Estamos reiniciando una serie antigua de publicaciones de estadísticas de abandono de carritos que comenzamos en 2014. Puede volver a este artículo ya que actualizaremos la serie al menos una vez al año.
El abandono del carrito ocurre todo el tiempo y no se puede ignorar ni borrar.
Principales razones del abandono del carrito en 2022:
Si está interesado en el abandono del carrito, entonces necesita saber las razones por las que los visitantes abandonan su sitio web.
La encuesta del Instituto Baymard sobre el abandono de carritos revela que las principales razones por las que los clientes abandonan sus carritos de compras durante el pago son el resultado de varios factores.
La razón principal, en 49%, se debe a los altos costos adicionales, como los gastos de envío y manipulación, que se suman al precio de compra inicial. Esto demuestra que los clientes son sensibles a los costos inesperados y las empresas deben asegurarse de comunicar claramente cualquier cargo adicional de antemano.
Otro factor importante es el requisito de crear una cuenta, que 24% de los encuestados citó como motivo de abandono. Muchos clientes prefieren un proceso de pago rápido y fluido, y tener que crear una cuenta puede verse como una barrera innecesaria.
La entrega lenta fue citada como una razón para el abandono por 19% de los encuestados, destacando la importancia de un envío rápido y confiable para las empresas de comercio electrónico. El proceso de pago en sí mismo también fue un factor, ya que 18% de los encuestados dijeron que era demasiado largo o complicado.
La falta de confianza en el sitio y los costos totales poco claros, ambos en 17%, indican que los clientes valoran la transparencia y la seguridad cuando compran en línea.
Brindar opciones de pago seguras, precios claros y por adelantado y un servicio al cliente confiable puede ayudar a establecer la confianza con los clientes potenciales y reducir las tasas de abandono del carrito.
En conclusión, estas razones principales para el abandono del carrito resaltan la necesidad de que las empresas:
- proporcionar precios claros
- agilizar el proceso de pago
- establecer confianza con sus clientes para una experiencia de compra en línea exitosa.
Estadísticas de abandono del carrito para 2022
Estadísticas generales de abandono
Según nuestra investigación (y otras también), aproximadamente 7 de cada 10 compradores abandonan sus carritos de compras en línea.
Esto destaca la importancia de abordar los motivos del abandono del carrito y brindar una experiencia de compra fluida y sin inconvenientes para los clientes.
La altura tasa de abandono del carrito de 7 de cada 10 compradores es una preocupación importante para las empresas de comercio electrónico.
Muestra que, a pesar de la comodidad de las compras en línea, todavía existen varios obstáculos que impiden que los clientes completen sus compras.
Los motivos del abandono del carrito pueden variar, desde costos adicionales inesperados y procesos de pago prolongados hasta falta de confianza en el sitio y precios poco claros.
Las empresas deben abordar estos problemas para reducir el abandono del carrito y mejorar la experiencia general de compra de sus clientes.
Esto puede incluir ofrecer precios claros y por adelantado, agilizar el proceso de pago, brindar opciones de pago seguras y garantizar una entrega rápida y confiable.
Al abordar estos puntos débiles comunes, las empresas pueden crear una experiencia de compra más positiva y fluida, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad del cliente y, en última instancia, a mejores ventas e ingresos.
Tasa de abandono específica de la industria
La tasa de abandono del carrito varía según las diferentes industrias, según un estudio de SalesCycle.
La industria de viajes tiene la tasa más alta de abandono de carritos con 81.1%, seguida por la industria financiera con 80.4%. La industria minorista tiene una tasa de 75.6%, lo mismo que el sector sin fines de lucro.
La industria de la moda tiene una tasa ligeramente más baja en 69.1%, y la industria del juego tiene la tasa más baja en 64.2%.
Estas estadísticas indican que ciertas industrias enfrentan mayores desafíos para reducir el abandono del carrito y pueden requerir diferentes estrategias para mejorar la experiencia del cliente y reducir las tasas de abandono.
Las empresas de estas industrias deben analizar cuidadosamente las razones específicas del abandono del carrito e implementar soluciones específicas para abordar los problemas y mejorar la satisfacción del cliente.
Móvil vs Escritorio
El dispositivo utilizado para realizar una compra en línea también puede afectar la probabilidad de abandono del carrito.
