नवंबर 2020 तक, ईकॉमर्स बिक्री ने यूके में कुल खुदरा बिक्री का 35% से अधिक हिस्सा बनाया। इस ऊपर की ओर रुझान के जारी रहने के साथ, व्यवसायों के लिए खुद से पूछना शुरू करने का समय आ गया है: हम वर्चुअल रूप से एक बेहतरीन अनुभव कैसे प्रदान कर सकते हैं?
इसका उत्तर है ईकॉमर्स वैयक्तिकरण। इससे आप अपने ग्राहकों के साथ गहरा संबंध बना सकते हैं। प्रासंगिक, उनके लिए अद्वितीय ग्राहक यात्राएँ बनाने के लिए डेटा का उपयोग करके, आप ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवाएँ प्रदान कर सकते हैं। सर्वोत्तम संभव उपयोगकर्ता अनुभव.
लेकिन कहां से शुरू करें? आप एक अत्यधिक जुनूनी फेसबुक स्टॉकर की तरह नहीं दिखना चाहेंगे, जो उनकी हर हरकत पर नजर रखेगा - लेकिन आप व्यक्तिगत होना जरूर चाहेंगे। चिंता न करें, हम मदद के लिए यहां हैं! आइए ईकॉमर्स वैयक्तिकरण के बारे में वह सब कुछ देखें जो आप जानना चाहते हैं।
ईकॉमर्स वैयक्तिकरण क्या है
आइए बुनियादी बातों से शुरू करें: क्या है ईकॉमर्स वैयक्तिकरण?
वैयक्तिकरण आपकी वेबसाइट से लेकर आपके ईमेल मार्केटिंग अभियानों तक विभिन्न क्षेत्रों को कवर करता है। इसकी कुंजी आपके ग्राहकों की रुचियों के आधार पर आपकी वेबसाइट पर सामग्री का वास्तविक समय में अनुकूलन होना चाहिए।
क्या आप जानते हैं कि अमेज़ॅन आपको आपके द्वारा अभी खरीदी गई चीज़ से संबंधित उत्पाद कैसे दिखाता है? वह वैयक्तिकरण है।
आज, हम अपने ग्राहक अनुभव को व्यक्तिगत आधार पर आकार दे सकते हैं। इसका मतलब है कि उनके डेटा के आधार पर व्यक्तिगत ऑफ़र, उत्पाद अनुशंसाएँ और सामग्री दिखाना। यह डेटा निम्न का संयोजन है:
- पिछला खरीदारी इतिहास
- ब्राउज़िंग व्यवहार
- साइकोग्राफिक्स (इसमें रुचियां, भावनाएं, आदतें और दृष्टिकोण शामिल हैं)
- जनसांख्यिकी
- अन्य खंड
अपनी ईकॉमर्स कंपनी में वैयक्तिकरण को लागू करने के लिए आप कई अलग-अलग रणनीतियों का उपयोग कर सकते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने प्लेटफ़ॉर्म पर विचार करें और अपने ग्राहकों से कैसे जुड़ें, ताकि वैयक्तिकृत खरीदारी अनुभव देने का सबसे अच्छा तरीका निर्धारित किया जा सके।
ईकॉमर्स वैयक्तिकरण को लागू करने के लाभ
ईकॉमर्स पर्सनलाइजेशन ऑनलाइन शॉपिंग की आसानी को स्टोर में मिलने वाले व्यक्तिगत स्पर्श से जोड़ता है। प्रौद्योगिकी ने हमें "ग्राहक के युग" में प्रवेश करने की अनुमति दी है, और अपेक्षाएँ पहले से कहीं अधिक हैं। वास्तव में, 91% उपभोक्ताओं का कहते हैं कि वे उन ब्रांडों के साथ खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जो उनके लिए प्रासंगिक सिफारिशें और ऑफ़र प्रदान करते हैं।
लेकिन ईकॉमर्स वैयक्तिकरण के वास्तव में क्या लाभ हैं? आइए इसे तोड़ें।
बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करता है
बिक्री करने के अलावा, आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट का मुख्य लक्ष्य सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान करना है। ग्राहक अनुभव. इससे संभावना बढ़ जाएगी कि आपके उपयोगकर्ता वापस आते रहेंगे।
अब आप ग्राहक से आमने-सामने मिले बिना भी दीर्घकालिक संबंध बनाने में सक्षम हैं।
सबसे अच्छी बात यह है कि ईकॉमर्स वैयक्तिकरण एक दोस्ताना स्टोर क्लर्क की तुलना में और भी बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकता है।
वैयक्तिकरण के साथ, आप हर एक उपयोगकर्ता को एक विशिष्ट, अनूठा अनुभव प्रदान कर सकते हैं। आपकी तकनीक आपके सभी ग्राहकों के डेटा का वास्तविक समय में उपयोग करके कस्टमाइज़्ड लैंडिंग पेज, वैयक्तिकृत ईमेल और लक्षित विज्ञापन बनाती है। आप इस तरह के टूल का भी लाभ उठा सकते हैं निर्देशित बिक्री.
ईकॉमर्स पर्सनलाइजेशन का उपयोग करने से अनुभव तुरंत कंपनी-केंद्रित से ग्राहक-केंद्रित में बदल जाता है। इसे एक बेहतरीन, नेविगेट करने में आसान यूजर इंटरफेस और अद्भुत उत्पादों के साथ मिलाएं, और आप विजेता बन जाएंगे।
सूचना के अतिभार को रोकता है
ऐसी दुनिया में जहां हम हर कोने पर उत्पादों, विज्ञापनों, सोशल मीडिया अपडेट और सीधे संचार से भरे हुए हैं, ईकॉमर्स वैयक्तिकरण आपको अपने ग्राहकों पर अप्रासंगिक जानकारी का बोझ डालने से रोकता है।
सूचना की अधिकता का परिणाम अरुचि से लेकर हताशा तक हो सकता है, और यह केवल आपके उपयोगकर्ताओं को आपकी साइट पर मिलने वाली जानकारी तक ही सीमित नहीं है।
एक अध्ययन से पता चला है कि 70% मिलेनियल्स अप्रासंगिक ईमेल भेजने वाले ब्रांडों से निराश हैं। अच्छी खबर यह है कि वैयक्तिकरण केवल उनकी रुचियों से मेल खाने वाली सामग्री भेजकर इस समस्या को कम या कम कर देता है।
आपको अपने उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित करने की अनुमति देता है
आज के समय में लोग जिस गति से अपना जीवन जीते हैं, आपको उनका ध्यान जल्दी से आकर्षित करने और उसे बनाए रखने में सक्षम होना चाहिए। मनुष्य को उन चीज़ों पर ध्यान केंद्रित करना आसान लगता है जो हमें पसंद हैं, या जिनमें हमारी रुचि है। ईकॉमर्स वैयक्तिकरण उस शक्ति का उपयोग करता है।
उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि कोई ग्राहक फर्नीचर की तलाश में आपकी साइट पर आता है। उन्होंने पहले भी आपकी साइट से चीज़ें खरीदी हैं, लेकिन आप निजीकरण का इस्तेमाल नहीं करते हैं।
ग्राहक को ऐसा कुछ भी नहीं दिखता जो तुरंत उनके सामने आ जाए - वास्तव में, हो सकता है कि उन्हें केवल वही उत्पाद दिखें जो उनके पास पहले से हैं। भले ही वे उन उत्पादों को पसंद करते हैं जो उन्हें पहले मिल चुके हैं, फिर भी वे कहीं और तलाश करते हैं।
अब देखते हैं कि आप वैयक्तिकरण से ग्राहक का कितना ध्यान आकर्षित करते हैं। इस बार वे आपकी साइट में प्रवेश करते हैं और यह घर आने जैसा है।
उन्हें तुरंत वे उत्पाद दिखाए जाते हैं जो उन्हें पसंद हैं जो उनकी मौजूदा खरीदारी से मेल खाते हों।
भले ही वे तुरंत कुछ भी न खरीदें, फिर भी आप सोशल मीडिया और ईमेल रीटार्गेटिंग के ज़रिए उनका ध्यान अपनी ओर खींचे रखते हैं। अब, न सिर्फ़ आपको एक और बिक्री मिल गई है, बल्कि आपको एक वफ़ादार ग्राहक भी मिल गया है।
बेहतर सहभागिता और रूपांतरण
यदि आप एक प्रदान करते हैं व्यक्तिगत ईकॉमर्स अनुभव, आपको डिजिटल बिक्री और रूपांतरण में वृद्धि देखने को मिलेगी। क्यों? क्योंकि साइट विज़िटर अधिक व्यस्त होते हैं, इस तथ्य के कारण कि आप उन्हें वह दिखाते हैं जो वे खोज रहे हैं।
दर्जनों असंबद्ध उत्पादों को ब्राउज़ करने के बजाय, आपके ग्राहकों को वही परोसा जाता है जो वे चाहते हैं।
इन-स्टोर खुदरा विक्रेता इससे परिचित होंगे - यदि ग्राहक किसी स्टोर में जा सकते हैं और तुरंत उनके लिए कुछ दिलचस्प देख सकते हैं, तो खरीदारी करने की अधिक संभावना है!
