Repornim o serie veche de postări cu statistici privind abandonul coșului pe care am început-o în 2014. Puteți reveni la acest articol deoarece vom actualiza seria cel puțin o dată pe an.
Abandonarea coșului are loc tot timpul și nu poate fi nici ignorată, nici ștersă.
Vedeți statisticile din 2024 privind abandonul coșului.
Principalele motive ale abandonului căruciorului în 2022:
Dacă sunteți interesat de abandonarea coșului, atunci trebuie să știți motivele pentru care vizitatorii vă abandonează site-ul.
Sondajul Institutului Baymard privind abandonul coșului dezvăluie că principalele motive pentru care clienții își abandonează coșurile de cumpărături în timpul plății sunt rezultatul mai multor factori.
Cel mai mare motiv, la 49%, se datorează costurilor suplimentare mari, cum ar fi taxele de transport și manipulare, care se adaugă la prețul inițial de achiziție. Acest lucru arată că clienții sunt sensibili la costurile neașteptate, iar companiile ar trebui să se asigure că comunică în mod clar orice taxe suplimentare în prealabil.
Un alt factor major este cerința de a crea un cont, pe care 24% de respondenţi l-au invocat drept motiv de abandon. Mulți clienți preferă un proces de plată rapid și fără întreruperi, iar nevoia de a crea un cont poate fi văzută ca o barieră inutilă.
Livrarea lentă a fost invocată ca motiv de abandon de 19% de respondenți, subliniind importanța transportului rapid și fiabil pentru afacerile de comerț electronic. Procesul de plată în sine a fost, de asemenea, un factor, 18% de respondenți spunând că este prea lung sau complicat.
Lipsa de încredere în site și costurile totale neclare, ambele la 17%, indică faptul că clienții apreciază transparența și securitatea atunci când cumpără online.
Oferirea de opțiuni de plată sigure, prețuri clare și inițiale și servicii de încredere pentru clienți pot ajuta la stabilirea încrederii cu potențialii clienți și la reducerea ratelor de abandon al coșului.
În concluzie, aceste motive principale pentru abandonul căruciorului evidențiază nevoia companiilor de a:
- oferiți prețuri clare
- eficientizați procesul de plată
- stabiliți încredere cu clienții lor pentru o experiență de cumpărături online de succes.
Statistici privind abandonarea coșului pentru 2022
Statistici generale de abandon
Conform cercetării noastre (și a altora), aproximativ 7 din 10 cumpărători își abandonează coșurile de cumpărături online.
Acest lucru evidențiază importanța abordării motivelor abandonării coșului de cumpărături și a oferi clienților o experiență de cumpărături fără probleme.
Înaltul rata abandonului căruciorului a 7 din 10 cumpărători este o preocupare semnificativă pentru afacerile de comerț electronic.
Arată că, în ciuda confortului cumpărăturilor online, există încă câteva obstacole care îi împiedică pe clienți să-și finalizeze achizițiile.
Motivele abandonării coșului de cumpărături pot varia, de la costuri suplimentare neașteptate și procese de plată îndelungate până la lipsa de încredere în site și prețuri neclare.
Companiile trebuie să abordeze aceste probleme pentru a reduce abandonul coșului și pentru a îmbunătăți experiența generală de cumpărături pentru clienții lor.
Aceasta poate include oferirea de prețuri clare și inițiale, simplificarea procesului de finalizare a comenzii, oferirea de opțiuni de plată sigure și asigurarea unei livrări rapide și fiabile.
Prin abordarea acestor puncte de durere comune, companiile pot crea o experiență de cumpărături mai pozitivă și mai simplă, ceea ce duce la creșterea satisfacției și loialității clienților și, în cele din urmă, la îmbunătățirea vânzărilor și a veniturilor.
Rata de abandonare specifică industriei
Rata de abandon al coșului variază în diferite industrii, potrivit unui studiu realizat de SalesCycle.
Industria turismului are cea mai mare rată de abandonare a cărucioarelor la 81,1%, urmată de industria financiară cu 80,4%. Industria de retail are o rată de 75,6%, la fel ca și sectorul non-profit.
Industria modei are o rată puțin mai mică la 69.1%, iar industria jocurilor de noroc are cea mai mică rată la 64.2%.
Aceste statistici indică faptul că anumite industrii se confruntă cu provocări mai mari în reducerea abandonului coșului și pot necesita strategii diferite pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a reduce ratele de abandon.
Companiile din aceste industrii ar trebui să analizeze cu atenție motivele specifice ale abandonului coșului și să implementeze soluții specifice pentru a rezolva problemele și pentru a îmbunătăți satisfacția clienților.
Mobil vs desktop
Dispozitivul folosit pentru a face o achiziție online poate afecta și probabilitatea abandonării coșului.
