Începând cu noiembrie 2020, vânzările de comerț electronic reprezentau peste 35% din totalul vânzărilor cu amănuntul din Regatul Unit. Cu această tendință ascendentă care urmează să continue, este timpul ca companiile să înceapă să se întrebe: cum oferim virtual o experiență grozavă?
Răspunsul este personalizarea comerțului electronic. Acest lucru vă permite să formați o conexiune mai profundă cu clienții dvs. Folosind datele pentru a crea călătorii ale clienților relevante, unice pentru aceștia, puteți oferi cea mai bună experiență de utilizator posibilă.
Dar de unde să încep? Nu vrei să te înfățișezi ca un urmăritor de Facebook prea obsedat, care îi urmărește fiecare mișcare – dar vrei să fii personal. Nu vă faceți griji, suntem aici pentru a vă ajuta! Să aruncăm o privire la tot ceea ce ați putea vreodată doriți să știți despre personalizarea comerțului electronic.
Ce este personalizarea comerțului electronic
Să începem cu elementele de bază: ce este personalizarea comerțului electronic?
Personalizarea acoperă o varietate de domenii, de la site-ul dvs. la campaniile de marketing prin e-mail. Cheia ar trebui să fie personalizarea în timp real a conținutului de pe site-ul dvs., în funcție de interesele clienților dvs.
Știi cum Amazon îți arată produse legate de ceea ce tocmai ai cumpărat? Asta este personalizarea.
Astăzi, ne putem modela experiența clienților pe o bază individuală. Aceasta înseamnă să afișați oferte individualizate, recomandări de produse și conținut pe baza datelor lor. Aceste date sunt o combinație de:
- Istoricul achizițiilor anterioare
- Comportamentul de navigare
- Psihografie (include interese, emoții, obiceiuri și atitudini)
- Demografie
- Alte segmente
Există multe strategii diferite pe care le puteți folosi pentru a implementa personalizarea în cadrul companiei dvs. de comerț electronic. Este vital să luați în considerare platformele dvs. și modul în care vă conectați cu clienții pentru a determina cea mai bună modalitate de a oferi o experiență de cumpărături personalizată.
Beneficiile implementării personalizării comerțului electronic
Personalizarea comerțului electronic îmbină ușurința cumpărăturilor online cu atingerea personală pe care o puteți obține în magazin. Tehnologia ne-a permis să introducem „epoca clientului”, iar așteptările nu au fost niciodată mai mari. De fapt, 91% de consumatori spun că este mai probabil să facă cumpărături cu mărci care oferă recomandări și oferte relevante pentru ei.
Dar care sunt exact beneficiile personalizării comerțului electronic? Să-l descompunem.
Oferă o experiență mai bună pentru clienți
Dincolo de a face vânzări, un obiectiv principal al site-ului dvs. de comerț electronic este de a oferi cele mai bune posibilități experienta clientului. Acest lucru va crește probabilitatea ca utilizatorii dvs. să revină în continuare.
Chiar și fără a întâlni un client față în față, acum puteți construi o relație pe termen lung.
Cea mai bună parte este că personalizarea comerțului electronic poate oferi clienților o experiență și mai bună decât un funcționar prietenos.
Cu personalizarea, puteți oferi o experiență specifică și unică fiecărui utilizator. Tehnologia dvs. folosește toate datele clienților dvs. în timp real pentru a crea pagini de destinație personalizate, e-mailuri personalizate și anunțuri direcționate. Puteți chiar să profitați de instrumente precum vânzare dirijată.
Utilizarea personalizării comerțului electronic schimbă instantaneu experiența de la centrată pe companie la centrată pe client. Combină acest lucru cu o interfață de utilizator excelentă, ușor de navigat și cu produse uimitoare, și vei ajunge la un câștigător.
Previne supraîncărcarea de informații
Într-o lume în care suntem bombardați cu produse, reclame, actualizări din rețelele sociale și comunicări directe la fiecare colț, personalizarea comerțului electronic vă împiedică să vă supraîncărcați clienții cu informații irelevante.
Rezultatul supraîncărcării de informații poate varia de la dezinteres la frustrare și nu este doar izolat de ceea ce întâlnesc utilizatorii pe site-ul dvs.
Un studiu a arătat că 70% de mileni sunt frustrați de faptul că mărcile trimit e-mailuri irelevante. Vestea grozavă este că personalizarea reduce sau atenuează această problemă trimițând doar conținut care se potrivește cu interesele lor.
Vă permite să rețineți atenția utilizatorilor dvs
Având în vedere ritmul în care oamenii își trăiesc viața astăzi, trebuie să le poți atrage atenția rapid – și să o păstrezi. Oamenilor le este mai ușor să se concentreze asupra lucrurilor care ne plac sau care ne interesează. Personalizarea comerțului electronic folosește această putere.
De exemplu, să presupunem că un client intră pe site-ul tău în căutarea de mobilier. Au mai cumpărat lucruri de pe site-ul tău, dar tu nu folosești personalizarea.
Clientul nu vede nimic care să îi ia în minte imediat – de fapt, ar putea să vadă doar produsele pe care le dețin deja. Chiar dacă le plac produsele pe care le-au primit înainte, ajung să caute în altă parte.
Acum să vedem cât de mult captezi atenția clientului prin personalizare. De data asta ei intră pe site-ul tău și e ca și cum ar fi venit acasă.
Li se arată imediat produsele pe care le iubesc, care s-ar potrivi cu achizițiile lor existente.
Chiar dacă nu cumpără nimic imediat, continuați să le rețineți atenția pe rețelele sociale și prin retargeting prin e-mail. Acum, nu numai că ai o altă vânzare, dar și un client fidel.
Angajament și conversii îmbunătățite
Dacă furnizați un experiență de comerț electronic personalizată, este probabil să observați o creștere a vânzărilor și conversiilor digitale. De ce? Pentru că vizitatorii site-ului sunt mai implicați, datorită faptului că le arăți ceea ce caută.
În loc să fie nevoiți să răsfoiți zeci de produse care nu au legătură, clienții dvs. sunt serviți exact ceea ce își doresc.
Comercianții cu amănuntul din magazine vor fi familiarizați cu acest lucru – clienții au șanse mai mari să facă o achiziție dacă pot intra într-un magazin și pot găsi instantaneu ceva interesant pentru ei!
Cu toate acestea, personalizarea nu se extinde doar la paginile de produse. Prin evidențierea conținutului relevant, fie că este vorba de postări utile pe blog sau de un buletin informativ prin e-mail, clienții au șanse mai mari să se implice pe termen lung.
