Mi az az AI-asszisztens, és hogyan működhet az Ön üzletében?

A legtöbb cégvezetőnek van személyi asszisztense. Gyakran pótolhatatlanok.

Alapos ismeretekkel rendelkeznek arról, hogyan működik az üzlet, és hogyan működik a vezetőjük. Betekintést nyújthatnak a vállalat különböző aspektusaiba, és olyan személy lehet, aki kiváltja az ötleteket.

Személyi asszisztensek gyakran vállalnak olyan feladatokat, amelyek a vállalkozás mindennapi működéséhez is nélkülözhetetlenek – például ütemezés a közösségi médiában vagy naplók és találkozók kezelése.

Nem mindannyian engedhetjük meg magunknak a személyi asszisztenseket, de mi lenne, ha ezt a tapasztalatot – azt a segítőkész, mindig rendelkezésre álló, tudással teli segítséget – digitális formába tudnánk fordítani?

A jó hír az, hogy már megvan, bár még van hová tennünk, hogy újrateremtsük a teljes emberi élményt. A technológia mesterséges intelligencia-asszisztensek formájában érkezik. Tudjuk jól, hogy a csoportos beszedési megbízások és az ATS folytatása között az automatizálás itt marad.

Ennek nem kell hatalmas váltást is magában foglalnia. Tudtad, hogy kód nélküli automatizálás azt jelenti, hogy a vállalkozások gyorsan és egyszerűen alkalmazkodhatnak az új technológiai trendekhez – például a virtuális asszisztensekhez? A mostani bevezetés azt jelentheti, hogy cége készen áll az új szoftverek bevezetésére.

Tehát az AI-asszisztensek jelentik a jövőt? És most meg kell ölelnünk őket? Olvasson tovább, hogy megtudja saját maga:

Mi az az AI-asszisztens?

Az AI-asszisztensnek számos funkciója lehet. Jelenleg az emberek túlnyomó többsége virtuális személyi asszisztens – olyanok, amelyek automatizálással segítik a mindennapi feladatok egyszerűsítését.

De nem ez az egyetlen használatuk. Vállalkozásokon keresztül használhatók munkafolyamatok menedzselésére, és időt szabadíthatnak fel az ember által vezérelt összetettebb feladatokra – például podcast indítására.

Bár előfordulhat, hogy rá kell vennie a műszaki csapatot, hogy állítsa be a mobilalkalmazás tesztelési oktatóanyag ha a nyilvánosság elé akarod dobni a sajátodat, akkor szerencséd van. Számos intelligens virtuális asszisztens készen áll arra, hogy javítsa munkáját és életét.

Hogyan működik az AI?

A mesterséges intelligencia gépi tanulást (ML) használ, amely hatalmas mennyiségű adatot intelligens algoritmusokkal kombinál, amelyek lehetővé teszik, hogy tanuljon az adatokban lévő mintákból.

Konkrétabban, az AI-asszisztensek természetes nyelvi feldolgozásnak (NLP) nevezett mély tanulási típusú ML-t használnak, amely lehetővé teszi számukra az emberi nyelv értelmezését, elemzését és akár generálását is. Az NLP arról szól, hogyan lépnek kapcsolatba a gépek az emberekkel, és hogyan lehet ezt zökkenőmentes hídgá tenni.

Ez az, ami eltér a szabályalapú automatizálástól, például a chatbotoktól és az RPA-tól, amelyek strukturált bevitelt igényelnek az utasítások követéséhez. A mesterséges intelligencia annak alapján tud reagálni, hogy mit tud az emberekről, és mit sejthet a korábbi interakciókból.

Egy gyors RPA videó megmutatja, hogy pillanatok alatt beállíthatja az RPA-t. A megfelelő szoftverrel az AI-asszisztens beállítása ugyanolyan egyszerű.

Hogyan lehet hasznos az AI-asszisztens?

Úgy tűnhet, hogy az asszisztens alkalmazások csak az időjárásra való rákérdezéshez hasznosak, de ez egyszerűen nem igaz.

Az egyéni használattól az olyan hatalmas vállalkozásokig, mint az IBM, az AI-asszisztensek használhatók a teljes körű élmény javítására.

Digitális személyi asszisztensek

Magánszemélyként sokan már használjuk az AI-asszisztenseket valamilyen formában. Akár Siri-t keresünk a telefonunkon, akár beruháztunk egy Google Echo-ba, hogy egy másik szobából kiabálhassunk a tévéért, a technológia már beépült az életünkbe.

