Folyamatosan új vásárlói hullámokat kergetsz abban a reményben, hogy a következőt sikerre lovagolhatod? Vagy szeretné megcsapolni a meglévő ügyfelek aranyérét? Szakadt vagy között ügyfélszerzés és -megtartás?
A mai cikk segít jobban megérteni és összeegyeztetni őket fenntartható elérése az e-kereskedelem növekedése. Látni fogja, hogyan hasonlíthatók össze, és hogyan kombinálhatja őket az e-kereskedelmi vállalkozása ROI-jának optimalizálása érdekében.
Készülj fel értékes ismereteket és hasznos tippeket hogy segítsen feltárni a növekedés és az eredmények titkait.
Kezdjük az alapokkal!
Mi az akvizíció és megtartás az e-kereskedelemben?
Kezdje az alapokkal marketing definíciók nak nek fokozza marketingjátékát. Csak így készülhet fel az előttünk álló munkára.
A marketing szószedet bemutatja a két legerősebb, ha alábecsüljük az e-kereskedelmi fogalmakat:
- Ügyfélszerzés – a potenciális ügyfelek megszerzésének folyamata. Ez magában foglalja a potenciális ügyfelek generálását és azok táplálását, amíg meg nem konvertálják. Ez a folyamat létrehozza az úgynevezett ügyfélszerzési költséget – CAC-ot, amely a meglévő vállalkozásával új ügyfelek vonzásának költségeihez kapcsolódik.
- Ügyfélmegtartás – a meglévő ügyfelek megtartására és ismételt vásárlásra való ösztönzésére használt átfogó megközelítés és technikák. Összefügg a megtartási és lemorzsolódási arányokkal, és segíthet a döntő fontosságú fellendítésében Ügyfél élettartamra vetített értéke.
Az ügyfélmegtartással kezdéshez tekintse meg a mi ügyfélmegtartási tudásközpont. A fő ok, amiért a marketingszakemberek és a cégtulajdonosok alábecsülik az ilyen taktikákat, az a tény, hogy figyelmet és erőfeszítést igényelnek ahhoz, hogy az Ön javára dolgozzanak.
Az alábbiakban megvizsgáljuk tagadhatatlan előnyeiket. Világosan mutatják miért olyan fontos feltárni az ügyfélszerzés és -megtartás területeit, és időt és energiát fordítani ezek működésére!
Az akvizíció és a megtartás előnyei
| SZERZÉSI ELŐNYÖK | MEGTARTÁSI ELŐNYÖK |
| 1. Növeli új ügyfelek vonzásával. | 1. Az olcsóbb mint ügyfélszerzés – nem a semmiből építi ki az ügyfélkapcsolatokat. |
| 2. Boosts márkaismertség növelése a márka láthatóságának növelésével. | 2. Javítja a márka hírnevét a vásárlói hűség ápolásával. |
| 3. Segít erős márkajelenlét és hírnév megteremtésével. | 3. Létrehozhat márkanagyköveteket és ajánlásokat, ami virtuálisan vezet ingyenes beszerzés. |
| 4. Támogatja üzleti növekedést az új ügyfelek számának növelésével. | 4. Növeli nyereség a csökkentett CAC révén, csökkent lemorzsolódási arányok és megemelkedett CLV. |
| 5. Létrehoz a megnövekedett kereslet révén megnövekedett bevételek feltételei. | 5. Azt lehetővé teszi keresztértékesítés és upselling, így növelve a profitot. |
Az igazság az, hogy egyes marketingszakemberek és értékesítési csapatok elkövetik azt a hibát, hogy egymással szembeállítják a kettőt. De ők kéz a kézben kell járnia, különösen, ha fenntartható növekedésre vágyik.
Az alábbiakban feltárjuk az akvizíció és a megtartás szükségességét a vállalkozás érettségének kontextusától függően.
Mikor kell a megtartásra és mikor az akvizícióra összpontosítani?
