हमारे हालिया उपभोक्ता अनुसंधान ने इस गोल्डन क्वार्टर के बारे में दो महत्वपूर्ण तथ्यों की पुष्टि की है: उपभोक्ता इस क्रिसमस पर कम खर्च करने की योजना बना रहे हैं और वे केवल उन ब्रांडों को ब्राउज़ करने या खरीदने की योजना बना रहे हैं जिन्हें वे जानते हैं और जिन पर वे भरोसा करते हैं।
संक्षेप में, उपभोक्ताओं ने यह स्पष्ट कर दिया है कि आगे पहले से ही अनिश्चित बिक्री अवधि में विश्वास और वफादारी और भी महत्वपूर्ण होगी।
हम पहले ही इस बात पर विचार कर चुके हैं कि यह कैसे सुनिश्चित किया जाए कि वे इसमें आपके साथ उस नकदी को खर्च करें ब्लॉगअब हम आपको भरोसेमंद रिश्ते वाले वफादार ग्राहक बनाने के लिए अपनी शीर्ष युक्तियाँ बताना चाहते हैं।
यह उत्पाद की गुणवत्ता से शुरू और ख़त्म नहीं होता ग्राहक सेवा.
आपके ऑनलाइन स्टोरफ्रंट के साथ उनका अनुभव और कनेक्शन बनाने के लिए आप जो करते हैं वह सर्वोपरि है।
इस स्वर्णिम तिमाही में बिक्री जीतने के लिए विश्वास और वफादारी महत्वपूर्ण क्यों होगी?
जबकि चुनते समय कीमत को अभी भी सबसे प्रभावशाली कारक की कुंजी के रूप में स्थान दिया गया है कोई उत्पाद खरीदना है या नहीं, बिक्री संशयवाद भी अधिक है। 73% उपभोक्ताओं का मानना है कि खुदरा विक्रेता रियायती कीमतों को और अधिक आकर्षक बनाने के लिए मूल कीमतों को बढ़ाते हैं, 27% ने कहा कि वे दृढ़ता से सहमत हैं।
यदि विभिन्न ब्रांड समान रियायती मूल्य पर समान उत्पाद पेश कर रहे हैं, तो उपभोक्ता उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता (54%), पिछले अच्छे अनुभव (25%), प्रतिष्ठा (8%), दूसरों की सिफारिश (8%) और नैतिक ब्रांड (5%) से प्रभावित होते हैं। ). निर्णय चक्र में ये सभी कारक वफादारी से प्रभावित हो सकते हैं।
ब्रांड एफ़िनिटी पर एक शब्द
इससे पहले कि हम निष्ठा कैसे विकसित करें, इस बारे में विस्तार से जानें, ब्रांड एफ़िनिटी पर एक शब्द। वे एक ही चीज़ हैं. सामग्री पर बनी एक वेबसाइट जो ब्रांड के प्रति जुड़ाव पैदा करती है, आपके व्यक्तित्व, उद्देश्य को स्थापित करती है और अंततः विश्वसनीयता बनाती है।
ये एक ग्राहक के साथ संबंध की नींव हैं, जिससे उन्हें किसी ब्रांड के साथ संबंध बढ़ाने या बनाए रखने की अधिक संभावना होती है।
प्रतिधारण एक प्रामाणिक बातचीत के माध्यम से होता है जो उनके लिए अत्यधिक प्रासंगिक और मूल्यवान है। हालांकि सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहक और संभावित ग्राहक ऐसे ब्रांड के साथ संबंध बनाएंगे जिसका एक उद्देश्य, एक व्यक्तित्व है और जो उन्हें वहां समय बिताने का एक कारण देता है।
आप उसे कैसे करते हैं? हमारी शीर्ष युक्तियों के लिए आगे पढ़ें।
प्रत्येक बातचीत में ग्राहक को स्वागत का अनुभव कराना
अपने ब्रांड संदेश को संप्रेषित करने और संबंध बनाने के लिए एक ब्रांड के रूप में अपनी स्थिति को मजबूत करने के अवसर का उपयोग करें।
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निर्माण करने के लिए प्रतिधारण और निष्ठा, प्रत्येक बातचीत में प्रामाणिक ग्राहक भावनाओं को प्रेरित करने का प्रयास करें - बिक्री के अलावा संतुष्टि, विश्वास, प्रामाणिकता और जुड़ाव।
