英国人の 43% は土壇場でオンライン チェックアウトをやめて Amazon を利用する
ロンドン、2021年3月1日 – Ve Globalは、消費者がオンラインで買い物をする際に、あるブランドを捨てて別のブランドに乗り換える理由を明らかにする新たな調査結果を発表した。
その結果、オンライン ストアを何気なく閲覧する頻度、特定の商品を探すときにどれだけ多くの異なるサイトを比較するか、最終的に商品を購入する場所とその理由など、買い物客が商品を探すときに示すさまざまな行動が明らかになります。
2,000人を超える英国の消費者を対象としたこの調査は、サイト訪問者全員が潜在的な顧客であるという前提に疑問を投げかけています。
その代わり、結果は、14% の消費者が何も購入するつもりがなく、毎日オンライン ストアを閲覧していることを示しています。さらに、調査プロセスの初期段階にある消費者 37% は、必ずしも購入するためではなく、後で使用するために保存するために商品をバスケットに追加しています。
この調査結果は、小売業者が逃した販売機会は調査段階にあることを示しており、テレビ、洗濯機、デザイナー美容製品などの高額商品を購入する消費者にとって調査段階は一般に時間がかかる。
3 分の 1 以上の人 (34%) は、購入前に高額商品のリサーチに数日を費やしますが、23% は最大で数週間を費やします。この期間中、31% の人々は、どこで購入するかを決定する前に、高額購入予定の商品を比較するために平均 3 つのサイトにアクセスします。
比較プロセスの一環として、潜在顧客の半数以上 (52%) がオンラインでさまざまな製品の説明を確認し、特に 20% は詳細を確認するために店舗に足を運びます。これは、一部の英国人が依然として対面での体験を望んでいることを示しています。購入する自信。最終的に、消費者 34% は、商品を見つけるために使用した元のオンライン ストアで商品を購入することはなくなり、多くのブランドが単なる踏み台として機能します。
この調査では、小売ブランドがいかにゴールライン近くで顧客を失っているかが浮き彫りになっており、多くのブランドが土壇場でオンライン バスケットを放棄して、商品が競合他社のオンライン ストア (44%) または Amazon (43%) で入手可能かどうかを確認し、そこで購入を完了していることが明らかになりました。その代わり。
ブランドは、研究者を購入者に変えるというますます大きな課題に直面しています。現在、多くの人は、まったく購入するつもりがなく商品をバスケットに追加している人、研究の初期段階にあり購入傾向が高い人、そして購入する準備ができている人を区別する方法がありません。ブランドの仕事は、顧客に安心して購入してもらえるようにすることです。ブランドは、決してコンバージョンするつもりのない人々に労力を無駄にするのではなく、一歩踏み出す準備ができている人々を特定し、アマゾンではなく彼らから購入する自信を与える体験を提供する必要があります。
ジャック・ウェアン
一般に信じられていることに反して、チャットボットは優れたエクスペリエンスを提供するという点では不十分です。実際、この調査では、Web サイト上のチャット機能を使用している消費者は 6% のみであることが明らかになりました。
ウェアン氏は続けて、「チャットボットの核心的な問題は、人間が機械にメッセージを送り、しばしば人間側で憤慨することだ。チャットボットは増加するだけです パーソナライズの外観 そして最終的には、それらは単なるインタラクティブな FAQ にすぎません。」
当然のことかもしれませんが、消費者が他のオンライン ストアで買い物をする理由は価格の安さ (65%) ですが、興味深いことに、22% は信頼または認識しているブランドから商品を購入すると述べているのに対し、14% は他のオンライン ストアの方が使いやすいと考えているためそうしているのです。
人々がオンライン ストアから安心して購入できるのは、信頼できるブランド エクスペリエンス (49%)、より詳細な製品仕様 (37%)、サイト上で推奨事項 (21%) とガイダンス (19%) を取得できることです。
Ve CEO は次のように結論づけています。「店舗内でのショッピングでは、販売員は「購入の意思」の兆候を見つけて、販売を終了するために顧客と関わることができますが、オンラインの世界ではそれは推測ゲームです。しかし、順応性のあるブランドは、重要な調査段階で顧客のデジタルボディーランゲージを分析することで、テクノロジーを利用してこれらの兆候をインテリジェントに発見しています。
購入意思のある顧客が特定されると、ブランドは商品の提供に集中できるようになります。 ガイド付き販売体験 他の場所ではなく、彼らから安心して購入できるようにするためです。」
研究者を競合他社に奪われないように、ブランドが自社サイトの購入者に変えるために何ができるかを詳しく見てみましょう。
方法論
Walnut Unlimited は、2021 年 2 月に Ve Global に代わって独立した調査を実施しました。
この調査はオンラインで実施され、2,012 GB 成人 (18 歳以上) の全国代表サンプルにインタビューされました。
