क्या आप लगातार नए ग्राहक तरंगों का पीछा कर रहे हैं, और अगले ग्राहक को सफलता की ओर ले जाने की उम्मीद कर रहे हैं? या क्या आप मौजूदा ग्राहकों के दिलों में जगह बनाना चाहते हैं? क्या आप बीच में फंसे हुए हैं? ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण?
आज का लेख आपको उन्हें बेहतर ढंग से समझने और उनके साथ सामंजस्य बिठाने में मदद करेगा टिकाऊ हासिल करें ई-कॉमर्स विकास. आप देखेंगे कि वे कैसे तुलना करते हैं और अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए आरओआई को अनुकूलित करने के लिए उन्हें कैसे संयोजित करें।
के लिए तैयार मूल्यवान अंतर्दृष्टि और कार्रवाई योग्य युक्तियाँ विकास और परिणामों के रहस्यों को खोलने में मदद करने के लिए।
आइए बुनियादी बातों से शुरू करें!
ई-कॉमर्स में अधिग्रहण एवं प्रतिधारण क्या है?
बेसिक से शुरुआत करें विपणन परिभाषाएँ को अपने मार्केटिंग गेम को आगे बढ़ाएं. आगे के काम के लिए खुद को तैयार करने का यही एकमात्र तरीका है।
मार्केटिंग शब्दावली आपको इससे परिचित कराएगी दो सबसे मजबूत, यदि ई-कॉमर्स अवधारणाओं को कम करके आंका गया है:
- ग्राहक संकलन – संभावनाएं प्राप्त करने की प्रक्रिया. इसमें लीड उत्पन्न करना और उनके परिवर्तित होने तक उनका पोषण करना शामिल है। वह प्रक्रिया तथाकथित ग्राहक अधिग्रहण लागत - सीएसी उत्पन्न करती है, जो आपके मौजूदा व्यवसाय के साथ नए ग्राहकों को आकर्षित करने की लागत से जुड़ी होती है।
- ग्राहक प्रतिधारण - मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने और उन्हें बार-बार खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए उपयोग किया जाने वाला समग्र दृष्टिकोण और तकनीक। यह प्रतिधारण और मंथन दर से जुड़ा है और महत्वपूर्ण को बढ़ावा देने में मदद कर सकता है ग्राहक जीवन मूल्य.
ग्राहक प्रतिधारण के साथ शुरुआत करने के लिए, हमारी जाँच करें ग्राहक प्रतिधारण ज्ञान केंद्र. विपणक और व्यापार मालिकों द्वारा ऐसी युक्तियों को कम आंकने का मुख्य कारण यह तथ्य है कि उन्हें आपके पक्ष में काम करने के लिए ध्यान और प्रयास की आवश्यकता होती है।
नीचे, हम उनके निर्विवाद लाभों का पता लगाएंगे। वे स्पष्ट रूप से दिखाते हैं यह इतना महत्वपूर्ण क्यों है? ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण के क्षेत्रों का पता लगाना और उन्हें काम पर लाने के लिए आवश्यक समय और प्रयास का निवेश करना!
अधिग्रहण एवं प्रतिधारण के लाभ
| अधिग्रहण लाभ | प्रतिधारण लाभ |
| 1. बढ़ती है नए ग्राहकों को आकर्षित करके ग्राहक आधार। | 1. यह है सस्ता ग्राहक अधिग्रहण की तुलना में - आप शुरू से ही ग्राहक संबंध नहीं बनाते हैं। |
| 2. बूस्ट ब्रांड दृश्यता बढ़ाकर ब्रांड जागरूकता। | 2. बढ़ाता है ग्राहक निष्ठा का पोषण करके ब्रांड प्रतिष्ठा। |
| 3. मदद करता है एक मजबूत ब्रांड उपस्थिति और प्रतिष्ठा स्थापित करने के साथ। | 3. ब्रांड एंबेसडर और रेफरल बना सकते हैं, जिससे वर्चुअली नेतृत्व किया जा सकता है मुफ़्त अधिग्रहण. |
| 4. समर्थन नए ग्राहकों की संख्या में वृद्धि से व्यवसाय में वृद्धि। | 4. बढ़ती है कम सीएसी के माध्यम से मुनाफा, की कमी हुई मंथन दर, और सीएलवी में वृद्धि। |
| 5. बनाता है बढ़ी हुई मांग के माध्यम से राजस्व में वृद्धि की स्थिति। | 5. यह सक्षम बनाता है क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग, इस प्रकार मुनाफा बढ़ता है। |
सच्चाई यह है कि कुछ विपणक और बिक्री टीमें दोनों को एक-दूसरे के खिलाफ खड़ा करने की गलती करती हैं। लेकिन वे साथ-साथ चलना चाहिए, खासकर यदि आप सतत विकास की तलाश में हैं।
नीचे, हम आपके व्यवसाय की परिपक्वता के संदर्भ के आधार पर अधिग्रहण और प्रतिधारण की आवश्यकता का पता लगाएंगे।
कब प्रतिधारण पर ध्यान देना है और कब अधिग्रहण पर ध्यान देना है?
