Cercetarea noastră recentă a consumatorilor a confirmat două fapte importante despre acest Cartier de Aur: consumatorii plănuiesc să cheltuiască mai puțin în acest Crăciun și plănuiesc să răsfoiască sau să cumpere doar de la mărcile pe care le cunosc și în care au încredere.
Pe scurt, consumatorii au arătat clar că încrederea și loialitatea vor fi și mai importante în perioada deja incertă de vânzări care urmează.
Am analizat deja cum să ne asigurăm că cheltuiesc acei bani cu tine în asta blog. Acum căutăm să vă spunem sfaturile noastre de top atunci când vine vorba de a construi clienți fideli cu o relație de încredere.
Nu începe și nu se termină cu calitatea produsului și serviciu clienți.
Experiența lor cu vitrina dvs. online și ceea ce faceți pentru a construi o conexiune este primordială.
De ce încrederea și loialitatea vor fi cheia pentru câștigarea vânzărilor în acest Cartier de Aur
În timp ce prețul este încă clasat ca un factor cheie pentru cel mai influent factor la alegere dacă să cumpăr sau nu un produs, scepticismul de vânzare este, de asemenea, mare. 73% de consumatori cred că comercianții cu amănuntul cresc prețurile inițiale pentru a face prețurile reduse să pară mai atractive, 27% spunând că sunt ferm de acord.
Dacă diferite mărci oferă produse similare la un preț redus similar, consumatorii sunt influențați de calitatea produselor sau serviciilor (54%), experiența anterioară bună (25%), reputația (8%), recomandarea altora (8%) și marca etică (5%). ). Toți acești factori din ciclul decizional pot fi influențați de loialitate.
Un cuvânt despre afinitatea mărcii
Înainte de a trece la esențialitate despre cum să construim loialitate, un cuvânt despre afinitatea mărcii. Sunt unul și același lucru. Un site web construit pe conținut care construiește afinitatea cu brandul îți stabilește personalitatea, scopul și, în cele din urmă, construiește credibilitatea.
Acestea sunt bazele unei conexiuni cu un client, făcându-i mai probabil să se extindă sau să mențină o relație cu un brand.
Retenția are loc printr-o interacțiune autentică care este foarte relevantă și valoroasă pentru ei. Cel mai important, totuși, clienții și potențialii vor construi relații cu un brand care are un scop, o personalitate și le oferă un motiv pentru a petrece timp acolo.
Cum faci asta? Citiți mai departe pentru sfaturile noastre de top.
Făcând un client să se simtă binevenit la fiecare interacțiune
Folosiți oportunitatea pentru a comunica mesajul mărcii dvs. și pentru a vă consolida poziția ca marcă cu care să construiți o relație.
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
A construi retenție și loialitate, încercați să generați emoții autentice ale clienților la fiecare interacțiune - satisfacție, încredere, autenticitate și implicare în plus față de vânzare.
Prețul este un factor important în decizia de cumpărare, dar încrederea în marcă este ceea ce vă va influența cercetătorul să nu treacă de la site-ul dvs. la altul.
Acest lucru ar putea fi printr-o recomandare personalizată de produse bazată pe istoricul lor de căutare anterior sau prin e-mailuri de bun venit și sărbători de moară. Tehnologia la fața locului, cum ar fi instrumente de vânzare ghidată vă oferă puterea de a ajuta clienții să găsească produsul sau de a le oferi informațiile de care au nevoie pentru a lua decizia de cumpărare. Y
îi urăm bun venit în „familie” într-un e-mail care urmează la o achiziție, de exemplu, sau îi încurajăm să își spună cuvântul cu privire la revizuirea produsului.
Revizuiți-vă remarketingul prin e-mail și abandonarea coșului. În timpul sezonului aglomerat al cumpărăturilor de Crăciun, abandonarea coșului se poate datora unor probleme legate de preț, informații despre livrare sau doar uitare. Un e-mail de abandonare a coșului poate fi o modalitate excelentă de a reaminti unui client să nu rateze, de a le oferi o reducere personalizată sau de reducere sau de recomandare de produse.
Încurajează participarea utilizatorilor
O altă modalitate de a face un vizitator să simtă că vizitează o comunitate mai degrabă decât un site de comerț electronic este îmbogățirea site-ului cu conținut generat de utilizatori și încurajarea acestuia.