खरीदारी निर्णय में कीमत एक महत्वपूर्ण कारक है, लेकिन ब्रांड का विश्वास ही आपके शोधकर्ता को आपकी साइट से दूसरी साइट पर जाने से रोकेगा।
यह उनके पिछले खोज इतिहास या स्वागत ईमेल और मिलस्टोन समारोहों के आधार पर वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसा के माध्यम से हो सकता है। ऑनसाइट तकनीक जैसी निर्देशित विक्रय उपकरण आपको ग्राहकों को उत्पाद ढूंढने में मदद करने या उन्हें खरीदारी का निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी देने की शक्ति देता है। वाई
उदाहरण के लिए, आप किसी खरीदारी के लिए अनुवर्ती ईमेल में उनका "परिवार" में स्वागत करते हैं या उत्पाद की समीक्षा करने के लिए उन्हें अपनी राय देने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
अपने ईमेल रीमार्केटिंग और कार्ट परित्याग पर दोबारा गौर करें। व्यस्त क्रिसमस खरीदारी के मौसम के दौरान, कार्ट का परित्याग कीमत, शिपिंग जानकारी या बस भूलने की समस्या के कारण हो सकता है। कार्ट परित्याग ईमेल ग्राहक को यह याद दिलाने का एक शानदार तरीका हो सकता है कि वे छूट न जाएं, उन्हें वैयक्तिकृत छूट या छूट या उत्पाद अनुशंसा प्रदान करें।
उपयोगकर्ता की भागीदारी को प्रोत्साहित करें
किसी विज़िटर को यह महसूस कराने का एक और तरीका है कि वे किसी ईकॉमर्स साइट के बजाय किसी समुदाय का दौरा कर रहे हैं, अपनी साइट को उपयोगकर्ता-जनित सामग्री से समृद्ध करना और प्रोत्साहित करना है।
यह एक हैशटैग और टैगिंग अभियान के माध्यम से हो सकता है, जो उपयोगकर्ताओं को सोशल मीडिया पर "हमें दिखाएं कि आपको क्या पसंद है" या "अपनी शैली साझा करें", या ऑनलाइन रेटिंग और समीक्षाओं के साथ बातचीत करने का मौका देने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है। एक बार जब वे आपकी साइट से इंटरैक्ट कर लें, तो वापस इंटरैक्ट करने का नियम बनाएं या उनकी सामग्री को गैलरी आदि में शामिल करें, इससे ग्राहकों को अपनेपन का एहसास होता है।
"परिवार" में शामिल होने वालों के लिए भत्ते और छूट की पेशकश करें
छूट, मुफ़्त शिपिंग ऑफ़र और प्रमोशनल कोड सभी व्यवसायों के लिए यह हमेशा संभव नहीं होता। लेकिन वे वफादार ग्राहकों के लिए एक अतिरिक्त लाभ हो सकते हैं।
नियमित सुविधाओं और छूट के साथ ग्राहक निष्ठा को प्रोत्साहित करने से ग्राहक किसी अन्य ब्रांड की तुलना में आपके ब्रांड के साथ काम करना जारी रखने के लिए उत्साहित महसूस करेंगे।
जन्मदिन और वर्षगाँठ जैसे मील के पत्थर को इन सुविधाओं के साथ मनाना एक विकल्प है लेकिन सावधान रहें। बहुत नियमित रूप से छूट देने से ग्राहक बहुत अधिक की उम्मीद करेंगे या आपके द्वारा वसूल की जाने वाली वास्तविक कीमत के बारे में संशय में रहेंगे।
ग्राहक वफादारी कार्यक्रम यहां एक अन्य विकल्प है। यह न केवल ग्राहक प्रतिधारण को प्रोत्साहित करता है बल्कि यह अंक और पुरस्कार प्रणालियों के माध्यम से व्यापार को दोहराने के लिए प्रोत्साहित करता है। बस यह सुनिश्चित करें कि इन्हें आपके साथ अपनी वफादारी दर्ज करने के लाभों के बारे में अच्छी तरह से समझाया गया है।
टिके रहने के लिए सबसे महत्वपूर्ण चीज़ को सहेजना।
वफादारी की सभी राहें वैयक्तिकरण से शुरू होती हैं
