Dados de parte zero sempre foram um fonte valiosa de informações confiáveis do usuário. Com a mudança para a privacidade do usuário na Internet, tem sido crescendo em importância ao longo dos últimos anos.
Para ajudá-lo a entender melhor o que é isso e como você pode usá-lo para obter melhores resultados, criamos um guia detalhado sobre o tema. No artigo de hoje, discutiremos tudo, desde exemplos de dados de terceiros até as maneiras de coletá-los e apresentá-los em sua estratégia.
Continue lendo se você quer ser GDPR e CCPA compatível e ainda coletar informações valiosas do usuário que podem ajudá-lo aumentar os resultados do e-commerce.
O que são Dados de Parte Zero?
Dados de parte zero, em poucas palavras, abrangem informações que o cliente intencionalmente e por sua própria vontade compartilha com um negócio. Discutimos em detalhes a variedade de canais de comunicação baseados em permissão você pode usar em seu mix de marketing. A coleta de dados de terceiros também requer a vontade e a permissão dos clientes.
Em outras palavras, você está aberto com seu público-alvo e eles estão cientes de compartilhar informações com uma marca. Esse tipo de informação dada voluntariamente é a maneira mais confiável de conheça melhor seus clientes.
Você já está tendo uma ideia de como são os dados de terceiros e como eles podem ser coletados?
Exemplos de Dados de Parte Zero
O que o destaca das outras fontes é consentimento do cliente. Os exemplos mais óbvios incluem:
- Assinaturas de e-mail;
- assinatura de marketing por SMS;
- Participação em enquetes;
- Participação em pesquisas;
- Preenchimento de formulários de geração de leads;
- Baixar recursos on-line;
- Bate-papo on-line e muito mais.
Tudo isso lhe dá a oportunidade de procurar seus clientes e fazer perguntas abertas. O objetivo é óbvio – proporcionando uma experiência de usuário melhor e aprimorada de acordo com as preferências e necessidades do seu cliente.
Isso é tudo? Abaixo faremos uma comparação entre os quatro principais tipos de dados para você ver por si mesmo.
Como se compara e por que é benéfico?
Os clientes expressam cada vez mais preocupação com sua privacidade online. Ao avaliar suas fontes de dados, você pode ver claramente que a opção menos preocupante são os dados de terceiros. Veja como ele se compara ao resto:
| DADOS DE PARTIDA ZERO | DADOS DE PRIMEIRA PARTE | DADOS DE SEGUNDOS | DADOS DE TERCEIROS |
| Os clientes compartilham informações diretamente. | Dados coletados das interações dos clientes com seus canais. | Informações vindas de um de seus parceiros corporativos. | Informações agregadas e vendidas por uma empresa terceirizada que não as coletou. |
A forma como os dados são adquiridos confere-lhes características específicas:
- Dados de Parte Zero – compartilhado de bom grado, altamente preciso.
- Dados próprios – você o possui, mas acumular dados é demorado.
- Dados de terceiros – confiabilidade questionável.
- Dados de terceiros – não exclusivo, levanta questões de privacidade e confiabilidade.
Como você pode ver por si mesmo, os clientes compartilhar com intenção apenas dados de terceiros. Agora isso as preocupações com a privacidade de dados estão chegando, esta é a única fonte que garante que você respeita a privacidade dos clientes. Você se preocupa com isso.
Embora não seja ilegal coletar todos os outros tipos de dados, eles não podem oferecer os mesmos benefícios, como você verá a seguir.
Benefícios do uso de dados de terceiros
Conhecer melhor seus clientes é inegavelmente o maior benefício de coletar esses dados diretamente da fonte. Mas esse não é o único:
- Campanhas para recolhê-lo aumentar o engajamento do cliente;
- Isso ajuda você a gerar melhores perfis de clientes e segmentos detalhados;
- permite que você experiências do cliente hiperpersonalizadas;
- Interações para coletar dados de terceiros construir confiança e implicar que os clientes podem receber valor de compartilhar informações com sua marca.
Tudo isso tem um efeito enorme sobre crescimento e construção de relacionamentos duradouros com clientes pagantes. Para ajudá-lo a iniciar esse processo, reunimos ideias viáveis que você pode usar para comece a coletar dados de terceiros hoje!
Há muitos benefícios nos dados de terceiros. Por um lado, sua empresa pode usar esses dados para fornecer ao cliente uma experiência que vai além do que seus concorrentes podem oferecer.
Os dados de terceiros têm o potencial de fornecer às empresas uma compreensão muito mais clara do que seus clientes estão procurando e quais são suas expectativas.