Az e-kereskedelmi üzlet érettsége határozza meg melyik technikát kell előnyben részesíteni. Így és miért:
1. Most kezdődött
Most nyitotta meg online áruházát, és az eladások nullák. Ez minden vállalkozásnál így van csak most kezdődik. Ezért a tiéd a beszerzésnek kell prioritást élveznie.
Fókuszáljon a forgalom vezetésére – organikus, fizetős, a SERP-n vagy a közösségi média csatornáin keresztül. A kezdeti CAC biztosan magasabb lesz, de erre fel kell készülni, ha egyáltalán el akarsz érni embereket.
2. Nyomóerő megszerzése
Az első 2 hónapon belül az online áruház megnyitásakor értékesítéseket fog látni. készítése Heti 1-5 eladás jelzi, hogy erősödik a vontatásod. A legjobb esetben ez heti 1-5 új ügyfelet jelent. Lehet, hogy nem tűnik olyan soknak, de el kell kezdeni dedikál legalább 15% az ügyfelek megtartása érdekében tett erőfeszítéseiről.
A legjobb megoldás az, hogy létrehozni egy hírlevelet és engedményt kínál, hogy ösztönözze a második vásárlást. Ez arra ösztönözné a meglévő ügyfeleket nem sokkal az első vásárlás után térjen vissza, nem hagyja, hogy megfeledkezzenek erről a vadonatúj üzletről.
3. Következetes
2-3 hónap online áruház megnyitása után, és ha elkezdi látni legalább napi 1 akció, megfontolhatja vállalkozását következetesen növekszik. Ez azt is jelenti, hogy a CAC csökkenni kezd, a márka láthatósága javul, és egyre több új ügyfél igényel figyelmet.
Hogy lépést tarts, irányítsd legalább 30% a cselekvéseiből és erőfeszítéseket a megszerzéstől a megtartásig. Ez az egyik módja annak, hogy megkezdje a CAC aktív csökkentését és a növekedés elérését.
4. Létrehozva
4-6 hónapon belül online áruház megnyitásakor érdemes látnia 10 eladás naponta. Ez az a pillanat, amikor vállalkozása megalapozottnak tekinthető. Az emberek tisztában vannak a termékeivel, tudják, milyen ajánlatokat tesz, és a szóbeszéd jelentős közvetlen forgalmat generál.
Hat hónapja a műtétje egy kritikus pillanatot jelent, amikor vagy sikerül, vagy megtöri. Ez azért van, mert itt az ideje, hogy elkezdjen fizetni egyenlő figyelem a meglévő ügyfelekre és a potenciális ügyfelekre. Oszd meg erőfeszítéseidet 50-50 arányban a törzsvendégek hűséges vásárlóivá alakítása és a CAC további csökkentése.
5. Jól megalapozott
Egy éven belül online áruház megnyitása után az emberek megismerik a márkáját. Valószínűleg látni fogod 10+ eladás naponta. A legtöbb új ügyfél közvetlen forgalomból érkezik.
Ezen a ponton érdemes jobban odafigyelni a meglévő ügyfelekre – kb 60% erőfeszítéseiből a megtartásra kell összpontosítania. Erre akkor van szükség, ha a megnövelt átlagos rendelési érték és a CLV támogatása révén a növekedésre szeretne összpontosítani.
Természetesen az erőfeszítések végső elosztása olyan tényezőktől függ, mint az ipar, a rés és a rendelkezésre álló költségvetés (fizetős hirdetésekhez a SERP-ben és a közösségi médiában). Az, hogy mennyire és mennyire hatékonyak az erőfeszítései, attól függ mekkora a csapatod. Ön egyszemélyes zenekar, vagy vannak feladatspecifikus képességekkel rendelkező kollégái stb.?
De az erőfeszítések folyamata hasonló. Miután létrehozta a folyamatos új forgalom és az ügyfeleknek kell fokozatosan helyezze át a fókuszt a megtartásra.
