43% de britanici renunță la achizițiile online în ultimul moment pentru Amazon
Londra, 1 martie 2021 - Ve Global, a publicat noi descoperiri care dezvăluie de ce consumatorii abandonează un brand pentru altul atunci când cumpără online.
Rezultatele dezvăluie diferitele comportamente pe care cumpărătorii le manifestă atunci când caută produse, inclusiv cât de des petrec cu ochiul în magazinele online, câte site-uri diferite compară atunci când caută anumite produse, unde ajung să cumpere articole și de ce.
Cercetarea, care a chestionat peste 2.000 de consumatori britanici, contestă ipoteza că fiecare vizitator al site-ului este un client potențial.
În schimb, rezultatele arată că 14% de consumatori navighează în magazine online în fiecare zi fără nicio intenție de a cumpăra nimic. În plus, în timp ce se află în etapele incipiente ale procesului de cercetare, 37% de consumatori adaugă articole în coșul lor pentru a le păstra pentru mai târziu, nu neapărat pentru cumpărare.
Descoperirile arată că oportunitatea de vânzare ratată pentru comercianții cu amănuntul se află în faza de cercetare, care este de obicei mai lungă pentru consumatorii care cumpără articole mari, cum ar fi televizoare, mașini de spălat și produse de înfrumusețare de designer.
Mai mult de o treime (34%) dintre oameni petrec câteva zile cercetând articole cu bilete mari înainte de a cumpăra, în timp ce 23% petrec până la câteva săptămâni. În acest timp, 31% de oameni vor vizita în medie trei site-uri pentru a compara articolul de mare achiziție înainte de a decide unde să cumpere.
Ca parte a procesului de comparare, mai mult de jumătate (52%) dintre clienții potențiali se vor uita la diferitele descrieri ale produselor online și, în special, 20% vor merge în magazin pentru a afla mai multe, ceea ce indică faptul că unii britanici doresc totuși ca experiența personală să fie primită. încrederea de a cumpăra. În cele din urmă, 34% de consumatori nu vor cumpăra produsele din magazinul online original pe care l-au folosit pentru a le descoperi, multe mărci acționând ca o simplă piatră de temelie.
Cercetarea evidențiază modul în care mărcile de vânzare cu amănuntul pierd clienți în apropierea liniei de sosire, multe dintre ele abandonând coșurile lor online în ultimul moment pentru a verifica dacă articolele sunt disponibile pe magazinul online al unui concurent (44%) sau pe Amazon (43%) și își finalizează achiziția acolo. in schimb.
Mărcile se confruntă cu o provocare din ce în ce mai mare de a transforma cercetătorii în cumpărători. În prezent, mulți nu au de unde să facă distincția între cei care adaugă articole în coșul lor fără nicio intenție de a cumpăra, cei aflați în faza incipientă de cercetare cu o înclinație mare de a cumpăra și cei care sunt gata să cumpere. Sarcina unui brand este de a oferi clienților încrederea de a cumpăra și de a cumpăra de la ei. În loc să-și irosească efortul pe cei care nu se vor converti niciodată, mărcile trebuie să-i identifice pe cei care sunt gata să facă saltul și să ofere o experiență care să le dea încredere să cumpere de la ei, nu Amazon.
Jack Wearne
Spre deosebire de credința populară, chatbot-ii nu se oprește atunci când vine vorba de a oferi o experiență bună. De fapt, cercetarea arată că doar 6% dintre consumatori folosesc facilități de chat pe site-uri web.
Wearne continuă: „Problema principală a chatbot-urilor este că ai un om care trimite mesaje unei mașini, iar exasperarea apare adesea din partea omului. Chatboții nu fac decât să mărească aspectul personalizării și, în cele din urmă, nu sunt altceva decât întrebări frecvente interactive.”
Poate deloc surprinzător, ceea ce îi face pe consumatori să cumpere în altă parte sunt prețurile mai ieftine (65%), dar interesant, 22% afirmă că vor obține articole de la o marcă în care au încredere sau în care o recunoaște, în timp ce 14% o face pentru că consideră că alte magazine online sunt mai ușor de utilizat.
Ceea ce oferă oamenilor încrederea de a cumpăra dintr-un magazin online este o experiență de brand reputată (49%), specificații mai detaliate ale produsului (37%), capacitatea de a obține recomandări (21%) și îndrumări (19%) pe site.
CEO-ul Ve a concluzionat: „Cu cumpărăturile în magazin, asistenții de vânzări pot identifica acele semne de „intenție de cumpărare” și pot interacționa cu clienții pentru a încheia vânzarea, dar în lumea online, este un joc de ghicituri. Cu toate acestea, mărcile adaptabile folosesc tehnologia pentru a identifica în mod inteligent aceste semne, analizând limbajul digital al corpului clienților în etapele critice de cercetare.
Odată ce acei clienți cu intenția de a cumpăra sunt identificați, mărcile se pot concentra pe livrarea unui experiență de vânzare ghidată pentru a le oferi încrederea să cumpere de la ei, nu în altă parte.”
Descoperiți mai multe despre ce pot face mărcile pentru a converti cercetătorii în cumpărători pe site-urile lor și pentru a nu-i pierde în fața concurenților.
Metodologie
Walnut Unlimited a efectuat cercetări independente în numele Ve Global în februarie 2021.
Sondajul a fost realizat online, intervievând un eșantion reprezentativ la nivel național de 2.012 adulți GB (cu vârsta peste 18 ani).