Esses dados de qualidade poderiam dar-lhes uma vantagem competitiva. Se você não estiver agindo de acordo com isso, há uma boa chance de que pelo menos alguns de seus rivais já estejam.
Qualidade e precisão dos dados
Os dados de terceiros fornecem qualidade e precisão de dados muito maiores. Isto permite que as empresas trabalhem numa compreensão mais concreta dos seus clientes, em vez de inferirem as preferências dos consumidores a partir de interações anteriores e do histórico de compras. Isto também torna mais fácil para as marcas construir relacionamentos pessoais próximos e duradouros com os consumidores.
Os clientes esperam cada vez mais experiências personalizadas. As empresas que proporcionam estas experiências – por vezes até em tempo real – têm maior probabilidade de lucrar com isso. Aqueles que não o fizerem, por outro lado, provavelmente perderão para os seus concorrentes mais flexíveis e atentos.
Relevância
Os dados de terceiros são mais diretamente relevantes para as necessidades e preferências do cliente do que os dados próprios. Isso lhes dá a oportunidade de contar mais sobre o que desejam, o que a maioria dos consumidores fica feliz em fazer (especialmente se receberem um pequeno bônus em troca).
Como os dados próprios são baseados em interações anteriores e nas preferências implícitas do cliente, o que eles podem nos dizer é bastante limitado. Você pode formular hipóteses com base no que os clientes fizeram no passado, mas não é fácil projetar com precisão suas decisões futuras com base nisso.
Por outro lado, os dados de terceiros são fornecidos ativamente por clientes. Na nossa experiência, os clientes fornecerão dados, independentemente das suas preocupações com a privacidade, desde que os retalhistas façam valer a pena (recompensando-os com descontos e ofertas exclusivas, por exemplo). Eles também vão querer ter certeza de que o processo é transparente.
Eficiência de custos
Outro ponto importante a ter em mente aqui é que os dados de terceiros podem ser muito mais econômicos do que outros tipos de dados. Se você está cuidando dos centavos da sua empresa, isso é importante. Bastante.
Isto se deve, novamente, em parte à sua maior confiabilidade e precisão. Ao dar aos clientes a opção de fornecer informações, podemos obter uma compreensão muito mais profunda das suas opiniões, necessidades e preferências, diretamente da boca do cavalo.
As empresas podem usar dados de terceiros para criar campanhas personalizadas em cada estágio da jornada do comprador. Isto pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente e promover a fidelidade duradoura do consumidor – a pedra angular do sucesso de qualquer negócio – de uma forma económica.
Conformidade
Os governos e os reguladores em várias partes do mundo têm procurado melhorar a privacidade dos consumidores através do reforço da legislação de protecção de dados. Isto deve-se, em parte, à pressão dos consumidores e à crescente consciencialização sobre a importância da segurança dos dados.
Como resultado, as empresas estão sujeitas a requisitos de proteção de dados muito mais rigorosos do que anteriormente. Eles devem garantir que obtêm dados de uma forma que esteja em conformidade com esses novos requisitos. Você precisa ter certeza de seguir as regras.
No entanto, ao comprar dados de terceiros, nem sempre é fácil verificar se esses dados foram obtidos em conformidade com o GDPR. Alguns provedores de dados terceirizados são mais confiáveis do que outros. Complementar dados próprios com dados de terceiros pode ajudar as empresas a evitar algumas das armadilhas comumente associadas a dados de terceiros.
Como coletar esses dados?
Coletando dados de terceiros permite que você seja criativo e inventar dezenas de maneiras para alcançar e envolver seus clientes. Algumas das opções mais populares incluem:
- enquetes em suas páginas de mídia social;
- Campanhas de e-mail pedir aos clientes que assinem novamente em troca de um desconto;
- Pop-ups do site oferecer descontos em troca de assinatura;
- Pesquisas on-line – ótimo para envolver clientes e coletar feedback ao mesmo tempo;
- Testes simples nas preferências de produtos e recomendações – essenciais para marcas de beleza e cosméticos porque cada pessoa tem necessidades específicas.
- Realidade aumentada – por meio de aplicativos que permitem que os clientes experimentem roupas, acessórios e até cosméticos para ver como ficarão antes de fazer uma compra.
- Bate-papo ao vivo no site com perguntas pop-up – os clientes podem avaliar sua experiência e compartilhar quais notificações gostariam de receber, dizer no que estão interessados e assim por diante.
Algumas dessas táticas são rápidas e fáceis de executar. Outros exigirão planejamento e recursos. O quão imaginativo você será depende inteiramente de você – não há limite.