Și clienții cei care se angajează pe termen lung au șanse mai mari să revină – creșterea șanselor de a face achiziții repetate.
Cum să începeți
Acum că știți beneficiile, cum începeți să integrați personalizarea în baza platformelor dvs. de comerț electronic?
Cel mai important lucru de realizat este că personalizarea este un proces bazat pe date.
Aveți nevoie de date exacte pentru a aduce toate beneficiile unei experiențe în magazin, cum ar fi personalizarea, alături de beneficiile suplimentare ale cumpărăturilor online pentru clienții dvs.
Să aruncăm o privire la elementele esențiale și la ce pași trebuie să faceți pentru a începe.
Cunoaște elementele esențiale
Primul pas în începerea personalizării comerțului electronic este să înțelegeți ce puteți câștiga. Uitați-vă la domeniile cheie în care afacerea dvs. s-ar putea îmbunătăți, oferind o experiență mai bună pentru clienții dvs.
Instrumente gratuite precum Calculator de optimizare a veniturilor vă poate ajuta să aflați câți bani rămân pe masă cu strategia dvs. actuală privind experiența clienților.
Odată ce știți ce trebuie îmbunătățit, este timpul să vă uitați la instrumentele pe care le aveți deja. Nu are rost să culegeți date dacă nu aveți cu ce să le analizați.
Făcând alegerile corecte aici, veți economisi schimbarea furnizorilor mai târziu. Asigurați-vă că orice platformă sau instrumente pe care decideți să le utilizați funcționează cu baza de date a platformei de comerț electronic.
Atenție la instrumente de automatizare
Este aproape imposibil pentru agenții de marketing să își personalizeze manual conținutul pentru clienții lor. Aici automatizarea devine cel mai valoros instrument al companiei dvs.
Vă permite să vă cunoașteți clienții mai bine și în timp real. Asistent digital este un exemplu excelent de a lăsa tehnologia să facă treaba pentru tine.
Poate personaliza experiența de comerț electronic a clientului dvs., răspunzând la întrebări, oferind recomandări, și vă raportează cum decurg lucrurile.
Plan
Următorul pas este să vă planificați strategia de personalizare. Ați început deja să vă uitați la strategia existentă, așa că este timpul să vă gândiți unde ar putea beneficia compania dvs. de pe urma personalizării și cum o veți implementa. Aveți opțiuni care includ atât personalizarea on-site, cât și off-site.
Pentru a începe implementarea unei strategii de personalizare a comerțului electronic, trebuie să aveți:
- Capacitatea de a colecta date despre utilizatori, care includ date demografice, comportamentale și tranzacționale.
- Capacitatea de a vă analiza datele.
- Abilitatea de a organiza cu acuratețe o experiență pentru acel segment.
Aruncați o privire la următorii pași pentru a vă ajuta să decideți ce instrumente să utilizați și cum să le utilizați pentru a oferi utilizatorilor cea mai bună experiență pentru clienți.
Segmentează-ți traficul
În primul rând, trebuie să segmentați traficul. Astăzi, putem folosi algoritmi de mașină pentru a agrega diferite grupuri. Pentru a face totul simplu, puteți utiliza cele șase segmente largi de trafic. Aceasta include:
Surse de trafic: Aceasta segmentează utilizatorii în funcție de canalele pe care le-au folosit pentru a ajunge pe pagina dvs. de destinație (de exemplu, oferte speciale, plata pe clic (PPC), căutare organică etc.).
Comportament: Aceasta include o gamă largă de opțiuni bazate pe nevoile dumneavoastră specifice ca companie. Puteți segmenta în funcție de zile de la vizita lor anterioară sau în funcție de categoriile de produse pe care le răsfoiesc.
Utilizatori noi, utilizatori care revin și clienții care revin: Trebuie să faceți o distincție clară între persoanele care vă vizitează site-ul (utilizatori) și clienții existenți.
Dispozitiv: Aceasta segmentează clienții în funcție de dispozitivul pe care îl folosesc pentru a intra în legătură cu dvs. Aceasta va include mobil, tabletă sau desktop. Cu toate acestea, poate deveni și mai specific și vă poate oferi sistemul de operare sau browserul preferat.
Să ne uităm la un exemplu. Imaginați-vă că aveți un magazin de îmbrăcăminte vintage de comerț electronic. Doriți să personalizați experiența clienților dvs. pentru a face următoarea campanie de marketing mai eficientă, pentru a vă extinde baza de clienți și pentru a câștiga clienții inactivi.
Pentru a face acest lucru, decideți să segmentați în funcție de dispozitiv, surse de trafic și comportament, pentru a vă asigura că strategiile dvs. de marketing sunt direcționate corespunzător.
Clienții care răsfoiesc „rochii” nu mai sunt recomandate cămăși pentru bărbați – în schimb, ei văd produse de care probabil vor fi interesați, pe dispozitivul și platforma pe care le folosesc cel mai mult.
Odată ce clienții dvs. sunt segmentați, observați o creștere bruscă a volumului de trafic și a conversiilor realizate de pe dispozitive mobile și Facebook.
Folosind personalizarea în campaniile de marketing, magazinul dvs. online va înregistra o rentabilitate crescută a investiției (ROI) și o creștere a vânzărilor, deoarece ajungeți la clienți cu produsele pe care le doresc.
Urmăriți și analizați comportamentul clienților
Cum știi exact ce ești segmente specifice vrei? Înainte de a beneficia de beneficiile personalizării, trebuie mai întâi să urmăriți și să analizați comportamentul clienților.
Cu cât ai mai multe informații despre clienții care se încadrează în segmentele tale, cu atât le poți oferi o experiență mai bună. De exemplu, Asistent digital urmărește datele pentru a înțelege nevoile și preferințele clienților dvs. Numai atunci poate oferi clienților tăi asistență relevantă pentru ei.
Implementați direcționarea la fața locului
Următorul pas este să implementați direcționarea pe site. Aceasta implică lucruri precum sugestiile de produse și sortarea relevanței în lista dvs. de produse.
De exemplu, am folosit mai multe interviuri pentru a înțelege mai bine nevoile AfB, o companie IT non-profit. De acolo, ne dăm seama unde Asistentul digital și-ar putea îmbunătăți site-ul.
Abia după ce toate datele au fost colectate și analizate am lansat Asistentul lor digital.