Ezen asszisztensek közül sokan megbeszéléseket szervezhetnek és csoportos SMS-üzeneteket indíthatnak el, valamint szinte azonnali hozzáférést biztosítanak a keresőmotorokhoz.

A kutatás leegyszerűsödik. Rövid időn belül szállodára van szüksége? Csak kérdezze meg virtuális személyi asszisztensét. Szeretné ellenőrizni, hogy egy járat időben érkezik-e? Csevegés a telefonjával, hogy megtudja.

Sőt, ezek a lenyűgöző segédalkalmazások segíthetnek bármilyen okosotthoni eszközünk vezérlésében: A termosztátok és az intelligens lámpák a kedvenceink közé tartoznak. Gondoljon arra a meghitt légkörre, amelyet még azelőtt teremthet, hogy beszállna a hidegből.

Gyakran főleg hangos interakción keresztül használják, a felhasználói felületük általában meglehetősen egyszerűen használható, a bonyolult technológia ellenére, amelyre támaszkodnak.

Az intelligens asszisztensek valóban életünk szokásos részévé váltak.

Intelligens virtuális asszisztensek az e-kereskedelmi ügyfélszolgálatban

Az igazi mesterséges intelligencia olyan szoftvereket jelent, amelyek folyamatosan tanulnak a környezetétől, akárcsak az emberek.

Emiatt az AI-asszisztensek rendkívül hasznosak lehetnek a helyszínen e-kereskedelem marketing. Megcélozhatják a webhely látogatóit, hozzáférve szokásaik és szükségleteik hatalmas adatbázisához, mielőtt felmérnék, melyik lépés lesz a leghasznosabb.

Nyissanak meg egy csevegőablakot, hogy megválaszolják a potenciális vásárló bármely termékkel kapcsolatos kérdését? Vagy célszerűbb lenne egy egyedi promóciós kóddal ellátott gyorsüzenetet küldeni?

Egy API-alapú AI-asszisztens használatával lehet az ügyfélkapcsolatok javítása e-kereskedelmi kiskereskedők számára. A látogatók úgy érzik, mintha valóban meghallgatnák őket, és valós időben kapnak megfelelő támogatást.

A felhasználói élmény minden jó e-kereskedelmi vállalkozás kulcsfontosságú eleme. 73% a vásárlók azt mondják, hogy ez hatással van a márkáról alkotott általános képükre, valamint arra, hogy hajlandóak-e üzletelni velük a jövőben.

Az AI-asszisztensek biztosíthatják azokat az értékeket, amelyekre az ügyfelek a leginkább vágynak az élményeikben – a hatékonyság, a tudás és a kényelem.

A legjobb digitális asszisztensek is zökkenőmentesen egyesülnek humán támogató társaikkal. Egy kicsit elmélyül a kérdés? Átadják a beszélgetést a márka képviselőjének, anélkül, hogy megszakítanák a felhasználói élményt.

A Digital Assistant olyan funkciókkal rendelkezik, mint pl Segíts választani amely segít az ügyfeleknek olyan termékeket választani, amelyek valóban működnek a számukra. Lényegében azt az élményt nyújtja a vásárlóknak, amit az üzletben kapnak anélkül, hogy el kellene hagyniuk a kanapét.

Ezek a képességek természetesen nem korlátozódnak az e-kereskedelemre. A gépi tanulás (ML) és a természetes nyelvi feldolgozás (NLP) kombinációja, amely a mesterséges intelligencia jellemzője, azt jelenti, hogy minden iparághoz tud alkalmazkodni, és mindenféle szektorban hasznos lehet.

A marketingen belül

A jól időzített emlékeztetőkkel és javaslatokkal az ügyfelek utazásainak támogatása mellett az AI-asszisztensek tovább használhatók a marketingben.

Képesek információkat gyűjteni arról felhasználók és szokásaik, rengeteg adatot biztosítva marketingcsapatának, amelyekkel kísérletezhet.

Még azt is megtehetik A/B tesztelési példákat készít, és küldje ki adataik alapján a legesélyesebb nyerteseket.

Bárki, aki valaha is lefuttatott osztott tesztet, elmondhatja, hogy könnyen kifogynak az ötletek, vagy elveszítheti a lendületet. Képzeld el, hogy automatizálhatod a folyamatot, és egy egyszerű jelentést kapsz arról, hogy mi működött és mi nem.