Az alábbiakban különféle stratégiákat fedezhet fel, amelyek elősegítik mindkét technika erőfeszítéseinek egyszerűsítését. Ha nem tudod hol kezdjem és hogyan válts át, ne feledje, hogy minden ötletet az e-kereskedelmi vállalkozásához igazíthat. Nézzük meg őket!
Hogyan kapcsolódik az akvizíció és a megtartás az e-kereskedelemhez?
Beszerzési és megtartási műsor milyen jól áll a vállalkozásod. Ezek határozzák meg, hogy profitál-e, vagy az ügyfelek költségei olyan meredekek, hogy lehetetlen a felszínen maradni.
A gyakorlat azt mutatja, hogy a átlagos A CLV-CAC arány 3:1 körül mozog. Ez azt jelenti, hogy az ügyfélnek a beszerzési költség háromszorosát kell visszaküldenie. Az 1:1 körüli vagy az alatti érték azt jelzi, hogy többet költ, mint amennyit keres. És ez pusztító a 6. életévüket túllépő vállalkozások számárath hónap.
Ennek az az oka, hogy annak ellenére, hogy bejáratottnak számít, még mindig túl sokat költ akvizícióra, és nem tudja megtartani a meglévő ügyfeleket. A te dolgod az nem növekszik. Az ügyfelek egyszer vásárolnak, és soha nem jönnek vissza. Az erőfeszítések elősegítése érdekében az alábbiakban felsoroljuk az egyes feladatokhoz alkalmazható legjobb stratégiákat:
A. Felvásárlási stratégiák
- Tartalom marketing – a blogbejegyzésektől a videótartalomig és a rövidített TikTok formátumig a releváns tartalom létrehozása az egyik leghatékonyabb beszerzési stratégia. A tartalommarketing megválaszolja a kérdéseket, és kielégíti az emberek igényeit még azelőtt, hogy vásárlók lettek volna. Emellett az aktívan blogoló vállalkozások 13-szor nagyobb valószínűséggel javítják a megtérülést. (Optinmonster)
- SEO – a keresőoptimalizálás segít a jobb láthatóság elérésében a keresési eredmények között. A meglévő tartalmat ugródeszkaként használhatja, és elősegítheti a versenytársaknál magasabb helyezést. A SEO fő előnye az alacsonyabb hirdetési költségek és a megnövekedett organikus forgalom, ami viszont csökkenti a CAC-t.
- Fizetett hirdetés – ez a leggyorsabb módja annak, hogy nagy forgalmat generáljon online áruházában. Ez a legmegfelelőbb eszköz a látogatók megszerzésére, ha éppen most nyitotta meg üzletét. A PPC azonban idővel drágulhat, és a minősített forgalom nem csökkenti.
- Ajánlások és partnerségek – minél régebb óta van jelen, annál valószínűbb, hogy kapcsolatokat alakít ki partnereivel és ügyfelekkel. Érje el a már hűséges vásárlókat, és ösztönözze őket, hogy osszák meg az üzletét a közönségükkel. A mikro-befolyásolók és a kis tartalomkészítők tökéletes partnerek.
- Közösségi média – a fizetett hirdetések mellett a közösségi média csatornák segítenek a márka imázsának és követőinek kialakításában. De következetesnek kell lennie a közzététellel, és aktívan részt kell vennie az ügyfelekkel folytatott kommunikációban, ha a legtöbbet szeretné kihozni a csatornából, és új látogatókat szeretne vonzani. A közösségi média platformok a legjobb módja annak is, hogy kreativitással új ügyfeleket vonzzon.
B. Megtartási stratégiák
- A nagy értékű ügyfelek azonosítása – különféle hangszerek és technikák segítségével, mint pl az RFM elemzés, azonosítsa legértékesebb ügyfeleit. Olyanok lehetnek, akik gyakran vagy ritkán vásárolnak, de jelentős átlagos rendelési értékkel.
