2021 – semmihez sem hasonlítható év. Az e-kereskedelem világa még a 2020-ban levont tanulságok után is dacol a várakozásokkal.
Az Arany Negyed során a fogyasztók kevesebbet akartak személyesen és többet online költeni, több márka használta új módokon a technológiát a bolti és online élmény javítására.
Az elmúlt két évben az e-kereskedelem robbanásszerű növekedése, valamint a vásárlási szokások és elvárások megváltozása 2022-t úgy hozta, hogy továbbra is új trendek jönnek és mennek.
Láttuk már a csökkent a látogatók száma ebben az évben az otthoni munkavégzés korlátozásával és az üzletekben a maszkviseléssel.
Íme öt olyan trend, amelyről úgy gondoljuk, hogy ebben az évben érdemes odafigyelnie, hogy a márkája a csúcsra kerüljön.
Könnyű online élmény kialakítása – kötelező
A hatékony és ügyfélbarát online kereskedelem már nem jelent megkülönböztető tényezőt a digitális játékban győztes márkák számára – ez kötelező.
Ahhoz, hogy ma megkülönböztethessük magunkat, összpontosítson a digitális kereskedelem jövőjére, és fektessen be olyan eszközökbe és szolgáltatásokba, amelyek megoldják a fogyasztók problémáit, amikor és ahol szükségük van rá.
Ahogyan egy értékesítési asszisztens odamegy egy vevőhöz, aki zavartan a hűtőszekrényt bámulja, vagy nehezen találja meg a saját méretű cipőjét, hogy segítséget nyújtson, az online vásárlási élménynek proaktívan kell hozzáadnia az értéket, és erőfeszítés nélkülivé kell tennie az élményt. Könnyű online élmények nemcsak gyorsabb konverziót eredményez, hanem épít is visszatartás.
Utóbbiról később.
Ha digitális kereskedelmi üzletének célja, hogy lehetőséget biztosítson vásárlóinak az önkiszolgálásra, akkor webhelyének minden szükséges eszközt és információt meg kell adnia számukra ahhoz, hogy ez megtörténjen.
Könnyebb, leegyszerűsített vásárlói utak több fizetési lehetőséggel, és többféle módon képzelhető el a termék a fizikai térben.
Ez magában foglalhatja a részletesebb termékleírásokat, a webhelyek kategorizálását vagy irányított értékesítési eszközök használatát, hogy eloszlassa a kétséget, hogy melyik termék a megfelelő termék.
Ahol 2020-ban és 2021-ben a készlet vagy a kézbesítés gyorsasága néha fontosabb volt, mint a tapasztalat, ott az online élmény a jövőben is fontosabb.
A fogyasztók kevésbé fogják elfogadni a rossz tapasztalatokat a kényelemért cserébe, mint korábban. Arra számítanak, hogy a digitális kereskedelem felzárkózik.
Ez kiterjed a mobilra is – ahol a lakossági vásárlások nagy része várhatóan idén megtörténik. A közösségi médiában történő vásárlás egyre növekszik, a vásárlók hatalmas hányada fordul ehhez a csatornához, hogy inspirációt szerezzen az online vásárlásokhoz.
A közvetlen fogyasztói stratégiák továbbra is hullámokat keltenek
Az olyanok, mint a Nike és az Adidas élén, a sportszermárkák egy ideje példaként szolgálnak az online közvetlen fogyasztókhoz (DTC) stratégiák előnyeire.
Alapján McKinsey, a DTC sportértékesítések gyors felgyorsulása 2021 végére várhatóan hat évnyi fejlődést mindössze két évre sűrít.
„A márkák már tudják, hogyan nyújthatnak speciális élményeket az üzletekben, de az e-kereskedelemre való áttérés azt jelenti, hogy ezt az interneten kell megismételniük.
A Going DTC lehetőséget kínál a márkáknak, hogy pontosan úgy mutassák be magukat, ahogyan szeretnének, és egyedülálló felhasználói élményt ápoljanak.
Ha helyesen hajtják végre, a DTC-stratégiák közelebb hozhatják a márkákat ügyfeleikhez, erősebb és tartósabb kapcsolatokat építve ki. 2022-ben azok lesznek az élen, akik előrelépnek a DTC-ben.” – Jack Wearne, a Ve Global vezérigazgatója.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Sőt, egyre nagyobb a tendencia, hogy a vásárlók az őszinteséget és a márkákkal való valódi kapcsolatokat keresik. A DTC egy lehetőség, hogy áttörjön a zajon valami hitelesebb dologgal, amire a fogyasztók vágynak, amikor folyamatosan reklámokkal bombázzák őket.
Egyesek még a prémium árak és a prémium élmények visszatérését is várják, szemben a középső árháborúkkal.
A bizalom és a márkahűség 2022 pénzneme
2021 végén végzett kutatásunk kimutatta, hogy a vásárlók kevesebbet terveztek költeni a karácsonyi időszakban, és csak olyan márkáktól vásároltak, amelyekben megbíznak.
A fogyasztók egyértelművé tették, hogy a bizalom és a lojalitás még fontosabb lesz a márkák vásárlására vonatkozó döntéseikben. Azt is megmutatták, hogy meg tudnak nézni online, ahol a főutca kevésbé vonzó.
