Qu'est-ce qu'un assistant IA et comment peut-il fonctionner pour votre boutique ?

La plupart des chefs d’entreprise disposent d’un assistant personnel. Ils sont souvent irremplaçables.

Ils ont une connaissance approfondie du fonctionnement de l’entreprise et du fonctionnement de leur dirigeant. Ils peuvent donner un aperçu de divers aspects de l’entreprise et être une personne pour faire circuler des idées.

Assistants personnels assument souvent également des tâches essentielles à la gestion quotidienne de l'entreprise, comme la planification des réseaux sociaux ou la gestion d'agendas et de réunions.

Nous ne pouvons pas tous nous permettre d'avoir recours à des assistants personnels, mais et si nous pouvions traduire cette expérience (cette aide utile, toujours là et pleine de connaissances) sous une forme numérique ?

La bonne nouvelle est que nous l’avons déjà fait, même s’il nous reste encore du chemin à parcourir pour recréer l’intégralité de l’expérience humaine. La technologie se présente sous la forme d’assistants d’intelligence artificielle. On sait bien qu'entre les prélèvements et les reprises ATS, l'automatisation est là pour rester.

Cela ne nécessite pas non plus un changement massif. Saviez-vous que automatisation sans code signifie que les entreprises peuvent s'adapter rapidement et facilement aux nouvelles tendances technologiques, comme les assistants virtuels ? Le mettre en œuvre maintenant pourrait signifier que votre entreprise est prête à adopter de nouveaux logiciels.

Alors, les assistants IA sont-ils l’avenir ? Et devrions-nous les adopter maintenant ? Lisez la suite pour le découvrir par vous-même :

Qu'est-ce qu'un assistant IA ?

Un assistant IA peut avoir diverses fonctions. La grande majorité que les gens connaissent actuellement sont des assistants personnels virtuels, ceux qui aident à rationaliser les tâches quotidiennes grâce à l'automatisation.

Mais ce n’est pas leur seule utilité. Ils peuvent être utilisés dans toutes les entreprises comme moyen de gérer les flux de travail et de libérer du temps pour des tâches plus complexes et plus humaines, comme le démarrage d'un podcast.

Même si vous devrez peut-être demander à votre équipe technique de mettre en place un tutoriel de test d'applications mobiles si vous souhaitez lancer le vôtre auprès du public, vous avez de la chance. Il existe plusieurs assistants virtuels intelligents prêts à améliorer votre travail et votre vie.

Comment fonctionne l’IA ?

L'intelligence artificielle utilise l'apprentissage automatique (ML) combinant de grandes quantités de données avec des algorithmes intelligents qui lui permettent d'apprendre à partir de modèles contenus dans ces données.

Plus précisément, les assistants IA utilisent un type de ML d'apprentissage en profondeur appelé traitement du langage naturel (NLP), qui leur permet d'interpréter, d'analyser et même de générer un langage humain. La PNL concerne la façon dont les machines interagissent avec les humains et comment en faire un pont transparent.

C’est ce qui le distingue de l’automatisation basée sur des règles comme les chatbots et la RPA, qui nécessitent une saisie structurée pour suivre les instructions. L’intelligence artificielle peut réagir en fonction de ce qu’elle sait des humains et de ce qu’elle peut deviner à partir d’interactions précédentes.

Un rapide Vidéo RPA vous montrera que vous pouvez configurer la RPA en un rien de temps. Avec le bon logiciel, la configuration d’un assistant IA est tout aussi simple.

Comment un assistant IA peut-il être utile ?

Il peut sembler que les applications d'assistance ne sont utiles que pour poser des questions sur la météo, mais ce n'est tout simplement pas vrai.

De l'utilisation individuelle aux grandes entreprises comme IBM, les assistants IA peuvent être utilisés pour améliorer les expériences à tous les niveaux.

Assistants personnels numériques

En tant qu'individus, beaucoup d'entre nous utilisent déjà les assistants IA sous une forme ou une autre. Que nous options pour Siri sur nos téléphones ou que nous ayons investi dans un Google Echo pour pouvoir crier pour la télévision depuis une autre pièce, la technologie est déjà intégrée dans nos vies.

