Nettó megtartási pontszám

Nettó megtartási pontszám (NRS) egy mérőszám méri az ügyfelek hajlandóságát a megtartásra. Méri a vásárlói élményt a vásárlás után, és segít megjósolni a megtartást.

Ez egy módja annak, hogy mérje az ügyfelek hajlandóságát, hogy újra vásároljanak az Ön cégétől.

Mi az a nettó megtartási pontszám?

Ezt a mérőszámot cégünk, a Vibetrace hozta létre. Ingyenesen felhasználhatja marketing kampányaiban. A Vibetrace kész megoldásokat kínál a kiszámításához, a piacon vannak más megoldások is.

Ez egy nagyon egyszerű kérdés, amelyet fel kell tennie ügyfeleinek a vásárlást követően, amely segít azonnali választ találni arra vonatkozóan, hogy az ügyfelek hajlandóak-e újra vásárolni Öntől.

Ez a pontszám segít több ügyfelet megtartani egy bizonyos ideig.

A pontszámot úgy számítjuk ki, hogy kivesszük azon ügyfelek számát, akik azt mondják, hogy újra vásárolnának Öntől, és kivonjuk azokat, akik a vásárlás után nem elégedettek.

Az NPS egy olyan mérőszám, amelyet az ügyfélélmény mérésére terveztek. Először is feltesz egy egyszerű kérdést ügyfeleinek:

– Vásárolna újra tőlünk?

A válaszok igen, nem vagy talán lehetnek.

Nettó megtartási pontszám = Ügyfelek, akik azt mondják vásárolna ismét – Az ügyfelek, akik azt mondják nem vásárolna újra

Miért fontos a nettó megtartási pontszám?

Segít abban, hogy nagyon gyors választ kapjon, ha az ügyfél elégedett az aktuális üzlettel. Három fontos pillanat van, amikor felteheted ezt a kérdést:

  • közvetlenül az első vásárlás után. A legtöbb betekintés a fizetési folyamatra vonatkozik
  • második vásárlás után. Második vásárlásig jutottál, de mi lesz a következőkkel? Már kétszer fizettek Önnek, így a betekintések segítenek hosszú távú kapcsolat kialakításában az ügyféllel

A második kérdésnek, amelyet meg kell válaszolnia, két változata lehet:

  • nyílt végű kérdés szabad bemenettel: mit tehetünk jobban, mi tetszik bennünk
  • mutassa be nekik a lehetőségek listáját, és hagyja, hogy egyetlen kattintással válasszanak

Javasoljuk, hogy próbálja ki mindkét lehetőséget, és nézze meg, melyik adja meg a legtöbb választ.

Különbség a nettó megtartási aránytól

Nettó megtartási arány = (vég ügyfelek – új ügyfelek) / kezdő ügyfelek * 100

Például, ha egy vállalat egy időszakot 100 ügyféllel kezd, és 110 ügyféllel fejezi be, és ezalatt 10 új ügyfelet szerzett, a nettó megtartási pontszáma a következő lenne: (110 – 10) / 100 = 1,0 vagy 100%.

Ez azt jelezné, hogy a vállalat meg tudta tartani az összes ügyfelét, és nem veszített egyet sem, miközben újakat is szerzett.

Segítségre van szüksége Customer Retention munkájában?
Ügyféladatbázis és marketingautomatizálási szolgáltatásokkal segíthetünk az ügyfélmegtartás növelésében.

Nettó megtartási pontszám képlete

Nettó megtartási pontszám = (Azok az ügyfelek, akik azt mondják, hogy újra vásárolnának – olyan ügyfelek, akik nem vásárolnának újra) * 100

Az 100% nettó megtartási pontszám azt jelenti, hogy a vállalat jól tartja meg az ügyfeleket, míg a 0% pontszám azt jelenti, hogy fennáll annak a veszélye, hogy a vállalat nem folytat ismétlődő eladásokat.

A nettó megtartási pontszám minden vállalkozás számára fontos mérőszám, mivel kulcsfontosságú mutatója a vállalkozás állapotának és annak, hogy mennyire képes idővel ügyfeleket megtartani.

A magas nettó megtartási pontszám jó jele annak, hogy a vállalat értéket biztosít ügyfelei számára, és elégedettek a szolgáltatással. A magas pontszám meg fogja határozni az ügyfeleket, hogy újra eljöjjenek és újra vásároljanak a cégtől.

Az alacsony nettó megtartási pontszám viszont annak a jele, hogy a vállalatnak problémái vannak az ügyfelek megtartásával, ezért meg kell vizsgálnia, miért történik ez, és lépéseket kell tennie a helyzet javítására.

Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?

Iratkozzon fel a Marketing Automation dedikált hírlevélre!

Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.

A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.

Nettó megtartási pontszám az e-kereskedelemhez

Ez a képlet leginkább a Saas vagy az e-kereskedelmi cégekre vonatkozik. Ez egy olyan mérőszám, amely a nettó visszatartási rátával együtt meghatározhatja, hogy az ügyfelek miért hagyják abba a vásárlást, és mit tehet ennek javítása érdekében.

Van egy másik mérőszám, a Net Promotion Score, amely segíthet megállapítani, hogy valaki hajlandó-e továbblépni.

Előnyök a Net Promoter Score-hoz képest

Net Promoter pontszám Ez egy nagyon jó mérőszám annak meghatározására, hogy valaki ajánlaná-e vállalkozását barátainak vagy ismerőseinek. Használatával nagyon jó betekintést nyerhet az üzlet és a marketing teljesítményéről.

De nem tudod ellenőrizni, hogy a felhasználó valóban ajánlott-e vagy sem. A vállalkozást másoknak ajánlani (promóció) pedig más, mint a hosszú távú ügyfelek építése és megtartása.

A nettó megtartási pontszám valójában csak a megtartásra összpontosít, hogy megtudja, hogyan érezte magát az ügyfél a vásárlás után, és hogy a teljes élmény késztette-e ismét a vásárlásra, vagy csalódott volt-e.

Valamint összehasonlítás a Nettó megtartási arány segít eldönteni, hogy a válaszaik érvényesek voltak-e egy adott ideig.

További hasznos és informatív tartalmat szeretne?

Iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy a legfrissebb cikkeket közvetlenül postafiókjába küldje!

Kövessen minket online a még több nagyszerű tartalomért.