A marketinges erőfeszítéseit máshová is összpontosíthatja, így az új kedvenc digitális asszisztensre bízhatja a munkát. Az egyszerűsített munkafolyamatok azt jelentik, hogy az emberek szabadon dolgozhatnak kreatívabb kampányokon.

AI-asszisztensek a vállalkozásokon belül

Az automatizálásnak megvan a helye az általános üzleti folyamatokon belül is.

Gondolj egy automatizált munkavállalói felvételi folyamat. Tudta, hogy egy nagyszerű felvételi folyamat azt jelenti, hogy az új alkalmazottak 69%-val nagyobb valószínűséggel maradnak a vállalatnál három vagy több évig?

A folyamat automatizálásával tudni fogja, hogy új alkalmazottai megkapják a sikerhez szükséges információkat és erőforrásokat.

Ha előre be tudja állítani ezt a folyamatot, semmit sem bíz a véletlenre. Az utolsó személy, aki betölti ezt a pozíciót, hirtelen távozhat, és nem tudja hatékonyan átadni. Vagy lehet, hogy új alkalmazottja otthonról dolgozik, és meglehetősen elszigetelten hagyja őket, ha a betanítás nem ér semmit.

De automatizált megoldás? Rövid időn belül felgyorsulnak, és remélhetőleg még évekig csevegnek majd a céges grillen.

Hasonlóképpen, mennyi időt takaríthatnának meg a különböző részlegek, ha lehetőség lenne az Excel automatizálására? Óráknyi pórolás a táblázatokon, hogy percek alatt egyszerű vizualizációba sűrítve elemezze az adatokat és trendeket. Ez egyúttal minden találgatást megszabadít a számszerűsítve kevésbé hajlamos érdekelt felek előtti bemutatástól!

Akár egy AI-asszisztens vagy elmélyüljön a robotizált folyamatautomatizálásban egy rövid RPA oktatóanyag segítségével, az automatizálás előnyei a vállalkozások számára szinte végtelenek.

AI asszisztensek az adatelemzésben

Lehet, hogy mostanra kiderült, hogy az AI-asszisztensek nagyon jók nagy mennyiségű adat kezelésében és elemzésében. Függetlenül attól, hogy ismeri a különbséget a folyamatbányászat és a folyamatfelderítés között, tudni fogja, hogy a több adat feltérképezésének képessége mindig jó.

Ezeket az adatokat felhasználhatja kemény részvénydöntések meghozatalára, vagy a költségvetés csökkentésére az alulhasznosított területeken.

Használhatja annak meghatározására, hogy hol érdemes felhasználnia hirdetési kiadásait – ami magasabb ROI-t eredményez.

Akár olyan eszközöket is használhat, mint az SAP RPA vagy a Systems Applications and Products az adatfeldolgozási robotfolyamat-automatizálásban.

Azok számára, akik még nem találkoztak vele, ez egy olyan szoftver, amely hihetetlenül nagy horderejű lehet a vállalkozásokon belül. A pénzügyek, az emberi erőforrások és a logisztika területén történő felhasználás miatt joggal mondhatjuk, hogy könnyebbé teszi az életet – ha emlékszel a névre.

A legjobb AI-asszisztensek

Az AI-asszisztenseket nem csak az üzleti életben használják. Valójában sokkal gyakrabban fordulnak elő személyes használatra, mivel az emberek a telefonjukért nyúlnak, hogy megbeszéléseket ütemezzenek, telefonhívásokat indítsanak és riasztásokat indítsanak el.

Kíváncsi vagy, hogy érdemes-e beruházni valamilyen új technológiába? Megvan neked. Egyszerűen görgessen arra a szakaszra, amelyik leginkább Önre hasonlít.

Tehát melyik virtuális asszisztens a legjobb az Ön igényeinek?

Apple állványok: Siri

Csak az Apple eszközökön érhető el, a Siri valószínűleg a leghíresebb virtuális személyi asszisztens. Az intelligens beszédfelismerő szoftver használata azt jelenti, hogy a felhasználók egyszerűen beleszólhatnak eszközeikbe, felgyorsítva ezzel a mindennapi folyamatokat.

Vannak anekdoták arról, hogy Siri szellemesen válaszol a felhasználói kérdésekre. A kedvenc a hogyan „ki a legjobb asszisztens?” egy pimasz „Vannak mások?” válasz például.

Használja a hangasszisztenst, hogy kérdezzen valami egzisztenciálisabbat, és megtudhatja, miért olyan népszerű a Siri. "Van családod?" választ vált ki: „Nincs családfám. De van egy nagyon jó fájlkönyvtáram."