Implementarea a durat mai puțin de 6 săptămâni, iar planul de performanță a evidențiat fiecare pagină a site-ului AfB. Ei au folosit Asistentul digital pentru direcționarea lor la fața locului și au observat o creștere cu 88% a conversiilor lor.
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Implementați direcționarea în afara site-ului
Personalizarea nu este doar pentru site-ul dvs. De asemenea, este vital să implementați și direcționarea în afara site-ului. Cu toții avem reclame pe Google și Facebook care se referă la căutările noastre recente sau activitatea de navigare.
Cu instrumente precum Connected Media, puteți conecta punctele dintre media și site-ul dvs. web. Poate furniza mesaje pe canale care pot direcționa produse și oferte potrivite anumitor clienți, de la motoarele de căutare, rețelele sociale și alte site-uri web.
Continuați să urmăriți și să monitorizați clienții
După cum se spune, nu există odihnă pentru cei răi. Afacerea dvs. de comerț electronic și clienții dvs. vor evolua și se vor schimba. Doriți să vă asigurați că furnizați conținut dinamic care se schimbă cu clienții existenți și noi. Aceasta implică monitorizarea și activitatea clienților dumneavoastră pe termen lung.
Acest lucru vă permite să creșteți și să vă schimbați împreună cu clienții. Clienții tăi nu se vor sătura niciodată de campaniile tale de marketing prin e-mail și pe web, deoarece vor fi încântați să vadă produsele și serviciile pe care le iubesc.
Importanța culegerii datelor
Am menționat deja cât de importantă este colectarea datelor despre clienți pentru o campanie de marketing de succes. Dar să aruncăm o privire în continuare asupra importanței sale și asupra diferitelor tipuri de colectare de date.
Colectarea și păstrarea datelor despre clienți este acum o parte vitală a comerțului electronic. Acesta permite site-ului dvs. să cunoască și să vă înțeleagă clienții mult mai bine decât ar putea vreodată un funcționar de magazin. Prin colectarea datelor, știți exact ce își dorește baza dvs. de clienți și cum o doresc aceștia.
Cu cât aveți mai multe date, cu atât vă puteți segmenta și înțelege mai bine clienții. Poate ghida campaniile de marketing sau poate schimba complet modul în care faci afaceri.
Veți putea să vă construiți marca pe baza deciziilor bazate pe date. Deoarece elimină presupunerile, vă va reveni sub forma optimizării ratei de conversie și a fidelizării clienților.
Deși cunoașterea clienților dvs. este o parte importantă a comerțului electronic, trebuie să vă asigurați că datele clienților dvs. sunt protejate. Protecția datelor digitale este prioritară în întreaga lume. Dacă sunteți supus unei scurgeri de date, aceasta poate provoca daune ireparabile reputației mărcii dvs.
Este nevoie de timp pentru a câștiga încrederea clientului, dar doar o secundă pentru a o pierde. În plus, legislația din multe țări, cum ar fi GDPR din UE, face ca practicile nesigure privind datele să fie costisitoare din punct de vedere financiar.
În funcție de modul în care achiziționați datele dvs., este posibil să aveți un risc diferit de încălcare. Să trecem peste diferitele tipuri de date și despre modul în care acestea vă ajută să furnizați conținut personalizat.
Date zero-party
Datele zero-party sunt informațiile pe care un client le oferă în mod intenționat. Ei împărtășesc acest lucru în mod proactiv cu un brand prin intermediul profilului sau al unui chestionar. Aceste date vă pot oferi informații despre:
- Lor preferințe și intenție
- Context personal
- Intenții de cumpărare
- Cum dorește utilizatorul să le recunoască marca
Acesta este Sfântul Graal al datelor clienților. Arată că utilizatorii tăi au suficientă încredere în tine pentru a-ți oferi date semnificative. Nu există nicio ghicire cu privire la intențiile clienților dvs. pentru că vă spun.
Datele zero-party devin, de asemenea, din ce în ce mai importante din cauza reglementărilor stabilite de legislație precum GDPR. Acum, utilizatorii pot opta cu ușurință de a nu fi urmăriți, astfel încât companiile trebuie să se bazeze mai mult pe datele fără părți pentru eforturile lor de personalizare a comerțului electronic.
Date de la prima parte
Date de la prima parte reprezintă orice informație colectată direct de la utilizatorii dvs. Spre deosebire de datele de la terți, acestea sunt exclusiv ale dvs. Este colectat la diferite puncte de contact de pe platformele dvs. de-a lungul călătoriei clientului dvs. Datele de la prima parte profită la maximum de tehnologie și expertiză în comerțul electronic.
Acest tip de date analizează mai multe date comportamentale furnizate de clientul dvs. Poate aduna informații precum:
- Afinitatea produsului
- Comportamentul și tendințele de cumpărături
- Statutul de loialitate
- Prevăzut valoare pe viață
- Canale și dispozitive preferate
Toate aceste informații vă oferă o imagine completă a clientului dvs., permițându-vă să le oferiți cea mai relevantă personalizare. În plus, aceste date sunt ceva capturat de marca dvs., ceea ce înseamnă că concurenții dvs. nu le au.
Date de la terți
Date de la terți sunt informații colectate de companii care nu au o legătură directă cu clienții dvs. Acest tip de colectare de date poate ajunge dincolo de utilizatorii dvs. actuali și poate analiza un nou segment de public țintă care și-a manifestat interes pentru companii ca a dvs.
Deși datele de la terți sunt încă cel mai utilizat material de date, acestea sunt pe cale de dispariție.
Noua legislație face mai dificilă utilizarea acestor date de la terți cu încredere deplină. De asemenea, vă este mai greu să vă protejați personal datele clienților – dacă are loc o încălcare la o companie terță parte, clienții și reputația dumneavoastră sunt în joc.
Viitorul colectării datelor pare să fie ceea ce vă oferă clienții și ceea ce compania dumneavoastră poate colecta intern. Aceste opțiuni vă oferă putere asupra datelor dvs., precum și vă încurajează clienții să aibă încredere în dvs.
Rolul AI în personalizarea comerțului electronic
Două dintre tehnologiile care au devenit vitale în personalizarea comerțului electronic sunt inteligența artificială (AI) și omologul său, învățarea automată.
Rolul AI în afaceri continuă să crească. Se preconizează că piața globală AI va crește în următorii câțiva ani $190.61 valoarea de piață în 2025.