Você provavelmente está se perguntando se é vale a pena investir tempo e energia fazer tudo isso? Afinal, existem muitas outras fontes de dados de clientes que você pode usar.
A resposta é um sonoro SIM, especialmente se você levar a personalização a sério. Na próxima seção, preparamos uma visão geral rápida de como combinar dados de terceiros com sua estratégia geral. Não perca!
Como usar dados de terceiros?
Você não pode parar de coletar esses dados. O objetivo de abordar seus clientes e obter seu consentimento é usar a fonte de informação mais confiável para criar melhores experiências e campanhas. É por isso que você deve tomar as seguintes ações:
1. Integrar dados de parte zero
Alinhe as informações coletadas diretamente dos clientes com todas as ferramentas e dados que estiver usando. Que significa:
- integrando-o em seus perfis de compradores e segmentos de clientes;
- adaptando conteúdo alinhar com as informações que você coletou;
- ajustando sua estratégia de marketing abrangente para contabilizar tais dados.
Dessa forma, você pode garantir que todos os seus canais de comunicação e campanhas de marketing o reflitam. Você pode acompanhe seus esforços por meio de relatórios analíticos para ver como os clientes respondem aos ajustes feitos para seus dados de terceiros.
Por último, mas não menos importante, ao integrá-lo aos seus processos, você quebrará os silos de dados que comprovadamente são prejudicial ao desempenho geral da campanha e ao ROI.
2. Comunique valor
Como você está solicitando consentimento e cooperação, geralmente precisará fornecer um incentivo para que os clientes executem a ação que você deseja.
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Quando você solicita dados de terceiros, indique claramente como você o usará. Apontar como os clientes se beneficiarão de fornecer tais informações. Você pode oferecer a eles:
- Descontos Adicionais – por exemplo, quando fornecem feedback ou deixam comentários;
- melhores experiências – diga a eles como a experiência deles em sua loja online irá melhorar. Pode ser qualquer coisa para recomendações aprimoradas para melhor suporte ao cliente.
- Hiperpersonalização – seja explícito ao perguntar sobre preferências. Mostre a seus clientes que você enviará a eles ofertas específicas alinhadas com suas necessidades distintas. Como eu disse, essa é uma abordagem obrigatória quando se trata de produtos de beleza e cuidados com a pele. Você pode adaptá-lo à moda e ao vestuário perguntando sobre o tipo de corpo, por exemplo, e ajustando as recomendações de acordo.
As pessoas se importam com como as marcas os elevarão com seus produtos. Comunique o valor que você oferece quando eles compartilham detalhes específicos ou aceitam materiais de marketing baseados em permissão.
Ao fazer isso, você poderá efetivamente apresentar dados de terceiros em sua estratégia de marketing. Vamos ver onde e como se encaixa!
3. Campanhas de reativação personalizadas
O abandono do carrinho é um grande problema para os varejistas. Muitos clientes colocam itens no carrinho de compras online e simplesmente os deixam lá, sem concluir a transação.
Com o Ve, os clientes que saem de um site sem finalizar a compra têm o histórico do carrinho salvo. Ele também pode entregar campanhas personalizadas para incentivar a reativação e estimular os clientes a prosseguir com a compra.
4. Adicione dados de terceiros à sua estratégia
O cliente deve estar no centro de cada estratégia de marketing hoje, se as empresas de comércio eletrônico quiserem ter sucesso. Veja como sua estratégia pode parecer se você começar a usar dados de terceiros:
- Obtenha mais tráfego para seu site;
- Faça perguntas específicas e comunique o valor que as pessoas receberão por respondê-las;
- Faça recomendações precisas e altamente personalizadas em todos os canais de comunicação;
- Use os dados coletados para personalizar fluxos de trabalho e publicidade.
Ao incluir esses dados em sua estratégia geral, você pode usá-los:
- Para criar experiências únicas em cada ponto de contato;
- Para redirecionamento avançado de anúncios;
- Para fluxos de trabalho de email marketing altamente personalizados adicionando tags e gatilhos;
- Para melhorar as recomendações de produtos que você faz usando um mecanismo de recomendações de produtos;
- Para enviar direcionados, notificações push da web altamente relevantes;
- Para criar perfis de compradores e segmentos de clientes mais detalhados;
- Para A/B campanhas de teste para diferentes perfis de compradores com características específicas e melhorar os resultados da campanha;
- Para examinar e entender melhor o comportamento do cliente e o que faz as pessoas abandonarem as marcas.
Como resultado, você proporcionará uma grande melhoria na experiência do cliente. Aproveitando o dia de festa zero, você pode reduza os clientes que abandonam sua marca, recupere carrinhos abandonados, melhore a retenção de clientes, e mais!