हालाँकि, वैयक्तिकरण केवल उत्पाद पृष्ठों तक ही सीमित नहीं है। प्रासंगिक सामग्री को उजागर करने से, चाहे वह उपयोगी ब्लॉग पोस्ट हो, या ईमेल न्यूज़लेटर हो, ग्राहकों के दीर्घकालिक रूप से जुड़े रहने की संभावना अधिक होती है।
और ग्राहक जो लोग लंबे समय तक संलग्न रहते हैं उनके वापस लौटने की संभावना अधिक होती है - आपकी बार-बार खरीदारी की संभावना बढ़ रही है।
शुरुआत कैसे करें
अब जब आप इसके फायदे जान गए हैं, तो आप वैयक्तिकरण को अपने ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म की नींव में कैसे एकीकृत करना शुरू करेंगे?
समझने वाली सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वैयक्तिकरण एक डेटा-संचालित प्रक्रिया है।
आपको अपने ग्राहकों के लिए ऑनलाइन शॉपिंग के अतिरिक्त लाभों के साथ-साथ वैयक्तिकरण जैसे इन-स्टोर अनुभव के सभी लाभ लाने के लिए सटीक डेटा की आवश्यकता है।
आइए आवश्यक बातों पर नजर डालें, तथा आरंभ करने के लिए आपको क्या कदम उठाने होंगे।
जानिए जरूरी बातें
ईकॉमर्स वैयक्तिकरण के साथ शुरुआत करने में पहला कदम यह समझना है कि आप क्या हासिल कर सकते हैं। उन प्रमुख क्षेत्रों को देखें जहां आपके ग्राहकों को बेहतर अनुभव देकर आपका व्यवसाय बेहतर हो सकता है।
निःशुल्क उपकरण जैसे राजस्व अनुकूलन कैलकुलेटर यह आपको यह पता लगाने में मदद कर सकता है कि आपकी वर्तमान ग्राहक अनुभव रणनीति के साथ कितना पैसा बचा हुआ है।
एक बार जब आपको पता चल जाए कि किसमें सुधार की जरूरत है, तो आपके पास पहले से मौजूद उपकरणों पर गौर करने का समय आ गया है। अगर आपके पास विश्लेषण करने के लिए कुछ नहीं है, तो डेटा इकट्ठा करने का कोई फायदा नहीं है।
यहां सही विकल्प चुनने से आप बाद में प्रदाता बदलने से बच जाएंगे। बस यह सुनिश्चित करें कि आप जिस भी प्लेटफ़ॉर्म या टूल का उपयोग करने का निर्णय लेते हैं वह आपके ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के डेटाबेस के साथ काम करता है।
स्वचालन उपकरणों पर ध्यान दें
मार्केटर्स के लिए अपने ग्राहकों के लिए अपनी सामग्री को मैन्युअल रूप से वैयक्तिकृत करना लगभग असंभव है। यहीं पर ऑटोमेशन आपकी कंपनी का सबसे मूल्यवान उपकरण बन जाता है।
यह आपको अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से और वास्तविक समय में जानने की सुविधा देता है। डिजिटल सहायक प्रौद्योगिकी को आपके लिए काम करने देने का एक बेहतरीन उदाहरण है।
यह आपके ग्राहक के ईकॉमर्स अनुभव को वैयक्तिकृत कर सकता है, प्रश्नों का उत्तर दे सकता है, सिफ़ारिशें प्रदान करना, और आपको वापस रिपोर्ट करना कि चीजें कैसे चल रही हैं।
योजना
अगला कदम अपनी वैयक्तिकरण रणनीति की योजना बनाना है। आपने अपनी मौजूदा रणनीति को देखकर पहले ही शुरुआत कर दी है, इसलिए यह विचार करने का समय है कि निजीकरण से आपकी कंपनी को कहां फायदा हो सकता है, और आप इसे कैसे लागू करने जा रहे हैं। आपके पास ऐसे विकल्प हैं जिनमें ऑन-साइट और ऑफ-साइट दोनों को वैयक्तिकृत करना शामिल है।
ईकॉमर्स वैयक्तिकरण रणनीति को तैनात करना शुरू करने के लिए, आपके पास होना चाहिए:
- उपयोगकर्ता डेटा एकत्र करने की क्षमता, जिसमें जनसांख्यिकीय, व्यवहारिक और लेन-देन संबंधी डेटा शामिल है।
- आपके डेटा का विश्लेषण करने की क्षमता.
- किसी अनुभव को उस सेगमेंट में सटीक रूप से संकलित करने की क्षमता।
अपने उपयोगकर्ताओं के लिए सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव लाने के लिए कौन से टूल का उपयोग करना है और उनका उपयोग कैसे करना है, यह तय करने में आपकी सहायता के लिए निम्नलिखित चरणों पर एक नज़र डालें।
अपना ट्रैफ़िक खंडित करें
सबसे पहले, आपको अपने ट्रैफ़िक को सेगमेंट करना होगा। आज, हम अलग-अलग समूहों को एकत्रित करने के लिए मशीन एल्गोरिदम का उपयोग कर सकते हैं। इसे सरल बनाने के लिए, आप छह व्यापक ट्रैफ़िक सेगमेंट का उपयोग कर सकते हैं। इसमें शामिल हैं:
यातायात स्रोत: यह उपयोगकर्ताओं को उन चैनलों के आधार पर विभाजित करता है जिनका उपयोग वे आपके लैंडिंग पृष्ठ पर आने के लिए करते हैं (यानी, विशेष ऑफ़र, प्रति क्लिक भुगतान (पीपीसी), जैविक खोज, आदि)।
व्यवहार: इसमें कंपनी के रूप में आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है। आप उनकी पिछली यात्रा के बाद से दिनों के आधार पर या उनके द्वारा ब्राउज़ की जाने वाली उत्पाद श्रेणियों के आधार पर सेगमेंट कर सकते हैं।
नये उपयोगकर्ता, वापस आने वाले उपयोगकर्ता, और वापस आने वाले ग्राहक: आपको अपनी साइट पर आने वाले लोगों (उपयोगकर्ताओं) और अपने मौजूदा ग्राहकों के बीच स्पष्ट अंतर करना होगा।
उपकरण: यह ग्राहकों को इस आधार पर विभाजित करता है कि वे आपसे जुड़ने के लिए किस उपकरण का उपयोग करते हैं। इसमें मोबाइल, टैबलेट या डेस्कटॉप शामिल होगा. हालाँकि, यह और भी अधिक विशिष्ट हो सकता है और आपको उनका ऑपरेटिंग सिस्टम या पसंदीदा ब्राउज़र प्रदान कर सकता है।
आइए एक उदाहरण देखें। कल्पना करें कि आपके पास एक ईकॉमर्स विंटेज कपड़ों की दुकान है। आप अपने अगले मार्केटिंग अभियान को और अधिक प्रभावी बनाने, अपने ग्राहक आधार का विस्तार करने और निष्क्रिय ग्राहकों को वापस जीतने के लिए अपने ग्राहकों के अनुभव को वैयक्तिकृत करना चाहते हैं।
ऐसा करने के लिए, आप डिवाइस, ट्रैफ़िक स्रोतों और व्यवहार के आधार पर सेगमेंट करने का निर्णय लेते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपकी मार्केटिंग रणनीतियों को उचित रूप से निर्देशित किया जा रहा है।
जो ग्राहक 'ड्रेस' ब्राउज़ करते हैं, उन्हें अब पुरुषों की शर्ट की अनुशंसा नहीं की जाती है - इसके बजाय, वे उस डिवाइस और प्लेटफ़ॉर्म पर उत्पाद देखते हैं जिनमें उनकी रुचि होने की संभावना है, वे सबसे अधिक उपयोग करते हैं।
एक बार जब आपके ग्राहक खंडित हो जाते हैं, तो आप मोबाइल डिवाइस और फेसबुक से आने वाले ट्रैफ़िक और रूपांतरण की मात्रा में तीव्र वृद्धि देखते हैं।
विपणन अभियानों में वैयक्तिकरण का उपयोग करने से, आपके ऑनलाइन स्टोर में निवेश पर प्रतिफल (आरओआई) में वृद्धि होगी और बिक्री में वृद्धि होगी, क्योंकि आप ग्राहकों तक उनकी पसंद के उत्पाद पहुंचा रहे हैं।
ग्राहक व्यवहार को ट्रैक करें और उसका विश्लेषण करें
आप वास्तव में कैसे जानते हैं कि आपका क्या है विशिष्ट खंड इससे पहले कि आप निजीकरण के लाभों का लाभ उठा सकें, आपको पहले ग्राहक व्यवहार को ट्रैक और विश्लेषण करना होगा।
आपके सेगमेंट में फिट होने वाले ग्राहकों के बारे में आपके पास जितनी ज़्यादा जानकारी होगी, आप उन्हें उतना ही बेहतर अनुभव दे पाएंगे। उदाहरण के लिए, डिजिटल सहायक आपके ग्राहकों की ज़रूरतों और प्राथमिकताओं को समझने के लिए डेटा को ट्रैक करता है। तभी यह आपके ग्राहकों को उनके लिए प्रासंगिक सहायता प्रदान कर सकता है।
ऑन-साइट लक्ष्यीकरण लागू करें
अगला कदम आपके लिए अपनी ऑन-साइट टारगेटिंग को लागू करना है। इसमें उत्पाद सुझाव और आपकी उत्पाद सूची में प्रासंगिकता सॉर्टिंग जैसी चीजें शामिल हैं।
