A nossa recente pesquisa de consumo confirmou dois factos importantes sobre este Golden Quarter: os consumidores estão a planear gastar menos neste Natal e só planeiam navegar ou comprar nas marcas que conhecem e em que confiam.
Em suma, os consumidores deixaram claro que a confiança e a lealdade serão ainda mais importantes no já incerto período de vendas que se avizinha.
Já investigamos como garantir que eles gastem esse dinheiro com você neste blogue. Agora procuramos apresentar-lhe as nossas principais dicas quando se trata de construir clientes fiéis com uma relação de confiança.
Não começa e termina com a qualidade do produto e atendimento ao Cliente.
A experiência deles com sua loja online e o que você faz para construir uma conexão é fundamental.
Por que a confiança e a lealdade serão fundamentais para conquistar vendas neste Golden Quarter
Embora o preço ainda seja classificado como a chave para o fator mais influente na escolha se deve comprar um produto ou não, o ceticismo em relação às vendas também é alto. 73% dos consumidores acreditam que os varejistas aumentam os preços originais para fazer com que os preços com desconto pareçam mais atraentes, com 27% dizendo que concordam fortemente.
Se marcas diferentes oferecem produtos semelhantes com descontos semelhantes, os consumidores são influenciados pela qualidade dos produtos ou serviços (54%), boa experiência anterior (25%), reputação (8%), recomendação de outros (8%) e marca ética (5%). ). Todos esses fatores do ciclo de decisão podem ser influenciados pela lealdade.
Uma palavra sobre afinidade com a marca
Antes de entrarmos no âmago da questão sobre como construir lealdade, uma palavra sobre afinidade com a marca. Eles são a mesma coisa. Um site baseado em conteúdo que cria afinidade com a marca estabelece sua personalidade, propósito e, em última análise, constrói credibilidade.
Esses são os alicerces de uma conexão com um cliente, aumentando a probabilidade de ele expandir ou manter um relacionamento com uma marca.
A retenção acontece por meio de uma interação autêntica, altamente relevante e valiosa para eles. O mais importante, porém, é que os clientes e clientes potenciais construirão relacionamentos com uma marca que tenha um propósito, uma personalidade e que lhes dê um motivo para passar algum tempo lá.
Como você faz isso? Leia nossas principais dicas.
Fazendo o cliente se sentir bem-vindo em cada interação
Aproveite a oportunidade para comunicar a mensagem da sua marca e reforçar a sua posição como marca com a qual construir um relacionamento.
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Construir retenção e fidelidade, tente gerar emoções autênticas no cliente em cada interação – satisfação, confiança, autenticidade e engajamento além da venda.
O preço é um fator importante na decisão de compra, mas a confiança na marca é o que impedirá seu pesquisador de pular de seu site para outro.
Isso pode ser por meio de uma recomendação personalizada de produto com base em seu histórico de pesquisa anterior ou e-mails de boas-vindas e comemorações importantes. Tecnologia no local como ferramentas de vendas guiadas dá a você o poder de ajudar os clientes a encontrar o produto ou fornecer-lhes as informações necessárias para tomar sua decisão de compra. S
Você os dá as boas-vindas à “família” em um e-mail de acompanhamento de uma compra, por exemplo, ou os incentiva a dar sua opinião sobre a avaliação do produto.
Revisite seu remarketing por e-mail e abandono de carrinho. Durante a movimentada temporada de compras de Natal, o abandono do carrinho pode ser devido a questões relacionadas ao preço, informações de envio ou simplesmente esquecimento. Um e-mail de abandono de carrinho pode ser uma ótima maneira de lembrar um cliente de não perder nada, oferecer-lhe um desconto personalizado ou uma recomendação de produto.
Incentive a participação do usuário
Outra maneira de fazer um visitante sentir que está visitando uma comunidade em vez de um site de comércio eletrônico é enriquecendo seu site e incentivando o conteúdo gerado pelo usuário.