- Ügyfélhűségprogramok – visszatérő előnyöket kínál a törzsvásárlóknak. A kuponoktól és utalványoktól az exkluzív ajánlatokig egyedi ajánlatokkal ösztönözheti a hűséget. Ha már jobban megismeri legértékesebb ügyfeleit, könnyedén hozzáigazíthatja hűségprogramját az adott jellemzőikhez. Ez az, ami miatt a vásárlói hűségprogramok az egyik legnépszerűbb és legszélesebb körben használt taktika ügyfélmegtartás.
- Személyre szabás – a különböző ügyfeleknek eltérőek az igényei, de mindegyiknek személyre szabott tapasztalatot igényel amikor üzletet kötnek veled. Kerülje az általános megoldásokat és ajánlatokat, és használja a technológia erejét a személyre szabás javítására. A relevánsabb termékajánlatokból és dinamikus webtartalom az ügyfélszolgálat személyre szabott megközelítéséhez, megadja az embereknek, amit akarnak.
- Előfizetéses szolgáltatásokat kínál – gondolj az Amazon Prime-ra. Az előfizetési szolgáltatások miatt érdemes üzletet kötni Önnel. Exkluzív tartalmak és kedvezmények, kiemelt ügyfélszolgálat, gyorsabb szállítás és visszaküldési előnyök egyszerű példák arra, hogy mit tehet az előfizetéses szolgáltatással az e-kereskedelemben. Ha egy adott résben működik minden hónapban új termékekkel (mondjuk luxus illatos gyertyákkal és kiegészítőkkel), havonta kínáljon mintadobozokat az embereknek, hogy felfedezzék őket, mielőtt elköteleznék magukat egy illat mellett.
- Felhasználó által generált tartalom – Az UGC bármely, az ügyfelek által létrehozott, márkához kapcsolódó tartalom. Az UGC létrehozásának megkönnyítése elősegíti az ügyfélkapcsolatok erősítését. Megmutatja, hogyan használják az emberek a termékeit. Ezen túlmenően, ha ösztönzi az UGC létrehozását, az azt mondja az ügyfeleknek, hogy érdekli a termékeivel kapcsolatos tapasztalataik.
Ne habozzon, tekintse meg dedikált cikkeinket a különféle taktikákról szerezzen még több ötletet és gyakorlati betekintést nyújt a megtartási és akvizíciós stratégia alkalmazásához. Látni hogyan vázoljuk fel ilyen stratégia, olvass tovább!
Hogyan építsünk fel megtartási és akvizíciós stratégiát?
Vannak több lépés a munka létrehozásához megtartási és akvizíciós stratégia:
- 1. lépés: Ismerje meg kívánt vásárlói demográfiai adatait és preferenciáit.
Mély megértéssel célközönsége számára az első lépés a siker felé. A munkához a legjobb eszköz a ügyféladat-platform. Értékes ügyféladatokat gyűjt és konszolidál különböző forrásokból, és segít az építkezésben ügyfele 360 fokos nézete.
A demográfiai adatoktól a preferenciákig és igényekig a CDP segíthet a marketing és értékesítési kampányok összehangolása az ügyfelekkel. Használja a rendelkezésre álló ismereteket az értékes szegmensek azonosításához, amelyek versenyelőnyt biztosítanak.
- 2. lépés: Ismerje meg versenytársait, és elemezze stratégiájukat.
Maradjon a verseny előtt a megszerzéshez és a megtartáshoz való hozzáállásuk elemzésével. Milyen hirdetéseket jelenítenek meg a közösségi médiában? Milyen kedvezményeket és hűségprogramokat alkalmaznak? Hogyan építették fel webáruházukat, és vannak-e érvényben a kosárelhagyás elleni intézkedések?
Egy ilyen alapos elemzés segíthet hiányosságok azonosítása stratégiájukban azonosítsa a sajátját versenyelőny, és értelmesen építse fel ügyfélszegmenseit olyan módon, amely segít Önnek kiemelkedni a versenytársak közül.