Beaucoup de ces assistants peuvent organiser des réunions et déclencher des messages SMS de groupe, tout en rendant l'accès aux moteurs de recherche quasi instantané.

La recherche est simplifiée. Besoin d'un hôtel à court terme ? Demandez simplement à votre assistant personnel virtuel. Vous voulez vérifier si un vol arrive à l’heure ? Discutez sur votre téléphone pour le savoir.

De plus, ces impressionnantes applications d'assistance peuvent nous aider à contrôler tous les appareils intelligents dont nous disposons : les thermostats et les lumières intelligentes font partie de nos options préférées. Pensez à l’atmosphère chaleureuse que vous pouvez créer avant même d’avoir froid.

Souvent utilisées principalement via une interaction vocale, leurs interfaces utilisateur sont généralement assez simples à utiliser, malgré la technologie complexe sur laquelle elles s'appuient.

Les assistants intelligents font véritablement désormais partie de nos vies.

Assistants virtuels intelligents dans le support client du commerce électronique

La véritable intelligence artificielle signifie un logiciel qui apprend constamment de son environnement, tout comme les êtres humains.

Pour cette raison, les assistants IA peuvent être extrêmement utiles sur site. commerce électronique commercialisation. Ils peuvent cibler les visiteurs du site en accédant à une vaste base de données de leurs habitudes et de leurs besoins avant d'évaluer quelle décision sera la plus utile.

Doivent-ils ouvrir une fenêtre de discussion pour répondre aux questions du client potentiel sur un produit ? Ou serait-il plus pratique d’envoyer un message rapide de suivi avec un code promotionnel unique ?

L'utilisation d'un assistant IA basé sur une API peut améliorer la relation client pour les détaillants de commerce électronique. Les visiteurs se sentent réellement écoutés et bénéficient d’un accompagnement pertinent en temps réel.

L’expérience utilisateur est un élément absolument clé de toute bonne entreprise de commerce électronique. 73% des clients déclarent que cela a un impact sur leur vision globale de la marque et sur leur volonté de faire affaire avec elle à l'avenir.

Les valeurs que les clients souhaitent le plus dans leurs expériences (efficacité, connaissance et commodité) peuvent toutes être fournies par les assistants IA.

Les meilleurs assistants numériques fusionnent également de manière transparente avec leurs homologues du support humain. La requête devient un peu plus approfondie ? Ils confieront la conversation à un représentant de la marque, sans interrompre du tout l'expérience de l'utilisateur.

Digital Assistant a des fonctionnalités telles que Aide-moi à choisir ce qui aide les clients à choisir les produits qui leur conviennent vraiment. Essentiellement, il s'agit d'offrir aux clients l'expérience qu'ils vivraient en magasin sans même avoir à quitter le canapé.

Bien entendu, ces capacités ne se limitent pas au commerce électronique. La combinaison de l’apprentissage automatique (ML) et du traitement du langage naturel (NLP), qui caractérise l’intelligence artificielle, signifie qu’elle peut s’adapter à toutes les industries et être utile dans toutes sortes de secteurs.

Au sein du marketing

En plus de soutenir les parcours clients avec des rappels et des suggestions au bon moment, les assistants IA peuvent être utilisés davantage dans le cadre du marketing.

Ils sont capables de recueillir des informations sur les utilisateurs et leurs habitudes, fournissant à votre équipe marketing une multitude de données sur lesquelles expérimenter.

Ils peuvent même produire des exemples de tests A/B, et envoyez les gagnants les plus probables en fonction de leurs données.

Quiconque a déjà effectué un test fractionné peut vous dire qu'il est facile de manquer d'idées ou de s'essouffler. Imaginez pouvoir automatiser le processus et recevoir un simple rapport sur ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné.

Vos efforts de marketing pourraient être concentrés ailleurs, laissant votre nouvel assistant numérique préféré effectuer la corvée. Des flux de travail rationalisés signifient que les humains sont libres de travailler sur des campagnes plus créatives.

Assistants IA au sein des entreprises

L'automatisation a également sa place dans les processus métier généraux.