ई-कॉमर्स व्यवसाय की परिपक्वता निर्धारित करती है किस तकनीक को प्राथमिकता देनी है. यहां बताया गया है कि कैसे और क्यों:
1. अभी शुरू हुआ
आपने अभी-अभी अपना ऑनलाइन स्टोर खोला है, और बिक्री शून्य है। हर व्यवसाय का यही हाल है अभी शुरू कर रहे हैं. इसीलिए आपका प्राथमिकता अधिग्रहण होनी चाहिए.
यातायात चलाने पर ध्यान दें - ऑर्गेनिक, सशुल्क, SERP या आपके सोशल मीडिया चैनलों के माध्यम से। आपकी प्रारंभिक सीएसी उच्चतर होनी तय है, लेकिन यदि आप लोगों तक पहुंचना चाहते हैं तो आपको इसके लिए तैयार रहना होगा।
2. कर्षण प्राप्त करना
पहले 2 महीनों के भीतर अपना ऑनलाइन स्टोर खोलते ही आपको बिक्री दिखनी शुरू हो जाएगी। निर्माण प्रति सप्ताह 1-5 बिक्री इंगित करता है कि आप आकर्षण प्राप्त कर रहे हैं। सर्वोत्तम स्थिति में, इसका अर्थ है प्रति सप्ताह 1-5 नए ग्राहक। यह शायद उतना न लगे, लेकिन आपको शुरुआत करनी चाहिए कम से कम 15% समर्पित करना उन ग्राहकों को बनाए रखने के आपके प्रयासों का।
आपका सबसे अच्छा दांव है एक न्यूज़लेटर स्थापित करें और दूसरी खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए छूट की पेशकश करें। इससे मौजूदा ग्राहकों को प्रोत्साहन मिलेगा अपनी पहली खरीदारी के तुरंत बाद वापस लौटें, उन्हें इस बिल्कुल नए स्टोर के बारे में भूलने न दें।
3. सुसंगत
2-3 महीने एक ऑनलाइन स्टोर खोलने के बाद, और एक बार जब आप देखना शुरू करते हैं प्रति दिन कम से कम 1 बिक्री, आप विचार कर सकते हैं कि आपका व्यवसाय है लगातार बढ़ रहा है. इसका मतलब यह भी है कि आपका सीएसी गिरना शुरू हो जाता है, आपके ब्रांड की दृश्यता में सुधार होता है, और अधिक नए ग्राहकों को आपके ध्यान की आवश्यकता होती है।
जारी रखने के लिए, निर्देशित करें आपके कार्यों का कम से कम 30% और अधिग्रहण से लेकर प्रतिधारण तक के प्रयास। यह एक तरीका है जिससे आप सक्रिय रूप से सीएसी को कम करना और विकास हासिल करना शुरू कर सकते हैं।
4. स्थापित
4 से 6 महीने के अंदर ऑनलाइन स्टोर खोलने का तरीका आपको देखना शुरू कर देना चाहिए प्रति दिन 10 बिक्री. यही वह क्षण है जब आपका व्यवसाय स्थापित माना जाता है। लोग आपके उत्पादों के बारे में जानते हैं, वे जानते हैं कि आप क्या पेशकश कर रहे हैं, और वर्ड-ऑफ़-माउथ महत्वपूर्ण प्रत्यक्ष ट्रैफ़िक उत्पन्न करता है।
आपके संचालन के 6 महीने एक महत्वपूर्ण क्षण को चिह्नित करते हैं जब आप या तो इसे बनाएंगे या इसे तोड़ देंगे। ऐसा इसलिए है क्योंकि अब समय आ गया है कि आप भुगतान करना शुरू करें मौजूदा ग्राहकों और संभावनाओं पर समान ध्यान. अपने प्रयासों को 50-50 में बाँट लें नियमित लोगों को वफादार ग्राहकों में बदलना और सीएसी को और कम करना।
5. अच्छी तरह से स्थापित
एक वर्ष के भीतर ऑनलाइन स्टोर खोलने से लोग आपके ब्रांड से परिचित होंगे। आप शायद देख रहे होंगे प्रति दिन 10+ बिक्री. अधिकांश नए ग्राहक सीधे ट्रैफ़िक से आएंगे।
इस बिंदु पर, आपको मौजूदा ग्राहकों पर अधिक ध्यान देना शुरू करना चाहिए आपके प्रयासों का 60% प्रतिधारण पर ध्यान देना चाहिए। यदि आप उन्नत औसत ऑर्डर मूल्य और सीएलवी का पोषण करके विकास पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं तो यह आवश्यक है।
बेशक, प्रयासों का अंतिम वितरण उद्योग, आला और उपलब्ध बजट जैसे कारकों पर निर्भर करता है (SERP और सोशल मीडिया में सशुल्क विज्ञापनों के लिए)। इस पर निर्भर करता है कि आपके प्रयास कितने और कितने प्रभावी हैं आपकी टीम कितनी बड़ी है. क्या आप एक-व्यक्ति ऑर्केस्ट्रा हैं, या क्या आपके पास कार्य-विशिष्ट कौशल वाले सहकर्मी हैं, आदि?