La baza acestei popularități se află un fapt cheie: mașinile pot procesa datele mult mai rapid decât oamenii. Acesta este motivul pentru care AI poate prelua toate datele clienților dvs. pentru a recomanda produse personalizate clienților individuali în timp real.
Adăugarea AI la setul de instrumente de personalizare vă permite să oferiți asistență în timp real clienților într-un mod care pur și simplu nu este posibil manual.
Nu este o mare surpriză că 82% dintre profesioniștii din industrie cred că AI este utilă pentru îmbunătățirea experienței clienților. Poate fi valorificat pe parcursul călătoriei clientului pentru a oferi conținut individualizat.
Să ne uităm la câteva moduri în care AI joacă un rol vital în personalizare.
Identificarea conținutului
Înainte de a putea oferi sugestii clienților dvs., trebuie să aveți o modalitate de etichetare a imaginilor și de generare de metadate pe site-ul dvs. Anterior, se făcea manual.
Fiecare imagine a trebuit să fie etichetată și descrisă, astfel încât să poată fi găsită printr-o căutare de la clienți.
Cu AI, etichetarea și metadatele pot fi generate automat. Chiar și imaginile și videoclipurile (care au fost aproape imposibil de etichetat automat în trecut), pot fi descoperite și reutilizate.
Puteți identifica și organiza activele digitale de toate tipurile într-un mod care nu este doar eficient, ci și scalabil.
Personalizarea necesită datele nu numai ale clienților dvs., ci și ale produselor dvs. AI vă permite să definiți și să identificați în mod dinamic diverse aspecte ale conținutului dvs. pentru a putea face cele mai bune potriviri posibile cu clienții dvs.
Scorul de propensie
Acesta este un instrument care vă ajută să ajungeți la persoanele potrivite cu mesajul potrivit la momentul potrivit. Este una dintre cele mai bune modalități de a prognoza comportamentul clienților, deoarece utilizează date statistice pentru a prezice acțiuni viitoare.
Modelarea înclinației utilizează analiza de regresie pentru a analiza relația dintre variabilele dependente și variabilele independente. Ce înseamnă asta? Pentru a spune mai simplu: utilizarea acestui tip de modelare vă permite să treceți dincolo de analiza a ceea ce s-a întâmplat pentru a prezice ce se va întâmpla probabil.
Clustering
Clustering folosește AI pentru a grupa automat clienții în segmente. După cum sa discutat, segmentarea publicului este o parte importantă a personalizării. Utilizarea segmentării vă permite să aveți o publicitate mai eficientă, de exemplu, direcționând doar anumite campanii de e-mail către persoanele relevante.
Modul în care AI realizează acest lucru este prin analiza cluster care utilizează modele matematice pentru a descoperi grupuri bazate pe variațiile dintre clienți. Acest sistem este mai bun decât segmentarea pe prag sau pe reguli, deoarece:
- Este mai practic: utilizarea regulilor predeterminate nu poate segmenta cu exactitate clienții pe mai multe dimensiuni.
- Nu presupune că clienții cu puncte comune sunt aceiași: analiza grupului are ca rezultat grupuri mici bazate pe variații mici.
- Este dinamic: definițiile clusterelor se modifică de fiecare dată când algoritmul rulează. Acest lucru reflectă natura dinamică a companiei și a clienților dvs.
Asociere
Multe companii mari, precum Amazon și eBay, folosesc IA de asociere în strategiile lor de personalizare. În ceea ce privește personalizarea la fața locului, aceasta oferă cea mai bună experiență pentru clienți, îmbunătățind în același timp valorile cheie, cum ar fi Valoarea medie a comenzii (AOV).
Asocierea este o metodă care creează relații între produse pentru a construi motoare de recomandare. Fie că este vorba despre un stil sau estetică, un anumit tip de produs sau produse de aceeași marcă, AI poate construi recomandări pe baza acestor asocieri.
Când vine vorba de personalizarea comerțului electronic, nimic nu este mai important decât utilizarea eficientă a inteligenței artificiale. Îmbrățișarea acum a puterii învățării automate vă va menține în fața concurenței, oferind în același timp cel mai bun serviciu posibil utilizatorilor dvs.
Cele mai bune idei de personalizare a comerțului electronic
Opțiunile dvs. de personalizare la fața locului și în afara amplasamentului sunt practic nelimitate. Modul în care alegeți să vă personalizați conținutul poate avea un impact semnificativ asupra experienței clienților.
Să trecem peste unele dintre cele mai bune exemple de personalizare a comerțului electronic puteți implementa pentru a aduce experiența din magazin în confortul casei clientului dvs.
Serviți conținut personalizat
Scopul personalizării este de a crea o experiență de cumpărături individualizată. Acest lucru nu se poate întâmpla fără conținut care este personalizat pentru a se alinia nevoilor clienților dvs.
Crearea de conținut personalizat pentru clienții dvs. vă permite să dezvoltați o conexiune mai puternică cu aceștia. Conținutul personalizat este o strategie de personalizare de care nu ar trebui să renunți.
Un mijloc de livrare a acestui conținut este prin pagina dvs. de pornire. Prima impresie este totul, iar pagina ta de pornire este vitrina virtuală a mărcii tale.
Puteți saluta clienții fideli înapoi pe site-ul dvs. sau puteți saluta noi vizitatori. Aruncă o privire la modul în care H&M abordează pagina de pornire personalizată.
Utilizează comportamentul și profilurile de navigare ale clienților pentru a prezenta un produs și a sugera diferite categorii de produse. Acest tip de personalizare funcționează numai pentru abonații dvs. sau clienții existenți.
Cu toate acestea, atunci când un client este conectat la contul său, îi puteți oferi conținut personalizat creat special pentru el.
Conținutul personalizat poate include promoții sau sugestii sensibile la timp, bazate pe istoricul lor de achiziții sau de navigare.
De asemenea, pe aplicațiile mobile și pe site-ul dvs. web, această strategie poate direcționa oamenii către anumite zone ale conținutului dvs. pentru a încuraja clienții să treacă prin canalul de vânzări și creșterea conversiilor.
Oferiți recomandări inteligente de produse
O modalitate de a crește vânzările și de a îmbunătăți experiența clienților este de a oferi clienților recomandări inteligente de produse.
Recomandările de produse reprezintă 31% din veniturile site-ului de comerț electronic, conform unui studiu realizat de Barilliance. Nu numai că este o modalitate excelentă de a le arăta clienților produsele pe care le vor iubi, dar vă permite și să faceți vânzări încrucișate.
