私たちの最近の消費者調査では、このゴールデン クォーターに関する 2 つの重要な事実が確認されました。それは、消費者は今年のクリスマスに支出を減らす予定であり、よく知っていて信頼できるブランドのみを閲覧または購入する予定であるということです。
つまり、消費者は、すでに不確実な今後の販売期間において、信頼とロイヤルティがさらに重要になることを明らかにしました。
私たちはすでに、この件で彼らが確実にその現金をあなたに使ってもらう方法について詳しく掘り下げました。 ブログ。ここでは、信頼関係のある忠実な顧客を構築するための重要なヒントをお話しします。
製品の品質に始まり、終わるわけではありません。 顧客サービス.
あなたのオンラインストアフロントに関する彼らの経験と、つながりを構築するためにあなたが何をするかが最も重要です。
なぜ信頼と忠誠心がこのゴールデンクォーターの売上獲得の鍵となるのか
価格は依然として、製品を選択する際の最も影響力のある要素としてランク付けされています。 商品を買うか買わないか、販売懐疑論も高いです。消費者の 73% は、小売業者が割引価格をより魅力的に見せるために元の価格を吊り上げていると考えており、27% も強く同意すると述べています。
異なるブランドが同様の製品を同様の割引価格で提供している場合、消費者は製品またはサービスの品質 (54%)、以前の良い経験 (25%)、評判 (8%)、他者からの推奨 (8%)、および倫理的ブランド (5%) に影響されます。 ）。意思決定サイクルにおけるこれらすべての要素は、ロイヤルティによって影響を受ける可能性があります。
ブランドの親和性について一言
ロイヤルティを構築する方法の核心に入る前に、ブランド親和性について一言。それらは全く同じものです。ブランドへの親近感を築くコンテンツに基づいて構築された Web サイトは、あなたの個性や目的を確立し、最終的には信頼性を築きます。
これらは顧客とのつながりの基盤であり、ブランドとの関係を拡大または維持する可能性が高くなります。
維持は、彼らにとって非常に関連性があり、価値のある本物の対話を通じて行われます。しかし最も重要なことは、顧客や見込み顧客が、目的と個性を持ち、そこで時間を過ごす理由を与えてくれるブランドとの関係を築くということです。
どうやってそれを行うのですか？重要なヒントを読んでください。
あらゆるやり取りで顧客に歓迎されていると感じてもらう
この機会を利用してブランド メッセージを伝え、関係を構築するブランドとしての地位を強化します。
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構築するには 維持と忠誠心、販売以上に満足度、信頼、信頼性、エンゲージメントなど、各やり取りで顧客の真の感情を引き出すように努めてください。
価格は購入を決定する際の重要な要素ですが、研究者がサイトから別のサイトに移動しないようにするには、ブランドの信頼が重要です。
これは、以前の検索履歴に基づいてパーソナライズされた製品の推奨、またはウェルカム メールや節目のお祝いを通じて行われる可能性があります。などの現場技術 ガイド付き販売ツール 顧客が製品を見つけたり、購入の決定に必要な情報を提供したりできるようになります。 Y
たとえば、購入後のフォローアップメールで彼らを「家族」に迎え入れたり、製品のレビューについて意見を言うよう促したりします。
メールによるリマーケティングとカート放棄をもう一度見直してください。繁忙なクリスマス ショッピング シーズン中のカート放棄は、価格、配送情報、または単なる忘れに起因する可能性があります。カート放棄メールは、顧客に見逃さないように思い出させ、パーソナライズされた割引や割引、製品の推奨を提供する優れた方法です。
ユーザーの参加を促す
訪問者に e コマース サイトではなくコミュニティを訪問していると感じさせるもう 1 つの方法は、サイトをユーザー作成のコンテンツで充実させ、奨励することです。
これは、ハッシュタグやタグ付けキャンペーンを通じて、ユーザーにソーシャル メディアで「お気に入りのものを見せてください」または「あなたのスタイルを共有してください」と促したり、オンラインで評価やレビューと交流する機会を提供したりすることが考えられます。顧客があなたのサイトと対話したら、対話を返すか、コンテンツをギャラリーなどに含めることをルールにしてください。そうすることで、顧客に帰属意識を与えます。