Pensez à un processus d'intégration automatisé des employés. Saviez-vous qu'un bon processus d'intégration signifie que les nouveaux employés sont 69% plus susceptibles de rester dans une entreprise pendant trois ans ou plus ?

En automatisant le processus, vous saurez que vos nouveaux employés obtiennent les informations et les ressources dont ils ont besoin pour réussir.

Si vous pouvez planifier ce processus à l’avance, vous ne laisserez rien au hasard. La dernière personne à occuper ce poste pourrait partir soudainement et ne pas être en mesure de passer le relais efficacement. Ou encore, votre nouvel employé travaille peut-être à domicile, ce qui le laisse plutôt isolé si l'intégration n'est pas à la hauteur.

Mais une solution automatisée ? Ils seront au courant en un rien de temps et, espérons-le, discuteront au barbecue d'entreprise pendant des années.

De même, combien de temps les différents services pourraient-ils gagner si l’automatisation d’Excel était une possibilité ? Des heures passées à examiner des feuilles de calcul afin d'analyser les données et les tendances condensées en une simple visualisation en quelques minutes. Cela élimine également toutes les incertitudes liées aux présentations aux parties prenantes qui pourraient être moins enclines au numérique !

Que vous optiez pour un Assistant IA ou plongez-vous dans l'automatisation des processus robotiques avec un bref didacticiel RPA, les avantages de l'automatisation pour les entreprises sont presque infinis.

Assistants IA en analyse de données

Vous avez peut-être déjà compris que les assistants IA sont plutôt doués pour gérer et analyser de grandes quantités de données. Que vous connaissiez ou non la différence entre l'exploration de processus et la découverte de processus, vous saurez que la possibilité d'explorer davantage de données est toujours bonne.

Vous pouvez utiliser ces données pour prendre des décisions difficiles en matière de stocks ou réduire le budget dans des domaines sous-utilisés.

Vous pouvez l'utiliser pour déterminer où vous devriez utiliser vos dépenses publicitaires, ce qui entraînerait un retour sur investissement plus élevé.

Vous pouvez même utiliser des outils tels que SAP RPA ou Systems Applications and Products in Data Processing Robotic Process Automation.

Pour ceux d’entre nous qui ne l’ont jamais rencontré auparavant, c’est un logiciel qui peut avoir une portée incroyablement grande au sein des entreprises. Avec des utilisations dans les domaines de la finance, des ressources humaines et de la logistique, il est juste de dire que cela vous facilitera la vie, si vous vous souvenez du nom.

Meilleurs assistants IA pour

Les assistants IA ne sont pas uniquement utilisés au sein des entreprises. En fait, on les trouve beaucoup plus souvent dans un usage personnel, car les gens utilisent leur téléphone pour planifier des réunions, établir des appels téléphoniques et déclencher des alarmes.

Vous vous demandez si vous devriez investir dans une nouvelle technologie ? Nous vous avons. Faites simplement défiler jusqu'à la section qui vous ressemble le plus.

Alors, quel assistant virtuel convient le mieux à vos besoins ?

Nom Apple : Siri

Uniquement disponible sur les appareils Apple, Siri est probablement l'assistant personnel virtuel le plus célèbre du marché. L'utilisation d'un logiciel de reconnaissance vocale intelligent signifie que les utilisateurs peuvent simplement parler dans leurs appareils, accélérant ainsi les processus quotidiens.

Il existe des anecdotes selon lesquelles Siri répond avec humour aux questions des utilisateurs. Un favori est de savoir « qui est le meilleur assistant ? » » demande un impertinent « Il y en a d'autres ? réponse, par exemple.

Utilisez l'assistant vocal pour demander quelque chose d'un peu plus existentiel et vous découvrirez l'une des raisons pour lesquelles Siri est si populaire. "As-tu une famille?" suscite la réponse « Je n'ai pas d'arbre généalogique. Mais j'ai un très bon répertoire de fichiers ».