Vânzarea încrucișată eficientă se referă la oferirea de produse care sunt generate de comportamentul de navigare al utilizatorului și de istoricul achizițiilor.
De exemplu, dacă clientul dvs. a achiziționat o canapea în urmă cu două luni, poate doriți să sugerați articole legate de aceasta. Asta nu înseamnă o altă canapea, ci articole înrudite, cum ar fi un fotoliu sau o masă de capăt asortate.
Acest tip de recomandări personalizate necesită să știi ce are deja clientul tău și ce ar putea dori acum.
De asemenea, puteți folosi istoricul lor de navigare pentru a face aceste recomandări.
De exemplu, dacă vizitatorul site-ului dvs. a căutat biciclete, le puteți arăta cele mai bine evaluate biciclete, similare cu cele pe care le-au văzut înainte.
Încercați suprapunerile personalizate
Am înțeles, ferestrele pop-up pot fi enervante. Când tot ce vrei să faci este să te uiți la o pagină de destinație și ești întrerupt, poate fi suficient să părăsești site-ul.
Cu toate acestea, personalizarea poate face aceste reclame atât plăcute, cât și extrem de eficiente.
Cu AI, acum puteți utiliza AI pentru a personaliza ferestrele pop-up suprapuse pentru fiecare dintre clienții dvs.
Cu toate acestea, cu excepția cazului în care utilizați colectarea de date terță parte, poate fi dificil să utilizați această tactică pentru vizitatorii pentru prima dată pe site-ul dvs., cel puțin nu la începutul primei lor vizite.
Să ne uităm la câteva dintre opțiunile pe care le aveți pentru suprapuneri:
- Suprapunere care alertează clienții despre articolele abandonate din coș: Acest lucru funcționează numai pentru clienții existenți. Dacă un vizitator lasă ceva în coșul său, îl puteți direcționa către el data viitoare când vizitează cu o suprapunere.
- Suprapunerea vânzărilor: Upselling este o parte importantă a conducerii unei afaceri de comerț electronic. Oferiți clienților lucruri de care nu și-au dat seama că au nevoie.
- Suprapuneri „Înainte de a pleca”: Aceste suprapuneri oferă vizitatorilor dvs. o ofertă care este declanșată atunci când sunt pe cale să părăsească site-ul fără să cumpere nimic.
Redirecționați navigarea în sesiune în funcție de interesul vizitatorului
În timp ce redirecționarea în afara site-ului poate fi costisitoare, este ceva pe care îl puteți face direct pe site-ul dvs. Platforma noastră este excelentă la redirecționarea navigației în sesiune.
Dacă pleci fără să cumperi ceva, ei îți arată în diferite părți ale site-ului lor ceea ce ai ratat. Asistentul nostru digital permite clienților să revină la articolele lor recent vizualizate.
Oferă reduceri și promoții în funcție de categoria de clienți
Nu trebuie să respectați recomandările de produse pentru a converti clienții. De asemenea, puteți oferi reduceri și promoții în funcție de categoria în care se încadrează un client.
Acest lucru vă va ajuta și echipa dvs. de marketing dacă încearcă să promoveze o reducere de sfârșit de sezon.
O modalitate de a face acest lucru este de a oferi un reducere suplimentară la articolele de lichidare.
De exemplu, dacă clientul dvs. a achiziționat rochii de la compania dvs. în trecut, este foarte probabil să le cumpere din nou.
Cu toate acestea, înregistrările dvs. arată că nu au cumpărat nimic de la dvs. în 10 luni. Odată ce un client intră în această categorie, poate fi o idee grozavă să automatizezi o ofertă care îi oferă 25% la toate rochiile din magazinul tău.
Oferiți stimulente clienților care ezită
Aveți un client care își abandonează adesea căruciorul? Angajamentul este greu și uneori un prospect are nevoie doar de acel mic impuls suplimentar pentru a-și finaliza călătoria către client.
Oferind un stimulent, puteți elimina un punct de durere care împiedica un client să obțină ceea ce își dorește.
Îndepărtând acest obstacol, nu faci o vânzare, ci înlături și un obstacol pentru clientul tău. Acest tip de personalizare oferă o experiență excelentă pentru clienți, îmbunătățind în același timp rezultatul final.
Utilizați un instrument de căutare personalizabil
În timp ce analizarea datelor comportamentale poate fi un instrument util pentru personalizare, uneori cel mai bun curs de acțiune este să întrebați pur și simplu clientul dvs. Cu Vibetrace, puteți face acest lucru cu ușurință folosind Asistent digital.
De exemplu, dacă clientul dvs. și-a arătat anterior interesul pentru suplimente, dar nu a ales încă unul, puteți să verificați pentru a vedea ce caută. Răspunzând la o întrebare simplă, îi poți direcționa către produsele care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor.
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Vindeți sau sugerați produse complementare după cumpărare
Odată ce ați convertit un client nou, trebuie să-i păstrați interesul. Personalizarea vă poate ajuta să faceți clienții să revină prin livrarea de conținut care are legătură cu achiziția lor anterioară.
Puteți face aceste sugestii imediat după finalizarea plății, la fața locului în timpul următoarei vizite sau prin intermediul unui e-mail personalizat după o anumită perioadă de timp.
Rețineți că aceste opțiuni nu se exclud reciproc. Puteți lua câte opțiuni doriți pentru a intra în legătură cu clienții dvs. Doar asigurați-vă că conținutul pe care le furnizați este relevant și se potrivește comportamentului lor de cumpărături.
Oferiți cumpărături continue pentru clienții care revin
Trăim vieți ocupate. Uneori trebuie să părăsim un site pentru o întâlnire de afaceri, să mergem la magazin sau să luăm cina. Dacă viața unui client îi împiedică experiența de cumpărături, nu doriți ca acesta să-și piardă toată munca grea de navigare.
Aici devine importantă personalizarea. Vă permite să afișați articolele pe care au făcut clic pe paginile lor de produse.
Nu toți clienții vor pune articolele care le plac în coșul de cumpărături. Oferându-le o listă cu articolele vizualizate anterior, le oferiți o experiență de cumpărături perfectă, indiferent de câte ori trebuie să părăsească site-ul dvs.
Prezentați conținutul generat de utilizatori
Rețelele de socializare au schimbat jocul personalizării și al marketingului. Multe mărci de comerț electronic folosesc postări de la influenți sau clienți obișnuiți pentru a vă evidenția produsele.