「ファミリー」に加入すると特典や割引が受けられる
割引、送料無料オファー、プロモーション コード すべての企業にとって常に可能であるとは限りません。しかし、忠実な顧客にとっては追加の特典となる可能性があります。
定期的な特典や割引で顧客のロイヤルティを高めることで、顧客は他のブランドではなくあなたのブランドを使い続けることに意欲的になります。
誕生日や記念日などの節目をこれらの特典で祝うことも選択肢の 1 つですが、注意が必要です。割引をあまりにも定期的に行うと、顧客は実際に請求される価格に期待しすぎたり、懐疑的になったりします。
ここでのもう 1 つのオプションは、顧客ロイヤルティ プログラムです。これにより、顧客の維持が促進されるだけでなく、ポイントや報酬システムを通じてリピート ビジネスも促進されます。忠誠心を登録するメリットを明確に説明し、これらが十分に説明されていることを確認してください。
最も重要なものを最後まで保存します。
ロイヤルティへの道はすべてパーソナライゼーションから始まる
パーソナライゼーション はもはや e コマース サイトにあると便利なものではありません。顧客は、オンライン空間では実店舗よりも一定レベルのパーソナライゼーションを期待しています。
彼らがほぼすべての買い物で Amazon を利用できるようになったとき、彼らの心と精神を解放する鍵はつながりにあります。
訪問者に関する手がかりを収集することで、訪問者がサイトを訪問した方法と理由を特定できます。彼らが以前に閲覧したものに関連する製品と製品の推奨事項を示します。
関連する製品レビュー、画像、評価を送信して、コンバージョンを促進します。
そのパーソナライズされたエクスペリエンスは、彼らがあなたにとって誰であるか、そして彼らがあなたにとってどれほど重要であるかをあなたが知っていることを示します。
どうやって？現場の技術はあなたの味方です。これは、関連製品、製品コード、または必要な製品へのガイダンスを豊かにし、経験を豊かにする直感的なツールである必要があります。
ここでは電子メールのリターゲティングも役立つツールであり、顧客が何を探していたかを思い出したり、より多くの推奨事項を提示したりする機会を提供します。
一部のオンサイトサードパーティツールと メールリマーケティング ツールが接続されているため、ジャーニー全体を通じて顧客向けにコンテンツをさらにパーソナライズする機会が得られます。
このシナリオでは、顧客は興味のある製品を閲覧し、使用したデバイスに関係なく、オンサイトのテクノロジーがそのインタラクションをログに記録します。
閲覧からチェックアウトまで、あなたとのエクスペリエンスをパーソナライズする機会を彼らに与えてください。アカウント登録を奨励している場合は、「今すぐ購入」ボタンや複数の支払いオプションを備えた素早いチェックアウト オプションを提供してください。
顧客に支払い方法の選択肢を与えることは、次の点を考慮すると大きな差別化要因となります。 AmazonとVisaの公然の確執.
忠誠心は長期的な目標につながる
簡単に言えば、 カスタマー・ロイヤルティ そして信頼は、顧客が繰り返し購入し、競合他社よりも継続的に 1 つの企業の製品を選択する意欲を反映しています。
これらは、あなたから購入する頻度と、あなたのビジネスにもたらす紹介の両方において収益につながります。ロイヤルティを促進する取り組みは、収益と利益の短期的な問題に対する長期的な解決策のように見えるかもしれませんが、それでも努力する価値はあります。
ブランドへの親近感と忠誠心により、消費者がお金を手放す市場にいるときに、貴社は選ばれるブランドとなることができます。
したがって、適切なテクノロジーを採用し、顧客とのやり取りを分析し、ロイヤルティを構築するプログラムを確立することは、長期的な作業ではありません。それは今日から始めるべきことです。
ロイヤルティ目標の達成に当社がどのように貢献できるかについて詳しく知りたい場合は、最新の製品アップデートを確認してください。 デジタル アシスタントはこれまで以上に柔軟で拡張性が高くなります.