उदाहरण के लिए, हमने आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से समझने के लिए कई साक्षात्कारों का उपयोग किया एएफबी, एक गैर-लाभकारी आईटी कंपनी. वहां से, हम यह पता लगाते हैं कि डिजिटल असिस्टेंट अपनी वेबसाइट को कहां बेहतर बना सकता है।
सभी डेटा एकत्र और विश्लेषण करने के बाद ही हमने उनका डिजिटल असिस्टेंट लॉन्च किया।
कार्यान्वयन को पूरा होने में 6 सप्ताह से भी कम समय लगा और प्रदर्शन ब्लूप्रिंट ने AfB की वेबसाइट के प्रत्येक पृष्ठ को हाइलाइट किया। उन्होंने अपने ऑन-साइट लक्ष्यीकरण के लिए डिजिटल सहायक का उपयोग किया और अपने रूपांतरणों में 88% की वृद्धि देखी।
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ऑफ-साइट लक्ष्यीकरण को लागू करें
वैयक्तिकरण केवल आपकी वेबसाइट के लिए नहीं है। यह भी महत्वपूर्ण है कि आप ऑफ-साइट लक्ष्यीकरण भी लागू करें। हम सभी को Google और Facebook पर ऐसे विज्ञापन मिले हैं जो हमारी हाल की खोजों या ब्राउज़िंग गतिविधि से संबंधित हैं।
कनेक्टेड मीडिया जैसे टूल की मदद से आप मीडिया और अपनी वेबसाइट के बीच संबंध जोड़ सकते हैं। यह क्रॉस-चैनल मैसेजिंग डिलीवर कर सकता है जो सर्च इंजन, सोशल मीडिया और अन्य वेबसाइट से खास ग्राहकों के लिए उपयुक्त उत्पादों और ऑफ़र को निर्देशित कर सकता है।
ग्राहकों पर नज़र रखना और निगरानी रखना जारी रखें
जैसा कि वे कहते हैं, दुष्टों को आराम नहीं मिलता। आपका ईकॉमर्स व्यवसाय और आपके ग्राहक विकसित होंगे और बदलेंगे। आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप गतिशील सामग्री प्रदान करें जो आपके मौजूदा और नए ग्राहकों के साथ बदलती है। इसमें निगरानी और आपके ग्राहक गतिविधि दीर्घकालिक शामिल है।
इससे आप अपने ग्राहकों के साथ आगे बढ़ सकते हैं और बदल सकते हैं। आपके ग्राहक आपके वेब-आधारित और ईमेल मार्केटिंग अभियानों से कभी नहीं थकेंगे क्योंकि वे उन उत्पादों और सेवाओं को देखकर उत्साहित होंगे जो उन्हें पसंद हैं।
डेटा एकत्र करने का महत्व
हम पहले ही बता चुके हैं कि एक सफल मार्केटिंग अभियान के लिए ग्राहक डेटा एकत्र करना कितना महत्वपूर्ण है। लेकिन आइए इसके महत्व और विभिन्न प्रकार के डेटा संग्रहण पर एक नज़र डालें।
ग्राहक डेटा एकत्र करना और उसे रखना अब ईकॉमर्स का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह आपकी वेबसाइट को आपके ग्राहकों को स्टोर क्लर्क की तुलना में कहीं बेहतर तरीके से जानने और समझने में मदद करता है। डेटा एकत्र करके, आप ठीक से जान सकते हैं कि आपका ग्राहक आधार क्या चाहता है और वे इसे कैसे चाहते हैं।
आपके पास जितना अधिक डेटा होगा, आप अपने ग्राहकों को उतना ही बेहतर ढंग से विभाजित और समझ सकेंगे। यह मार्केटिंग अभियानों का मार्गदर्शन कर सकता है या आपके व्यवसाय करने के तरीके को पूरी तरह से बदल सकता है।
आप डेटा-संचालित निर्णयों के आधार पर अपना ब्रांड बनाने में सक्षम होंगे। क्योंकि यह अनुमान लगाने की प्रक्रिया को समाप्त कर देता है, यह रूपांतरण दर अनुकूलन और उच्च ग्राहक वफ़ादारी के रूप में आपके पास वापस आएगा।
हालाँकि अपने ग्राहकों को जानना ईकॉमर्स का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके ग्राहक का डेटा सुरक्षित है। दुनिया भर में डिजिटल डेटा सुरक्षा को प्राथमिकता दी जा रही है। यदि आप किसी डेटा लीक के शिकार हैं, तो यह आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को अपूरणीय क्षति पहुंचा सकता है।
अपने ग्राहक का भरोसा जीतने में समय लगता है, लेकिन उसे खोने में बस एक सेकंड लगता है। इसके अलावा, कई देशों में कानून, जैसे कि यूरोपीय संघ में GDPR, असुरक्षित डेटा प्रथाओं को आर्थिक रूप से महंगा बनाता है।
आप अपना डेटा कैसे प्राप्त करते हैं इसके आधार पर, आपको उल्लंघन का जोखिम अलग-अलग हो सकता है। आइए विभिन्न प्रकार के डेटा पर नज़र डालें और वे वैयक्तिकृत सामग्री वितरित करने में आपकी सहायता कैसे करते हैं।
शून्य-पार्टी डेटा
शून्य-पक्षीय डेटा वह सूचना है जो एक ग्राहक जानबूझकर प्रदान करता है। वे इसे अपनी प्रोफ़ाइल या प्रश्नावली के माध्यम से किसी ब्रांड के साथ सक्रिय रूप से साझा करते हैं। यह डेटा आपको निम्न के बारे में जानकारी प्रदान कर सकता है:
- उनकी प्राथमिकताएं और इरादे
- व्यक्तिगत संदर्भ
- खरीद के इरादे
- उपयोगकर्ता कैसे चाहता है कि ब्रांड उन्हें पहचाने
यह ग्राहक डेटा की पवित्र कब्र है। यह दर्शाता है कि आपके उपयोगकर्ता आपको सार्थक डेटा प्रदान करने के लिए आप पर पर्याप्त भरोसा करते हैं। आपके ग्राहक के इरादे क्या हैं, इसका कोई अनुमान नहीं है क्योंकि वे आपको बता देते हैं।
जीडीपीआर जैसे कानून द्वारा निर्धारित नियमों के कारण शून्य-पार्टी डेटा भी अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है। अब, उपयोगकर्ता आसानी से ट्रैक किए जाने से बच सकते हैं, इसलिए कंपनियों को अपने ईकॉमर्स वैयक्तिकरण प्रयासों के लिए शून्य-पार्टी डेटा पर अधिक भरोसा करना चाहिए।
प्रथम-पक्ष डेटा
प्रथम-पक्ष डेटा आपके द्वारा सीधे आपके उपयोगकर्ताओं से एकत्र की गई कोई जानकारी है। तीसरे पक्ष के डेटा के विपरीत, यह विशिष्ट रूप से आपका है। इसे आपके ग्राहक की यात्रा के दौरान आपके प्लेटफ़ॉर्म पर विभिन्न संपर्क बिंदुओं पर एकत्र किया जाता है। प्रथम-पक्ष डेटा प्रौद्योगिकी और ईकॉमर्स विशेषज्ञता का अधिकतम लाभ उठाता है।
इस प्रकार का डेटा आपके ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए अधिक व्यवहारिक डेटा को देखता है। यह इस तरह की अंतर्दृष्टि एकत्र कर सकता है:
- उत्पाद आत्मीयता
- खरीदारी का व्यवहार और रुझान
- वफ़ादारी स्थिति
- भविष्यवाणी की आजीवन मूल्य
- पसंदीदा चैनल और डिवाइस
यह सारी जानकारी आपको अपने ग्राहक के बारे में पूरी जानकारी देती है, जिससे आप उन्हें सबसे ज़्यादा प्रासंगिक वैयक्तिकरण प्रदान कर सकते हैं। साथ ही, यह डेटा कुछ ऐसा है जिसे आपके ब्रांड ने कैप्चर किया है - जिसका मतलब है कि आपके प्रतिस्पर्धियों के पास यह नहीं है।
तृतीय-पक्ष डेटा
तृतीय-पक्ष डेटा यह उन कंपनियों द्वारा एकत्रित की गई जानकारी है जिनका आपके ग्राहकों से सीधा संबंध नहीं है। इस प्रकार का डेटा संग्रह आपके मौजूदा उपयोगकर्ताओं से आगे तक पहुँच सकता है और एक नए लक्षित दर्शक वर्ग को देख सकता है जिन्होंने आपकी जैसी कंपनियों में रुचि दिखाई है।
जबकि तृतीय-पक्ष डेटा अभी भी सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली डेटा संपत्ति है, यह ख़त्म होने की कगार पर है।
नए कानून के कारण इस तृतीय-पक्ष डेटा का पूर्ण विश्वास के साथ उपयोग करना कठिन हो गया है। आपके लिए अपने ग्राहक डेटा की व्यक्तिगत रूप से सुरक्षा करना भी कठिन हो गया है - यदि किसी तृतीय-पक्ष कंपनी में कोई उल्लंघन होता है, तो यह आपके ग्राहकों और आपकी प्रतिष्ठा को दांव पर लगा देता है।
ऐसा लगता है कि डेटा संग्रह का भविष्य इस बात पर निर्भर करेगा कि आपके ग्राहक क्या प्रदान करते हैं और आपकी कंपनी आंतरिक रूप से क्या एकत्र कर सकती है। ये विकल्प आपको अपने डेटा पर अधिकार देते हैं, साथ ही आपके ग्राहकों को आप पर भरोसा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