Isso pode ser feito por meio de uma campanha de hashtag e tagging, incentivando os usuários a “Mostre-nos o que você ama” ou “Compartilhe seu estilo” nas redes sociais, ou a oportunidade de interagir com classificações e comentários online. Depois que eles interagirem com seu site, estabeleça como regra interagir de volta ou incluir seu conteúdo em galerias, etc., isso dá aos clientes uma sensação de pertencimento.
Ofereça vantagens e descontos para quem ingressar na “família”
Descontos, ofertas de frete grátis e códigos promocionais nem sempre são possíveis para empresas em todos os níveis. Mas podem ser uma vantagem adicional para clientes fiéis.
Incentivar a fidelidade do cliente com vantagens e descontos regulares deixará os clientes entusiasmados para continuar trabalhando com sua marca em vez de outra.
Comemorar marcos como aniversários e datas comemorativas com essas vantagens é uma opção, mas tome cuidado. Descontar com muita regularidade deixará os clientes com expectativas demais ou céticos em relação ao preço real que você estaria cobrando.
Um programa de fidelização de clientes é outra opção aqui. Isso não apenas incentiva a retenção de clientes, mas também incentiva a repetição de negócios por meio de sistemas de pontos e recompensas. Apenas certifique-se de que eles estejam bem explicados, com os benefícios de registrar sua lealdade com você claramente definidos.
Salvando o mais importante para durar.
Todos os caminhos para a fidelidade começam com a personalização
Personalização não é mais algo interessante em sites de comércio eletrônico. Os clientes esperam um certo nível de personalização em um espaço online, mais do que esperariam na loja.
Quando eles podem recorrer à Amazon para praticamente qualquer compra, a chave para desbloquear seus corações e mentes se resume à conexão.
Ao reunir pistas sobre um visitante, você pode identificar como e por que ele visitou o site. Mostre-lhes os produtos relacionados ao que navegaram anteriormente e com recomendações de produtos.
Envie-lhes avaliações, imagens e classificações de produtos relevantes para levá-los à conversão.
Essa experiência personalizada mostra que você sabe quem eles são para você e como são importantes para você.
Como? A tecnologia no local é sua amiga. Esta deve ser uma ferramenta intuitiva que enriquece a experiência com produtos relacionados, códigos de produtos ou orientação para o produto de que necessitam.
O retargeting de e-mail também é uma ferramenta útil aqui, dando a você a oportunidade de lembrar ao cliente o que ele pode estar procurando ou fazer mais recomendações.
Algumas ferramentas de terceiros no local e remarketing por e-mail as ferramentas estão conectadas, dando a você a oportunidade de personalizar ainda mais o conteúdo para o cliente ao longo da jornada.
Nesse cenário, o cliente visualiza os produtos que lhe interessam e a tecnologia no local registra essa interação, independentemente do dispositivo usado.
Dê a eles a oportunidade de personalizar a experiência com você, desde a navegação até a finalização da compra. Se você incentivou o registro de uma conta, ofereça opções de finalização de compra rápida com botões “Compre agora” e várias opções de pagamento.
Dar aos clientes a escolha de como eles fazem seus pagamentos é um grande diferencial, considerando A rivalidade pública da Amazon com a Visa.
A lealdade prepara você para o longo prazo
Simplificando, lealdade do consumidor e a confiança refletem a disposição do cliente de repetir compras e escolher continuamente as ofertas de uma empresa em detrimento dos concorrentes.
Eles levam à lucratividade tanto na frequência com que compram de você quanto nas referências que trazem para o seu negócio. Embora seus esforços para incentivar a lealdade possam parecer uma resposta de longo prazo para um problema de receitas e lucros de curto prazo, ainda assim vale a pena.
A afinidade e a fidelidade à marca fazem com que você seja a marca preferida quando os consumidores estão no mercado para gastar seu dinheiro.
Portanto, adotar a tecnologia certa, analisar as interações com os clientes e estabelecer um programa para fidelizar não é uma tarefa de longo prazo. É algo que você deve começar hoje.
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