Il tasso di abbandono del cliente, noto anche come tasso di abbandono, è una metrica cruciale che fornisce informazioni su quando i clienti smettono di acquistare da un'azienda.
È un ciclo naturale per la tua azienda acquisire e perdere clienti, ma la sfida principale è garantire che l'azienda acquisisca più clienti di quanti ne perda.
Pertanto, il monitoraggio del tasso di abbandono dei clienti può aiutarti a determinare se la tua azienda mantiene la maggior parte dei suoi clienti o li perde. Questo è importante perché la fidelizzazione dei clienti è meno costosa e più facile rispetto all'acquisizione di nuovi clienti.
Se la tua azienda registra un alto tasso di abbandono dei clienti, potrebbe indicare un problema con il tuo prodotto, servizio o attività di marketing. Di conseguenza, questo potrebbe trasformarsi in grossi svantaggi per la tua azienda per quanto riguarda il raggiungimento della crescita.
L'analisi della metrica potrebbe anche essere un'eccellente opportunità per la tua azienda per migliorare le strategie di marketing, fidelizzare i clienti e sviluppare prodotti o servizi interessanti per i clienti.
Cos'è il tasso di abbandono dei clienti?
Definizione di Customer Churn Rate
Il tasso di abbandono del cliente è un uso metrico per misurare il numero di clienti che smettono di utilizzare il proprio prodotto o servizio entro un periodo specifico.
Inoltre, il tasso di abbandono dei clienti è una metrica essenziale per le aziende, in quanto fornisce informazioni sulla fidelizzazione e sulla soddisfazione dei clienti. Inoltre, indica la velocità con cui i clienti lasciano l'attività e non generano più entrate.
Analizzare questo indicatore può sembrare difficile, ma i risultati che mostrano alti tassi di abbandono dei clienti possono essere costosi per qualsiasi azienda, in quanto richiede più soldi e sforzi per acquisire nuovi clienti per sostituire quelli che hanno lasciato.
Formula del tasso di abbandono del cliente
La formula del tasso di abbandono del cliente può essere espressa come segue:
Ad esempio, se la tua azienda inizia il mese con 1000 clienti e perde 50 clienti entro la fine del mese, il tasso di abbandono dei clienti per quel mese sarebbe:
Tasso di abbandono del cliente = (50/1000) x 100 = 5%
In alternativa, il tasso di abbandono del cliente può essere calcolato utilizzando il tasso di fidelizzazione del cliente. È fatto semplicemente sottraendo il tasso di fidelizzazione del cliente da 100.
Benchmark del tasso di abbandono dei clienti per settore
Il tasso di abbandono dei clienti può variare a seconda delle strategie aziendali, sebbene possa variare anche in base al settore. Per un modo più semplice per analizzare questa metrica, utilizzando il il tasso di fidelizzazione potrebbe essere l'opzione migliore in modo da avere una maggiore comprensione del comportamento dei tuoi clienti attraverso entrambe le metriche.
La percentuale di clienti esistenti che rimangono tuoi clienti dopo un periodo specifico è indicata come il tasso di fidelizzazione del cliente.
Ecco i dati sul Customer Retention Rate secondo CustomerGauge:
Riduci semplicemente il tasso di conservazione da 100 per calcolare il tasso di abbandono dalla conservazione:
| Industria | Tassi di abbandono dei clienti |
| Energia/Utilities | 11% |
| Servizi IT | 12% |
| Software per il computer | 14% |
| Servizi per l'industria | 17% |
| Servizi finanziari | 19% |
| Servizi professionali | 27% |
| Telecomunicazioni | 31% |
| Produzione | 35% |
| la logistica | 40% |
| Beni di consumo in confezione | 40% |
| Vendita all'ingrosso | 56% |
I dati provengono da un post sul blog su CustomerGauge che presenta i tassi medi di abbandono dei clienti per settore. La tabella elenca dieci diversi settori e i corrispondenti tassi di abbandono in percentuale.
I dati mostrano che il settore Energy/Utilities ha il tasso di abbandono più basso a 11%, seguito da IT Services a 12% e Compute Software a 14%. All'altra estremità dello spettro, il commercio all'ingrosso ha il tasso di abbandono più alto a 56%, seguito da beni di consumo e logistica a 40% ciascuno.
I dati forniscono preziose informazioni alle aziende di questi settori per comprendere i tassi di fidelizzazione dei clienti e confrontarsi con le medie del settore.
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Riconoscendo questi dati, avrai una migliore comprensione delle medie comuni e la prossima volta che vedrai il tuo tasso di abbandono, sarai in grado di utilizzare i dati per determinare come sta andando la tua attività.
Come monitorare il tasso di abbandono dei clienti?
Il monitoraggio del tasso di abbandono dei clienti può aiutarti a identificare le aree che necessitano di miglioramenti nei tuoi prodotti, servizi o sforzi di marketing per aumentare la fidelizzazione dei clienti e ridurre il tasso di abbandono. In effetti, questo ti consente di prendere decisioni informate per guidare la crescita e il successo.