ईकॉमर्स वैयक्तिकरण में एआई की भूमिका
दो प्रौद्योगिकियाँ जो महत्वपूर्ण हो गई हैं ईकॉमर्स वैयक्तिकरण कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और इसका प्रतिरूप, मशीन लर्निंग हैं।
व्यवसाय में AI की भूमिका लगातार बढ़ती जा रही है। यह अनुमान लगाया गया है कि वैश्विक एआई बाजार अगले कुछ वर्षों में तेजी से बढ़ेगा $190.61 बाजार मूल्य 2025 में।
इस लोकप्रियता के मूल में एक प्रमुख तथ्य है: मशीनें इंसानों की तुलना में बहुत तेजी से डेटा संसाधित कर सकती हैं। यही कारण है कि एआई वास्तविक समय में व्यक्तिगत ग्राहकों को वैयक्तिकृत उत्पादों की सिफारिश करने के लिए आपके सभी ग्राहक डेटा ले सकता है।
अपने वैयक्तिकरण टूलबॉक्स में AI जोड़ने से आप ग्राहकों को वास्तविक समय में इस तरह से सहायता प्रदान कर सकते हैं जो मैन्युअल रूप से संभव नहीं है।
इसमें कोई ज्यादा आश्चर्य की बात नहीं है 82% उद्योग जगत के पेशेवरों का मानना है कि ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए AI उपयोगी है। व्यक्तिगत सामग्री प्रदान करने के लिए ग्राहक यात्रा के दौरान इसका लाभ उठाया जा सकता है।
आइए कुछ तरीकों पर नजर डालें जिनमें एआई निजीकरण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
सामग्री की पहचान
इससे पहले कि आप अपने ग्राहकों को सुझाव दे सकें, आपको अपनी साइट पर इमेज टैगिंग और मेटाडेटा जेनरेट करने का तरीका पता होना चाहिए। पहले, यह काम मैन्युअली किया जाता था।
प्रत्येक छवि को टैग और वर्णित किया जाना था, ताकि ग्राहक उसे खोजकर पा सकें।
एआई के साथ, टैगिंग और मेटाडेटा स्वचालित रूप से उत्पन्न किया जा सकता है। यहां तक कि छवियों और वीडियो (जिन्हें अतीत में ऑटो-टैग करना लगभग असंभव था) को खोजा और पुन: उपयोग किया जा सकता है।
आप सभी प्रकार की डिजिटल परिसंपत्तियों को इस तरह से पहचान और व्यवस्थित कर सकते हैं जो न केवल कुशल हो बल्कि स्केलेबल भी हो।
वैयक्तिकरण के लिए न केवल आपके ग्राहकों, बल्कि आपके उत्पादों के डेटा की भी आवश्यकता होती है। एआई आपको अपने ग्राहकों के साथ सर्वोत्तम संभव मिलान करने में सक्षम होने के लिए अपनी सामग्री के विभिन्न पहलुओं को गतिशील रूप से परिभाषित और पहचानने की अनुमति देता है।
प्रवृत्ति स्कोरिंग
यह एक उपकरण है जो आपको सही समय पर सही संदेश सही लोगों तक पहुंचाने में मदद करता है। यह ग्राहक के व्यवहार का पूर्वानुमान लगाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है क्योंकि यह भविष्य की कार्रवाइयों की भविष्यवाणी करने के लिए सांख्यिकीय डेटा का उपयोग करता है।
प्रवृत्ति मॉडलिंग निर्भर चर और स्वतंत्र चर के बीच संबंधों का विश्लेषण करने के लिए प्रतिगमन विश्लेषण का उपयोग करता है। इसका क्या मतलब है? इसे और अधिक सरलता से कहें तो: इस प्रकार के मॉडलिंग का उपयोग करने से आप जो हुआ है उसका विश्लेषण करने से आगे बढ़कर यह अनुमान लगा सकते हैं कि संभवतः क्या होगा।
क्लस्टरिंग
क्लस्टरिंग ग्राहकों को स्वचालित रूप से खंडों में समूहित करने के लिए AI का उपयोग करती है। जैसा कि चर्चा की गई है, अपने दर्शकों को विभाजित करना वैयक्तिकरण का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। उदाहरण के लिए, विभाजन का उपयोग करने से आप अधिक प्रभावी विज्ञापन प्राप्त कर सकते हैं, केवल कुछ ईमेल अभियानों को संबंधित लोगों तक निर्देशित करके।
एआई इसे क्लस्टर विश्लेषण के माध्यम से पूरा करता है जो ग्राहकों के बीच भिन्नताओं के आधार पर समूहों की खोज करने के लिए गणितीय मॉडल का उपयोग करता है। यह प्रणाली थ्रेशोल्ड या नियम-आधारित विभाजन से बेहतर है क्योंकि:
- यह अधिक व्यावहारिक है: पूर्वनिर्धारित नियमों का उपयोग करने से संभवतः ग्राहकों को कई आयामों में सटीक रूप से विभाजित नहीं किया जा सकता है।
- यह नहीं मानता कि समानता वाले ग्राहक समान हैं: क्लस्टर विश्लेषण के परिणामस्वरूप छोटे भिन्नताओं के आधार पर छोटे समूह बनते हैं।
- यह गतिशील है: हर बार एल्गोरिदम चलने पर क्लस्टर परिभाषाएँ बदल जाती हैं। यह आपकी कंपनी और ग्राहकों की गतिशील प्रकृति को दर्शाता है।
संगठन
Amazon और eBay जैसी कई बड़ी कंपनियाँ अपनी निजीकरण रणनीतियों में एसोसिएशन AI का उपयोग करती हैं। ऑन-साइट निजीकरण के संदर्भ में, यह प्रमुख मीट्रिक्स में सुधार करते हुए सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव प्रदान करता है, जैसे औसत ऑर्डर मूल्य (एओवी).
एसोसिएशन एक ऐसी विधि है जो अनुशंसा इंजन बनाने के लिए उत्पादों के बीच संबंध बनाती है। चाहे वह शैली हो या सौंदर्य, एक विशिष्ट प्रकार का उत्पाद, या एक ही ब्रांड के उत्पाद, एआई इन संघों के आधार पर सिफारिशें बना सकता है।
जब ईकॉमर्स वैयक्तिकरण की बात आती है, तो एआई का प्रभावी ढंग से उपयोग करने से ज्यादा महत्वपूर्ण कुछ नहीं है। अब मशीन लर्निंग की शक्ति को अपनाने से आप अपने उपयोगकर्ताओं को सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान करते हुए प्रतिस्पर्धा में आगे रहेंगे।
सर्वोत्तम ईकॉमर्स वैयक्तिकरण विचार
ऑन-साइट और ऑफ-साइट वैयक्तिकरण के लिए आपके विकल्प वस्तुतः अनंत हैं। आप अपनी सामग्री को वैयक्तिकृत करने का तरीका कैसे चुनते हैं, यह ग्राहक अनुभव पर बहुत प्रभाव डाल सकता है।
आइये कुछ सर्वोत्तम बातों पर नज़र डालें ईकॉमर्स निजीकरण उदाहरण आप अपने ग्राहकों को उनके घर तक आरामदायक इन-स्टोर अनुभव प्रदान करने के लिए कुछ उपाय लागू कर सकते हैं।
अनुकूलित सामग्री प्रदान करें
वैयक्तिकरण का संपूर्ण उद्देश्य एक वैयक्तिकृत खरीदारी अनुभव तैयार करना है। यह आपके ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप अनुकूलित सामग्री के बिना नहीं हो सकता।
अपने ग्राहकों के लिए कस्टम सामग्री बनाने से आप उनके साथ एक मजबूत संबंध विकसित कर सकते हैं। अनुकूलित सामग्री एक वैयक्तिकरण रणनीति है जिसके बिना आपको नहीं जाना चाहिए।
इस सामग्री को वितरित करने का एक माध्यम आपका होमपेज है। पहला प्रभाव सब कुछ है और आपका होमपेज आपके ब्रांड का वर्चुअल स्टोरफ्रंट है।
आप अपनी साइट पर वफादार ग्राहकों का वापस स्वागत कर सकते हैं या नए आगंतुकों का स्वागत कर सकते हैं। इस पर एक नज़र डालें कि H&M अनुकूलित होमपेज तक कैसे पहुंचता है।
यह किसी उत्पाद को दिखाने और उत्पादों की विभिन्न श्रेणियों का सुझाव देने के लिए ग्राहक के ब्राउज़िंग व्यवहार और प्रोफ़ाइल का उपयोग करता है। इस प्रकार का वैयक्तिकरण केवल आपके ग्राहकों या मौजूदा ग्राहकों के लिए काम करता है।
हालाँकि, जब कोई ग्राहक अपने खाते में लॉग इन होता है, तो आप उन्हें विशेष रूप से उनके लिए बनाई गई अनुकूलित सामग्री दे सकते हैं।
अनुकूलित सामग्री में उनकी खरीदारी या ब्राउज़िंग इतिहास के आधार पर समय-संवेदनशील प्रचार या सुझाव शामिल हो सकते हैं।
साथ ही, मोबाइल ऐप्स और आपकी वेबसाइट पर, यह रणनीति लोगों को आपकी सामग्री के विशिष्ट क्षेत्रों तक निर्देशित कर सकती है ताकि ग्राहकों को बिक्री फ़नल के माध्यम से आगे बढ़ने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके और रूपांतरण बढ़ाएँ.