Ez a felismerés, hogy az Apple Siri nem emberi, különbözteti meg az AI-asszisztenst az olyan technológiáktól, mint a chatbotok. Míg a robotok megpróbálják utánozni az emberi reakciókat – szinte elkerülhetetlenül rosszul –, a valódi mesterséges intelligencia úgy tűnik, tudja, hogy nem emberi, mégis képes reagálni úgy, ahogyan az emberek rezonálnak.

Természetesen vannak olyan akadozások, amikor a hangfelismerés nem teljesen pontos, de az emberek mindig rosszul hallják a dolgokat.

Leginkább arról hallani, hogy a Siri-t iPhone-on vagy iPaden használják, de minden iOS-eszközön elérhető, beleértve a CarPlay-t, a HomePodot és az Apple TV-t.

Egy klasszikus digitális asszisztens, a Siri szöveges üzeneteket küldhet az Ön nevében, automatikusan felhívhat valakit a névjegyzékben, és még azt is megkeresheti, hogy hány kalóriát tartalmaznak bizonyos ételek.

A mindennapi feladatokat gördülékenyebbé teszi, a háttérbe olvad, ha szükséges, de mindig ott van, hogy segítsen, ha szüksége van rá.

E-kereskedelem: digitális asszisztens

Kicsit eltávolodva a többi AI-asszisztens személyi asszisztens hangulatától, digitális asszisztensünk tökéletes módja a megvalósításnak. automatizálás az ügyfélszolgálatban.

Hozzáférés minden adathoz, amelyet a vállalat a potenciális ügyfelekről és vásárlási szokásairól gyűjt, Digitális asszisztens finoman ösztönözheti a vásárlókat a fizetés felé, vagy konkrét kérdéseket tehet fel visszajelzés gyűjtése érdekében, anélkül, hogy túlságosan rámenős lenne.

Egyedi promóciós kódokat küldhet azoknak a felhasználóknak, akikről úgy ítéli meg, hogy egy termékkel kapcsolatban tántorognak, vagy konkrét oldalakat ajánlhat, amelyeket hasznosnak vagy érdekesnek találhatnak. Ezt a digitális személyes vásárlót úgy tervezték, hogy újrateremtse az online bolti élményt.

Ez különösen fontos az egyre digitálisabbá váló világunkban. 75% A fogyasztók többsége valójában több emberi interakciót szeretne vásárlási élményei során, és ez anélkül kelti ezt a benyomást, hogy több embert kellene alkalmaznia a munkához.

Még a tökéletes terméket is javasolhatja a vásárlóknak – böngészési szokásaik alapján, akárcsak egy bolti asszisztens.

Vibettrace javítja az e-kereskedelmi élményt, ami viszont magasabb konverziós arányt és hűséget eredményez.

Android fanatikusok: Google asszisztens

Azok, akik eltávolodtak az Apple-től, gyakran az Android és a Cortana digitális asszisztens falánk hívei.

De mióta a Microsoft kivonta a Cortanát a mindennapi Android-használatból, ehelyett inkább egy előfizetés-alapú modellre vált, a Google Asszisztens az Android-felhasználók előnyére tett szert.

A Samsung felhasználók valójában beépített digitális asszisztenssel rendelkeznek a Bixbyben, de a Google Asszisztens általában még itt is nyer. Rengeteg panasz érkezett arra vonatkozóan, hogy a Bixby gomb túl könnyen aktiválható, és elkerülhetetlen, ha valaki olyan modellt birtokol, amelybe be van építve a telefonba.

A Google Asszisztens a listán szereplő többi AI-asszisztens néhány legjobb funkcióját egyesíti egyetlen könnyen használható szoftverben. Egy gyors kérdéssel a teljes internet elérhető, és megkérheti a Google-t, hogy hajtson végre belső feladatokat, például tárhely-ellenőrzést vagy riasztások beállítását.

Lenyűgöző módon még néhány intelligens otthoni termékkel, például a Philips Hue lámpákkal is integrálható, így a tenyeréből irányíthatja otthona hangulatát.

Természetesen a Google kínálata nem korlátozódik csak az Ön telefonjára. A Google Home felhasználóit gyakran lehet hallani, amint egy dalt kiáltanak: „OK, Google!” (vagy a választott ébresztési szót), majd egy Netflix-film lejátszására vonatkozó kérés, vagy az okoshangszórók egy pihentető lejátszási listára való felvétele.