Acest lucru nu numai că construiește reputația mărcii dvs., dar oferă și clienților stimulente pentru a vă promova afacerea. Postările pe rețelele sociale în care sunteți menționat pozitiv sunt în esență marketing gratuit!
De asemenea, puteți prezenta clienții care poartă produsele dvs. la fața locului. Fie că se află în secțiunea de recenzii, fie într-o secțiune dedicată sub detaliile produsului, poate oferi clienților încrederea de a cumpăra. Acesta arată că produsele lor sunt folosite (și iubite) de o persoană reală.
Cel mai frecvent loc în care vedem acest lucru este pe paginile de social media ale magazinelor de îmbrăcăminte de comerț electronic. Aruncă o privire la modul în care H&M își evidențiază conținutul generat de utilizatori.
Ei se asigură că îi acordă proprietarului fotografiei, oferind, de asemenea, numerele de produs ale hainelor prezentate în fotografie.
Automatizați mesajele de e-mail personalizate
Gândiți-vă la numărul de e-mailuri de marketing pe care le primiți pe zi. Puteți paria că clienții dvs. se confruntă cu același volum de e-mailuri de la companiile pe care le iubesc.
Deci, cum te deosebiți de haita? Ei bine, poți folosi mesaje de e-mail personalizate care să atragă atenția clientului tău de fiecare dată.
Trimiterea automată de e-mailuri personalizate permite clienților tăi să livreze conținut captivant cu puține contribuții din partea ta. Vă putem ajuta să trimiteți cel mai eficient conținut de marketing folosind e-mail comportamental. Trimite e-mailuri clienților dvs. pe baza acțiunilor lor și trimite mementouri atunci când aceștia sunt inactivi pentru o anumită perioadă de timp.
Aruncă o privire la modul în care ModCloth se conectează cu clienții lor prin e-mail. Bazat pe istoricul de navigare și achiziție al clienților, evidențiază cele mai relevante produse – făcându-l mult mai tentant decât un e-mail generic de „produse noi”.
Folosiți recomandări inteligente pentru a redirecționa în rețelele sociale
În cele din urmă, este vital să utilizați pe deplin puterea rețelelor sociale. Peste 54% din totalul populației globale sunt utilizatori de rețele sociale. Trebuie să utilizați rețelele sociale pentru a redirecționa clienții.
Cele mai multe dintre acestea se realizează prin conținut sponsorizat care nu îi lasă pe clienții tăi să uite că au căutat anumite articole pe site-ul tău.
Aruncă o privire la modul în care Wayfair utilizează recomandările inteligente. Clientul căuta mobilier confortabil pentru noul său birou. Compania a folosit apoi aceste date la persoana întâi pentru a sugera produse pe Facebook.
Construiește-ți propria strategie de personalizare
Construirea strategiei de personalizare poate fi o perspectivă descurajantă. Dar nu vă faceți griji, suntem aici pentru a vă ajuta la fiecare pas de-a lungul drumului. Când vă dezvoltați strategia, aceasta poate fi împărțită în trei întrebări principale:
Ce ar trebui să personalizați în experiența utilizatorului?
Alegerea locului de personalizare poate fi dificilă. Privește toate canalele și punctele de contact ale clienților. Identificați zonele în care personalizarea vă va ajuta cel mai mult clienții. Acestea ar putea include recomandări de produse, servicii bazate pe locație sau conținut inspirațional.
Ce informații vei folosi?
Luați în considerare instrumentele pe care le utilizați deja. Este probabil să utilizați deja o formă de colectare a datelor despre clienți. Aceasta ar putea include:
- Software de management al relațiilor cu clienții (CRM).
- Testare A/B
- Automatizare de marketing
- Sisteme tranzacționale
Luați răspunsul de la prima întrebare și decideți ce instrumente existente ați putea folosi pentru a vă sprijini strategia de personalizare.
Cum veți folosi tehnologia și cunoștințele umane pentru a oferi această personalizare?
Acum că aveți un plan, datele și instrumentele dvs., sunteți gata să vă oferiți experiența la scară. Asigurați-vă că instrumentele dvs. funcționează eficient și eficient pentru a oferi clienților o experiență personalizată.
Cele mai bune practici de personalizare a comerțului electronic
Pe măsură ce vă construiți strategia de comerț electronic, ce bune practici ar trebui să urmați? Personalizarea în timp real necesită să intrați în capul vizitatorilor și să vă aliniați marca cu ceea ce își doresc aceștia. Să aruncăm o privire la cum ai face asta.
Înțelege-ți publicul
Pentru a vă personaliza, trebuie să înțelegeți nevoile clienților dvs. Înțelegerea publicului dvs. presupune să aveți combinația potrivită de cunoștințe și tehnologie. Puteți face acest lucru în interior sau puteți utiliza Asistentul digital pentru a vă ajuta.
De exemplu, am construit și analizat o hartă cuprinzătoare a site-ului pentru Mic. Apoi sa alăturat hărții site-ului cu profiluri de utilizatori pentru a înțelege mai bine clienții și pentru a construi mesaje specifice pentru a servi cel mai bine diferiți utilizatori.
Au văzut o creștere cu 219% a interacțiunii și o creștere cu 28% a ratelor de conversie.
Indiferent dacă vizitatorul tău a trecut pentru prima dată sau este un client fidel, poți aduna date din momentul în care intră pe site-ul tău. Puteți utiliza date de la prima parte și de la zero pentru a identifica intenția lor de a-și îmbunătăți experiența clienților.
De exemplu, să presupunem că aveți un vizitator pentru prima dată pe site-ul dvs. de la clic pe un anunț de pe Facebook. Ei primesc o suprapunere prin care le cere să se înscrie la 10% de la prima lor comandă.
Nici măcar nu au fost pe site de 60 de secunde și ați făcut deja pași spre personalizarea experienței lor. De asemenea, ați adunat date pentru a le oferi o experiență și mai personalizată.
Profil și clienți țintă
Personalizarea nu are valoare decât dacă reușiți să vă profilați și să vă vizați clienții în mod eficient. De îndată ce un vizitator intră pe site-ul dvs., ar trebui să aflați ce îi place, care este bugetul său și alte date utile.
Din fericire, nu trebuie să mergi la vânzător de mașini pentru a face asta. Vă puteți baza pe învățarea automată pentru a culege și procesa toate informațiile pentru a potrivi clienții cu produse în timp real.
Cu AI, procesul de profilare și direcționare nu a fost niciodată mai rapid sau mai precis.