बुद्धिमान उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदान करें
बिक्री बढ़ाने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने का एक तरीका ग्राहकों को बुद्धिमान उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदान करना है।
के एक अध्ययन के अनुसार, ईकॉमर्स साइट के राजस्व में उत्पाद अनुशंसाओं का हिस्सा 31% है बारिलियन्सयह न केवल ग्राहकों को उन उत्पादों को दिखाने का एक शानदार तरीका है जो उन्हें पसंद आएंगे, बल्कि यह आपको क्रॉस-सेलिंग करने की भी अनुमति देता है।
प्रभावी क्रॉस-सेलिंग उन उत्पादों की पेशकश के बारे में है जो उपयोगकर्ता के ब्राउज़िंग व्यवहार और खरीद इतिहास से उत्पन्न होते हैं।
उदाहरण के लिए, अगर आपके ग्राहक ने दो महीने पहले एक सोफ़ा खरीदा है, तो आप उससे संबंधित आइटम सुझाना चाह सकते हैं। इसका मतलब एक और सोफ़ा नहीं है - बल्कि उससे संबंधित आइटम, जैसे कि मैचिंग आर्मचेयर या एंड टेबल।
इस प्रकार की वैयक्तिकृत अनुशंसाओं के लिए आपको यह जानना आवश्यक है कि आपके ग्राहक के पास पहले से क्या है और वे अब क्या चाहते हैं।
आप ये सिफारिशें करने के लिए उनके ब्राउज़िंग इतिहास का भी उपयोग कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आपका साइट विज़िटर बाइक के लिए इधर-उधर ब्राउज़ कर रहा है, तो आप उन्हें सबसे अच्छी रेटिंग वाली साइकिलें दिखा सकते हैं, जो उन्होंने पहले देखी हैं।
वैयक्तिकृत ओवरले आज़माएँ
हम समझ गए, पॉप-अप कष्टप्रद हो सकते हैं। जब आप केवल एक लैंडिंग पृष्ठ देखना चाहते हैं और आप बाधित होते हैं, तो यह आपके लिए साइट छोड़ने के लिए पर्याप्त हो सकता है।
हालाँकि, निजीकरण इन विज्ञापनों को सुखद और अत्यंत प्रभावी बना सकता है।
एआई के साथ, अब आप अपने प्रत्येक ग्राहक के लिए ओवरले पॉप-अप को वैयक्तिकृत करने के लिए एआई का उपयोग कर सकते हैं।
हालाँकि, जब तक आप तीसरे पक्ष के डेटा संग्रहण का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तब तक आपकी साइट पर पहली बार आने वाले आगंतुकों के लिए इस रणनीति का उपयोग करना मुश्किल हो सकता है, कम से कम उनकी पहली यात्रा की शुरुआत में तो नहीं।
आइए ओवरले के लिए आपके पास उपलब्ध कुछ विकल्पों पर नज़र डालें:
- ग्राहकों को छोड़ी गई कार्ट वस्तुओं के बारे में सचेत करने वाला ओवरले: यह केवल मौजूदा ग्राहकों पर काम करता है। यदि कोई आगंतुक अपनी कार्ट में कुछ छोड़ देता है, तो आप अगली बार जब वे यात्रा पर आएं तो उन्हें एक ओवरले के साथ उस तक निर्देशित कर सकते हैं।
- ओवरले अपसेल्स: अपसेलिंग ईकॉमर्स व्यवसाय चलाने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। ग्राहकों को ऐसी चीज़ें ऑफ़र करें जिनकी उन्हें ज़रूरत नहीं थी।
- "तुम्हारे जाने से पहले" ओवरले: ये ओवरले आपके आगंतुकों को एक ऑफर प्रदान करते हैं जो तब सक्रिय होता है जब वे कुछ भी खरीदे बिना साइट छोड़ने वाले होते हैं।
विज़िटर की रुचि के आधार पर सत्र-में नेविगेशन को पुनः लक्षित करें
हालांकि ऑफ-साइट रीटारगेटिंग महंगी हो सकती है, लेकिन यह कुछ ऐसा है जो आप सीधे अपनी साइट पर कर सकते हैं। हमारा प्लेटफ़ॉर्म इन-सेशन नेविगेशन में रीटारगेटिंग के लिए बेहतरीन है।
यदि आप कुछ खरीदे बिना चले जाते हैं, तो वे आपको अपनी साइट के विभिन्न हिस्सों में दिखाते हैं कि आपने क्या नहीं खरीदा। हमारा डिजिटल असिस्टेंट ग्राहकों को उनके हाल ही में देखे गए आइटम पर वापस जाने की अनुमति देता है।
ग्राहक श्रेणी के आधार पर छूट और प्रोमो ऑफर करें
ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए आपको सिर्फ़ उत्पाद की सिफ़ारिशों तक सीमित रहने की ज़रूरत नहीं है। आप ग्राहक की श्रेणी के आधार पर छूट और प्रमोशन भी दे सकते हैं।
इससे आपकी मार्केटिंग टीम को भी मदद मिलेगी यदि वे सीज़न के अंत में होने वाली बिक्री को बढ़ावा देने का प्रयास कर रहे हैं।
ऐसा करने का एक तरीका यह है कि निकासी वस्तुओं पर अतिरिक्त छूट.
उदाहरण के लिए, यदि आपके ग्राहक ने पहले आपकी कंपनी से कपड़े खरीदे हैं, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि वे उन्हें दोबारा भी खरीदें।
हालाँकि, आपके रिकॉर्ड से पता चलता है कि उन्होंने 10 महीनों में आपसे कुछ भी नहीं खरीदा है। एक बार जब कोई ग्राहक इस श्रेणी में आ जाता है, तो उसे आपके स्टोर में सभी ड्रेस पर 25% की छूट देने वाला ऑफ़र देना एक बढ़िया विचार हो सकता है।
अनिच्छुक ग्राहकों को प्रोत्साहन प्रदान करें
क्या आपके पास कोई ग्राहक है जो अक्सर अपना कार्ट छोड़ देता है? प्रतिबद्धता कठिन है और कभी-कभी संभावित ग्राहक को अपनी ग्राहक यात्रा पूरी करने के लिए थोड़े अतिरिक्त प्रयास की आवश्यकता होती है।
प्रोत्साहन देकर आप उस परेशानी को दूर कर सकते हैं जो ग्राहक को उसकी इच्छित वस्तु प्राप्त करने से रोक रही थी।
इस बाधा को दूर करके, आप बिक्री नहीं कर रहे हैं, बल्कि अपने ग्राहक के लिए एक बाधा भी दूर कर रहे हैं। इस प्रकार का वैयक्तिकरण आपके लाभ में सुधार करते हुए एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव प्रदान करता है।
अनुकूलन योग्य खोजक का उपयोग करें
जबकि व्यवहारिक डेटा को क्रंच करना वैयक्तिकरण के लिए एक उपयोगी उपकरण हो सकता है, कभी-कभी कार्रवाई का सबसे अच्छा तरीका केवल अपने ग्राहक से पूछना है। Vibetrace का उपयोग करके आप इसे आसानी से कर सकते हैं डिजिटल सहायक.
उदाहरण के लिए, यदि आपके ग्राहक ने पहले सप्लीमेंट्स में रुचि दिखाई है, लेकिन अभी तक किसी एक को नहीं चुना है, तो आप यह देखने के लिए जांच कर सकते हैं कि वे क्या ढूंढ रहे हैं। एक साधारण प्रश्न का उत्तर देकर, आप उन्हें उन उत्पादों की ओर निर्देशित कर सकते हैं जो उनकी आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त हों।
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खरीदारी के बाद पूरक उत्पादों को अपसेल करें या सुझाव दें
एक बार जब आप किसी नए ग्राहक को अपनी ओर आकर्षित कर लेते हैं, तो आपको उनकी रुचि बनाए रखने की ज़रूरत होती है। वैयक्तिकरण आपको उनकी पिछली खरीदारी से संबंधित सामग्री प्रदान करके ग्राहकों को वापस आने में मदद कर सकता है।
आप ये सुझाव चेकआउट के तुरंत बाद, अगली बार आने पर साइट पर या किसी अन्य माध्यम से दे सकते हैं। व्यक्तिगत ईमेल एक निश्चित समय के बाद।
याद रखें, ये विकल्प परस्पर अनन्य नहीं हैं। आप अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए जितने चाहें उतने विकल्प ले सकते हैं। बस यह सुनिश्चित करें कि जो सामग्री आप उन्हें दे रहे हैं वह प्रासंगिक है और उनके खरीदारी व्यवहार के अनुकूल है।
लौटने वाले ग्राहकों के लिए निरंतर खरीदारी प्रदान करें
हम व्यस्त जीवन जीते हैं। कभी-कभी हमें किसी व्यावसायिक मीटिंग के लिए साइट से बाहर जाना पड़ता है, दुकान पर जाना पड़ता है, या खाना खाना पड़ता है। अगर किसी ग्राहक की ज़िंदगी उसके शॉपिंग अनुभव में बाधा बनती है, तो आप नहीं चाहेंगे कि वे ब्राउज़िंग में अपनी सारी मेहनत खो दें।
यहीं पर निजीकरण महत्वपूर्ण हो जाता है। यह आपको उन वस्तुओं को दिखाने की अनुमति देता है जहाँ उन्होंने अपने उत्पाद पृष्ठों पर क्लिक किया था।
सभी ग्राहक अपनी पसंद की वस्तुएँ अपनी शॉपिंग कार्ट में नहीं डालेंगे। उन्हें पहले देखी गई वस्तुओं की सूची देकर, आप उन्हें एक सहज खरीदारी अनुभव प्रदान करते हैं, चाहे उन्हें कितनी भी बार आपकी साइट से बाहर निकलना पड़े।
उपयोगकर्ता द्वारा तैयार की गई सामग्री प्रदर्शित करें
सोशल मीडिया ने वैयक्तिकरण और विपणन के खेल को बदल दिया है। कई ईकॉमर्स ब्रांड आपके उत्पादों को उजागर करने के लिए प्रभावशाली लोगों या नियमित ग्राहकों के पोस्ट का उपयोग करते हैं।
इससे न केवल आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा बनती है बल्कि ग्राहकों को आपके व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए प्रोत्साहन भी मिलता है। सोशल मीडिया पोस्ट जहां आपका सकारात्मक उल्लेख किया गया है, अनिवार्य रूप से मुफ़्त मार्केटिंग हैं!
