हम कार्ट परित्याग सांख्यिकी पोस्ट की एक पुरानी श्रृंखला को फिर से शुरू कर रहे हैं जिसे हमने 2014 में शुरू किया था। आप इस लेख पर वापस लौट सकते हैं क्योंकि हम श्रृंखला को कम से कम वार्षिक रूप से अपडेट करेंगे।
कार्ट परित्याग हर समय होता है और इसे न तो अनदेखा किया जा सकता है और न ही साफ़ किया जा सकता है।
2022 में कार्ट परित्याग के प्रमुख कारण:
यदि आप कार्ट परित्याग में रुचि रखते हैं, तो आपको यह जानना होगा कि विज़िटर आपकी वेबसाइट को क्यों छोड़ रहे हैं।
कार्ट परित्याग पर बेमार्ड इंस्टीट्यूट के सर्वेक्षण से पता चलता है कि चेकआउट के दौरान ग्राहकों द्वारा अपनी शॉपिंग कार्ट छोड़ने का मुख्य कारण कई कारकों का परिणाम है।
उच्चतम कारण, 49% पर, शिपिंग और हैंडलिंग शुल्क जैसी उच्च अतिरिक्त लागतों के कारण है, जिन्हें प्रारंभिक खरीद मूल्य में जोड़ा जाता है। इससे पता चलता है कि ग्राहक अप्रत्याशित लागतों के प्रति संवेदनशील हैं, और व्यवसायों को किसी भी अतिरिक्त शुल्क के बारे में पहले से ही स्पष्ट रूप से सूचित करना सुनिश्चित करना चाहिए।
दूसरा प्रमुख कारक है खाता बनाने की आवश्यकता, जिसे 24% उत्तरदाताओं ने परित्याग का कारण बताया। कई ग्राहक त्वरित और निर्बाध चेकआउट प्रक्रिया पसंद करते हैं, और खाता बनाना एक अनावश्यक बाधा के रूप में देखा जा सकता है।
धीमी डिलीवरी को परित्याग का कारण बताया गया 191टीपी3टी उत्तरदाताओं ने ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए तेज़ और विश्वसनीय शिपिंग के महत्व पर प्रकाश डाला। चेकआउट प्रक्रिया स्वयं भी एक कारक थी, 181टीपी3टी उत्तरदाताओं ने कहा कि यह बहुत लंबी या जटिल थी।
साइट पर विश्वास की कमी और अस्पष्ट कुल लागत, दोनों 171टीपी3टी पर, यह दर्शाते हैं कि ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी करते समय पारदर्शिता और सुरक्षा को महत्व देते हैं।
सुरक्षित भुगतान विकल्प, स्पष्ट और अग्रिम मूल्य निर्धारण और भरोसेमंद ग्राहक सेवा प्रदान करने से संभावित ग्राहकों के साथ विश्वास स्थापित करने और कार्ट परित्याग दरों को कम करने में मदद मिल सकती है।
अंत में, कार्ट परित्याग के ये शीर्ष कारण व्यवसायों की आवश्यकता पर प्रकाश डालते हैं:
- स्पष्ट मूल्य निर्धारण प्रदान करें
- चेकआउट प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करें
- एक सफल ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव के लिए अपने ग्राहकों के साथ विश्वास स्थापित करें।
2022 के लिए कार्ट परित्याग आँकड़े
सामान्य परित्याग आँकड़े
हमारे शोध (और अन्य के अनुसार) के अनुसार, लगभग 10 में से 7 खरीदार अपनी ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट छोड़ देते हैं।
यह कार्ट परित्याग के कारणों को संबोधित करने और ग्राहकों के लिए एक सहज और निर्बाध खरीदारी अनुभव प्रदान करने के महत्व पर प्रकाश डालता है।
ऊंचा कार्ट परित्याग दर 10 में से 7 खरीदार ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए एक महत्वपूर्ण चिंता का विषय है।
इससे पता चलता है कि ऑनलाइन शॉपिंग की सुविधा के बावजूद, अभी भी कई बाधाएं हैं जो ग्राहकों को अपनी खरीदारी पूरी करने से रोकती हैं।
कार्ट छोड़ने के कारण अलग-अलग हो सकते हैं, अप्रत्याशित अतिरिक्त लागत और लंबी चेकआउट प्रक्रियाओं से लेकर साइट पर विश्वास की कमी और अस्पष्ट मूल्य निर्धारण तक।