Optimizați performanța site-ului
Așadar, ați atras clienții cu marketing personalizat și i-ați convins să rămână mai mult timp, adaptând experiența pe site la nevoile lor.
Toate acestea sunt grozave – dar totul ar putea merge prost dacă site-ul dvs. nu este la îndemână. Cu toții am avut acele momente în care am încercat să adăugăm ceva într-un coș, doar ca site-ul web să se blocheze – și câți dintre noi ne-am obosit să revenim mai târziu?
Reveniți la elementele de bază pentru a vă asigura că site-ul dvs. este pregătit pentru orice.
O aglomerație masivă de tranzacții și vânzări sau chiar o creștere a traficului poate face ca performanța site-ului și viteza paginii dvs. să fie afectate dacă nu sunteți pregătit.
Acest lucru vă poate afecta imaginea mărcii și vă poate face să pierdeți conversiile pe care le-ați fi obținut în urma personalizării.
Cu toate acestea, vă puteți pregăti pentru acest lucru prin optimizarea site-ului dvs. Iată câteva sfaturi pentru a vă îmbunătăți performanța site-ului.
- Utilizați găzduire rapidă și de încredere
- Comprimați și reduceți imaginile în dimensiune și număr
- Prioritizează testarea și optimizarea performanței tale mobile
- Utilizați o platformă rapidă de comerț electronic
Ajustați navigarea pe site în funcție de segmentarea clienților
Gândește-te la modul în care îți organizezi viața. Tot ceea ce folosești în fiecare zi este probabil într-un loc ușor accesibil și la îndemână.
Nu vă puneți dispozitivul mobil pe cel mai înalt raftul din dulap! Același principiu ar trebui aplicat și pentru navigarea pe site-ul dvs.
Meniurile dvs. de navigare funcționează ca o foaie de parcurs pentru descoperirea produselor. Va îmbunătăți considerabil experiența utilizatorului dacă puteți ajusta navigarea pentru a se potrivi cel mai bine nevoilor acestora. Puteți face acest lucru creând o navigare personalizată pe site în funcție de segmentul lor de clienți.
De exemplu, dacă știți că un client este cineva care caută frecvent decor pentru casă, le-ar face viața mult mai ușoară dacă fila pentru decor ar fi prima care să apară în meniul de navigare de sus.
Personalizați căutarea utilizatorilor
Pe lângă navigarea personalizată, este important să existe o căutare personalizată a utilizatorilor. Odată ce un client a petrecut timp pe site-ul dvs., ar trebui să aveți datele care arată comportamentul său de navigare.
De acolo, puteți face căutările lor și mai relevante pentru ei.
Acest lucru îmbunătățește experiența utilizatorului prin înțelegerea pe deplin a ceea ce își dorește un client atunci când introduce ceva în bara de căutare. Le înțelegi stilul, bugetele și de ce au nevoie, fără ca ei să fie incredibil de specifici.
Ei pot scrie „art de perete” și le puteți arăta produse care se potrivesc perfect cu estetica lor.
Urmăriți comportamentul clienților dvs
Comportamentul clientului este alcătuit din obiceiurile de cumpărare ale unui individ, care includ modele de frecvență, factori de fundal și obiceiuri de cumpărare.
Toate aceste obiceiuri influențează modul în care interacționează cu marca lor și dacă în cele din urmă fac o achiziție. Este important să urmăriți comportamentul clienților pentru a vă înțelege pe deplin publicul și pentru a crea o experiență mai personalizată.
Urmărește-ți comportamentul clienților din momentul în care intră pe site-ul tău până în momentul în care părăsesc, pentru a oferi o experiență mai personalizată.
Utilizați personalizarea 1:1
Dacă aveți datele necesare, personalizarea 1:1 este un instrument puternic. Descrie practica de a oferi o experiență unică pentru fiecare client folosind toate datele pe care le adunați.
Practica necesită un set bogat de date, precum și agregarea și analiza rapidă a datelor, optimizarea învățării automate și implementarea pe mai multe canale.
Cu instrumentele potrivite, cum ar fi Asistentul digital, puteți oferi acest tip de personalizare pe site-ul dvs.
Cum să selectați cea mai bună platformă de personalizare a comerțului electronic
Există o mulțime de servicii care ajută companiile de comerț electronic să își personalizeze site-ul. Deci, cum procedați pentru a alege cel mai bun pentru compania dvs.? Să aruncăm o privire asupra lucrurilor pe care ar trebui să le luați în considerare înainte de a alege o platformă de personalizare.
Funcționează chiar și cu date minime
Nu vrei o platformă care are nevoie de multe date pentru a personaliza conținutul pentru clienții tăi. Personalizarea poate fi un instrument eficient pentru conversia perspectivelor, așa că trebuie să vă asigurați că instrumentele dvs. funcționează la fel de bine pentru vizitatorii noi, precum și pentru clienții dvs. fideli.
Alegeți o platformă care oferă personalizare care valorifică toate datele clienților dvs. fără a fi nevoie să vă bazați pe seturi mari de date pentru a le personaliza.
De exemplu, dacă un client nou te găsește căutând televizoare pe Google, ar fi extrem de eficient să-l duci la o pagină de destinație care îi spune exact de ce ar trebui să te aleagă. Acest lucru a necesitat puține date despre clienți, dar este exact ceea ce aveți nevoie pentru a realiza vânzarea.
Poate segmenta automat
De asemenea, aveți nevoie de o platformă de personalizare care vă poate segmenta clienții automat. Acest lucru vă permite să dezvoltați un remarketing eficient prin e-mail, precum și o experiență excelentă pentru clienți la site și în afara site-ului.
Alegeți o platformă care vă segmentează clienții folosind cea mai recentă tehnologie AI.
Sprijină experiențe omnicanal
Comerțul electronic eficient înseamnă a avea tot ce este mai bun strategie omnicanal. Strategia dvs. omnicanal ar trebui să includă și personalizarea.
Alegeți o platformă care vă va sprijini nevoile omnicanal. La fel ca Connected Media, aveți nevoie de ceva care să vă ajute să intrați în legătură cu clienții dvs. pe și în afara site-ului dvs.
Vă permite să conectați punctele din media la site-ul dvs. și oferă mesaje pe mai multe canale dintr-un clic sau dintr-o vizualizare. Acest lucru nu numai că vă permite să produceți o experiență omnicanal mai conectată, dar vă permite și să creați campanii de marketing mai eficiente.
