La nostra recente ricerca sui consumatori ha confermato due fatti importanti relativi a questo Golden Quarter: i consumatori stanno pianificando di spendere meno questo Natale e intendono navigare o acquistare solo dai marchi che conoscono e di cui si fidano.
Insomma, i consumatori hanno chiarito che la fiducia e la lealtà saranno ancora più importanti nel periodo di saldi già incerto che ci aspetta.
Abbiamo già approfondito come assicurarci che spendano quei soldi con te in questo blog. Ora cerchiamo di darti i nostri migliori consigli quando si tratta di fidelizzare i clienti con una relazione di fiducia.
Non inizia e finisce con la qualità del prodotto e assistenza clienti.
La loro esperienza con il tuo negozio online e ciò che fai per creare una connessione è fondamentale.
Perché la fiducia e la lealtà saranno fondamentali per aggiudicarsi le vendite in questo Golden Quarter
Mentre il prezzo è ancora considerato uno dei fattori più influenti nella scelta se acquistare o meno un prodotto, anche lo scetticismo sulle vendite è elevato. 73% dei consumatori ritiene che i rivenditori aumentino i prezzi originali per rendere i prezzi scontati più allettanti e 27% afferma di essere fortemente d'accordo.
Se diversi marchi offrono prodotti simili a un prezzo scontato simile, i consumatori sono influenzati dalla qualità dei prodotti o dei servizi (54%), dalla precedente esperienza positiva (25%), dalla reputazione (8%), dalla raccomandazione di altri (8%) e dall'etica del marchio (5% ). Tutti questi fattori nel ciclo decisionale possono essere influenzati dalla lealtà.
Una parola sull'affinità del marchio
Prima di entrare nel dettaglio su come fidelizzare, qualche parola sull'affinità con il marchio. Sono la stessa cosa. Un sito web costruito su contenuti che creano affinità con il marchio stabilisce la tua personalità, il tuo scopo e, in definitiva, crea credibilità.
Queste sono le basi di una connessione con un cliente, rendendolo più propenso ad espandere o mantenere una relazione con un marchio.
La fidelizzazione avviene attraverso un'interazione autentica che è altamente rilevante e preziosa per loro. Ma, cosa ancora più importante, i clienti attuali e potenziali costruiranno relazioni con un marchio che ha uno scopo, una personalità e dà loro un motivo per trascorrere del tempo lì.
Come si fa a farlo? Continua a leggere per i nostri migliori consigli.
Far sentire il cliente benvenuto in ogni interazione
Sfrutta l'opportunità per comunicare il messaggio del tuo marchio e rafforzare la tua posizione come marchio con cui costruire una relazione.
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Costruire fidelizzazione e fedeltà, prova a suscitare emozioni autentiche nei clienti a ogni interazione: soddisfazione, fiducia, autenticità e coinvolgimento oltre alla vendita.
Il prezzo è un fattore importante nella decisione di acquisto, ma la fiducia nel marchio è ciò che dissuaderà il tuo ricercatore dal rimbalzare dal tuo sito a un altro.
Ciò potrebbe avvenire tramite una raccomandazione personalizzata sul prodotto basata sulla cronologia delle ricerche precedenti o tramite e-mail di benvenuto e celebrazioni della macina. Tecnologia in loco come strumenti di vendita guidata ti dà il potere di aiutare i clienti a trovare il prodotto o di fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno per prendere la decisione di acquisto. Y
Puoi accoglierli nella "famiglia" in un'e-mail successiva a un acquisto, ad esempio, o incoraggiarli a dire la loro sulla recensione del prodotto.
Rivedi il remarketing via email e l'abbandono del carrello. Durante l'intensa stagione dello shopping natalizio, l'abbandono del carrello potrebbe essere dovuto a problemi relativi al prezzo, alle informazioni sulla spedizione o semplicemente alla dimenticanza. Un'e-mail di abbandono del carrello può essere un ottimo modo per ricordare a un cliente di non perdere l'occasione, offrirgli uno sconto o uno sconto personalizzato o consigliare un prodotto.
Incoraggiare la partecipazione degli utenti
Un altro modo per far sentire un visitatore come se stesse visitando una comunità piuttosto che un sito di e-commerce è arricchire il tuo sito con e incoraggiare contenuti generati dagli utenti.
