431ТП3Т Британаца у последњем тренутку одустаје од онлајн плаћања за Амазон
Лондон, 1. март 2021 – Ве Глобал је објавио нова открића која откривају зашто потрошачи напуштају један бренд ради другог када купују на мрежи.
Резултати откривају различита понашања купаца када траже производе, укључујући колико често проводе необавезно прегледавајући онлине продавнице, колико различитих сајтова упоређују када претражују одређене производе, где на крају купују артикле и зашто.
Истраживање, које је анкетирало преко 2.000 британских потрошача, доводи у питање претпоставку да је сваки посетилац сајта потенцијални купац.
Уместо тога, резултати показују да 141ТП3Т потрошача свакодневно прегледа онлајн продавнице без икакве намере да било шта купе. Поред тога, док је у раним фазама процеса истраживања, 371ТП3Т потрошача додаје артикле у своју корпу како би их сачували за касније, а не нужно за куповину.
Налази показују да пропуштена продајна прилика за трговце лежи у фази истраживања, која је типично дужа за потрошаче који купују скупе артикле, као што су телевизори, машине за прање веша и дизајнерски козметички производи.
Више од трећине (341ТП3Т) људи проведе неколико дана истражујући велике артикле пре куповине, док 231ТП3Т проведе и до неколико недеља. Током овог времена, 311ТП3Т људи ће посетити у просеку три сајта како би упоредили свој предмет велике куповине пре него што одлуче где да купе.
Као део процеса поређења, више од половине (521ТП3Т) потенцијалних купаца ће погледати различите описе производа на мрежи, а нарочито, 201ТП3Т ће отићи у продавницу да сазна више, што указује да неки Британци и даље желе да стекну лично искуство поверење у куповину. На крају, 341ТП3Т потрошача неће куповати производе у оригиналној интернет продавници у којој су их открили, а многи брендови служе као само одскочна даска.
Истраживање наглашава како малопродајни брендови губе купце близу циља, при чему многи напуштају своје онлајн корпе у последњем тренутку да би проверили да ли су артикли доступни у онлајн продавници конкурента (441ТП3Т) или на Амазону (431ТП3Т) и тамо завршавају куповину уместо тога.
Брендови се суочавају са све већим изазовом да претворе истраживаче у купце. Многи тренутно немају начина да направе разлику између оних који додају артикле у своју корпу без намере да купе уопште, оних у раној фази истраживања са великом склоношћу куповини и оних који су спремни да купе. Посао бренда је да купцима пружи поверење да купују и купују од њих. Уместо да троше труд на оне који никада неће да претворе, брендови морају да идентификују оне који су спремни да направе искорак и пруже искуство које им даје самопоуздање да купују од њих, а не од Амазона
Јацк Веарне
Супротно увреженом веровању, цхат ботови не смањују то када је у питању пружање доброг искуства. У ствари, истраживање открива да само 61ТП3Т потрошача користи могућности за ћаскање на веб локацијама.
Веарне наставља „Основни проблем са четботовима је тај што имате човека који шаље поруке машини, а огорчење често долази на људском крају. Чет-ботови само повећавају појава персонализације и на крају, они нису ништа друго до интерактивна најчешћа питања.”
Можда и није изненађујуће, оно што тера потрошаче да купују негде другде су јефтиније цене (651ТП3Т), али занимљиво је да 221ТП3Т наводи да ће добити артикле од бренда у који верују или препознају, док 141ТП3Т то чини јер мисле да су друге онлајн продавнице лакше за коришћење.
Оно што људима даје самопоуздање да купују у онлајн продавници је искуство са реномираним брендом (491ТП3Т), детаљније спецификације производа (371ТП3Т), могућност добијања препорука (211ТП3Т) и смерница (191ТП3Т) на сајту.
Извршни директор Ве је закључио: „Код куповине у продавници, продајни асистенти могу уочити те знакове 'намера куповине' и ангажовати се са купцима да затворе продају, али у свету на мрежи то је игра погађања. Међутим, прилагодљиви брендови користе технологију како би интелигентно уочили ове знакове анализирајући дигитални говор тела купаца у критичним фазама истраживања.
Када се идентификују купци са намером да купе, брендови се могу фокусирати на испоруку а вођено искуство продаје да им дам поверење да купују од њих, а не негде другде.”
Откријте више о томе шта брендови могу да ураде да претворе истраживаче у купце на својим сајтовима, а не да их изгубе пред конкуренцијом.
Методологија
Валнут Унлимитед је спровео независно истраживање у име Ве Глобала у фебруару 2021.
Истраживање је спроведено онлајн, интервјуисањем национално репрезентативног узорка од 2.012 ГБ одраслих (старости од 18 година).