Poate personaliza aspectul site-ului
Platforma ta ar trebui să meargă dincolo de a face recomandări în zone izolate ale site-ului tău. Ar trebui să poată personaliza aspectul site-ului pentru a-l face ușor de utilizat și relevant pentru clienții tăi.
Platforma dvs. ar trebui să se alinieze cu site-ul, publicul și marca dvs. pentru a face site-ul dvs. să simtă că este destinat direct publicului dvs.
Agil și flexibil
Personalizarea nu este foarte personală dacă nu se poate schimba. Clienții dvs. și compania dvs. evoluează constant și aveți nevoie de o platformă de personalizare care să evolueze odată cu ea. Asigurați-vă că orice platformă pe care o alegeți are funcții puternice și flexibile.
În mod ideal, doriți ceva care se poate scala fără costuri excesive și care nu necesită o mulțime de integrări terță parte pentru a se adapta.
Permite direcționarea detaliată
După cum se spune, diavolul e în detalii. Aveți nevoie de o platformă de personalizare a comerțului electronic care să realizeze acest lucru și să colaboreze cu dvs. pentru a vă oferi cea mai detaliată direcționare posibilă. Atunci când alegeți o platformă, cercetați cum anume vizează aceștia clienții dvs.
Asigurați-vă că aceștia acoperă elementele de bază, cum ar fi clienții noi vs. fideli, precum și lucruri precum datele demografice, localizarea geografică și comportamentul de navigare. Cu cât sunt mai detaliate datele pe care le utilizează, cu atât mai bine.
Cum vă putem ajuta să începeți călătoria dvs. de personalizare
Suntem aici pentru a vă ajuta să lăsați o impresie de durată. Asistentul nostru digital și Media conectată vă permit să oferiți o experiență în magazin, online.
Cu ajutorul Asistentului digital, puteți oferi clienților sprijinul de care au nevoie în fiecare pas al călătoriei clientului.
De asemenea, ne asigurăm că trimiteți mesaje relevante și în timp util clienților dvs. Acest lucru minimizează frecarea, creând în același timp încrederea în marca dvs.
Ei pot interacționa liber cu site-ul dvs., fără frustrarea care vine din sentimentul de a fi vândut. Indiferent dacă utilizați media conectată sau e-mailul comportamental, ne asigurăm că clienții dvs. primesc conținutul care vă va genera conversiile.
Personalizarea comerțului electronic se schimbă mereu și ne asigurăm că compania noastră se schimbă odată cu ea. În tehnologiile noastre existente și dezvoltarea produselor noastre ne concentrăm pe:
- Conștientizarea contextului: Considerăm că ar trebui să cunoașteți contextul explicit al vizitelor pe site. Acest lucru vă permite să determinați intenția clientului și alinierea cu generarea răspunsului.
- Segmentare: Importanța segmentării a fost deja discutată mai devreme în acest articol. Aici, la Ve, ne asigurăm că avem un motor de audiență capabil să realizeze o segmentare bazată pe reguli. Acesta este utilizat pentru direcționare care determină următoarea cea mai bună acțiune sau recomandări algoritmice.
- Direcționare și declanșare: Cheia personalizării este în individ. Puteți fi sigur că vom identifica și vom oferi clienților dumneavoastră o experiență optimă, individuală. Aceasta se bazează pe un amestec de date existente ale clienților și activitatea de sesiune în timp real.
Concluzie
Pe măsură ce inteligența artificială și învățarea automată se îmbunătățesc, personalizarea va fi înrădăcinată și mai mult cu cele mai bune practici în comerțul electronic. Trecerea acum înaintea curbei vă va ajuta afacerea să se dezvolte la întregul său potențial.
Dacă utilizați în prezent instrumente de personalizare, întrebați-vă dacă acestea funcționează pentru dvs. Asigurați-vă că folosesc funcțiile de care aveți nevoie, în timp ce respectă cele mai bune practici prezentate mai sus.
Și dacă nu ați îmbrățișat puterea personalizării, căutați cele mai bune instrumente pentru afacerea dvs.
Mai bine, de ce nu-l încerci astăzi de requesting un demo? Permiteți-ne să vă arătăm cum Asistentul digital, Media conectată și E-mailul comportamental vă pot ajuta afacerea să sporească vânzările și să ofere clienților o experiență imbatabilă.
Întrebări frecvente (FAQs)
Ce este personalizarea?
Personalizarea este un proces de afaceri care se concentrează pe crearea de interacțiuni relevante și individualizate cu clienții dvs.
Aceste interacțiuni pot veni sub forma personalizării unei experiențe sau comunicări pe baza datelor pe care compania ta le-a colectat despre un anumit vizitator.
Este importantă personalizarea comerțului electronic?
Nu putem exagera cât de importantă este personalizarea comerțului electronic pentru optimizarea strategiilor de marketing, vânzări și conversie.
Deoarece companiile de comerț electronic au un număr mare de produse, trebuie să vă asigurați că clienții potriviți văd produsele potrivite. În caz contrar, produsele dvs. s-ar putea afla în depozit fără a ajunge vreodată la clientul care le dorește.
Au trecut vremurile în care o companie poate reuși oferind o experiență universală.
Utilizarea personalizării vă ajută să vă personalizați experiența clientului în funcție de alegerea și nevoile clientului, ceea ce duce la creșterea vânzărilor și a conversiilor.
Care sunt beneficiile personalizării comerțului electronic?
Beneficiile personalizării comerțului electronic sunt practic nesfârșite. Nu numai că vă face site-ul mai captivant, ci și:
Crește vânzările prin îmbunătățirea conversiilor: Personalizarea face acest lucru prezentând clienților informații care sunt interesante și relevante pentru ei.
Creșteri Dimensiunea medie a comenzii (AOS): Deoarece puteți să vindeți în plus, să faceți vânzări încrucișate și să faceți recomandări, clienții dvs. vor avea probabil comenzi mai mari. Nu vor mai fi mulțumiți de un articol care le place; vor trebui să aibă toate produsele pe care le iubesc.
Îmbunătățit loialitatea clienților: Deoarece rămâi conectat cu e-mailurile personalizate și îi faci pe clienți să se simtă speciali, este mai probabil ca aceștia să rămână. Le place să navigheze pe site-ul dvs. și să interacționeze cu marca dvs., așa că vor continua să facă acest lucru.
Vă oferă un avantaj competitiv: Cu personalizarea, nimeni nu-ți va cunoaște clienții mai bine decât tine! Acest lucru vă va menține relevant și va trece înaintea concurenței.