- 3. lépés: Állítson fel mérhető célokat, és hozzon létre egy idővonalat a siker mérésére.
A célok kitűzésének egyik legjobb módja az okossá téve őket. Más szóval, készítsd el őket különleges, mérhető, elérhető, ide vonatkozó, és időhöz kötött. Egy ilyen cél egy e-kereskedelmi vállalkozás számára valahogy így hangzik: „Az eladások növelése 71 TP3T-vel a következő 3 hónapban”. Az összes jelölőnégyzetet bejelöli, az elérhető/elérhető jelölőnégyzetet teljes mértékben az Ön üzleti környezetétől függően.
Ez a célmeghatározási megközelítés lehetővé teszi a haladás nyomon követését és mérje az eredményeket a célokhoz könnyen. tudsz értékelje az online áruház teljesítményét belül a strukturált keretrendszer ami segít elkészíteni adatvezérelt döntések és javítja a hatékonyságot. És ebből – javítsa az eredményeket.
- 4. lépés: Állítsa be az analitikai nyomkövető rendszereket az előrehaladás méréséhez.
E-kereskedelmi elemzési jelentések vagy a legjobb barátod. Használat során UTM-ek és nyomkövető eszközök, egyszerűen mérheti a teljesítményt releváns adatok gyűjtésével. Ez viszont oda vezethet gyakorlati betekintést nyújt a teljesítménybe és az ügyfelek viselkedésébe a fontos ügyfél- és üzleti mutatók nyomon követésének köszönhetően, mint például az AOV (ügyfélmutató) és az értékesítési bevétel (egy üzleti mérőszám).
A követés megmutatja, hogyan teljesítenek a stratégiák, és mely területeken van szükség fejlesztésre. A nyomon követés beállításakor biztosítja a rendelkezésre állást adatok, amelyek bármilyen üzleti döntést alátámasztanak csinálod.
- 5. lépés: Rendeljen költségvetést a megfelelő beszerzési csatornákba való befektetéshez.
Ha elegendő ügyféladattal, releváns szegmensekkel és eredményekkövetéssel rendelkezik, azonosíthatja a legfontosabb akvizíciós csatornákat. Alapszabály szerint ezek a csatornák rendelkeznek a legalacsonyabb CAC és legmagasabb beszerzési arány.
Fentebb már foglalkoztunk a legfontosabb beszerzési csatornákkal. A költségvetés felosztása az lesz múltbeli teljesítménye alapján. De a legjelentősebb források organikus (az állandó jelenlét kialakítását segítő tartalom + SEO kombináció) ill fizetett hirdetések (ami gyorsan javítja a láthatóságot).
- 6. lépés: Győződjön meg arról, hogy webhelye a legjobb ügyfélélmény érdekében van optimalizálva.
Ma, az ügyfélélmény minden. Nem számít, milyen olcsók vagy milyen jó minőségűek a termékei, ha a vásárlók nem találnak eligazodni az üzletében, elmennek. Arról nem is beszélve, hogy nem bízzák rád a fizetési adataikat, ha a weboldal nincs optimalizálva.
Adott milyen döntő jelentőségű ez az érintkezési pont megszerzéséhez és megtartásához győződjön meg arról, hogy optimális ügyfélélményt tud nyújtani. Az tartalmazza zökkenőmentes navigáció, rövid betöltési idők, a egyszerűsített vásárlási folyamat, és minimális súrlódás.
- 7. lépés: Használjon modern eszközöket a személyre szabott élmények biztosításához.
CRM rendszerek, marketing automatizálási eszközök, CDP-k és kifinomult termékajánló motorok erős AI segítségével dolgozzon együtt, hogy személyre szabott élményt nyújtson. Még akkor is, ha CRM-rendszere egyszerűen egy Excel-lap, és csak egy CDP-je és egy ajánlási motorja van, akkor is teljesítheti azt, amit az ügyfelek elvárnak Öntől.
