Quand on parle de vente guidée, nous avons tendance à nous concentrer sur la manière dont cela aide l'utilisateur final à effectuer des achats éclairés, ou sur la manière dont cela aide les marques à interagir avec leurs clients en ligne.
Grattez sous la surface et vous pourriez être surpris de découvrir le pouvoir caché de la vente guidée.
Bien que l'objectif principal de la vente guidée soit d'amener vos clients vers le meilleur produit pour leurs besoins individuels, ces tactiques peuvent également vous aider à découvrir plus d'informations sur vos clients.
Mieux encore, ce sont des informations fournies volontairement. Dans le climat actuel de clients soucieux de leur vie privée, c'est une situation gagnant-gagnant.
Pourquoi les informations sur les clients sont-elles si importantes à l'heure actuelle ?
En regardant nos propres informations sur nos clients, l'un des plus gros problèmes rencontrés par nos clients est de ne pas suffisamment comprendre leurs clients.
Les marques ne parviennent souvent pas à comprendre pourquoi certains produits sont achetés plutôt que d'autres, pourquoi les clients font du lèche-vitrines sans rien acheter ou pourquoi certaines catégories de produits ont un trafic si élevé et peu de conversions.
Sans connaître les raisons de ces comportements d’achat, nous ne pouvons pas faire grand-chose pour les influencer.
En augmentant la quantité de données dont nous disposons sur les désirs et les besoins de nos clients dans chaque catégorie de produits, nous pouvons garantir que nous proposons les bons produits aux bonnes personnes, au bon moment. En fin de compte, en comprenant et en améliorant les parcours d’achat des clients, nous devrions être en mesure de vendre davantage.
À une époque où les consommateurs sont plus sensibles que jamais à la manière dont leurs données sont collectées, l’approche de vente guidée sans données de partie offre une excellente solution.
Comment utiliser la vente guidée pour une meilleure connaissance des consommateurs
La vente guidée est un stratégie de commerce électronique qui permet aux marques de simuler en ligne des consultations en magasin. Par nature, les consultations impliquent un échange de valeurs – fournir des informations en échange de conseils ou de connaissances.
En utilisant la vente guidée pour simuler une consultation en magasin, les marques peuvent éliminer les incertitudes. Les clients déclarent leur intention d'achat et fournissent un aperçu direct de ce qu'ils recherchent dans vos produits.
Ce données de partie zéro peut répondre à des questions telles que « quelles sont les marques qui intéressent le plus mes clients ? », « achètent-ils pour eux-mêmes ou pour quelqu'un d'autre ? » ou « combien sont-ils prêts à payer ? ».
Comment mettre ces informations à profit
Super, donc vous avez les idées. Vous savez que 62% parmi ceux qui ont participé à votre consultation de vente guidée ont sélectionné « Économie d'énergie » lorsqu'on leur a demandé quelle était la caractéristique la plus importante lors de l'achat d'un réfrigérateur.
Il convient également de mentionner que le 21% a sélectionné « Assez d'espace pour toute la famille ».
Maintenant quoi?
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Il existe plusieurs manières d'utiliser ces données pour effectuer certains tests AB. Voici une entrée pour dix.
AB teste différentes structures de pages en fonction des fonctionnalités du produit. Par exemple, AB teste la page de destination actuelle de votre réfrigérateur avec une page spécialement conçue pour les modèles économes en énergie et voyez si cela augmente les conversions.
Message d'essai sur votre page d'accueil renvoyant vers les différentes pages de test. Dans notre exemple ici, créez un lien vers une page de destination « économe en énergie » ou « réfrigérateurs familiaux extra-larges ».
Re-vendez les pages de catégories de vos réfrigérateurs pour donner la priorité aux réfrigérateurs économes en énergie, suivis de vos modèles plus grands.
Ajustez vos descriptions de produits pour faire ressortir ces éléments de preuve populaires.
Créez une campagne marketing autour de ces deux points de considération, générant du trafic vers votre site Web.
La vente guidée rend toutes ces opportunités possibles en fournissant des informations exploitables sur les clients.
Prêt à commencer à apprendre ?
Discutez avec le L'équipe Vibetrace aujourd'hui, pour découvrir comment la vente guidée peut vous aider à améliorer votre connaissance des clients.