Az okosotthonok rajongói: Amazon Alexa

Bár a Google Asszisztensnek van néhány intelligens otthoni funkciója, az Amazon Alexa az, amelyik igazán ellopja a show-t e tekintetben.

A telefonos alkalmazás némi vezérlést tesz lehetővé, de valóban szüksége van egy Amazon Fire vagy Amazon Echo eszközre, hogy valóban a legtöbbet hozza ki ebből a digitális asszisztensből. Valójában az eszközök közötti funkcionalitás hiánya tartja vissza az Alexát a Siri vagy a Google Assistant okostelefonos népszerűségétől.

Telefonjáról vezérelhet más Amazon-eszközöket, zenét játszhat le rajtuk és hasonlók. De miután feloldotta, Alexa valódi képességei ragyognak.

Ha rendelkezik intelligens zárral, megkérheti Alexát, hogy zárja be az ajtókat. Ráveheti, hogy beszéljen az otthona körül felállított kamerákkal. Az őr mód értesítést küld, ha Alexa bizonyos hangokat hall, például tűzriasztást vagy üvegtörést. Az intelligens termosztátok egy kalap alatt hűthetik és felfűthetik házát.

Sőt, az Alexát összekapcsolhatja az Amazon egyéb kínálatával, például az Audible-lel. Beragadt a fürdőbe, és nincs mit tennie? Alexa, játssz én, Robot.

Az Alexa funkcionalitása valóban lenyűgöző, és valószínűleg az, amit elődeink elképzeltek, amikor a jövőre gondoltak.

PC-khez: Cortana

A Microsoft Cortana minden Windows 10-előfizetéssel rendelkező számítógépen vagy laptopon megtalálható. A Cortana képes információkat olvasni a számítógépén és az interneten, és ezzel a hasznos világot nyitja meg. Egyesíti a naptár- és térképalkalmazásaival kapcsolatos ismereteit, hogy tudassa Önnel, mikor kell találkozóra indulnia – ez egy nagyon hasznos funkció, ha krónikusan elkésik a dolgokról.

Természetes nyelvi kereséseket használhat a fájlok megtalálásához a számítógépén. Tehát ha „2021. júniusi képeket” kér, egy válogatás jelenik meg.

Ez sokkal hasznosabb, mint az üres pillantás, amit egy begépelt kérésből kapunk, ugyanazokkal a szavakkal, még akkor is, ha a számítógép tökéletesen képes ilyen kategóriákba sorolni a fájlokat.

Ha a teljes internet karnyújtásnyira van, nem kell új weboldalt nyitnia ahhoz, hogy megtudja, mi a fenét jelent négy csésze liszt a tényleges méretekben. A csomagok nyomon követéséhez nem kell a kézbesítési oldalakra navigálnia. Nem kell átmennie a keresőn, hogy megtalálja az időjárást.

Mindezek az esetek egyszerűen beírhatók vagy bemondhatók a Cortanában, és az eredményeket azonnal megkapja.

Bármennyire is ragaszkodunk mobileszközeinkhez, a munkanap nagy részét a számítógépen töltjük.

Az AI-asszisztensek jelentik a jövőt?

Akár egy vállalkozást irányít, akár egyszerűen csak egy kicsit szervezettebbé akar válni, az AI-asszisztensek enyhíthetik a munkaterhelést.

Nem kell többé a Wikipédiára hagyatkozni, az egész interneten megbízható források állnak rendelkezésére érvek alátámasztására.

Ráadásul a diktálás funkció azt jelenti, hogy útközben is küldhet szöveges üzeneteket (bár nem vezetés közben – a törvények továbbra is érvényesek). Bár nevetünk a hangfelismerési hibákon, valójában nagyon kevés van.

Az e-kereskedelmi vállalkozások számára ez kevésbé szólhat a műszaki felületről, hanem arról, hogy az asszisztens alkalmazás hogyan segíti a végfelhasználójukat: az ügyfeleket.

Ez történhet úgy, hogy proaktívan előre látja igényeiket, és üzeneteket küld, amelyek támogatják őket az utazás során. Inkább úgy nézhet ki, mint a látogatói forgalom elemzése, hogy lehetővé tegye a vállalat számára, hogy felfedezze, mi működik a tekintetben vezető generáció és mi nem.

És a színfalak mögött is használhatók: a pénzügyi osztályok egyszerűsíthetik a számlázást, a HR-esek örömet szerezhetnek a beléptetésnek, az adatbányászat pedig másodpercek alatt – órák helyett – elvégezhető.

Miért nem fogadja el a jövőt ma?