43% 的英國人在最後一刻放棄線上結帳，轉向亞馬遜
倫敦，2021 年 3 月 1 日 – Ve Global 發布了新的調查結果，揭示了消費者在網上購物時放棄一個品牌而轉向另一個品牌的原因。
結果揭示了購物者在尋找產品時表現出的不同行為，包括他們隨意瀏覽線上商店的頻率、他們在搜尋特定產品時比較了多少個不同的網站、他們最終在哪裡購買商品以及為什麼。
這項研究調查了 2,000 多名英國消費者，挑戰了每個網站訪客都是潛在客戶的假設。
相反，結果顯示 14% 的消費者每天都會瀏覽線上商店，但根本沒有購買任何東西的意圖。此外，在研究過程的早期階段，37% 消費者將商品添加到購物籃中是為了以後保存，而不一定是為了購買。
研究結果表明，零售商錯失的銷售機會在於研究階段，對於購買電視、洗衣機和名牌美容產品等大件商品的消費者來說，這個階段通常會更長。
超過三分之一 (34%) 的人在購買前會花幾天時間研究大件商品，而 23% 則花費長達幾週的時間。在此期間，31% 的人平均會造訪三個網站來比較他們想要購買的大件商品，然後再決定在哪裡購買。
作為比較過程的一部分，超過一半 (52%) 的潛在客戶會在網上查看不同的產品描述，值得注意的是，20% 會去店內了解更多信息，這表明一些英國人仍然希望獲得親自體驗購買的信心。最終，34% 的消費者不會在他們最初發現產品的線上商店上購買產品，許多品牌只是墊腳石。
該研究強調了零售品牌如何在接近終點線時失去客戶，許多品牌在最後一刻放棄了線上購物籃，去檢查競爭對手的線上商店(44%) 或亞馬遜(43%) 上是否有商品，並在那裡完成購買反而。
品牌面臨著將研究人員轉變為購買者的日益嚴峻的挑戰。目前，許多人無法區分那些將商品添加到購物籃但根本沒有購買意願的人、那些處於早期研究階段且具有高購買傾向的人以及那些準備購買的人。品牌的職責是讓顧客有信心購買，並從他們那裡購買。品牌不能把精力浪費在那些永遠不會轉化的人身上，而是必須找到那些準備好邁出這一步的人，並提供一種體驗，讓他們有信心從他們那裡購買，而不是從亞馬遜那裡購買。
傑克·韋恩
與普遍看法相反，聊天機器人在提供良好體驗方面並沒有發揮作用。事實上，研究顯示只有 6% 的消費者使用網站上的聊天功能。
Wearne 繼續說道，「聊天機器人的核心問題是，人類向機器發送訊息，而人類一端常常會感到憤怒。聊天機器人只會增加 個人化外觀 最終，它們只不過是交互式常見問題解答。”
也許並不奇怪，促使消費者在其他地方購物的是更便宜的價格(65%)，但有趣的是，22% 表示他們將從他們信任或認可的品牌購買商品，而14% 這樣做是因為他們認為其他在線商店更容易使用。
讓人們有信心從網上商店購買的是信譽良好的品牌體驗 (49%)、更詳細的產品規格 (37%)、在網站上獲得推薦 (21%) 和指導 (19%) 的能力。
Ve 執行長總結道：「透過店內購物，銷售助理可以發現那些『有意購買』的跡象，並與顧客互動以完成銷售，但在網路世界中，這是一個猜謎遊戲。然而，適應性強的品牌正在利用技術，透過在關鍵研究階段分析客戶的數位肢體語言來智慧地發現這些跡象。
一旦確定了有購買意願的客戶，品牌就可以專注於提供 引導式銷售體驗 讓他們有信心從他們那裡購買，而不是從其他地方購買。”
更多地了解品牌可以採取哪些措施將研究人員轉化為網站上的買家，而不會將他們輸給競爭對手。
方法
Walnut Unlimited 於 2021 年 2 月代表 Ve Global 進行了獨立研究。
該調查在網上進行，並訪問了具有全國代表性的 2,012 名英國成年人（18 歲以上）。