व्यवसायों को कार्ट परित्याग को कम करने और अपने ग्राहकों के लिए समग्र खरीदारी अनुभव को बेहतर बनाने के लिए इन मुद्दों का समाधान करना चाहिए।
इसमें स्पष्ट और अग्रिम मूल्य निर्धारण की पेशकश, चेकआउट प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करना, सुरक्षित भुगतान विकल्प प्रदान करना और तेज और विश्वसनीय डिलीवरी सुनिश्चित करना शामिल हो सकता है।
इन सामान्य समस्या बिंदुओं को संबोधित करके, व्यवसाय अधिक सकारात्मक और निर्बाध खरीदारी अनुभव बना सकते हैं, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी में वृद्धि होगी, और अंततः बिक्री और राजस्व में सुधार होगा।
उद्योग विशिष्ट परित्यक्त दर
सेल्ससाइकल के एक अध्ययन के अनुसार, कार्ट परित्याग दर विभिन्न उद्योगों में भिन्न-भिन्न होती है।
यात्रा उद्योग में कार्ट परित्याग दर 81.1% पर सबसे अधिक है, इसके बाद वित्त उद्योग में 80.4% है। खुदरा उद्योग की दर 75.6% है, जो गैर-लाभकारी क्षेत्र के समान है।
फ़ैशन उद्योग की दर थोड़ी कम 69.1% है, और गेमिंग उद्योग की दर सबसे कम 64.2% है।
इन आँकड़ों से संकेत मिलता है कि कुछ उद्योगों को कार्ट परित्याग को कम करने में अधिक चुनौतियों का सामना करना पड़ता है और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और परित्याग दरों को कम करने के लिए विभिन्न रणनीतियों की आवश्यकता हो सकती है।
इन उद्योगों में व्यवसायों को कार्ट परित्याग के विशिष्ट कारणों का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करना चाहिए और मुद्दों के समाधान और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के लिए लक्षित समाधान लागू करना चाहिए।
मोबाइल बनाम डेस्कटॉप
ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए उपयोग किया जाने वाला उपकरण कार्ट त्यागने की संभावना को भी प्रभावित कर सकता है।
हमारे डेटा के अनुसार, मोबाइल फोन का उपयोग करने वाले ग्राहकों में कार्ट छोड़ने की दर सबसे अधिक 80.5% है, इसके बाद टैबलेट का उपयोग करने वालों में 71.6% और डेस्कटॉप का उपयोग करने वालों में 67.8% है।
यह उपयोगकर्ता के अनुकूल और निर्बाध मोबाइल शॉपिंग अनुभव बनाने के महत्व पर प्रकाश डालता है, क्योंकि बढ़ती संख्या में ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए अपने मोबाइल उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं।
व्यवसायों को अपनी मोबाइल वेबसाइट और चेकआउट प्रक्रिया को अनुकूलित करने, स्पष्ट और उपयोग में आसान इंटरफ़ेस प्रदान करने और कार्ट परित्याग को कम करने और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने के लिए मोबाइल उपकरणों पर तेज़ और विश्वसनीय प्रदर्शन सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
कार्ट में वस्तुओं की संख्या
आंकड़ों के अनुसार, ग्राहक के कार्ट में वस्तुओं की संख्या कार्ट छोड़ने की संभावना को प्रभावित कर सकती है। जब ग्राहक अपनी कार्ट छोड़ते हैं, तो यह पाया जाता है कि 37% की कार्ट में केवल एक आइटम था, 46% में 2 से 5 आइटम थे, और 17% में 5 या अधिक आइटम थे।
यह जानकारी बताती है कि ग्राहकों द्वारा अपनी खरीदारी पूरी करने की अधिक संभावना तब होती है जब उनके कार्ट में कम संख्या में आइटम होते हैं।
व्यवसायों को छोटी खरीदारी के आकार को बढ़ावा देने या ग्राहकों को कई लेनदेन में अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित करने से लाभ हो सकता है।
हालाँकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि कार्ट परित्याग के विशिष्ट कारण अलग-अलग हो सकते हैं और व्यवसायों को मूल कारणों को निर्धारित करने और लक्षित समाधान लागू करने के लिए गहन विश्लेषण करने पर विचार करना चाहिए।
समय एवं दिन संबंधी आँकड़े
ग्राहक समयक्षेत्र और कार्ट से संबंधित अंतिम गतिविधि के बाद के समय के कारण इसका पता लगाना मुश्किल था।
हमने कार्ट रिकवरी पर ध्यान केंद्रित करने वाले 1600 अभियानों से डेटा एकत्र किया, हमारे ऑटोमेशन से विलंब समय घटाया और उन मूल्यों के साथ आए:
दिन का समय भी कार्ट परित्याग की संभावना को प्रभावित कर सकता है। आंकड़ों के अनुसार, कार्ट परित्याग की उच्चतम दर रात में 10 बजे से सुबह 8 बजे के बीच 85.22% होती है।
इसके बाद शाम को 6 बजे से रात 10 बजे के बीच 72.7% पर तापमान आता है। दोपहर 2 बजे से 6 बजे के बीच की दर 70.20% है, दोपहर की अवधि में 12 बजे से 2 बजे के बीच की दर 68.34% है, और सुबह 8 बजे से 12 बजे के बीच की दर 66.52% है।
इन आँकड़ों से पता चलता है कि ग्राहकों द्वारा ऑफ-पीक घंटों के दौरान अपनी कार्ट छोड़ने की अधिक संभावना होती है और व्यवसायों को कार्ट परित्याग को कम करने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने के लिए पीक शॉपिंग समय के लिए अपनी वेबसाइट और चेकआउट प्रक्रिया को अनुकूलित करने से लाभ हो सकता है।
हालाँकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि कार्ट परित्याग के विशिष्ट कारण अलग-अलग हो सकते हैं, और व्यवसायों को मूल कारणों को निर्धारित करने और लक्षित समाधान लागू करने के लिए गहन विश्लेषण करना चाहिए।
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परित्यक्त गाड़ियाँ कैसे पुनर्प्राप्त करें?
आपके ईकॉमर्स स्टोर के लिए छोड़ी गई कार्ट को पुनर्प्राप्त करने के शीर्ष 6 तरीके:
- एक ईमेल भेजें: उन ग्राहकों को अनुवर्ती ईमेल भेजें जो अपनी कार्ट छोड़ देते हैं। उन्हें उनकी कार्ट में मौजूद वस्तुओं की याद दिलाएं, कूपन या छूट की पेशकश करें और चेकआउट पृष्ठ पर लौटने के लिए एक लिंक शामिल करें।
- पुनर्लक्ष्य विज्ञापन: रीटार्गेटिंग विज्ञापनों का उपयोग उन ग्राहकों को लक्षित करने के लिए किया जा सकता है जो आपकी साइट पर आए हैं और अपना कार्ट छोड़ दिया है। उन्हें उनकी कार्ट में मौजूद वस्तुओं की याद दिलाएं, कूपन या छूट की पेशकश करें और चेकआउट पृष्ठ पर लौटने के लिए एक लिंक शामिल करें।
- मुफ़्त शिपिंग ऑफ़र करें: मुफ़्त शिपिंग की पेशकश ग्राहकों को उनकी खरीदारी पूरी करने के लिए लुभाने का एक शानदार तरीका हो सकता है।
- मोबाइल अनुकूलन: सुनिश्चित करें कि आपकी चेकआउट प्रक्रिया मोबाइल उपकरणों के लिए अनुकूलित है। बहुत से लोग अपने कार्ट छोड़ देते हैं क्योंकि चेकआउट प्रक्रिया बहुत जटिल है या उनके डिवाइस के लिए अनुकूलित नहीं है।
- लाइव चैट समर्थन: ग्राहकों को लाइव चैट समर्थन का विकल्प प्रदान करें। इससे उन्हें प्रश्न पूछने और तत्काल उत्तर प्राप्त करने की अनुमति मिलेगी, जिससे उन्हें अपनी खरीदारी पूरी करने में मदद मिल सकती है।
- निकास-इरादा पॉप-अप: उन ग्राहकों को पकड़ने के लिए एग्जिट-इंटेंट पॉप-अप का उपयोग करें जो शायद अपनी कार्ट छोड़ने वाले हों। उन्हें अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कूपन या छूट की पेशकश करें।