Ciò potrebbe avvenire attraverso una campagna di hashtag e tag, incoraggiando gli utenti a “Mostraci ciò che ami” o “Condividi il tuo stile” sui social media, o la possibilità di interagire con valutazioni e recensioni online. Una volta che hanno interagito con il tuo sito, stabilisci come regola l'interazione o l'inclusione dei loro contenuti nelle gallerie, ecc. Ciò dà ai clienti un senso di appartenenza.
Offri vantaggi e sconti per chi entra “in famiglia”
Sconti, offerte di spedizione gratuita e codici promozionali non sono sempre possibili per le imprese a tutti i livelli. Ma potrebbero rappresentare un ulteriore vantaggio per i clienti affezionati.
Incoraggiare la fedeltà dei clienti con vantaggi e sconti regolari lascerà i clienti entusiasti di continuare a lavorare con il tuo marchio piuttosto che con un altro.
Celebrare traguardi importanti come compleanni e anniversari con questi vantaggi è un'opzione, ma fai attenzione. Sconti troppo regolari lasceranno i clienti con aspettative eccessive o scettici riguardo al prezzo effettivo che addebiteresti.
Un programma di fidelizzazione del cliente è un'altra opzione qui. Ciò non solo incoraggia la fidelizzazione dei clienti, ma incoraggia la ripetizione degli affari attraverso punti e sistemi di premi. Assicurati solo che questi siano ben spiegati e che i vantaggi di registrare la loro fedeltà con te siano chiaramente esposti.
Salvare le cose più importanti affinché durino.
Tutte le strade verso la fidelizzazione iniziano con la personalizzazione
Personalizzazione non è più una cosa piacevole da avere sui siti di e-commerce. I clienti si aspettano un certo livello di personalizzazione in uno spazio online, più di quanto si aspettassero in negozio.
Quando possono rivolgersi ad Amazon praticamente per qualsiasi acquisto, la chiave per sbloccare i loro cuori e le loro menti dipende dalla connessione.
Raccogliendo indizi su un visitatore, puoi identificare come e perché ha visitato il sito. Mostra loro i prodotti correlati a ciò che hanno sfogliato in precedenza e con consigli sui prodotti.
Invia loro recensioni di prodotti, immagini e valutazioni pertinenti per indurli alla conversione.
Quell'esperienza personalizzata dimostra che sai chi sono per te e quanto sono importanti per te.
Come? La tecnologia in loco è tua amica. Dovrebbe essere uno strumento intuitivo che arricchisce e arricchisce l'esperienza con prodotti correlati, codici prodotto o indicazioni sul prodotto di cui hanno bisogno.
Anche il retargeting via email è uno strumento utile in questo caso, poiché ti dà la possibilità di ricordare al cliente cosa potrebbe aver cercato o di fornire ulteriori consigli.
Alcuni strumenti di terze parti in loco e remarketing tramite posta elettronica gli strumenti sono collegati, dandoti l'opportunità di personalizzare ulteriormente i contenuti per il cliente durante tutto il percorso.
In questo scenario, il cliente visualizza i prodotti che gli interessano e la tecnologia in loco registra tale interazione indipendentemente dal dispositivo utilizzato.
Offri loro la possibilità di personalizzare la loro esperienza con te dalla navigazione al pagamento. Se hai incoraggiato la registrazione dell'account, offri loro opzioni di pagamento rapido con i pulsanti "Acquista ora" e molteplici opzioni di pagamento.
Dare ai clienti la scelta su come effettuare i pagamenti è un grande elemento di differenziazione da considerare La faida pubblica di Amazon con Visa.
La lealtà ti prepara per il lungo periodo
In poche parole, fedeltà del cliente e la fiducia riflettono la volontà del cliente di ripetere gli acquisti e di scegliere continuamente le offerte di un'azienda rispetto alla concorrenza.
Portano alla redditività sia nella frequenza che acquistano da te che nei referral che portano alla tua attività. Sebbene i tuoi sforzi per incoraggiare la lealtà possano sembrare una risposta a lungo termine a un problema a breve termine di entrate e profitti, ne vale comunque la pena.
L'affinità e la fedeltà al marchio ti rendono il marchio preferito quando i consumatori sono sul mercato per separarsi dai propri soldi.
Pertanto, adottare la giusta tecnologia, analizzare le interazioni con i clienti e stabilire un programma per fidelizzarli non è un compito a lungo termine. Dovresti iniziare oggi.
Se desideri maggiori informazioni su come possiamo aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di fidelizzazione, consulta il nostro ultimo aggiornamento del prodotto: Il tuo Assistente Digitale è più flessibile e scalabile che mai.
