellos que den el salto al DTC saldrán victoriosos”. – Director ejecutivo de Ve Global, Jack Wearne.
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Es más, existe una tendencia creciente de clientes que buscan sinceridad y relaciones genuinas con las marcas. DTC es una oportunidad para romper con el ruido con algo más auténtico que los consumidores anhelan cuando son bombardeados constantemente con anuncios.
Algunos incluso anticipan el regreso de los precios premium y las experiencias premium que seguirán en lugar de las guerras de precios intermedias.
La confianza y la lealtad a la marca son la moneda de 2022
Nuestra investigación de finales de 2021 mostró que los clientes planeaban gastar menos durante el período navideño y comprar solo de marcas en las que confían.
Los consumidores han dejado claro que la confianza y la lealtad serán aún más importantes en sus decisiones de comprar marcas. También han demostrado que pueden buscar, y lo harán, en línea, donde la calle principal es menos atractiva.
Nuestra investigación reveló que generar confianza es un aspecto importante para los consumidores que tienen menos probabilidades de separarse de ellos. Buscan la confianza en la marca de que están comprando el producto adecuado. Especialmente a falta de poder ver físicamente el producto.
Aproveche cualquier oportunidad para comunicar el mensaje de su marca y reforzar su posición como marca con la que construir una relación.
Para construir retención y lealtad, intente generar emociones auténticas en los clientes en cada interacción: satisfacción, confianza, autenticidad y compromiso más allá de la venta.
El precio es un factor importante en la decisión de compra, pero la confianza en la marca es lo que impedirá que su investigador salte de su sitio a otro.
También existe una gran demanda de que las marcas sean transparentes sobre su impacto ambiental y su privacidad para los clientes conscientes. La retención y la lealtad serán más importantes a medida que las marcas se preparen para el aumento del costo de adquisición de clientes.
Teniendo en cuenta los esfuerzos transparentes de privacidad, es posible que desees estar atento a las cookies este año.
Las cookies de terceros están en desuso
Las cookies de terceros han sido durante mucho tiempo un mal necesario para que las marcas obtengan información y se dirijan a sus clientes. Sin embargo, a solo un año de la prohibición de las cookies de seguimiento de Google, está claro que estas estrategias invasivas de datos ya no se toleran.
Los reguladores y proveedores de navegadores han obligado a muchas marcas a repensar su enfoque hacia los datos de los clientes, y cada vez más clientes evitan activamente ciertas marcas debido a preocupaciones sobre la privacidad de los datos.
“En 2022, con o sin la acción de los reguladores, es vital que los minoristas escuchen a sus clientes preocupados por la privacidad y abandonen las estrategias de datos obsoletas. Pero esta no es una medida restrictiva.
Pasar a estrategias honestas y transparentes como datos de partido cero (información que los clientes comparten libre e intencionalmente con una empresa) presenta una oportunidad para que las marcas reduzcan estos puntos débiles y construyan relaciones más sólidas con sus clientes”.
Recibir datos de los clientes directamente de ellos mismos, en lugar de tener que inferir sus preferencias a través del comportamiento, permite a las marcas desarrollar una comprensión más clara de su base de clientes y les permite ofrecer experiencias personalizadas precisas.
Impulsar experiencias de venta guiadas
Hace tiempo que hacemos sonar la bocina de la tecnología de venta guiada porque hemos visto los resultados. Las marcas que utilizan esta tecnología para ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan con el menor número de clics posible han podido diferenciarse del resto.
Nuestra investigación de los últimos meses de 2021 reveló las razones por las que los consumidores han menos confianza comprando en línea y qué deben hacer los minoristas en línea para competir por estas compras, a menudo en persona.
Una de las respuestas clave que surgieron de la investigación fue que a los consumidores británicos les faltan aspectos de la experiencia de compra en persona, como poder pedir consejo.
Esto es particularmente importante para compras en línea difíciles, como compras consideradas. La tecnología de venta guiada es la solución para este problema exacto.
La venta guiada es beneficiosa tanto para las marcas como para los clientes.
Los clientes reciben la experiencia en la tienda con un asistente personal digital que los lleva al producto más relevante, dándoles la confianza para comprarlo.
Mientras tanto, las marcas obtienen conocimiento de primera mano de las necesidades que los clientes intentan abordar en su sitio, dándoles la oportunidad de optimizar su contenido en consecuencia.
En 2022 seguiremos viendo un aumento en el uso de la tecnología para guiar a los clientes hacia sus productos, combinando experiencias de comercio electrónico y herramientas tecnológicas de venta guiada.
Las marcas que utilizan esta estrategia para conectarse con los clientes generarán conversiones más rápidas al ayudar a los clientes a superar la sobrecarga de opciones con recomendaciones de productos optimizadas.Si está interesado en saber más sobre cómo funciona la venta guiada, haga clic aquí para más información. O simplemente complete el formulario a continuación para conversar con uno de nuestros expertos.
