Customer Lifetime Value: definizione, formula, calcolatrice

Il Customer Lifetime Value è una metrica importante che indica la tua relazione commerciale con il cliente. 

La crescita e il ridimensionamento di un'azienda richiedono di rintracciare tutte le metriche cruciali per guidare la tua attività. Hai bisogno di approfondimenti adeguati per prendere decisioni informate per sapere quanti soldi dovresti investire nei tuoi sforzi di marketing per acquisire più clienti mantenendo quelli esistenti.

Comprendendo le attività dei tuoi clienti, puoi avere un'idea del loro viaggio e calcolare quanto devi spendere per i costi di acquisizione dei clienti.

Cos'è il Lifetime Value del cliente?

Il CLV è una metrica preziosa per le aziende in quanto le aiuta a dare la priorità alle proprie risorse e agli investimenti nell'acquisizione e nella fidelizzazione dei clienti. Comprendendo il valore di ogni cliente per la propria attività, le aziende possono prendere decisioni informate su quali clienti targetizzare e quanto investire per acquisirli e fidelizzarli.

Inoltre, CLV può aiutare le aziende a identificare le aree in cui possono migliorare le esperienze dei clienti per aumentare la fedeltà dei clienti e il lifetime value.

Formula del valore a vita del cliente

La cifra risultante rappresenta l'importo medio del profitto che un'azienda può aspettarsi di ottenere da ciascun cliente durante l'intero corso della relazione.

Customer Lifetime Value per settore

I dati forniti mostrano il Customer Lifetime Value (CLV) per diversi settori. Il CLV rappresenta la quantità di denaro che un cliente dovrebbe spendere per un'attività durante l'intero rapporto con tale attività. I dati provengono da FirstPageSage.

I dati coprono sette diversi settori.

Per ogni settore viene presentato il CLV medio, con valori che vanno da $47.200 per HVAC a $385.000 per Business Operations Consulting Firm.

Questi valori indicano le entrate stimate che un cliente può generare per un'azienda in ciascun rispettivo settore nel corso della sua vita.

Queste informazioni possono essere utili per le aziende dei settori menzionati per valutare le proprie prestazioni e redditività, confrontando il proprio CLV con le medie del settore. Inoltre, puoi utilizzare questi dati per valutare la potenziale redditività degli investimenti in aziende in questi settori.

Come monitorare il Customer Lifetime Value?

Sono disponibili diversi strumenti per aiutare le aziende a monitorare il Customer Lifetime Value (CLV) e le relative metriche. Ecco alcuni strumenti popolari per il monitoraggio del CLV:

Eccellere: Per il monitoraggio del CLV, Excel è uno strumento semplice e di uso comune. Consente alla tua azienda di creare fogli di calcolo personalizzati con dati sui consumatori e KPI, nonché di generare diagrammi e grafici per visualizzare i modelli nel tempo.

Software CRM: Il software CRM è uno strumento più complesso che consente alla tua azienda di monitorare le interazioni e il comportamento dei clienti, oltre a fornire report su metriche critiche come il CLV. Salesforce, HubSpot e Zoho CRM sono esempi di strumenti CRM popolari.

Software BI: Il software di Business Intelligence (BI) è una tecnologia più avanzata che consente alla tua azienda di misurare una varietà di metriche in tempo reale, incluso il CLV. Tableau, Power BI e Domo sono esempi di strumenti di BI popolari.

Software di automazione del marketing: I software di automazione del marketing come Marketo e Pardot possono anche essere utilizzati per misurare il CLV automatizzando le interazioni con i clienti e monitorando il loro comportamento su molti canali.

In definitiva, lo strumento migliore per monitorare il CLV dipenderà dalle esigenze specifiche della tua azienda e dalle risorse che hai a disposizione. Selezionando lo strumento giusto per la tua attività, puoi ottenere informazioni preziose sul comportamento dei clienti e ottimizzare il tuo CLV nel tempo.

Quanto spesso dovresti controllare il Customer Lifetime Value?

La frequenza con cui dovresti controllare il Customer Lifetime Value (CLV) dipende dalla natura della tua attività e dalla velocità con cui cambia il comportamento del cliente. In generale, le aziende dovrebbero controllare il CLV a intervalli regolari per assicurarsi di ottimizzare il valore del cliente e prendere decisioni informate sulle strategie di acquisizione e fidelizzazione dei clienti.

Per la maggior parte delle aziende, controllare il CLV su base trimestrale o annuale è una buona regola pratica. Ciò consente di disporre di tempo sufficiente per raccogliere dati sufficienti sul comportamento dei clienti e prendere decisioni informate sulla base di tali dati. Tuttavia, se la tua azienda subisce frequenti cambiamenti nel comportamento dei clienti, potrebbe essere necessario controllare il CLV più spesso, ad esempio mensile o addirittura settimanale.

È anche importante notare che CLV è una stima e non un calcolo preciso. È importante utilizzare il CLV come guida per prendere decisioni informate sulla tua attività, ma non dovrebbe essere l'unica metrica utilizzata per valutare le prestazioni aziendali. Monitorando il CLV insieme ad altre metriche chiave, le aziende possono ottenere una visione più olistica delle loro prestazioni e prendere decisioni basate sui dati che guidano la crescita a lungo termine.

Calcolatore del valore a vita del cliente

Vuoi calcolare il valore del tempo del tuo cliente? Usa il nostro semplice calcolatore qui sotto.

Cose importanti sul Lifetime Value del cliente

Ecco alcune cose importanti da sapere sul Customer Lifetime Value (CLV):

Rappresenta il valore totale di un cliente per un'azienda. CLV tiene conto delle entrate generate dal cliente, del costo di acquisizione e mantenimento del cliente e del periodo di tempo in cui si prevede che il cliente rimanga un cliente.

Fornisce informazioni sul valore a lungo termine di un cliente. Comprendendo il valore di un cliente nel tempo, puoi prendere decisioni informate sulle strategie di acquisizione e fidelizzazione dei clienti.

Il comportamento dei clienti, le condizioni di mercato e le pressioni della concorrenza influiscono sul CLV. Monitorando questi fattori, puoi ottimizzare il tuo CLV aziendale nel tempo e guidare la crescita a lungo termine.

Stima e non un calcolo preciso. È importante utilizzare il CLV come guida per prendere decisioni informate sulla tua attività, ma non dovrebbe essere l'unica metrica utilizzata per valutare le prestazioni aziendali.

Nel complesso, il CLV è una metrica importante per le aziende che vogliono guidare la crescita a lungo termine e costruire relazioni sostenibili con i clienti.

Metriche relative al Customer Lifetime Value

Esistono diverse metriche relative al Customer Lifetime Value (CLV) che le aziende possono utilizzare per monitorare e ottimizzare il loro CLV nel tempo. Alcune di queste metriche includono:

Vbetrace può aiutarti a ottimizzare il valore della vita del cliente (CLV) di migliorare il coinvolgimento dei clienti, aumentare la fedeltà dei clienti e aumentare le entrate.

Per aumentare il Customer Lifetime Value (CLV), Vibetrace ti consente di farlo inviare campagne email personalizzate in base al comportamento e agli interessi dei clienti, che possono portare a tassi di apertura, percentuali di clic e conversioni più elevati.

Inoltre, le funzionalità di automazione di Vibetrace possono consentire alla tua azienda di farlo impostare sequenze di email mirate che vengono attivati dal comportamento del cliente, come carrelli abbandonati o inattività che possono aumentare il CLV.

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