Az aktív ügyfelekre jutó rendelések egy olyan mérőszám, amelyet a legtöbb vállalkozás gyakran használ az ügyfelek preferenciáinak megfelelő vonzerejének felmérésére.
A növekedés és a bevétel növelése érdekében több vásárló bevonásával fontos, hogy rendszeresen figyelje az aktív vásárlónkénti rendeléseket.
Ez a mérőszám értékes információkat nyújt a ügyfélmegtartás és elégedettségi szintet a vállalkozásával egész életciklusuk során.
Ön is szeretne egy magas ügyfélmegtartási arány, jobb?
Mi az aktív ügyfelekre jutó rendelések száma?
Az aktív ügyfelekre eső megbízások meghatározása
Az aktív ügyfelekre jutó rendelések egy olyan mérőszám, amely az egyetlen aktív ügyfél által adott időszakon belül leadott megrendelések átlagos számának mérésére szolgál.
Az aktív vásárlónkénti rendelések egy hasznos mérőszám a vállalkozások számára, amelyek nyomon követésére szolgálnak, mert segíthet megérteni az ügyfelek viselkedését és lojalitását. Használható a trendek vagy a vásárlói vásárlási szokások időbeli változásainak azonosítására is.
A mérőszám figyelésével adatvezérelt döntéseket hozhat a marketingről, az árképzésről és egyéb stratégiákról, amellyel növelheti az ügyfelek elkötelezettségét és növelheti a bevételt.
Rendelések Aktív Ügyfelek Formulája
Kiszámítása úgy történik, hogy az aktív ügyfelek által adott időszakban leadott összes megrendelések számát elosztjuk az adott időszakban az aktív ügyfelek teljes számával.
Például, ha a vállalatának egy hónapban 1000 aktív ügyfele volt, és ezek az ügyfelek összesen 2000 rendelést adtak le, akkor az aktív vásárlónkénti rendelések száma abban a hónapban 2 (2000 rendelés osztva 1000 aktív ügyféllel).
Rendelések Aktív Ügyfélre vonatkozó referenciaértékek iparágonként
Az aktív vásárlónkénti rendelések (OPAC) referenciaértékei iparágonként változnak, és olyan tényezőktől függhetnek, mint az értékesített termék vagy szolgáltatás típusa, a célközönség és az üzleti modell. Íme néhány OPAC-benchmark iparágonként:
E-kereskedelem: Az e-kereskedelmi vállalatok átlagos OPAC értéke kb Aktív vásárlónként 2-3 rendelés évente. Ez azonban nagymértékben változhat az értékesített termékek típusától függően.
Előfizetés alapú vállalkozások: Az ismétlődő előfizetést kínáló vállalkozások esetében az OPAC általában magasabb. Az előfizetéses vállalkozások viszonyítási alapja kb Aktív vásárlónként 12 rendelés évente.
Kiskereskedelem: A kiskereskedelmi vállalkozások általában alacsonyabb OPAC-értékkel rendelkeznek, mint az e-kereskedelem és az előfizetés alapú vállalkozások. A kiskereskedelmi vállalkozások viszonyítási alapja kb Aktív vásárlónként évente 1-2 megrendelés.
Étel és ital: Az élelmiszer- és italipari vállalkozások OPAC-értéke a létesítmény típusától függően változhat. Például a gyorséttermek viszonyítási alapja kb Aktív vásárlónként 5-6 rendelés havonta, míg a fine dining éttermeknél alacsonyabb lehet.
Utazás és vendéglátás: Az utazási és vendéglátóipari vállalkozások OPAC-ja az üzlet típusától is függ. A szállodák OPAC-értéke például kb Aktív vásárlónként évente 1-2 megrendelés, míg az online utazási irodák üzleti modelljük természetéből adódóan magasabb OPAC-kal rendelkezhetnek.
Hogyan lehet nyomon követni az aktív vásárlónkénti rendeléseket?
Számos eszköz létezik, amelyek segítségével nyomon követheti az aktív vásárlónkénti rendeléseket. Íme néhány példa:
Customer Relationship Management (CRM) szoftver: A CRM-szoftverek, például a Salesforce, a HubSpot vagy a Zoho segíthetnek az ügyfelek tevékenységének és vásárlásainak nyomon követésében az idő múlásával. Létrehozhatja a Rendelések Aktív Ügyfelenként mutatót, és elemezheti a trendeket az idő múlásával a rendelések és az aktív ügyfelek CRM-ben történő nyomon követésével.
E-kereskedelmi platformok: Ha e-kereskedelmi üzlete van, az e-kereskedelmi platformja jelentési funkciókat is tartalmazhat, amelyek lehetővé teszik az aktív vásárlónkénti rendelések nyomon követését. A Shopify és a WooCommerce például egyaránt rendelkezik jelentéskészítő és elemző eszközökkel, amelyek segítségével nyomon követheti az ügyfelek viselkedését, és kiszámíthatja az aktív vásárlónkénti rendeléseket.
Üzleti intelligencia eszközök: A Tableau, a Looker és a Power BI olyan üzleti intelligencia eszközök, amelyek segítségével nyomon követheti az aktív vásárlónkénti rendeléseket számos forrásból származó adatok kinyerésével, valamint egyedi vizualizációk és irányítópultok létrehozásával.
Táblázatok: A Tableau, a Looker és a Power BI olyan üzleti intelligencia eszközök, amelyek segítségével nyomon követheti az aktív vásárlónkénti rendeléseket számos forrásból származó adatok kinyerésével, valamint testreszabott vizualizációk és irányítópultok létrehozásával.