C'est cette reconnaissance du fait que Siri d'Apple n'est pas humain qui distingue les assistants IA des technologies telles que les chatbots. Alors que les robots tentent d'imiter les réponses humaines – presque inévitablement de manière mauvaise – la véritable intelligence artificielle semble savoir qu'elle n'est pas humaine, mais peut néanmoins réagir d'une manière avec laquelle les humains résonnent.

Bien sûr, il y a des problèmes lorsque la reconnaissance vocale n'est pas tout à fait précise, mais les humains entendent également mal les choses tout le temps.

Vous entendez surtout parler de Siri utilisé sur les iPhones ou les iPads, mais elle est disponible sur tous les appareils iOS, y compris CarPlay, HomePod et Apple TV.

Assistant numérique assez classique, Siri peut envoyer des messages texte en votre nom, appeler automatiquement quelqu'un de votre liste de contacts et même rechercher pour vous le nombre de calories contenues dans certains aliments.

Elle facilite le déroulement des tâches quotidiennes, se fondant dans l'arrière-plan lorsque cela est nécessaire, mais toujours là pour vous aider si vous en avez besoin.

Commerce électronique : assistant numérique

S'éloignant un peu des vibrations des assistants personnels des autres assistants IA, notre assistant numérique est un moyen idéal pour mettre en œuvre automatisation du service client.

Accéder à toutes les données que votre entreprise collecte sur les clients potentiels et leurs habitudes d'achat, Assistante numérique peut encourager doucement les acheteurs à passer à la caisse ou poser des questions spécifiques pour recueillir des commentaires, sans être trop insistant.

Il peut envoyer des codes promotionnels uniques aux utilisateurs qui, selon lui, hésitent à propos d'un produit, ou recommander des pages spécifiques qu'ils pourraient trouver utiles ou intéressantes. Ce personal shopper numérique est conçu pour recréer l’expérience en magasin en ligne.

Ceci est particulièrement important dans notre monde de plus en plus numérique. 75% des consommateurs souhaitent en réalité plus d’interaction humaine dans leurs expériences d’achat, et cela donne cette impression sans avoir à employer plusieurs humains pour faire le travail.

Il peut même suggérer le produit parfait aux clients, en fonction de leurs habitudes de navigation, tout comme le ferait un assistant en magasin.

Vibetrace améliore l'expérience de commerce électronique, ce qui entraîne à son tour des taux de conversion et de fidélité plus élevés.

Fanatiques d'Android : l'assistant Google

Ceux qui se sont éloignés d’Apple sont souvent de fervents partisans d’Android et de l’assistant numérique Cortana.

Mais depuis que Microsoft a retiré Cortana de l'utilisation quotidienne d'Android, choisissant plutôt de passer à un modèle davantage basé sur l'abonnement, Google Assistant a pris de l'avance pour les utilisateurs d'Android.

Les utilisateurs de Samsung disposent en fait d'un assistant numérique intégré dans Bixby, mais Google Assistant l'emporte généralement même ici. Il y a eu une multitude de plaintes concernant le bouton Bixby étant tout simplement trop facile à activer et inévitable si vous possédez l'un des modèles où il est intégré au téléphone.

Google Assistant combine certaines des meilleures fonctionnalités des autres assistants IA de cette liste en un seul logiciel facile à utiliser. Vous disposez de tout Internet avec une simple question rapide et pouvez demander à Google d'effectuer des tâches internes telles que des vérifications de stockage ou le réglage d'alarmes.

De manière impressionnante, il s'intègre même à certains produits pour la maison intelligente comme les lampes Philips Hue, afin que vous puissiez contrôler l'ambiance de votre maison du bout des doigts.

Bien entendu, la portée de Google ne se limite pas à votre téléphone. Les utilisateurs de Google Home peuvent souvent être entendus crier « OK, Google ! » (ou le mot d'activation qu'ils ont choisi) suivi d'une demande de lecture d'un film Netflix ou de mise en place de leurs haut-parleurs intelligents sur une liste de lecture relaxante.

Passionnés de maison intelligente : Amazon Alexa

Bien que Google Assistant dispose de certaines capacités de maison intelligente, c'est Alexa d'Amazon qui vole vraiment la vedette à cet égard.