Használja az összegyűjtött információkat személyre szabott termékajánlások, célzott e-mail kampányok (ne felejtsd el használni e-mail marketing automatizálási munkafolyamatok a maximális hatékonyság érdekében), és dinamikus webtartalom hogy rezonáljon minden különböző vásárlóval anélkül, hogy vékonyra terítené magát.
- 8. lépés: Legyen naprakész a feltörekvő trendekkel és technológiával.
Legyen szó generatív mesterséges intelligenciáról, amely egyszerűsíti munkáját a tartalom és másolás során, vagy a legújabb elemző eszközökről és minden az egyben platformok, mint például a VibeTrace, tartsd nyitva a szemed. Ellenkező esetben a versenytárs megteszi felülmúlja és felülmúlja te.
Ne féljen olyan új eszközöket és megoldásokat alkalmazni, amelyek meg fognak tenni optimalizálja erőfeszítéseit ügyfelek megszerzésére és megtartására. Az e-kereskedelem területe dinamikus és a folyamatosan változó vásárlói igényekkel együtt változik. Légy kész az alkalmazkodásra ha versenyképes akarsz lenni.
- 9. lépés: Rendszeresen elemezze, állítsa be és finomítsa megszerzési és megtartási stratégiáit.
Vállalkozásának érettsége, a folyamatosan változó vásárlói igények és az e-kereskedelmi terület dinamikus jellege megköveteli, hogy legyen rugalmas. A rendszeres elemzésnek van a mély hatással van az eredményekre.
A teljesítmény folyamatos nyomon követésével és előre meghatározott SMART-céljaihoz mérve ezt megteheti azonosítani a fejlesztésre szoruló területeket, váratlan kiugró értékek, és éppen úgy váratlan lehetőségeket.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
De ami a legfontosabb, ne félj kísérletezni. Az ügyfelek megszerzése és megtartása sok kreativitást és kísérletezést tesz lehetővé. Néhányuknak komoly költségvetésre lenne szükségük, másoknak csak időre és erőfeszítésre van szükségük. Rögzítse az érdeklődési területek prioritását, és ne féljen hibázni.
És ha Ön sikeres, az azt jelenti, hogy a vállalkozása sikeres lesz.
Az alábbiakban megvitatjuk egy ilyen stratégia fő előnyeit. Ha e-kereskedelmi vállalkozást működtet, folytassa az olvasást, hogy megtudja mit nyerhet az erőfeszítéseivel, eltekintve a nyereségtől és a növekedéstől.
Mit tanulhatnak az e-kereskedelmi vállalkozások az akvizíciós és -megtartási stratégiákból?
Ha növekedésre vágyik, emlékeznie kell arra, hogy az ügyfelek megszerzése és megtartása az ugyanannak az éremnek a két oldala. Soha ne állítsa őket szembe egymással.
Mindegyik nagy hatással van a teljesítményre és döntő tanulságokkal jár minden e-kereskedelmi vállalkozás tulajdonosának és vezetőjének tanulnia kell. Íme csak néhány az értékes leckék közül:
A. A vásárlói utazás maximalizálása és bevételszerzése
Ügyfél élettartamra vetített értéke az egyik legfontosabb és legértékesebb mérőszám, amelyet egy e-kereskedelmi vállalkozás mérhet. A megszerzés és a megtartás a tiéd felbecsülhetetlen eszközök az optimalizáláshoz az ügyfél útja és a bevételszerzés kulcsfontosságú szakaszai.
Ez pedig segít azonosítani a meglévő lehetőségeket és magasabb CLV-hez vezet. Ha elemzi a rendelkezésre álló adatokat, és következtetéseket von le, tovább személyre szabhatja az élményt és segíthet az ügyfeleknek hozza ki belőle a legtöbbet. Ennek eredményeként a vállalkozás is a legtöbbet hozza ki belőle.