Kutatásunk feltárta, hogy a bizalomépítés fontos szempont azon fogyasztók számára, akik kevésbé válnak meg tőlük. A márkába vetett bizalmat keresik, hogy a megfelelő terméket vásárolják. Különösen akkor, ha a terméket nem lehet fizikailag látni.
Használjon ki minden lehetőséget a márkaüzenet kommunikálására, és erősítse meg pozícióját márkaként, amellyel kapcsolatot építhet ki.
Építeni megtartása és hűsége, próbáljon hiteles vásárlói érzelmeket kelteni minden egyes interakció során – elégedettséget, bizalmat, hitelességet és elkötelezettséget az eladáson túl.
Az ár fontos tényező a vásárlási döntésben, de a márkabizalom az, ami eltántorítja a kutatót attól, hogy az Ön webhelyéről a másikra ugráljon.
Szintén nagy az igény a márkákkal szemben, hogy átláthatóvá tegyenek környezeti hatásukat és a tudatos vásárlók magánéletét. A megtartás és a hűség fontosabb lesz, mivel a márkák felkészülnek az ügyfélszerzés költségeinek emelkedésére.
Az átlátható adatvédelmi törekvéseket szem előtt tartva érdemes lehet idén a cookie-kon tartani a szemét.
A harmadik féltől származó cookie-k megjelennek
A harmadik féltől származó cookie-k régóta szükséges rosszak a márkák számára ahhoz, hogy betekintést nyerjenek és megcélozzák az ügyfeleket. A Google nyomkövető cookie-k betiltása már csak egy év múlva egyértelmű, hogy ezeket az invazív adatstratégiákat már nem tolerálják.
A szabályozó hatóságok és a böngészőszolgáltatók sok márkát kényszerítettek arra, hogy újragondolják az ügyfelek adataival kapcsolatos megközelítésüket, és egyre több vásárló kerül el bizonyos márkákat adatvédelmi aggályai miatt.
„2022-ben, a szabályozók fellépésével vagy anélkül, létfontosságú, hogy a kiskereskedők hallgassanak a magánélet-tudatos vásárlóik véleményére, és lemondjanak az elavult adatstratégiákról. De ez nem korlátozó intézkedés.
Az őszinte és átlátható stratégiákra való átállás, mint pl nulla párt adatai – olyan információk, amelyeket az ügyfelek szabadon és szándékosan osztanak meg egy vállalkozással – lehetőséget ad a márkáknak arra, hogy csökkentsék ezeket a fájdalmas pontokat, és erősebb kapcsolatokat építsenek ki ügyfeleikkel.”
Az ügyfelek adatainak közvetlenül az ügyfelektől való fogadása, ahelyett, hogy viselkedésből kellene preferenciáit kikövetkeztetni, lehetővé teszi a márkák számára, hogy jobban megértsék ügyfélbázisukat, és lehetővé teszi számukra, hogy pontos, személyre szabott élményt nyújtsanak.
Vezetői irányított értékesítési tapasztalatok
Már régóta gyártjuk az irányított értékesítési technológia kürtjét, mert láttuk az eredményeket. Azok a márkák, amelyek ezzel a technológiával segítik az ügyfeleket abban, hogy a lehető legkevesebb kattintással megtalálják, amit keresnek, kitűnhettek a többiek közül.
2021 utolsó hónapjaiban végzett kutatásunk feltárta, hogy a fogyasztók miért kevésbé magabiztos online vásárlás és mit kell tenniük az online kereskedőknek, hogy versenyezzenek ezekért a gyakran személyes vásárlásokért.
A kutatás egyik kulcsfontosságú válasza az volt, hogy a brit fogyasztók hiányolják a személyes vásárlás olyan aspektusait, mint a tanács kérése.
Ez különösen fontos az olyan nehéz online vásárlások esetén, mint a megfontolt vásárlások. Az irányított értékesítési technológia pontosan erre a problémára a megoldás.
Az irányított értékesítés a márkák és az ügyfelek számára egyaránt előnyös.
A vásárlók a bolti élményben részesülnek egy digitális személyi asszisztens segítségével, amely elvezeti őket a legrelevánsabb termékhez, önbizalmat adva a vásárláshoz.
Eközben a márkák első kézből szereznek tudomást arról, hogy az ügyfelek milyen szükségleteket próbálnak kielégíteni webhelyükön, így lehetőség nyílik a tartalom megfelelő optimalizálására.
2022-ben továbbra is tapasztalni fogjuk a technológia használatának növekedését az ügyfelek termékeikhez való eligazítására, ötvözve a tapasztalati e-kereskedelmet és az irányított értékesítési technológiai eszközöket.
Azok a márkák, amelyek ezt a stratégiát használják az ügyfelekkel való kapcsolatteremtésre, gyorsabb konverziót érnek el, mivel egyszerűsített termékajánlatokkal segítik az ügyfeleket a túlterhelt választék leküzdésében.Ha többet szeretne megtudni az irányított értékesítés működéséről, Kattintson ide további információért. Vagy csak töltse ki az alábbi űrlapot, és csevegjen szakértőnkkel.