वैयक्तिकरण अब ईकॉमर्स साइटों पर यह अच्छा नहीं है। ग्राहक ऑनलाइन स्थान में एक निश्चित स्तर के वैयक्तिकरण की अपेक्षा करते हैं, जो कि वे इन-स्टोर से कहीं अधिक करते हैं।
जब वे किसी भी खरीदारी के लिए अमेज़ॅन की ओर रुख कर सकते हैं, तो उनके दिल और दिमाग को अनलॉक करने की कुंजी कनेक्शन पर आ जाती है।
किसी विज़िटर के बारे में सुराग इकट्ठा करके, आप यह पहचान सकते हैं कि वे साइट पर कैसे और क्यों आए। उन्हें उनके द्वारा पहले ब्राउज़ की गई चीज़ों से संबंधित और उत्पाद अनुशंसाओं से संबंधित उत्पाद दिखाएं।
उन्हें रूपांतरण की ओर प्रेरित करने के लिए प्रासंगिक उत्पाद समीक्षाएँ, चित्र और रेटिंग भेजें।
वह वैयक्तिकृत अनुभव दर्शाता है कि आप जानते हैं कि वे आपके लिए कौन हैं और वे आपके लिए कितने महत्वपूर्ण हैं।
कैसे? ऑनसाइट तकनीक आपकी मित्र है. यह एक सहज ज्ञान युक्त उपकरण होना चाहिए जो संबंधित उत्पादों, उत्पाद कोड या उनके लिए आवश्यक उत्पाद के मार्गदर्शन के साथ समृद्ध और अनुभव प्रदान करता है।
ईमेल रिटारगेटिंग भी यहां एक सहायक उपकरण है, जो आपको ग्राहक को यह याद दिलाने का मौका देता है कि वे क्या खोज रहे होंगे या अधिक सिफारिशें कर सकते हैं।
कुछ ऑनसाइट तृतीय-पक्ष उपकरण और ईमेल रीमार्केटिंग उपकरण जुड़े हुए हैं, जिससे आपको पूरी यात्रा के दौरान ग्राहक के लिए सामग्री को और अधिक वैयक्तिकृत करने का अवसर मिलता है।
इस परिदृश्य में, ग्राहक उन उत्पादों को देखता है जिनमें उनकी रुचि है और ऑनसाइट तकनीक उस इंटरैक्शन को लॉग करती है, चाहे उन्होंने किसी भी उपकरण का उपयोग किया हो।
उन्हें ब्राउज़िंग से लेकर चेकआउट तक आपके साथ अपने अनुभव को निजीकृत करने का मौका दें। यदि आपने खाता पंजीकरण को प्रोत्साहित किया है, तो उन्हें "अभी खरीदें" बटन और कई भुगतान विकल्पों के साथ त्वरित चेकआउट विकल्प दें।
ग्राहकों को यह विकल्प देना कि वे अपना भुगतान कैसे करें, एक बड़ा विभेदक कारक है वीज़ा को लेकर अमेज़न का बहुत सार्वजनिक झगड़ा.
वफादारी आपको लंबे समय के लिए तैयार करती है
सीधे शब्दों में कहें, ग्राहकों के प्रति वफादारी और विश्वास ग्राहक की बार-बार खरीदारी करने की इच्छा और प्रतिस्पर्धियों की तुलना में लगातार एक ही कंपनी की पेशकश को चुनने की इच्छा को दर्शाता है।
वे आपसे खरीदी जाने वाली आवृत्ति और आपके व्यवसाय के लिए लाए गए रेफरल दोनों में लाभप्रदता लाते हैं। हालाँकि वफादारी को प्रोत्साहित करने के आपके प्रयास राजस्व और मुनाफे की अल्पकालिक समस्या के दीर्घकालिक उत्तर की तरह लग सकते हैं, फिर भी यह आपके प्रयास के लायक है।
जब उपभोक्ता अपना पैसा बांटने के लिए बाजार में होते हैं तो ब्रांड आत्मीयता और वफादारी आपको पसंदीदा ब्रांड बनने के लिए तैयार करती है।
इसलिए, सही तकनीक अपनाना, अपने ग्राहक संपर्क का विश्लेषण करना और वफादारी बनाने के लिए एक कार्यक्रम स्थापित करना कोई दीर्घकालिक कार्य नहीं है। यह वह है जिसे आपको आज ही शुरू करना चाहिए।
यदि आप इस बारे में अधिक जानकारी चाहते हैं कि हम आपके वफादारी लक्ष्यों तक पहुंचने में कैसे मदद कर सकते हैं, तो हमारे नवीनतम उत्पाद अपडेट देखें: आपका डिजिटल असिस्टेंट पहले से कहीं अधिक लचीला और स्केलेबल है.
