我們正在重新啟動 2014 年開始的一系列舊的購物車放棄統計帖子。您可以返回本文，因為我們至少每年更新該系列。
購物車遺棄現象時常發生，既不能被忽視，也不能被清除。
2022 年放棄購物車的主要原因：
如果您對購物車放棄感興趣，那麼您需要了解訪問者放棄您網站的原因。
Baymard Institute 對購物車放棄的調查顯示，顧客在結賬時放棄購物車的首要原因是多種因素造成的。
最高的原因為 49%， 是由於高昂的額外成本，例如運費和手續費，添加到初始購買價格中。這表明客戶對意外成本很敏感，企業應確保事先明確傳達任何額外費用。
另一個主要因素是 創建帳戶的要求， 24% 的受訪者將其列為放棄的原因。許多客戶更喜歡快速、無縫的結帳流程，並且必須創建帳戶可能會被視為不必要的障礙。
交貨緩慢被認為是放棄的原因 19% 受訪者強調，快速可靠的運輸對於電子商務企業的重要性。結賬流程本身也是一個因素，18% 的受訪者表示結賬流程太長或太複雜。
對網站缺乏信任且總成本不明確（均為 17%），表明客戶在網上購物時重視透明度和安全性。
提供安全的支付選項、清晰的前期定價以及值得信賴的客戶服務可以幫助與潛在客戶建立信任並降低購物車放棄率。
總之，放棄購物車的這些主要原因凸顯了企業需要：
- 提供明確的定價
- 簡化結賬流程
- 與客戶建立信任，以獲得成功的在線購物體驗。
2022 年購物車放棄統計數據
一般放棄統計
根據我們（以及其他人）的研究，大約十分之七的購物者放棄了在線購物車。
這凸顯了解決購物車放棄原因並為客戶提供順暢無縫的購物體驗的重要性。
高 購物車放棄率 十分之七的購物者是電子商務企業最關心的問題。
這表明，儘管網上購物很方便，但仍然存在一些障礙阻礙顧客完成購買。
放棄購物車的原因可能各不相同，從意外的額外費用和冗長的結賬流程到對網站缺乏信任和定價不明確。
企業必須解決這些問題，以減少購物車放棄並改善客戶的整體購物體驗。
這可以包括提供清晰的預先定價、簡化結帳流程、提供安全的支付選項以及確保快速可靠的交付。
通過解決這些常見的痛點，企業可以創造更加積極和無縫的購物體驗，從而提高客戶滿意度和忠誠度，並最終提高銷售額和收入。
行業特定放棄率
根據 SalesCycle 的一項研究，不同行業的購物車放棄率各不相同。
旅遊行業的購物車放棄率最高，為 81.1%，其次是金融行業，為 80.4%。零售業的比率為75.6%，與非營利部門相同。
時尚行業的比率略低，為 69.1%，遊戲行業的比率最低，為 64.2%。
這些統計數據表明，某些行業在減少購物車放棄方面面臨更大的挑戰，可能需要不同的策略來改善客戶體驗並降低放棄率。
這些行業的企業應仔細分析放棄購物車的具體原因，並採取有針對性的解決方案來解決問題，提高客戶滿意度。
移動設備與桌面設備
用於在線購買的設備也會影響放棄購物車的可能性。
根據我們的數據，使用手機的客戶的購物車放棄率最高，為 80.5%，其次是使用平板電腦的客戶，為 71.6%，使用台式機的客戶為 67.8%。
隨著越來越多的客戶使用移動設備在線購物，這凸顯了創建用戶友好且無縫的移動購物體驗的重要性。
企業應重點優化其移動網站和結帳流程，提供清晰且易於使用的界面，並確保移動設備上快速可靠的性能，以減少購物車放棄並提高客戶滿意度。
購物車中的商品數量
根據數據，客戶購物車中的商品數量會影響放棄購物車的可能性。當客戶放棄購物車時，我們發現 37% 的購物車中只有一件商品，46% 有 2 到 5 件商品，17% 有 5 件或更多商品。
此信息表明，當客戶購物車中的商品數量較少時，他們更有可能完成購買。
企業可能會受益於推廣較小的購買規模或鼓勵客戶通過多次交易完成購買。
然而，值得注意的是，放棄購物車的具體原因可能各不相同，企業應考慮進行徹底的分析，以確定根本原因並實施有針對性的解決方案。
時間和日期相關統計數據
由於客戶時區以及與購物車相關的最後一次活動之後的時間，這一點很難找出。
我們匯總了 1600 個專注於購物車恢復的活動的數據，減去了自動化的延遲時間，得出了這些值：
一天中的時間也會影響放棄購物車的可能性。數據顯示，購物車廢棄率最高發生在晚上 10 點至上午 8 點之間，為 85.22%。
接下來是晚上，下午 6 點到晚上 10 點，時間為 72.7%。下午（下午 2 點至下午 6 點）的速率為 70.20%，中午（中午 12 點至下午 2 點）的速率為 68.34%，上午（上午 8 點至中午 12 點）的速率為 66.52%。
這些統計數據表明，客戶更有可能在非高峰時段放棄購物車，企業可以通過在高峰購物時間優化其網站和結帳流程來減少購物車放棄並提高客戶滿意度，從而受益。
但需要注意的是，放棄購物車的具體原因可能各不相同，企業應進行徹底分析，以確定根本原因並實施有針對性的解決方案。
如何回收廢棄的手推車？
為您的電子商務商店恢復廢棄購物車的 6 種主要方法：
- 發送電子郵件： 向放棄購物車的客戶發送後續電子郵件。提醒他們購物車中的商品、提供優惠券或折扣，並添加一個可供他們返回結帳頁面的鏈接。
- 重定向廣告： 重定向廣告可用於定位訪問過您的網站並放棄購物車的客戶。提醒他們購物車中的商品、提供優惠券或折扣，並添加一個可供他們返回結帳頁面的鏈接。
- 提供免費送貨： 提供免費送貨是吸引客戶完成購買的好方法。
- 移動優化： 確保您的結賬流程針對移動設備進行了優化。許多人放棄購物車是因為結帳過程過於復雜或未針對他們的設備進行優化。
- 實時聊天支持： 為客戶提供實時聊天支持的選項。這將使他們能夠提出問題並立即得到答案，這可能有助於他們完成購買。
- 退出意圖彈出窗口： 使用退出意圖彈出窗口來捕獲可能即將放棄購物車的客戶。提供優惠券或折扣以鼓勵他們完成購買。
