În ultimii doi ani, personalizarea conținutului a început să se impună în comerțul electronic. Promisiunea de personalizarea comerțului electronic a început acum 10 ani la Amazo. Serviciile de la terțe părți fac ca site-urile web mai mici să le folosească și la prețuri accesibile.
În 2014 și mai multă personalizare a conținutului va fi prezentă în strategiile de comerț electronic. Împreună cu automatizarea marketingului, face parte din tendințe în marketingul comerțului electronic.
Potrivit sondajelor, peste 70% de consumatori sunt frustrați atunci când vizitează și conținutul, ofertele sau anunțurile prezentate nu se potrivesc cu interesele lor.
Începeți cu personalizarea comerțului electronic
În primul rând, trebuie să decideți asupra principalului motiv pentru care luați în considerare personalizarea:
- crește rata de conversie
- crește implicarea clienților
- construiți relații pe termen lung cu clienții dvs.
Este important să știți ce este din cauza costurilor asociate cu tacticile relevante. Probabil vei alege un mix, care se potrivește bine cu un instrument de automatizare a marketingului personalizat end-to-end.
Ce părți ale magazinului dvs. pot fi personalizate
În scurt timp, aproape totul poate fi personalizat pentru a se potrivi cu interesele clienților. Există întotdeauna un echilibru între interese de afaceri (ce să vândă pentru a face mai mulți bani) și interesele clienților în cumpărare. Și aceste două lucruri nu se suprapun.
Site: Pagina principală
Cele mai bune practici includ:
- ultimele categorii pentru care un anumit utilizator și-a arătat interesul;
- cele mai noi produse adăugate în magazin;
- vânzări și oferte speciale;
- cele mai achiziționate produse;
Site: pagini de categorii
Aici merchandising-ul este important. Afișarea pe un rând de nivel superior a celor mai achiziționate produse care se potrivesc categoriei curente sau a unei anumite mărci pentru care aveți o marjă de profit mai mare are foarte mult sens.
Din experiența noastră, recomandări din primul rând influența vânzările prin 60%.
Atenție la filtre: ar fi grozav dacă ați putea potrivi rezultatele filtrului cu recomandările dvs.
Site: Pagini de produse
Paginile de produse includ de obicei 2 widget-uri de recomandări de produse. Ar trebui să se potrivească întotdeauna cu interesele utilizatorilor în ceea ce privește produsul, cum ar fi culoarea, marca, dimensiunea.
- produse similare (upsell)
- produse de vânzare încrucișată
În timp ce produse similare sunt ușor de generat, pentru partea de vânzare încrucișată poate fi un sistem automat pentru a asorta o geantă cu pantofi (articole complementare) sau algoritmii ar putea gestiona o potrivire manuală a categoriilor. Acest lucru este foarte util la început, când nu aveți multe date cu care să vă jucați.
Personalizarea conținutului de e-mail
Există două tipuri de conținut de e-mail care poate fi personalizat:
- text simplu (utilizați numele clientului dvs.)
- continut (imagini, produse)
Pentru al doilea, conținutul este personalizat pe baza ultimelor acțiuni din magazin sau a achizițiilor anterioare.
În buletine informative, pentru a crește rata de clic este important să afișați produse relevante, probabil cele pentru care utilizatorul a manifestat un mare interes.
În e-mailuri tranzacționale, de asemenea cunoscut ca si retargeting prin e-mail acționați pe baza unui anumit statut de utilizator: coș abandonat, redirecționare în căutare, utilizator nou. Toate acestea pot fi legate de un grup mic de produse care l-au interesat. Aici este foarte simplu
Aplicație mobilă: notificări push și mesaje SMS/text
Fiind vorba despre mesaje text, există câteva lucruri de personalizat aici: nume, categorie sau produs foarte specific. Există câteva rezultate excelente cu aceste mesaje pe:
- mementouri (expirarea ofertelor speciale)
- abandonarea cărucioarelor
- lucruri legale, cum ar fi expirarea asigurării
Personalizarea conținutului
Recomandări de produse
Recomandări personalizate de produse poate ajuta cumpărătorii să descopere mai rapid produse sau servicii și să stimuleze conversiile vânzărilor de comerț electronic.
Exemple de algoritmi de recomandare a produselor
Există niște algoritmi comuni care sunt folosiți de toată lumea în strategia lor de comunicare. Lucrul care contează este relevanța, potrivirea cu interesele clienților.
- Legat de căutare
- Cumpărători similari au cumpărat și ei
- Cele mai vizionate produse
- Popular în rândul cumpărătorilor similari
Bannere
Bannerele sunt, de asemenea, o modalitate bună de a personaliza experiența utilizatorului în magazinul dvs. de comerț electronic. Multe dintre bannerele reale promovează campanii curente pentru mărci sau promoții speciale. Acestea pot fi modificate în funcție de preferințele clienților în mărci, de exemplu.
De exemplu, dacă aveți două campanii care rulează pentru Nikon și Canon, un banner care vizează fanii Nikon poate urmări utilizatorul pe tot site-ul.
Cele mai bune modalități de a crește conversia prin personalizare
Cheia de personalizarea conținutului este să identifici utilizatorul pe care vrei să-l vizați și să colectezi cât mai multe date relevante despre el. Surse de date:
- istoricul cumparaturilor
- activitate la fața locului (categorii vizitate, interval de preț interesat)
- sursa vizitei (dacă provine din campanie specială)
- social media (fanul tău este pe Facebook?)
Combinarea acestora vă poate aduce datele de care aveți nevoie pentru a oferi o experiență excelentă de utilizator personalizată. Această tactică este foarte sensibilă, așa că este mai bine să lucrați numai cu profesioniști.
Rezumat
Personalizarea este o tactică de marketing puternică care va permite comercianților online să îmbunătățească experiența cumpărătorilor, construind în același timp relații pe termen lung cu clienții, o mai bună comunicare și conversii de vânzări crescute.