Tudo isso apenas tentando ativamente alinhar ofertas com os interesses e necessidades de seus clientes.
Mas se você pode criar experiências personalizadas por meio de dados próprios, secundários e de terceiros, por que se esforçar para coletar dados de terceiros? Na próxima seção, examinaremos de perto por que está crescendo em importância.
Qual a importância dos dados de terceiros para personalização?
A importância dos dados de parte zero disparou nos últimos dois anos. As razões para isso são regulatórias e técnicas. Ambos se relacionam com a privacidade do cliente e impactar nossa capacidade como profissionais de marketing de coletar informações nos públicos-alvo.
Isso, por sua vez, afeta nossa capacidade de personalizar experiências quando isso é tudo que os clientes exigem de nós. Para ajudar você a entender os riscos para os esforços de personalização e como compensá-los com dados de parte zeroa, vamos ver o que eles implicam:
A. Regulamentos mais rígidos
leis de privacidade tornou a coleta de dados mais difícil. Com a introdução do CCPA nos EUA e do GDPR na Europa, os profissionais de marketing enfrentam novos desafios. A forma como usamos e lidamos com informações pessoais mudou – os clientes podem até solicitar que seus dados sejam excluídos.
Esses novos regulamentos atingir canais de mídia social também como fonte de informação. Plataformas como Facebook e TikTok limitam os dados que compartilham para manter a conformidade.
Os usuários vão tão longe quanto fechando totalmente as contas de mídia social devido a violações de dados e manuseio incorreto de informações pessoais. Esse é outro grande golpe para os profissionais de marketing que usam canais de mídia social para coletar dados sobre seu público-alvo.
B. Limitações de Cookies
A Apple causou uma mudança na coleta e compartilhamento de dados, limitando o acesso aos dados coletados de dispositivos Apple. Agregadores de dados que atuam como fontes de dados de terceiros e plataformas de mídia social foram impedidos de coletar informações.
Então veio o anúncio do Google de que eles acabar com os cookies de terceiros. Mesmo que o passo tenha sido empurrado para 2024, isso acontecerá eventualmente. Que significa os profissionais de marketing devem estar prontos quando isso acontecer. Os dados de terceiros podem compensar o enorme impacto que o fim dos cookies de terceiros terá.
C. Bloqueio de anúncios e VPN
Por último, mas não menos importante, os próprios clientes limitam o acesso e o compartilhamento de dados usando os bloqueadores de anúncios e serviços VPN cada vez mais populares. As pessoas não apenas optam por não ver nenhum anúncio, mas também podem criar mais obstáculos ocultando sua atividade online de terceiros, incluindo anunciantes.
O mercado VPN atual totaliza mais de $44,6 bilhões e a tendência é crescente. E mesmo que lentamente, bloqueio de anúncios continua crescendo, alcançando uma taxa de penetração de usuários de 27% nos EUA em 2021.
Como você pode ver, os desafios para os profissionais de marketing continuarão a crescer. A única maneira de fique à frente das mudanças em regulamentos e comportamento do consumidor é estar o mais próximo possível dos seus clientes. É aí que os dados de terceiros provará ser um divisor de águas. E em breve.
Onde começar?
Quando se trata de e-commerce, seu principal objetivo é atrair e envolver clientes potenciais e existentes. Ao adicionar dados de terceiros em uma estratégia de marketing integrada, você está um passo mais perto de atingir esse objetivo e obter os resultados para mostrar para ele.
Se você está pronto para começar, não hesite em utilizar uma plataforma de marketing robusta e completa que permitirá que você integre seus esforços, simplifique seus processos e personalize a jornada do cliente em cada ponto de contato. Confira o que o VibeTrace pode fazer pelo seu marketing – agende sua demonstração hoje!
Outros tipos de dados de clientes
Existem outros tipos de dados de clientes além dos dados de terceiros, caso você ainda não saiba.
Esses outros tipos de dados podem ser agrupados em três categorias gerais: dados primários, dados secundários e dados de terceiros.
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Dados próprios
Dados próprios é altamente valorizado pelas empresas por sua qualidade e precisão. Existem algumas semelhanças entre os dados primários e os dados de terceiros – ou seja, ambos são derivados diretamente dos consumidores – embora também existam algumas diferenças importantes entre eles.
O que é?
Tal como acontece com os dados de terceiros, os dados primários são obtidos diretamente dos clientes. Isso significa que é fácil acompanhar a origem dos dados, o que ajuda a atender aos requisitos de privacidade e proteção de dados. Os dados próprios podem ser usados para criar conexões mais profundas e aprender com os consumidores, bem como para melhorar o retorno do investimento.