Az Aktív Ügyfelenkénti rendelések nyomon követésének legjobb eszközét a vállalat egyedi igényei, az ügyfélbázis mérete és az adatok összetettsége határozza meg. Betekintést nyerhet ügyfelei viselkedésébe, és felfedezheti a növekedés és fejlődés esélyeit, ha kiválasztja a megfelelő eszközöket szervezete számára.
Milyen gyakran kell ellenőrizni az aktív vásárlónkénti rendeléseket?
Az aktív vásárlónkénti rendelések ellenőrzésének gyakorisága a vállalkozás méretétől és összetettségétől, valamint az Ön céljaitól és célkitűzéseitől függ. Íme néhány általános irányelv, amelyet figyelembe kell venni:
Havi: Legalább át kell tekintenie a Rendelések Aktív Ügyfelenkénti mutatóját a havi rendszerességgel. Ez lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse az idő múlásával kapcsolatos változásokat, és azonosítsa azokat a trendeket vagy anomáliákat, amelyek további vizsgálatot igényelnek.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Szezonális: Vállalkozása jellegétől függően előfordulhat, hogy gyakrabban kell ellenőriznie az aktív vásárlónkénti rendeléseket az év bizonyos időszakaiban. Ha például kiskereskedelmi vállalkozást üzemeltet, érdemes gyakrabban ellenőriznie ezt a mutatót az ünnepi vásárlási szezonban.
Kampányok alatt és után: Ha marketingkampányokat futtat az ügyfelek elköteleződésének és értékesítésének növelése érdekében, akkor a kampány alatt és után figyelemmel kell kísérnie az Aktív ügyfelekre jutó rendelések mutatót, hogy meghatározza annak hatékonyságát.
Rendelések Aktív Ügyfelek Kalkulátor
Aktív vásárlónként szeretné kiszámítani a megrendelését? Használja az alábbi egyszerű számológépünket.
Egyszerű Megrendelések Aktív Ügyfelek Számológép
Megrendelések száma:
Aktív ügyfelek száma:
Rendelések aktív vásárlónként
= ?
Fontos tudnivalók az aktív ügyfelekre eső rendelésekről
Íme néhány fontos dolog, amit szem előtt kell tartania az aktív ügyfelekre jutó rendelésekkel kapcsolatban:
Az ügyfélmegtartás mérőszáma: Az aktív ügyfelekre jutó rendelések magas száma azt jelzi, hogy az ügyfelek elkötelezték magukat a vállalkozással, és nagyobb valószínűséggel teszik hűséges vásárlókká váljanak. A hűséges ügyfelek általában ismétlődő vásárlásokat hajtanak végre, és idővel jövedelmezőbbek lehetnek, mint új ügyfelek megszerzése.
A trendek azonosítása: Az aktív vevőnkénti rendelések időbeli változásai a vásárlói magatartás tendenciáit jelezhetik, például a termékpreferenciákban vagy a marketingkampányokban bekövetkezett változásokat.
Az iparági benchmarkokhoz képest: Iparági referenciaértékek segítségével összehasonlíthatja az aktív vásárlónkénti rendeléseit a versenytársakkal, és azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket.
Célok és célok meghatározására szolgál: Az aktív ügyfélre jutó rendelések célértékeinek meghatározásával javíthatja az ügyfelek elkötelezettségét és lojalitását.
A vásárlás gyakorisága befolyásolja: Ha az Ön vállalkozása gyakrabban vásárolt termékekkel vagy szolgáltatásokkal foglalkozik, akkor valószínűleg magasabb az aktív vásárlónkénti rendelések száma, mint a ritkábban vásárolt termékekkel vagy szolgáltatásokkal.
Más mutatók mellett követve: Az aktív vásárlóra jutó rendelések számának pusztán növelése nem mindig előnyös. Figyelembe kell vennie a megrendelések minőségét is, például a rendelés átlagos értékét és az ügyfél élettartamra vetített értékét, hogy biztosítsa, hogy maximalizálják a profitot.
Az aktív vásárlónkénti rendelésekkel kapcsolatos mutatók
Számos mérőszám kapcsolódik az Aktív Ügyfelenkénti rendelésekhez, amelyek további betekintést nyújthatnak vállalkozása teljesítményébe. Íme néhány példa:
Ügyfél élettartamra vetített értéke
Az ügyfél becsült összértéke a vállalkozás számára az élettartama során
Átlagos rendelési érték
Lemorzsolódási arány
Azon ügyfelek százalékos aránya, akik egy adott időszakon belül felhagynak egy termék vagy szolgáltatás használatával.
Ügyfélszerzési költség
Új ügyfél megszerzésének költsége, beleértve a marketing és értékesítési költségeket.
Vásárlások közötti idő
A Vibetrace azért van itt, hogy segítse vállalkozását az aktív vásárlónkénti rendelések (OPAC) számának növelésében különböző funkcióinak (pl. az üzenetek személyre szabása, a felárértékesítés és a keresztértékesítés termékek javaslatával, valamint részletes analitikai jelentések készítése.
A Vibetrace segíthet vállalkozásának az OPAC fejlesztésében azáltal, hogy személyre szabott élményeket hoz létre az ügyfelek számára, újra bevonja az inaktív ügyfeleket, és betekintést és elemzést biztosít az adatvezérelt döntéshozatalhoz.