Acest lucru ar putea fi printr-o campanie de hashtag și etichetare, încurajând utilizatorii să „Arată-ne ceea ce îți place” sau „Partajează-ți stilul” pe rețelele sociale sau șansa de a interacționa cu evaluări și recenzii online. Odată ce au interacționat cu site-ul dvs., faceți o regulă să interacționați înapoi sau să includeți conținutul lor în galerii etc. acest lucru le oferă clienților un sentiment de apartenență.
Oferă avantaje și reduceri pentru cei care se alătură „familiei”
Reduceri, oferte de transport gratuit și coduri promoționale nu sunt întotdeauna posibile pentru întreprinderile de la nivel general. Dar ar putea fi un avantaj suplimentar pentru clienții fideli.
Încurajarea loialității clienților cu avantaje și reduceri obișnuite îi va face pe clienți să se simtă încântați să continue să lucreze cu marca dvs. decât cu alta.
Sărbătorirea reperelor precum zilele de naștere și aniversari cu aceste avantaje este o opțiune, dar aveți grijă. Reducerea prea regulată îi va face pe clienți să aștepte prea mult sau să fie sceptici cu privire la prețul real pe care l-ați percepe.
Un program de fidelizare a clienților este o altă opțiune aici. Acest lucru nu numai că încurajează păstrarea clienților, dar încurajează afacerile repetate prin sisteme de puncte și recompense. Doar asigurați-vă că acestea sunt bine explicate, cu beneficiile înregistrării loialității lor cu dvs. prezentate în mod clar.
Salvarea celor mai importante pentru a dura.
Toate drumurile către loialitate încep cu personalizarea
Personalizare nu mai este un lucru plăcut de avut pe site-urile de comerț electronic. Clienții se așteaptă la un anumit nivel de personalizare într-un spațiu online, mai mult decât ar fi în magazin.
Când pot apela la Amazon pentru aproape orice achiziție, cheia pentru a-și debloca inimile și mințile se rezumă la conexiune.
Adunând indicii despre un vizitator, puteți identifica cum și de ce a vizitat site-ul. Arată-le produsele legate de ceea ce au răsfoit anterior și cu recomandări de produse.
Trimiteți-le recenzii, imagini și evaluări relevante despre produse pentru a le conduce la conversie.
Această experiență personalizată arată că știi cine sunt ei pentru tine și cât de importanți sunt pentru tine.
Cum? Tehnologia la fața locului este prietenul tău. Acesta ar trebui să fie un instrument intuitiv care îmbogățește și experiență cu produse conexe, coduri de produs sau îndrumări pentru produsul de care au nevoie.
Retargeting-ul prin e-mail este, de asemenea, un instrument util aici, oferindu-vă șansa de a reaminti clientului ce ar fi putut căuta sau de a face mai multe recomandări.
Unele instrumente terțe la fața locului și remarketing prin e-mail instrumentele sunt conectate, oferindu-vă posibilitatea de a personaliza în continuare conținutul pentru client pe parcursul călătoriei.
În acest scenariu, clientul vede produsele care îi interesează și tehnologia la fața locului înregistrează acea interacțiune, indiferent de dispozitivul pe care l-a folosit.
Oferă-le șansa de a-și personaliza experiența cu tine, de la navigare până la finalizare. Dacă ați încurajat înregistrarea contului, oferiți-le opțiuni de finalizare rapidă cu butoanele „Cumpărați acum” și mai multe opțiuni de plată.
Oferirea clienților de alegere asupra modului în care își fac plățile este un factor important de diferențiere Cearta foarte publică a Amazon cu Visa.
Loialitatea te pregătește pe termen lung
Pune simplu, loialitatea clienților și încrederea reflectă dorința unui client de a repeta achizițiile și de a alege în mod continuu ofertele unei companii față de concurenți.
Acestea duc la profitabilitate atât în ceea ce privește frecvența cu care cumpără de la tine, cât și recomandările pe care le aduc afacerii tale. În timp ce eforturile tale de a încuraja loialitatea pot părea un răspuns pe termen lung la o problemă pe termen scurt a veniturilor și profiturilor, merită totuși.
Afinitatea și loialitatea mărcii te fac să fii marca de alegere atunci când consumatorii sunt pe piață pentru a se despărți de banii lor.
Deci, adoptarea tehnologiei potrivite, analizarea interacțiunilor cu clienții și stabilirea unui program de fidelizare nu este o sarcină pe termen lung. Este una pe care ar trebui să o începi astăzi.
Dacă doriți mai multe informații despre cum vă putem ajuta să vă atingeți obiectivele de loialitate, consultați cea mai recentă actualizare a produsului: Asistentul dvs. digital este mai flexibil și mai scalabil decât oricând.