Sono disponibili diversi strumenti per monitorare il tasso di abbandono dei clienti, a seconda delle dimensioni e del tipo di attività. Ecco alcuni strumenti popolari che puoi trovare online:
Strumento di analisi degli utenti: strumenti di analisi degli utenti come Mixpanel ti aiutano a monitorare il coinvolgimento e il comportamento degli utenti su più canali. Fornisce una varietà di metriche di abbandono, come il tasso di fidelizzazione degli utenti e l'analisi degli utenti abbandonati. Fornisce inoltre approfondimenti sul comportamento dei clienti e strumenti per identificare i clienti a rischio.
Statistiche di Google: Google Analytics è uno strumento gratuito che ti aiuta a monitorare l'utilizzo del sito web e delle app. Può essere utilizzato per tenere traccia del comportamento dei clienti e identificare le aree in cui i clienti potrebbero abbandonare. Puoi tenere traccia del coinvolgimento e della fidelizzazione degli utenti nel tempo creando eventi personalizzati.
Piattaforme per il successo dei clienti: Sono disponibili diverse piattaforme per il successo dei clienti, come Gainsight, Totango e ChurnZero. Queste piattaforme offrono una gamma di strumenti per tenere traccia del comportamento dei clienti, identificare i clienti a rischio e adottare misure proattive per ridurre il tasso di abbandono.
Excel o Fogli Google: Se la tua azienda dispone di budget limitati, è possibile utilizzare Excel o Fogli Google per monitorare il tasso di abbandono dei clienti. Impostando un semplice foglio di calcolo con i dati dei clienti, puoi calcolare il tasso di abbandono dei clienti e monitorarlo nel tempo.
Questi strumenti sono solo alcuni dei molti strumenti che puoi utilizzare per comprendere meglio il comportamento dei clienti, identificare i motivi dell'abbandono e adottare misure proattive per migliorare la fidelizzazione e ridurre l'abbandono.
Con quale frequenza dovresti controllare il tasso di abbandono dei clienti?
La frequenza con cui devi controllare il tasso di abbandono dei tuoi clienti varia in base al settore e al tipo di prodotto o servizio che offri sul mercato. Tuttavia, come regola generale, si consiglia di monitorare regolarmente il tasso di rotazione dei clienti, preferibilmente mensile o trimestrale.
Inoltre, il monitoraggio regolare del tasso di abbandono dei clienti può aiutarti a individuare schemi e tendenze nel tempo, fornendo informazioni utili sul comportamento e sulle preferenze dei tuoi clienti.
Puoi anche intraprendere le azioni appropriate per aumentare la fidelizzazione dei clienti ed evitare l'abbandono futuro monitorando regolarmente il tasso di abbandono.
Anche se è necessario tenere presente che il semplice monitoraggio del tasso di abbandono dei clienti senza intraprendere azioni per migliorarlo non produrrà alcun risultato.
Calcolatore del tasso di abbandono dei clienti
Vuoi calcolare il tasso di abbandono dei tuoi clienti? Usa il nostro semplice calcolatore qui sotto.
Semplice calcolatore del tasso di abbandono dei clienti
Numero totale di clienti:
Numero di clienti persi:
Tasso di abbandono del cliente:
= ?
Cose importanti sul tasso di abbandono dei clienti
Il tasso di abbandono dei clienti è una metrica cruciale per qualsiasi azienda, in quanto fornisce preziose informazioni sullo stato di salute della propria base di clienti. Ecco alcune cose importanti che devi tenere a mente sul tasso di abbandono dei clienti:
Misura l'attrito del cliente: Il tasso di abbandono dei clienti è la percentuale di clienti che smettono di utilizzare un prodotto o servizio in un determinato periodo di tempo. Questa metrica può aiutarti a capire quanti clienti stai perdendo e perché.
Aumenta il costo di acquisizione del cliente: L'acquisizione di ogni cliente comporta un costo e un aumento del tasso di abbandono dei clienti può comportare maggiori spese per l'acquisizione di nuovi clienti. Ciò rafforza l'idea che più basso è il tasso di fidelizzazione dei clienti, più soldi la tua azienda dovrà spendere per acquisire nuovi clienti.
Varia a seconda del settore: Il tasso di abbandono del cliente può variare notevolmente a seconda del settore e della natura del prodotto o del servizio. Ad esempio, le aziende basate su abbonamento tendono ad avere tassi di abbandono dei clienti più elevati rispetto a quelle che offrono acquisti una tantum.
Elevato impatto sulle entrate: Un alto tasso di abbandono dei clienti può avere un impatto significativo sulle entrate della tua azienda, poiché perdere clienti significa perdere vendite potenziali e entrate ricorrenti.
Può essere ridotto con una strategia adeguata: Puoi adottare misure per ridurre il tasso di abbandono dei clienti migliorando l'esperienza del cliente, affrontando i reclami e il feedback dei clienti e offrendo un valore migliore e incentivi per fidelizzare i clienti.
Metriche relative al tasso di abbandono dei clienti
Ecco alcune metriche relative al tasso di abbandono dei clienti:
Valore medio dell'ordine
Vibetrace è una piattaforma di automazione dell'email marketing che può aiutarti a ridurre il tasso di abbandono consentendoti di farlo interagisci con i tuoi clienti in modo più personalizzato e mirato.
Vibetrace ti consente di segmentare personalmente i tuoi clienti in base agli attributi del cliente come comportamento, interessi e preferenze.
Puoi facilmente creare e-mail mirate personalizzate pertinenti per ciascun cliente che ti aiuteranno a coinvolgere e ridurre.