Aqui está a principal diferença entre os dois: os dados próprios são extraídos principalmente da análise do site e do monitoramento do comportamento do usuário, enquanto os próprios consumidores fornecem diretamente dados de terceiros.
Os dados próprios podem ser derivados de várias fontes, incluindo software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), perfis de mídia social e análises de sites.
Os dados de terceiros, por outro lado, são compartilhados intencionalmente pelos consumidores.
Este último, portanto, ajuda a construir ativamente a confiança entre a sua empresa e os seus consumidores, enquanto o primeiro fornece informações sobre os seus comportamentos. Ambos são extremamente importantes.
Por que é importante
Os dados próprios são altamente valorizados pelas empresas devido aos insights que podem fornecer sobre o comportamento do usuário e porque podem, assim, ajudar as empresas a entender melhor sua base de consumidores.
Também é valorizado pela sua precisão, pois é derivado diretamente dos consumidores.
Armadilhas e problemas
Algumas empresas lutam para fazer uso eficaz de dados próprios porque não têm certeza das preocupações de privacidade relacionadas a eles. Uma coisa é submeter tudo a tentativa e erro, mas os erros podem custar caro.
Para fazer bom uso dos dados próprios, as empresas devem garantir que os coletam, limpam, armazenam e implantam de maneira adequada, de acordo com os requisitos legais relevantes. Esses desafios técnicos podem ser um grande fardo para algumas empresas.
Dados de terceiros
Dados de terceiros, como o nome indica, são dados coletados por uma parte e depois compartilhados com outra. Na verdade, são dados primários de outra pessoa. Tem vários usos para empresas e é amplamente utilizado para ajudar a aprofundar a compreensão das preferências do consumidor.
O que é?
Os dados de terceiros são obtidos diretamente da empresa que os controla e os coletou originalmente. Existem algumas semelhanças com os dados próprios no que diz respeito aos tipos de dados e à origem deles. Os dados de terceiros também podem incluir atividades em mídias sociais, pesquisas com clientes, análises de sites e uso de aplicativos, por exemplo.
Por que é importante
Tal como acontece com os dados primários e os dados de terceiros, os dados secundários podem fornecer aos varejistas e outras empresas uma compreensão mais profunda de sua base de clientes. Quanto melhor você conhecer seus clientes, melhor poderá atendê-los e manter as caixas registradoras virtuais funcionando.
As questões de privacidade são mínimas, porque os dados são adquiridos diretamente da empresa que os forneceu originalmente, que deveria – desde que o fornecedor seja respeitável, é claro – garantir a conformidade.
Armadilhas e problemas
Os dados de terceiros devem ser tratados de maneira ética e apropriada. Aqueles que buscam dados de terceiros devem garantir que seus parceiros sejam honestos e confiáveis.
Também é importante que as empresas envolvidas se encaixem bem entre si e tenham objetivos suficientes em comum; a incompatibilidade entre parceiros pode causar problemas mais adiante. Esse tipo de agravamento é a última coisa que você precisa.
Dados de terceiros
Dados de terceiros são dados provenientes de empresas que obtiveram esses dados de terceiros.
É comumente usado para tornar a segmentação comportamental, contextual e demográfica mais precisa, para que segmentos específicos de uma base de consumidores possam ser direcionados com maior precisão e exatidão.
O que é?
Existem agregadores de dados que compram dados de vários sites onde foram originalmente gerados. Isso é conhecido como dados de terceiros; ele é coletado em grandes conjuntos de dados e depois vendido a outras empresas que queiram utilizá-lo.
Por que é importante
O principal benefício dos dados de terceiros é a escala que eles oferecem. Ele permite que as empresas se aprofundem nos dados dos consumidores, obtendo insights detalhados sobre seus comportamentos e preferências. Pode, portanto, permitir que estas empresas alcancem novos mercados e dados demográficos, ajudando-as a compreender melhor os consumidores que estão a tentar alcançar.
Armadilhas e problemas
Algumas empresas compram dados de terceiros sem ter um plano claro para integrá-los aos fluxos de trabalho existentes. Isso pode deixá-los com uma grande e confusa coleção de dados que eles realmente não sabem como usar — e diminuindo a produtividade.
Acumular dados dessa maneira pode simplesmente fazer com que você se sinta sobrecarregado e confuso.
Links Úteis:
1. Etapas para ficar em conformidade com o GDPR
2. Perguntas do Questionário sobre GDPR
3. Infográfico – 11 etapas para implementar o GDPR em seu site