आप साइट पर ग्राहकों को अपने उत्पाद पहने हुए भी दिखा सकते हैं। चाहे यह समीक्षा अनुभाग में हो, या उत्पाद विवरण के अंतर्गत समर्पित अनुभाग हो, यह ग्राहकों को खरीदारी करने का आत्मविश्वास दे सकता है। यह दिखाता है कि उनके उत्पाद एक वास्तविक व्यक्ति द्वारा उपयोग किए जा रहे हैं (और पसंद किए जा रहे हैं)।
सबसे आम जगह जो हम देखते हैं वह है ईकॉमर्स कपड़ों की दुकानों के सोशल मीडिया पेज। देखें कि H&M अपने यूजर-जनरेटेड कंटेंट को कैसे हाइलाइट करता है।
वे यह सुनिश्चित करते हैं कि वे फोटो के मालिक को फोटो का श्रेय दें, साथ ही फोटो में दिखाए गए कपड़ों के उत्पाद नंबर भी प्रदान करें।
व्यक्तिगत ईमेल संदेशों को स्वचालित करें
इस बारे में सोचें कि आपको प्रतिदिन कितने मार्केटिंग ईमेल प्राप्त होते हैं। आप शर्त लगा सकते हैं कि आपके ग्राहक उन कंपनियों से समान मात्रा में ईमेल का अनुभव कर रहे हैं जिन्हें वे पसंद करते हैं।
तो, आप अपने आप को झुंड से कैसे अलग करते हैं? खैर, आप वैयक्तिकृत ईमेल संदेशों का उपयोग कर सकते हैं जो हर बार आपके ग्राहक का ध्यान आकर्षित करते हैं।
वैयक्तिकृत ईमेल भेजने से स्वचालित रूप से आपके ग्राहकों को आपकी ओर से कम इनपुट के साथ आकर्षक सामग्री वितरित करने की अनुमति मिलती है। हम व्यवहार ईमेल का उपयोग करके आपको सबसे प्रभावी मार्केटिंग सामग्री भेजने में मदद कर सकते हैं। यह आपके ग्राहकों को उनके कार्यों के आधार पर ईमेल भेजता है और एक निश्चित समय के लिए निष्क्रिय होने पर अनुस्मारक भेजता है।
मॉडक्लोथ अपने ग्राहकों से ईमेल के ज़रिए कैसे जुड़ता है, इस पर एक नज़र डालें। ग्राहकों की ब्राउज़िंग और खरीदारी के इतिहास के आधार पर, यह सबसे ज़्यादा प्रासंगिक उत्पादों को हाइलाइट करता है - जो इसे सामान्य 'नए उत्पाद' ईमेल की तुलना में कहीं ज़्यादा आकर्षक बनाता है।
सोशल मीडिया में पुनः लक्ष्यीकरण के लिए स्मार्ट अनुशंसाओं का उपयोग करें
अंत में, सोशल मीडिया की शक्ति का पूर्ण उपयोग करना महत्वपूर्ण है। कुल वैश्विक जनसंख्या का 54% सोशल मीडिया उपयोगकर्ता हैं। आपको अपने ग्राहकों को पुनः लक्षित करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करना होगा।
इनमें से अधिकांश कार्य प्रायोजित सामग्री के माध्यम से किया जाता है, जो आपके ग्राहकों को यह भूलने नहीं देता कि वे आपकी साइट पर विशिष्ट वस्तुओं को ब्राउज़ कर रहे थे।
इस पर एक नज़र डालें कि वेफ़ेयर स्मार्ट अनुशंसाओं का उपयोग कैसे करता है। ग्राहक अपने नए कार्यालय के लिए आरामदायक फर्नीचर की तलाश में था। इसके बाद कंपनी ने फेसबुक पर उत्पादों का सुझाव देने के लिए इस प्रथम-व्यक्ति डेटा का उपयोग किया।
अपनी स्वयं की वैयक्तिकरण रणनीति बनाना
अपनी वैयक्तिकरण रणनीति बनाना एक कठिन संभावना हो सकती है। लेकिन चिंता न करें, हम हर कदम पर आपकी सहायता के लिए यहां मौजूद हैं। अपनी रणनीति विकसित करते समय, इसे तीन मुख्य प्रश्नों में विभाजित किया जा सकता है:
उपयोगकर्ता अनुभव में आपको क्या निजीकृत करना चाहिए?
वैयक्तिकृत करने का स्थान चुनना मुश्किल हो सकता है। अपने सभी चैनल और ग्राहक संपर्क बिंदु देखें। उन क्षेत्रों को इंगित करें जहां वैयक्तिकरण आपके ग्राहकों को सबसे अधिक मदद करेगा। इसमें उत्पाद अनुशंसाएँ, स्थान-आधारित सेवाएँ या प्रेरणादायक सामग्री शामिल हो सकती है।
आप किस जानकारी का उपयोग करेंगे?
उन उपकरणों पर विचार करें जिनका आप पहले से उपयोग कर रहे हैं। यह संभव है कि आप पहले से ही ग्राहक डेटा संग्रह के किसी न किसी रूप का उपयोग कर रहे हों। इसमें शामिल हो सकते हैं:
- ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर
- ए/बी परीक्षण
- विपणन स्वचालन
- लेन-देन प्रणालियाँ
पहले प्रश्न से अपना उत्तर लें और तय करें कि आप अपनी वैयक्तिकरण रणनीति का समर्थन करने में सहायता के लिए कौन से मौजूदा टूल का उपयोग कर सकते हैं।
इस वैयक्तिकरण को वितरित करने के लिए आप प्रौद्योगिकी और मानवीय अंतर्दृष्टि का उपयोग कैसे करेंगे?
अब जब आपके पास एक योजना, डेटा और आपके उपकरण हैं, तो आप अपना अनुभव बड़े पैमाने पर देने के लिए तैयार हैं। सुनिश्चित करें कि आपके उपकरण आपके ग्राहकों को वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने के लिए कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से काम कर रहे हैं।
ईकॉमर्स वैयक्तिकरण सर्वोत्तम अभ्यास
जैसे ही आप अपनी ईकॉमर्स रणनीति बना रहे हैं, आपको किन सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करना चाहिए? वास्तविक समय में वैयक्तिकरण के लिए आपको अपने विज़िटरों के दिमाग में जाना होगा और अपने ब्रांड को उनकी इच्छा के अनुरूप बनाना होगा। आइए देखें कि आप यह कैसे करेंगे।
अपने दर्शकों को समझें
वैयक्तिकृत करने के लिए, आपको अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को समझना होगा। अपने दर्शकों को समझने के लिए आपके पास ज्ञान और प्रौद्योगिकी का सही संयोजन होना आवश्यक है। आप इसे घर में ही कर सकते हैं, या अपनी सहायता के लिए डिजिटल असिस्टेंट का उपयोग कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, एक व्यापक साइट मानचित्र का निर्माण और विश्लेषण किया गया छोटा करने योग्य. इसके बाद यह ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने और विभिन्न उपयोगकर्ताओं को सर्वोत्तम सेवा देने के लिए विशिष्ट संदेश बनाने के लिए उपयोगकर्ता प्रोफाइल के साथ साइट मैप में शामिल हो गया।
उन्होंने सहभागिता में 219% की वृद्धि और रूपांतरण दर में 28% की वृद्धि देखी।
चाहे आपका विज़िटर पहली बार आया हो या एक वफादार ग्राहक हो, आप उनके आपकी साइट में प्रवेश करते ही डेटा एकत्र कर सकते हैं। आप उनके ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के इरादे की पहचान करने के लिए प्रथम-पक्ष और शून्य-पक्ष डेटा का उपयोग कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, मान लें कि फेसबुक पर किसी विज्ञापन पर क्लिक करने वाला कोई व्यक्ति पहली बार आपकी साइट पर आया है। उन्हें एक ओवरले प्राप्त होता है जिसमें उनसे अपने पहले ऑर्डर पर 10% के लिए साइन अप करने के लिए कहा जाता है।
वे साइट पर 60 सेकंड भी नहीं रहे हैं और आपने पहले ही उनके अनुभव को निजीकृत करने की दिशा में कदम उठा लिया है। आपने उन्हें और भी अधिक कस्टम अनुभव प्रदान करने के लिए डेटा भी एकत्र किया है।
प्रोफ़ाइल और लक्षित ग्राहक
वैयक्तिकरण तब तक बेकार है जब तक आप अपने ग्राहकों को प्रभावी ढंग से प्रोफ़ाइल और लक्षित करने में सक्षम नहीं होते। जैसे ही कोई विज़िटर आपकी साइट में प्रवेश करता है, आपको यह पता लगाना चाहिए कि उन्हें क्या पसंद है, उनका बजट क्या है, और अन्य उपयोगी डेटा।
सौभाग्य से, ऐसा करने के लिए आपको पूरी तरह से कार सेल्समैन बनने की ज़रूरत नहीं है। आप वास्तविक समय में ग्राहकों को उत्पादों से मिलाने के लिए सभी जानकारी एकत्र करने और संसाधित करने के लिए मशीन लर्निंग पर भरोसा कर सकते हैं।
एआई के साथ, प्रोफाइलिंग और लक्ष्यीकरण की प्रक्रिया पहले कभी इतनी तेज या सटीक नहीं रही।
साइट प्रदर्शन को अनुकूलित करें
इसलिए आपने वैयक्तिकृत मार्केटिंग से ग्राहकों को आकर्षित किया है, और उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप साइट अनुभव प्रदान करके उन्हें लंबे समय तक बने रहने के लिए राजी किया है।
यह सब बढ़िया है - लेकिन यदि आपकी साइट कार्य के अनुरूप नहीं है तो यह सब गलत हो सकता है। हम सभी के पास कार्ट में कुछ जोड़ने का प्रयास करने के ऐसे क्षण होते हैं, लेकिन वेबसाइट क्रैश हो जाती है - और हममें से कितने लोगों ने बाद में वापस जाने की जहमत उठाई?