Según nuestros datos, los clientes que usan un teléfono móvil tienen la tasa más alta de abandono del carrito con 80.5%, seguidos por los que usan una tableta con 71.6% y los que usan una computadora de escritorio con 67.8%.
Esto destaca la importancia de crear una experiencia de compra móvil fluida y fácil de usar, ya que un número cada vez mayor de clientes utilizan sus dispositivos móviles para comprar en línea.
Las empresas deben centrarse en optimizar su sitio web móvil y el proceso de pago, proporcionando interfaces claras y fáciles de usar y garantizando un rendimiento rápido y confiable en los dispositivos móviles para reducir el abandono del carrito y mejorar la satisfacción del cliente.
Número de artículos en el carrito
Según los datos, la cantidad de artículos en el carrito de un cliente puede afectar la probabilidad de abandono del carrito. Cuando los clientes abandonan sus carritos, se descubre que 37% tenía solo un artículo en su carrito, 46% tenía entre 2 y 5 artículos y 17% tenía 5 o más artículos.
Esta información sugiere que es más probable que los clientes completen sus compras cuando tienen una menor cantidad de artículos en su carrito.
Las empresas pueden beneficiarse al promover tamaños de compra más pequeños o alentar a los clientes a completar sus compras en múltiples transacciones.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que las razones específicas del abandono del carrito pueden variar y las empresas deben considerar realizar un análisis exhaustivo para determinar las causas fundamentales e implementar soluciones específicas.
Estadísticas relacionadas con la hora y el día
Este fue difícil de averiguar debido a la zona horaria del cliente y al tiempo posterior a la última actividad relacionada con el carrito.
Agregamos datos de 1600 campañas que se enfocan en la recuperación del carrito, restamos el tiempo de demora de nuestras automatizaciones y obtuvimos esos valores:
La hora del día también puede afectar la probabilidad de abandono del carrito. Según los datos, la tasa más alta de abandono de carros se da por la noche, entre las 22:00 y las 08:00 horas, en 85.22%.
A esto le sigue la noche, entre las 6 p. m. y las 10 p. m., a las 72.7%. La tarde, entre las 14:00 y las 18:00 horas, tiene una tarifa de 70.20%, la hora del mediodía, entre las 12:00 y las 14:00 horas, tiene una tarifa de 68.34%, y la mañana, entre las 8:00 y las 12:00 horas, tiene una tarifa de 66.52%.
Estas estadísticas sugieren que es más probable que los clientes abandonen sus carritos durante las horas de menor actividad y que las empresas pueden beneficiarse al optimizar su sitio web y el proceso de pago para las horas pico de compras para reducir el abandono del carrito y mejorar la satisfacción del cliente.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que las razones específicas del abandono del carrito pueden variar, y las empresas deben realizar un análisis exhaustivo para determinar las causas fundamentales e implementar soluciones específicas.
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¿Cómo recuperar carros abandonados?
Los 6 mejores métodos para recuperar carros abandonados para su tienda de comercio electrónico:
- Enviar un correo electrónico: Envíe un correo electrónico de seguimiento a los clientes que abandonan sus carritos. Recuérdeles los artículos en su carrito, ofrezca un cupón o descuento e incluya un enlace para que regresen a la página de pago.
- Anuncios de reorientación: Los anuncios de reorientación se pueden utilizar para dirigirse a los clientes que visitaron su sitio y abandonaron su carrito. Recuérdeles los artículos en su carrito, ofrezca un cupón o descuento e incluya un enlace para que regresen a la página de pago.
- Oferta Envío Gratis: Ofrecer envío gratis puede ser una excelente manera de atraer a los clientes para que completen su compra.
- Optimización móvil: Asegúrese de que su proceso de pago esté optimizado para dispositivos móviles. Muchas personas abandonan sus carritos porque el proceso de pago es demasiado complicado o no está optimizado para su dispositivo.
- Soporte de chat en vivo: Ofrezca a los clientes la opción de soporte de chat en vivo. Esto les permitirá hacer preguntas y obtener respuestas inmediatas, lo que puede ayudarlos a completar su compra.
- Ventanas emergentes con intención de salida: Use ventanas emergentes con intención de salida para capturar clientes que podrían estar a punto de abandonar sus carritos. Ofrezca un cupón o descuento para alentarlos a completar su compra.