Ezenkívül a CLV-re való összpontosítás és az ügyfélút maximalizálása tovább erősíti az ügyfélkapcsolatokat és ismételt vásárlási magatartásra nevel.
B. Megszerzési, megtartási és növekedési lehetőségek azonosítása
Ha az akvizíciós és megtartási stratégiát integrálja a működésébe, a következőket kapja:
- Azonosítani hatékony és nyereséges kommunikációs csatornák;
- Határozza meg azokat a területeket javítást igényelnek és célzottabb kommunikáció;
- Azonosítani szegmensek és növekedési lehetőségek figyelmen kívül hagytad;
- Azonosítsa és kihasználni a márkanagyköveteket és az influencer együttműködések lehetősége.
Mindez ápolja a vásárlói hűséget és a leendőket törzsvendégekké változtatja. Ezek már nem csak számok egy táblázatban, hanem, ami a legfontosabb, tudják. Ennek eredményeként megteheti csökkenti a költségeket és optimalizálja az általános marketing erőfeszítéseket, ami újabb lépést tesz a fenntartható növekedés felé.
C. Használata Ügyfélszegmentálás a releváns közönség megcélzásához
Miután elkezdi az ügyfélszerzés fejlesztését és megtartási stratégiák az e-kereskedelem számára, jobban kihasználhatja az összes rendelkezésre álló adatot. A szegmentáció túlmutat az életkoron és a nemen. Felöleli a szükségleteket, értékeket és hiedelmeket, és képes elvezeti Önt az ügyfelek megcélzásának legjobb módjához.
Ha egyszer megérted ezeket szükségletek, értékek és hiedelmek, relevánsabb ajánlásokat és tartalmat nyújthat, személyre szabott élményeket hozhat létre, és felkelti a felhasználók figyelmét mindegyikre rezonál.
Ha az akvizíció és a megtartás stratégiai megközelítésére összpontosít, megteheti folyamatosan finomítsa a szegmenseket és hogyan szólítja meg őket.
Ez megtartja a vállalkozását rugalmas és gyorsan alkalmazkodni tud a folyamatosan változó vásárlói igényekhez és igényekhez.
D. Mérje meg és kövesse nyomon a teljesítményt
A hatékony megszerzést és a sikeres megtartást szem előtt tartva megteheti értelmesebb KPI-k létrehozása meghatározott OKR-ek eléréséhez. Ennek az az oka, hogy figyelembe kell vennie és mérnie kell az ügyfelek viselkedését és a különféle megtartási mutatókat, például a CLV-t.
Az ilyen specifikus és nem általános mutatók segítenek adatvezérelt döntéseket hozni. Mindezt azért, mert te vagy az adatok értelmesebb értelmezése. Ezek az adatvezérelt döntések pedig segítenek a kampányok optimalizálásában a vásárlót szem előtt tartva.
Az ebből eredő továbbfejlesztett ügyfélút és tapasztalat felgyorsult növekedéshez vezet.
Összefoglalni
Az e-kereskedelem területe jár kiélezett verseny készen kell állnia, ha azt szeretné, hogy vállalkozása virágozzon. Nak nek felülemelkedni a versenyen, alkalmazkodnia kell, és proaktívan fel kell tárnia és nyomon kell követnie az ügyfelek igényeit és igényeit.
Függetlenül attól, hogy vállalkozása mennyire érett – még csak most kezdi, vagy már egy ideje működik, a felvásárlás és a megtartás vezető szerepet fog játszani a jövőben.
Átkarolva őket, felállíthatod magad a fenntartható növekedéshez vezető út vásárlói hűség, alacsony beszerzési költségek, valamint versenyelőny a személyre szabás és a releváns ajánlatok terén.
Forduljon szakértőinkhez, hogy megtudja, mi a minden az egyben VibeTrace marketing platform tehet érted e tekintetben, és megteheted az első lépéseket az e-kereskedelem felgyorsult növekedése felé Ma!