मूल बातों पर वापस जाएँ यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी साइट किसी भी चीज़ के लिए तैयार है।
यदि आप तैयार नहीं हैं तो लेन-देन और बिक्री की भारी भीड़ या यहां तक कि ट्रैफिक में वृद्धि से आपकी साइट के प्रदर्शन और पृष्ठ की गति पर असर पड़ सकता है।
यह आपकी ब्रांड छवि को नुकसान पहुंचा सकता है और वैयक्तिकरण से प्राप्त रूपांतरणों को खो सकता है।
हालाँकि, आप अपनी वेबसाइट के अनुकूलन के ज़रिए इसके लिए तैयारी कर सकते हैं। यहाँ आपकी साइट के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं।
- तेज़ और विश्वसनीय होस्टिंग का उपयोग करें
- छवियों को संपीड़ित करें और आकार और संख्या में घटाएँ
- अपने मोबाइल प्रदर्शन के परीक्षण और अनुकूलन को प्राथमिकता दें
- तेज़ ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें
ग्राहक विभाजन के आधार पर साइट नेविगेशन समायोजित करें
इस बारे में सोचें कि आप अपने जीवन को कैसे व्यवस्थित करते हैं। आप जो भी रोज़ाना इस्तेमाल करते हैं, वह संभवतः ऐसी जगह पर होता है जहाँ आसानी से पहुँचा जा सकता है और पहुँच के भीतर होता है।
आप अपने मोबाइल डिवाइस को अपनी अलमारी में सबसे ऊपर वाली शेल्फ पर नहीं रखते! यही सिद्धांत आपकी वेबसाइट पर नेविगेशन के लिए भी लागू होना चाहिए।
आपका नेविगेशन मेनू उत्पाद खोज के रोडमैप के रूप में कार्य करता है। यदि आप नेविगेशन को उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप समायोजित कर सकते हैं तो यह उपयोगकर्ता अनुभव को काफी बढ़ा देगा। आप उनके ग्राहक वर्ग के आधार पर कस्टम साइट नेविगेशन बनाकर ऐसा कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आप जानते हैं कि कोई ग्राहक अक्सर होम डेकोर के बारे में खोज करता है, तो यदि डेकोर का टैब शीर्ष नेविगेशन मेनू पर सबसे पहले दिखाई दे, तो यह उनके लिए बहुत आसान हो जाएगा।
उपयोगकर्ता खोज को वैयक्तिकृत करें
वैयक्तिकृत नेविगेशन के अलावा, वैयक्तिकृत उपयोगकर्ता खोज होना भी महत्वपूर्ण है। एक बार जब कोई ग्राहक आपकी साइट पर समय बिताता है, तो आपके पास वह डेटा होना चाहिए जो उनके ब्राउज़िंग व्यवहार को दर्शाता है।
वहां से, आप उनकी खोजों को उनके लिए और भी अधिक प्रासंगिक बना सकते हैं।
जब कोई ग्राहक खोज बार में कुछ दर्ज करता है तो यह पूरी तरह से समझकर उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाता है कि वह क्या चाहता है। आप अविश्वसनीय रूप से विशिष्ट होने की आवश्यकता के बिना उनकी शैली, उनके बजट और उन्हें क्या चाहिए, यह समझते हैं।
वे "दीवार कला" टाइप कर सकते हैं और आप उन्हें ऐसे उत्पाद दिखा सकते हैं जो उनकी सुंदरता से पूरी तरह मेल खाते हैं।
अपने ग्राहक व्यवहार पर नज़र रखें
ग्राहक का व्यवहार किसी व्यक्ति की खरीदारी की आदतों से बनता है जिसमें आवृत्ति पैटर्न, पृष्ठभूमि कारक और खरीदारी की आदतें शामिल होती हैं।
ये सभी आदतें उनके ब्रांड के साथ बातचीत करने के तरीके और अंततः खरीदारी करने के तरीके को प्रभावित करती हैं। अपने दर्शकों को पूरी तरह से समझने और अधिक वैयक्तिकृत अनुभव बनाने के लिए ग्राहक व्यवहार को ट्रैक करना महत्वपूर्ण है।
अधिक वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने के लिए अपने ग्राहकों के व्यवहार को उनके आपकी साइट पर प्रवेश करने से लेकर उनके जाने तक ट्रैक करें।
1:1 वैयक्तिकरण का लाभ उठाएँ
यदि आपके पास इसका समर्थन करने के लिए डेटा है, तो 1:1 वैयक्तिकरण एक शक्तिशाली उपकरण है। यह आपके द्वारा एकत्र किए गए सभी डेटा का उपयोग करके प्रत्येक ग्राहक के लिए एक अनूठा अनुभव प्रदान करने की प्रथा का वर्णन करता है।
अभ्यास के लिए एक समृद्ध डेटा सेट के साथ-साथ तेजी से डेटा एकत्रीकरण और विश्लेषण, मशीन लर्निंग अनुकूलन और क्रॉस-चैनल परिनियोजन की आवश्यकता होती है।
डिजिटल असिस्टेंट जैसे सही टूल के साथ, आप अपनी वेबसाइट पर इस प्रकार का वैयक्तिकरण प्रदान कर सकते हैं।
सर्वश्रेष्ठ ईकॉमर्स वैयक्तिकरण प्लेटफ़ॉर्म का चयन कैसे करें
ऐसी बहुत सी सेवाएँ हैं जो ईकॉमर्स कंपनियों को अपनी साइट को निजीकृत करने में मदद करती हैं। तो, आप अपनी कंपनी के लिए सबसे अच्छा विकल्प कैसे चुनेंगे? आइए उन चीज़ों पर नज़र डालें जिन्हें आपको निजीकरण प्लेटफ़ॉर्म चुनने से पहले ध्यान में रखना चाहिए।
न्यूनतम डेटा के साथ भी कार्य करें
आप ऐसा प्लेटफ़ॉर्म नहीं चाहते जिसमें आपके ग्राहकों के लिए सामग्री को वैयक्तिकृत करने के लिए बहुत अधिक डेटा की आवश्यकता हो। वैयक्तिकरण एक प्रभावी उपकरण हो सकता है संभावनाओं को परिवर्तित करना, इसलिए आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके उपकरण नए विज़िटरों के लिए भी उतने ही अच्छे से काम करें जितने आपके वफादार ग्राहकों के लिए।
ऐसा प्लेटफॉर्म चुनें जो निजीकरण की सुविधा प्रदान करता हो और निजीकरण के लिए बड़े डेटासेट पर निर्भर हुए बिना आपके सभी ग्राहक डेटा का लाभ उठाता हो।
उदाहरण के लिए, यदि कोई पहली बार आने वाला ग्राहक आपको Google पर टीवी खोजने के माध्यम से पाता है, तो उसे लैंडिंग पृष्ठ पर ले जाना बेहद प्रभावी होगा जो उन्हें बताएगा कि उन्हें वास्तव में आपको क्यों चुनना चाहिए। इसके लिए कम ग्राहक डेटा की आवश्यकता होती है, लेकिन बिक्री करने के लिए आपको बस यही चाहिए।
स्वचालित रूप से खंडित कर सकते हैं
आपको एक वैयक्तिकरण प्लेटफ़ॉर्म की भी आवश्यकता है जो आपके ग्राहकों को स्वचालित रूप से विभाजित कर सके। यह आपको प्रभावी ईमेल रीमार्केटिंग के साथ-साथ एक बेहतरीन ऑन-साइट और ऑफ़-साइट ग्राहक अनुभव विकसित करने की अनुमति देता है।
ऐसा प्लेटफ़ॉर्म चुनें जो नवीनतम AI तकनीक का उपयोग करके आपके ग्राहकों को विभाजित करता हो।
ऑम्नीचैनल अनुभवों का समर्थन करता है
प्रभावी ईकॉमर्स का मतलब है सर्वोत्तम होना सर्व-चैनल रणनीतिआपकी ओमनीचैनल रणनीति में निजीकरण भी शामिल होना चाहिए।
ऐसा प्लैटफ़ॉर्म चुनें जो आपकी ऑम्नीचैनल ज़रूरतों को पूरा करे। कनेक्टेड मीडिया की तरह, आपको कुछ ऐसा चाहिए जो आपकी वेबसाइट पर और उसके बाहर आपके ग्राहकों से जुड़ने में आपकी मदद कर सके।
यह आपको मीडिया से लेकर आपकी वेबसाइट तक के बिंदुओं को जोड़ने की अनुमति देता है और एक क्लिक या एक दृश्य से क्रॉस-चैनल संदेश वितरित करता है। यह न केवल आपको अधिक कनेक्टेड ऑम्निचैनल अनुभव बनाने की अनुमति देता है, बल्कि आपको अधिक प्रभावी मार्केटिंग अभियान बनाने की भी अनुमति देता है।
साइट लेआउट को अनुकूलित कर सकते हैं
आपके प्लेटफ़ॉर्म को आपकी साइट के अलग-अलग क्षेत्रों में सिफ़ारिशें करने से कहीं आगे जाना चाहिए। यह साइट लेआउट को उपयोगकर्ता के अनुकूल और आपके ग्राहकों के लिए प्रासंगिक बनाने में सक्षम होना चाहिए।
आपका प्लेटफॉर्म आपकी वेबसाइट, दर्शकों और ब्रांड के साथ संरेखित होना चाहिए ताकि आपकी वेबसाइट को ऐसा महसूस हो कि यह सीधे आपके दर्शकों के लिए है।