L'application téléphonique permet un certain contrôle, mais vous avez vraiment besoin d'un appareil Amazon Fire ou Amazon Echo pour tirer le meilleur parti de cet assistant numérique. En fait, c'est ce manque de fonctionnalités sur tous les appareils qui retient Alexa de la popularité de Siri ou de Google Assistant sur les smartphones.

Depuis votre téléphone, vous pouvez contrôler d'autres appareils Amazon, écouter de la musique via eux, etc. Mais une fois déverrouillée, les véritables capacités d'Alexa brillent.

Si vous disposez de serrures intelligentes, vous pouvez demander à Alexa de verrouiller vos portes. Vous pouvez la faire parler aux caméras installées autour de votre maison. Le mode Garde vous envoie des notifications si Alexa entend certains sons comme des alarmes incendie ou des bris de verre. Les thermostats intelligents peuvent refroidir et chauffer votre maison en un clin d’œil.

De plus, vous pouvez associer Alexa aux autres offres d'Amazon, comme Audible. Coincé dans le bain sans rien faire ? Alexa, joue à Moi, Robot.

Les fonctionnalités d'Alexa sont vraiment impressionnantes, et c'est probablement ce que nos ancêtres imaginaient lorsqu'ils pensaient à l'avenir.

Pour PC : Cortana

Vous trouverez Cortana de Microsoft sur n'importe quel PC ou ordinateur portable disposant d'un abonnement Windows 10. Cortana peut lire des informations sur votre ordinateur et sur Internet, ouvrant ainsi un monde d'utilité. Il peut combiner sa connaissance de votre calendrier et de vos applications cartographiques pour vous indiquer quand il est temps de partir pour des rendez-vous, une fonction très utile si vous êtes chroniquement en retard.

Il peut utiliser des recherches en langage naturel pour rechercher des fichiers sur votre ordinateur. Ainsi, si vous demandez des « photos de juin 2021 », une sélection vous sera présentée.

C'est bien plus utile que le regard vide que vous obtenez d'une requête tapée utilisant les mêmes mots, même si l'ordinateur est parfaitement capable de classer les fichiers dans de telles catégories.

Avec tout Internet à portée de main, vous n'avez pas besoin d'ouvrir une nouvelle page Web pour savoir ce que représentent quatre tasses de farine en mesures réelles. Vous n'avez pas besoin de naviguer vers les sites de livraison pour suivre les colis. Vous n'avez pas besoin de passer par un moteur de recherche pour trouver la météo.

Toutes ces instances peuvent simplement être saisies ou prononcées dans Cortana, et vous obtiendrez les résultats en un instant.

Aussi attachés que nous soyons à nos appareils mobiles, nous passons la majorité de la journée de travail sur un PC.

Les assistants IA sont-ils l’avenir ?

Que vous soyez à la tête d'une entreprise ou que vous essayiez simplement de vous organiser un peu, les assistants IA peuvent alléger la charge de travail.

Ne comptez plus sur Wikipédia, vous disposerez de toutes les sources fiables d'Internet pour étayer vos arguments.

De plus, la fonction de dictée vous permet d'envoyer des messages texte en déplacement (mais pas en conduisant : les lois s'appliquent toujours). Même si nous rions des erreurs de reconnaissance vocale, elles sont en réalité assez rares.

Pour les entreprises de commerce électronique, il peut s'agir moins de l'interface technique que de la façon dont l'application d'assistance aide leur utilisateur final : leurs clients.

Cela pourrait passer par une anticipation proactive de leurs besoins et par l’envoi de messages pour les soutenir tout au long de leur parcours. Cela pourrait ressembler davantage à une analyse du trafic des visiteurs pour permettre à l'entreprise de découvrir ce qui fonctionne en termes de génération de leads et ce qui ne l'est pas.

Et ils peuvent également être utilisés en coulisses : les services financiers peuvent rationaliser la facturation, les ressources humaines peuvent faire de l'intégration un plaisir et l'exploration de données peut être effectuée en quelques secondes plutôt qu'en quelques heures.

Pourquoi ne pas embrasser l’avenir dès aujourd’hui ?