Conform datelor noastre, clienții care folosesc un telefon mobil au cea mai mare rată de abandon a coșului la 80.5%, urmați de cei care folosesc o tabletă la 71.6% și cei care folosesc un desktop la 67.8%.
Acest lucru evidențiază importanța creării unei experiențe de cumpărături mobile ușor de utilizat și fără întreruperi, deoarece un număr tot mai mare de clienți își folosesc dispozitivele mobile pentru a face cumpărături online.
Companiile ar trebui să se concentreze pe optimizarea site-ului lor mobil și a procesului de achiziție, oferind interfețe clare și ușor de utilizat și asigurând performanță rapidă și fiabilă pe dispozitivele mobile pentru a reduce abandonul coșului și pentru a îmbunătăți satisfacția clienților.
Numărul de articole din coș
Potrivit datelor, numărul de articole din coșul unui client poate afecta probabilitatea abandonării coșului. Când clienții își abandonează cărucioarele, s-a constatat că 37% avea un singur articol în coș, 46% avea între 2 și 5 articole, iar 17% avea 5 sau mai multe articole.
Aceste informații sugerează că clienții au mai multe șanse să-și finalizeze achizițiile atunci când au un număr mai mic de articole în coș.
Companiile pot beneficia de promovarea unor achiziții de dimensiuni mai mici sau de încurajarea clienților să-și finalizeze achizițiile în mai multe tranzacții.
Cu toate acestea, este important de reținut că motivele specifice ale abandonului coșului pot varia, iar companiile ar trebui să ia în considerare efectuarea unei analize amănunțite pentru a determina cauzele principale și pentru a implementa soluții vizate.
Statistici legate de oră și zi
Acesta a fost dificil de aflat din cauza fusului orar al clientului și a timpului după ultima activitate legată de coș.
Am agregat date din 1600 de campanii care se concentrează pe recuperarea coșului, am scăzut timpul de întârziere din automatizările noastre și am găsit acele valori:
Momentul zilei poate afecta și probabilitatea abandonului căruciorului. Potrivit datelor, cea mai mare rată a abandonului căruciorului are loc noaptea, între orele 22:00 și 8:00, la ora 85.22%.
Urmează seara, între orele 18 și 22, la 72.7%. După-amiaza, între orele 14 și 18, are o rată de 70,20%, perioada de amiază, între orele 12 și 14, are o rată de 68,34%, iar dimineața, între orele 8 și 12, are o rată de 66.52%.
Aceste statistici sugerează că clienții sunt mai predispuși să-și abandoneze cărucioarele în timpul orelor de vârf și că companiile pot beneficia de optimizarea site-ului și a procesului de finalizare a achiziției pentru orele de vârf pentru cumpărături, pentru a reduce abandonul coșului și pentru a îmbunătăți satisfacția clienților.
Cu toate acestea, este important de reținut că motivele specifice ale abandonului coșului pot varia, iar companiile ar trebui să efectueze o analiză amănunțită pentru a determina cauzele principale și pentru a implementa soluții vizate.
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Cum să recuperezi cărucioarele abandonate?
Top 6 metode de a recupera cărucioarele abandonate pentru magazinul dvs. de comerț electronic:
- Trimite un email: Trimiteți un e-mail de urmărire clienților care își abandonează cărucioarele. Amintește-le de articolele din coșul lor, oferă un cupon sau o reducere și include un link pentru ca ei să revină la pagina de finalizare a comenzii.
- Redirecționați anunțuri: Anunțurile de redirecționare pot fi folosite pentru a viza clienții care v-au vizitat site-ul și și-au abandonat coșul. Amintește-le de articolele din coșul lor, oferă un cupon sau o reducere și include un link pentru ca ei să revină la pagina de finalizare a comenzii.
- Oferă transport gratuit: Oferirea de livrare gratuită poate fi o modalitate excelentă de a atrage clienții să își finalizeze achiziția.
- Optimizare mobilă: Asigurați-vă că procesul dvs. de plată este optimizat pentru dispozitivele mobile. Mulți oameni își abandonează cărucioarele deoarece procesul de plată este prea complicat sau nu este optimizat pentru dispozitivul lor.
- Asistență prin chat live: Oferiți clienților opțiunea de asistență prin chat live. Acest lucru le va permite să pună întrebări și să obțină răspunsuri imediate, ceea ce îi poate ajuta să își finalizeze achiziția.
- Ferestre pop-up cu intentia de iesire: Utilizați ferestrele pop-up cu intenția de ieșire pentru a captura clienții care ar putea fi pe cale să-și abandoneze cărucioarele. Oferă un cupon sau o reducere pentru a-i încuraja să finalizeze achiziția.