चुस्त और लचीला
वैयक्तिकरण बहुत व्यक्तिगत नहीं है यदि यह बदलने में सक्षम नहीं है। आपके ग्राहक और आपकी कंपनी लगातार विकसित हो रहे हैं, और आपको एक वैयक्तिकरण प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता है जो इसके साथ विकसित हो। सुनिश्चित करें कि आप जो भी प्लेटफ़ॉर्म चुनें उसमें शक्तिशाली और लचीली सुविधाएँ हों।
आदर्श रूप से, आप कुछ ऐसा चाहते हैं जो अत्यधिक लागत के बिना बढ़ सके, और जिसे अनुकूलित करने के लिए बहुत सारे तृतीय-पक्ष एकीकरण की आवश्यकता न हो।
विस्तृत लक्ष्यीकरण की अनुमति देता है
जैसा कि वे कहते हैं, विवरण में शैतान है। आपको एक ईकॉमर्स वैयक्तिकरण प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता है जो इसे समझता हो और आपको यथासंभव विस्तृत लक्ष्यीकरण प्रदान करने के लिए आपके साथ काम करता हो। प्लेटफ़ॉर्म चुनते समय, शोध करें कि वे वास्तव में आपके ग्राहकों को कैसे लक्षित करते हैं।
सुनिश्चित करें कि वे नए बनाम वफादार ग्राहकों जैसी बुनियादी बातों के साथ-साथ जनसांख्यिकी, जियोलोकेशन और ब्राउज़िंग व्यवहार जैसी चीज़ों को कवर करते हैं। यह जितना अधिक विस्तृत डेटा का उपयोग करेगा, उतना बेहतर होगा।
हम आपकी वैयक्तिकरण यात्रा को तेजी से शुरू करने में कैसे मदद कर सकते हैं
हम आपको एक स्थायी छाप छोड़ने में मदद करने के लिए यहाँ हैं। हमारा डिजिटल असिस्टेंट और कनेक्टेड मीडिया आपको ऑनलाइन इन-स्टोर अनुभव प्रदान करने की अनुमति देता है।
डिजिटल असिस्टेंट के साथ, आप अपने ग्राहकों को ग्राहक यात्रा के हर चरण के दौरान आवश्यक सहायता दे सकते हैं।
हम यह भी सुनिश्चित करते हैं कि आप अपने ग्राहकों को प्रासंगिक और समय पर संदेश दे रहे हैं। इससे आपके ब्रांड में विश्वास पैदा करते हुए टकराव कम होता है।
वे आपकी साइट पर बेचे जाने की भावना से होने वाली निराशा के बिना स्वतंत्र रूप से बातचीत कर सकते हैं। चाहे आप कनेक्टेड मीडिया या व्यवहारिक ईमेल का उपयोग कर रहे हों, हम यह सुनिश्चित करते हैं कि आपके ग्राहकों को वह सामग्री मिल रही है जो आपके रूपांतरण को बढ़ावा देगी।
ईकॉमर्स वैयक्तिकरण हमेशा बदलता रहता है, और हम यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि हमारी कंपनी भी इसके साथ बदले। हमारी मौजूदा प्रौद्योगिकियों और हमारे उत्पाद विकास में हम निम्नलिखित पर ध्यान केंद्रित करते हैं:
- प्रासंगिक सजगता: हमारा मानना है कि आपको साइट विज़िट का स्पष्ट संदर्भ जानना चाहिए। यह आपको ग्राहक की मंशा निर्धारित करने और प्रतिक्रिया सृजन के साथ संरेखण करने की अनुमति देता है।
- विभाजन: इस लेख में पहले ही विभाजन के महत्व पर चर्चा की जा चुकी है। यहाँ Ve में, हम सुनिश्चित करते हैं कि हमारे पास नियम-आधारित विभाजन करने में सक्षम ऑडियंस इंजन है। इसका उपयोग लक्ष्यीकरण के लिए किया जाता है जो अगली सर्वोत्तम कार्रवाई या एल्गोरिथम संबंधी अनुशंसाएँ निर्धारित करता है।
- लक्ष्यीकरण एवं ट्रिगरिंग: निजीकरण की कुंजी व्यक्ति में है। आप निश्चिंत हो सकते हैं कि हम आपके ग्राहकों को एक इष्टतम, व्यक्तिगत अनुभव की पहचान करेंगे और प्रदान करेंगे। यह मौजूदा ग्राहक डेटा और वास्तविक समय सत्र गतिविधि के मिश्रण पर आधारित है।
निष्कर्ष
जैसे-जैसे AI और मशीन लर्निंग में सुधार होगा, ईकॉमर्स में सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ वैयक्तिकरण और भी अधिक अंतर्निहित होता जाएगा। अभी से आगे बढ़ने से आपके व्यवसाय को अपनी पूरी क्षमता तक बढ़ने में मदद मिलेगी।
यदि आप वर्तमान में वैयक्तिकरण टूल का उपयोग कर रहे हैं, तो अपने आप से पूछें कि क्या वे आपके लिए काम कर रहे हैं। सुनिश्चित करें कि वे ऊपर उल्लिखित सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करते हुए आपकी आवश्यक सुविधाओं का उपयोग कर रहे हैं।
और यदि आपने वैयक्तिकरण की शक्ति को नहीं अपनाया है, तो अपने व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम टूल पर गौर करें।
इससे भी बेहतर, क्यों न आप आज ही इसे आजमा कर देखें?डेमो मांग रहा हूं? आइए हम आपको दिखाएं कि कैसे डिजिटल असिस्टेंट, कनेक्टेड मीडिया और बिहेवियरल ईमेल आपके व्यवसाय को बिक्री बढ़ाने और एक अपराजेय ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद कर सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू)
निजीकरण क्या है?
वैयक्तिकरण एक व्यावसायिक प्रक्रिया है जो आपके ग्राहकों के साथ प्रासंगिक और वैयक्तिकृत इंटरैक्शन बनाने पर केंद्रित है।
ये अंतर्क्रियाएं, किसी विशिष्ट आगंतुक के बारे में आपकी कंपनी द्वारा एकत्र किए गए डेटा के आधार पर अनुभव या संचार को अनुकूलित करने के रूप में हो सकती हैं।
क्या ईकॉमर्स वैयक्तिकरण महत्वपूर्ण है?
हम यह नहीं कह सकते कि ईकॉमर्स वैयक्तिकरण आपकी मार्केटिंग, बिक्री और रूपांतरण रणनीतियों को अनुकूलित करने के लिए कितना महत्वपूर्ण है।
चूँकि ईकॉमर्स कंपनियों के पास बड़ी संख्या में उत्पाद होते हैं, इसलिए आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि सही ग्राहक सही उत्पाद देख रहे हैं। अन्यथा, आपके उत्पाद आपके गोदाम में पड़े रह सकते हैं और कभी भी उस ग्राहक तक नहीं पहुँच पाएँगे जो उन्हें चाहता है।
वे दिन गए जब कोई कंपनी सभी के लिए एक जैसा अनुभव प्रदान करके सफल हो सकती थी।
वैयक्तिकरण का उपयोग करने से आपको अपने ग्राहक की पसंद और जरूरतों के आधार पर अपने ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने में मदद मिलती है, जिससे बिक्री और रूपांतरण में वृद्धि होती है।
ईकॉमर्स निजीकरण के क्या लाभ हैं?
ईकॉमर्स वैयक्तिकरण के लाभ वस्तुतः अनंत हैं। यह न केवल आपकी वेबसाइट को अधिक आकर्षक बनाता है, बल्कि यह भी:
रूपांतरण में सुधार करके बिक्री बढ़ाता है: वैयक्तिकरण आपके ग्राहकों को ऐसी जानकारी प्रस्तुत करके करता है जो उनके लिए दिलचस्प और प्रासंगिक है।
बढ़ती है औसत ऑर्डर आकार (एओएस): क्योंकि आप अपसेल, क्रॉस-सेल और सिफ़ारिशें कर सकते हैं, इसलिए आपके ग्राहकों के पास संभवतः बड़े ऑर्डर होंगे। वे अब अपनी पसंद की एक वस्तु से संतुष्ट नहीं होंगे; उन्हें वे सभी उत्पाद चाहिए होंगे जो उन्हें पसंद हैं।
उन्नत ग्राहकों के प्रति वफादारी: चूँकि आप वैयक्तिकृत ईमेल से जुड़े रहते हैं और अपने ग्राहकों को विशेष महसूस कराते हैं, इसलिए उनके साथ जुड़े रहने की संभावना अधिक होती है। उन्हें आपकी वेबसाइट ब्राउज़ करना और आपके ब्रांड के साथ बातचीत करना अच्छा लगता है, इसलिए वे ऐसा करना जारी रखेंगे।
आपको प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देता है: निजीकरण के साथ, कोई भी आपके ग्राहकों को आपसे बेहतर नहीं जान पाएगा! यह आपको प्रासंगिक बनाए रखेगा और आपके प्रतिस्पर्धियों से आगे निकल जाएगा।
