Nous recommençons une ancienne série de publications sur les statistiques d'abandon de panier que nous avons commencée en 2014. Vous pouvez revenir à cet article car nous mettrons à jour la série au moins une fois par an.
L'abandon de panier se produit tout le temps et ne peut être ni ignoré ni effacé.
Principales raisons d'abandon de panier en 2022 :
Si vous êtes intéressé par l'abandon de panier, vous devez connaître les raisons pour lesquelles les visiteurs abandonnent votre site Web.
L'enquête du Baymard Institute sur l'abandon de panier révèle que les principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier lors du paiement sont le résultat de plusieurs facteurs.
La plus haute raison, au 49%, est dû à des coûts supplémentaires élevés, tels que les frais d'expédition et de manutention, qui s'ajoutent au prix d'achat initial. Cela montre que les clients sont sensibles aux coûts imprévus et que les entreprises doivent s'assurer de communiquer clairement tout frais supplémentaire à l'avance.
Un autre facteur majeur est la obligation de créer un compte, que 24% des répondants ont cité comme motif d'abandon. De nombreux clients préfèrent un processus de paiement rapide et transparent, et la création d'un compte peut être considérée comme un obstacle inutile.
La livraison lente a été citée comme raison de l'abandon par 19% des répondants, soulignant l'importance d'une expédition rapide et fiable pour les entreprises de commerce électronique. Le processus de paiement lui-même a également été un facteur, 18% des répondants ayant déclaré qu'il était trop long ou compliqué.
Le manque de confiance dans le site et les coûts totaux peu clairs, tous deux chez 17%, indiquent que les clients apprécient la transparence et la sécurité lors de leurs achats en ligne.
Offrir des options de paiement sécurisées, une tarification claire et initiale et un service client digne de confiance peut aider à établir la confiance avec les clients potentiels et à réduire les taux d'abandon de panier.
En conclusion, ces principales raisons d'abandon de panier soulignent la nécessité pour les entreprises de :
- fournir des prix clairs
- rationaliser le processus de paiement
- établir la confiance avec leurs clients pour une expérience d'achat en ligne réussie.
Statistiques d'abandon de panier pour 2022
Statistiques générales d'abandon
Selon nos recherches (et d'autres également), environ 7 acheteurs sur 10 abandonnent leur panier d'achat en ligne.
Cela souligne l'importance de traiter les raisons de l'abandon du panier et de fournir une expérience d'achat fluide et transparente aux clients.
Le haut taux d'abandon de panier de 7 acheteurs sur 10 est une préoccupation importante pour les entreprises de commerce électronique.
Il montre que malgré la commodité des achats en ligne, il existe encore plusieurs obstacles qui empêchent les clients de finaliser leurs achats.
Les raisons de l'abandon du panier peuvent varier, allant de coûts supplémentaires inattendus et de longs processus de paiement à un manque de confiance dans le site et à des prix peu clairs.
Les entreprises doivent résoudre ces problèmes pour réduire l'abandon des paniers et améliorer l'expérience d'achat globale de leurs clients.
Cela peut inclure l'offre de prix clairs et initiaux, la rationalisation du processus de paiement, la fourniture d'options de paiement sécurisées et la garantie d'une livraison rapide et fiable.
En s'attaquant à ces problèmes courants, les entreprises peuvent créer une expérience d'achat plus positive et transparente, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues des clients et, en fin de compte, une amélioration des ventes et des revenus.
Taux d'abandon spécifique à l'industrie
Le taux d'abandon de panier varie selon les différents secteurs, selon une étude de SalesCycle.
L'industrie du voyage a le taux d'abandon de panier le plus élevé à 81,11 TP3T, suivi du secteur financier à 80,41 TP3T. Le commerce de détail a un taux de 75,6%, le même que le secteur associatif.
L'industrie de la mode a un taux légèrement inférieur à 69,1%, et l'industrie du jeu a le taux le plus bas à 64,2%.
Ces statistiques indiquent que certaines industries sont confrontées à de plus grands défis pour réduire l'abandon de panier et peuvent nécessiter différentes stratégies pour améliorer l'expérience client et réduire les taux d'abandon.
Les entreprises de ces secteurs doivent analyser attentivement les raisons spécifiques de l'abandon du panier et mettre en œuvre des solutions ciblées pour résoudre les problèmes et améliorer la satisfaction des clients.
Mobile vs ordinateur de bureau
L'appareil utilisé pour effectuer un achat en ligne peut également affecter la probabilité d'abandon du panier.
