43% brit az utolsó pillanatban lemond az online pénztárakról az Amazonnál
London, 2021. március 1. – A Ve Global új megállapításokat tett közzé, amelyek feltárják, hogy a fogyasztók miért hagynak el egyik márkát a másikért, amikor online vásárolnak.
Az eredmények azt mutatják be, hogy a vásárlók milyen eltérő magatartást tanúsítanak, amikor termékeket keresnek, beleértve azt is, hogy milyen gyakran töltenek az online áruházak kötetlen böngészésével, hány különböző webhelyet hasonlítanak össze, amikor konkrét termékeket keresnek, hol és miért vásárolnak termékeket.
A több mint 2000 brit fogyasztót megkérdező kutatás megkérdőjelezi azt a feltételezést, hogy minden webhelylátogató potenciális vásárló.
Ehelyett az eredmények azt mutatják, hogy a fogyasztók 14%-a naponta böngészik az online áruházak között anélkül, hogy szándékában állna vásárolni. Ezen túlmenően, míg a kutatási folyamat korai szakaszában a fogyasztók 371 TP3T-a tesz fel termékeket a kosarába, hogy később elmentse őket, nem feltétlenül a vásárláshoz.
Az eredmények azt mutatják, hogy a kiskereskedők elszalasztott értékesítési lehetőségei a kutatási szakaszban rejlenek, amely jellemzően hosszabb ideig tart azon fogyasztók számára, akik nagy jegyeket vásárolnak, például tévéket, mosógépeket és dizájner szépségápolási termékeket.
Az emberek több mint egyharmada (34%) több napot tölt azzal, hogy vásárlás előtt keresgéljen a nagy értékű árucikkeket, míg 23% akár néhány hetet is eltölt. Ezalatt az idő alatt 311 TP3T ember keres fel átlagosan három webhelyet, hogy összehasonlítsa a tervezett nagy vásárlási tételt, mielőtt eldönti, hol vásároljon.
Az összehasonlítási folyamat részeként a potenciális vásárlók több mint fele (52%) meg fogja nézni a különböző termékleírásokat az interneten, és különösen a 20% bemegy az üzletbe, hogy többet megtudjon, jelezve, hogy egyes britek továbbra is a személyes élményt szeretnék elérni. a bizalom a vásárláshoz. A fogyasztók 34%-a végül nem abban az eredeti online áruházban fogja megvásárolni a termékeket, ahol korábban felfedezte őket, és sok márka csupán lépcsőfokként működik.
A kutatás rávilágít arra, hogy a kiskereskedelmi márkák hogyan veszítik el vásárlóikat a cél közelében, sokan az utolsó pillanatban hagyják el online kosarukat, hogy megnézzék, elérhetőek-e a termékek egy versenytárs online áruházában (44%) vagy az Amazonon (43%), és ott véglegesítik a vásárlást. helyette.
A márkák egyre nagyobb kihívással néznek szembe, hogy a kutatókat vásárlókká alakítsák. Sokan jelenleg nem tudnak különbséget tenni azok között, akik úgy tesznek be termékeket a kosarukba, hogy egyáltalán nem szándékoznak vásárolni, a korai kutatási fázisban lévők és a nagy vásárlási hajlandóság között, és azok között, akik készek a vásárlásra. A márka feladata, hogy bizalmat adjon a vásárlóknak a vásárláshoz és a vásárláshoz. Ahelyett, hogy azokra pazarolnák az erőfeszítéseiket, akik soha nem fognak megtérni, a márkáknak azonosítaniuk kell azokat, akik készek az ugrásra, és olyan élményt nyújtanak, amely önbizalmat ad nekik, hogy tőlük vásároljanak, nem az Amazontól.
Jack Wearne
A közhiedelemmel ellentétben a chatbotok nem akadályozzák a jó élmény nyújtását. Valójában a kutatás feltárja, hogy a fogyasztók mindössze 6%-a használja a webhelyeken található csevegési lehetőségeket.
Wearne így folytatja: „A chatbotokkal az az alapvető probléma, hogy egy ember üzen a gépnek, és gyakran az embert éri a bosszúság. A chatbotok csak növelik a személyre szabottság megjelenése és végső soron nem mások, mint interaktív GYIK.”
Talán nem meglepő, hogy a fogyasztókat az olcsóbb árak (65%) készteti arra, hogy máshol vásároljanak, de érdekes módon a 22% azt állítja, hogy olyan márkától kapnak termékeket, amelyben megbíznak vagy elismernek, míg a 14% azért teszi ezt, mert úgy gondolja, hogy más webáruházakat könnyebb használni.
A jó hírű márkaélmény (49%), a részletesebb termékleírások (37%), az ajánlások (21%) és útmutatások (19%) az oldalon való megszerzésének lehetősége ad magabiztosságot az online áruházból történő vásárláshoz.
Ve vezérigazgatója így foglalta össze: „A bolti vásárlásnál az értékesítési asszisztensek észrevehetik a „vásárlási szándék” jeleit, és kapcsolatba léphetnek az ügyfelekkel, hogy lezárják az akciót, de az online világban ez egy találgatás. Az alkalmazkodó márkák azonban technológiát használnak, hogy intelligensen észleljék ezeket a jeleket azáltal, hogy elemezzék az ügyfelek digitális testbeszédét a kutatás kritikus szakaszában.
A vásárlási szándékkal rendelkező ügyfelek azonosítása után a márkák a szállításra összpontosíthatnak irányított értékesítési tapasztalat hogy önbizalmat adjunk nekik, hogy tőlük vásároljanak, ne máshonnan.”
Fedezzen fel többet arról, mit tehetnek a márkák annak érdekében, hogy a kutatókat vevőkké alakítsák webhelyeiken, és ne veszítsék el őket a versenytársak előtt.
Módszertan
A Walnut Unlimited független kutatást végzett a Ve Global megbízásából 2021 februárjában.
A felmérést online végezték, 2012 GB-os (18 év feletti) felnőttből álló, országosan reprezentatív mintával.