Selon nos données, les clients utilisant un téléphone mobile ont le taux d'abandon de panier le plus élevé à 80,5%, suivis de ceux utilisant une tablette à 71,6% et de ceux utilisant un ordinateur de bureau à 67,8%.
Cela souligne l'importance de créer une expérience d'achat mobile conviviale et transparente, car un nombre croissant de clients utilisent leurs appareils mobiles pour faire des achats en ligne.
Les entreprises doivent se concentrer sur l'optimisation de leur site Web mobile et de leur processus de paiement, en fournissant des interfaces claires et faciles à utiliser et en garantissant des performances rapides et fiables sur les appareils mobiles afin de réduire l'abandon de panier et d'améliorer la satisfaction client.
Nombre d'articles dans le panier
Selon les données, le nombre d'articles dans le panier d'un client peut avoir un impact sur la probabilité d'abandon du panier. Lorsque les clients abandonnent leur panier, on constate que 37% n'avait qu'un seul article dans son panier, 46% avait entre 2 et 5 articles et 17% avait 5 articles ou plus.
Ces informations suggèrent que les clients sont plus susceptibles de finaliser leurs achats lorsqu'ils ont un plus petit nombre d'articles dans leur panier.
Les entreprises peuvent bénéficier de la promotion de petites tailles d'achat ou d'encourager les clients à effectuer leurs achats en plusieurs transactions.
Cependant, il est important de noter que les raisons spécifiques de l'abandon de panier peuvent varier et que les entreprises devraient envisager de mener une analyse approfondie pour déterminer les causes profondes et mettre en œuvre des solutions ciblées.
Statistiques liées à l'heure et au jour
Celui-ci était difficile à trouver en raison du fuseau horaire du client et du temps écoulé depuis la dernière activité liée au panier.
Nous avons agrégé les données de 1600 campagnes axées sur la récupération du panier, soustrait le temps de retard de nos automatisations et avons obtenu ces valeurs :
L'heure de la journée peut également avoir un impact sur la probabilité d'abandon du panier. Selon les données, le taux d'abandon de chariot le plus élevé se produit la nuit, entre 22 h 00 et 8 h 00, à 85.22%.
Vient ensuite le soir, entre 18h et 22h, à 72.7%. L'après-midi, entre 14h et 18h, a un taux de 70,20%, la période de midi, entre 12h et 14h, a un taux de 68,34%, et le matin, entre 8h et 12h, a un taux de 66,52%.
Ces statistiques suggèrent que les clients sont plus susceptibles d'abandonner leurs paniers pendant les heures creuses et que les entreprises peuvent tirer parti de l'optimisation de leur site Web et de leur processus de paiement pendant les heures de pointe pour réduire l'abandon des paniers et améliorer la satisfaction des clients.
Cependant, il est important de noter que les raisons spécifiques de l'abandon du panier peuvent varier et que les entreprises doivent effectuer une analyse approfondie pour déterminer les causes profondes et mettre en œuvre des solutions ciblées.
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Comment récupérer des paniers abandonnés ?
Top 6 des méthodes pour récupérer les paniers abandonnés pour votre boutique e-commerce :
- Envoyer un e-mail: Envoyez un e-mail de suivi aux clients qui abandonnent leur panier. Rappelez-leur les articles dans leur panier, offrez un coupon ou une réduction et incluez un lien pour qu'ils retournent à la page de paiement.
- Recibler les annonces : Les publicités de reciblage peuvent être utilisées pour cibler les clients qui ont visité votre site et abandonné leur panier. Rappelez-leur les articles dans leur panier, offrez un coupon ou une réduction et incluez un lien pour qu'ils retournent à la page de paiement.
- Offrez la livraison gratuite : Offrir la livraison gratuite peut être un excellent moyen d'inciter les clients à finaliser leur achat.
- Optimisation mobile : Assurez-vous que votre processus de paiement est optimisé pour les appareils mobiles. De nombreuses personnes abandonnent leur panier car le processus de paiement est trop compliqué ou n'est pas optimisé pour leur appareil.
- Assistance par chat en direct : Offrez aux clients l'option d'assistance par chat en direct. Cela leur permettra de poser des questions et d'obtenir des réponses immédiates, ce qui peut les aider à finaliser leur achat.
- Pop-ups d'intention de sortie : Utilisez les fenêtres contextuelles d'intention de sortie pour capturer les clients qui pourraient être sur le point d'abandonner leur panier. Offrez un coupon ou une réduction pour les encourager à finaliser leur achat.