लेकिन प्रयास का प्रवाह समान है. एक बार जब आप स्थापित कर लें नये यातायात का स्थिर प्रवाह और ग्राहक, आपको अवश्य करना चाहिए धीरे-धीरे अपना ध्यान अवधारण पर केंद्रित करें.
नीचे, आप विभिन्न रणनीतियों का पता लगा सकते हैं जो दोनों तकनीकों के प्रयासों को सुव्यवस्थित करने में मदद करती हैं। यदि आप नहीं जानते कहां से शुरू करें और कैसे बदलाव करें, याद रखें कि आप हर विचार को अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय में अपना सकते हैं। आइए उनकी जाँच करें!
अधिग्रहण और प्रतिधारण ई-कॉमर्स से कैसे संबंधित है?
अधिग्रहण और प्रतिधारण शो आपका बिज़नेस कितना अच्छा चल रहा है. वे निर्धारित करते हैं कि आपको लाभ होगा या ग्राहक लागत इतनी अधिक है कि टिके रहना असंभव है।
अभ्यास से पता चलता है कि औसत सीएलवी से सीएसी का अनुपात लगभग 3:1 है. मतलब यह कि एक ग्राहक को अधिग्रहण लागत का तीन गुना वापस करना होगा। 1:1 या उससे नीचे का कुछ भी इंगित करता है कि आप अपनी कमाई से अधिक खर्च कर रहे हैं। और यह उन व्यवसायों के लिए विनाशकारी है जो अपने 6 वर्ष पूरे कर चुके हैंवां महीना।
ऐसा इसलिए है क्योंकि भले ही आपको स्थापित माना जाता है, फिर भी आप अधिग्रहण पर बहुत अधिक खर्च कर रहे हैं, और आप मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने में विफल रहते हैं। आपका व्यवसाय है नहीं बढ़ रहा है. ग्राहक एक बार खरीदारी करते हैं और फिर कभी वापस नहीं आते। प्रयासों में सहायता के लिए, प्रत्येक कार्य के लिए नियोजित सर्वोत्तम रणनीतियाँ यहां दी गई हैं:
ए. अधिग्रहण रणनीतियाँ
- विषयवस्तु का व्यापार – ब्लॉग पोस्ट से लेकर वीडियो सामग्री और संक्षिप्त रूप वाले टिकटॉक प्रारूप तक, प्रासंगिक सामग्री बनाना सबसे कुशल अधिग्रहण रणनीतियों में से एक है। कंटेंट मार्केटिंग सवालों के जवाब देती है और लोगों के ग्राहक बनने से पहले ही उनकी ज़रूरतों को पूरा करती है। इसके अलावा, सक्रिय रूप से ब्लॉग करने वाले व्यवसायों में ROI बढ़ने की संभावना 13 गुना अधिक होती है। (ऑप्टिनमॉन्स्टर)
- एसईओ - खोज इंजन अनुकूलन आपको खोज परिणामों में बेहतर दृश्यता प्राप्त करने में मदद करता है। यह मौजूदा सामग्री को एक सीढ़ी के रूप में उपयोग कर सकता है और आपको प्रतिस्पर्धियों से ऊंची रैंक दिलाने में मदद कर सकता है। SEO का प्रमुख लाभ विज्ञापन लागत में कमी और ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक में वृद्धि है, जो बदले में CAC को कम करता है।
- सशुल्क विज्ञापन – यह आपके ऑनलाइन स्टोर पर ढेर सारा ट्रैफ़िक उत्पन्न करने का सबसे तेज़ तरीका है। यदि आपने अभी-अभी अपना स्टोर खोला है तो आगंतुकों को आकर्षित करने के लिए यह सबसे उपयुक्त उपकरण है। हालाँकि, पीपीसी समय के साथ महंगी हो सकती है, और योग्य ट्रैफ़िक इसमें कटौती नहीं करेगा।
- रेफरल और साझेदारी - आप जितने लंबे समय तक आसपास रहेंगे, भागीदारों और ग्राहकों के साथ संबंध स्थापित होने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। पहले से ही वफादार ग्राहकों तक पहुंचें और उन्हें अपने स्टोर के बारे में अपने दर्शकों के साथ साझा करने के लिए प्रोत्साहित करें। सूक्ष्म-प्रभावक और छोटे सामग्री निर्माता आदर्श भागीदार हैं।
- सामाजिक मीडिया - सशुल्क विज्ञापन प्रदान करने के अलावा, सोशल मीडिया चैनल आपको एक ब्रांड छवि और अनुयायी बनाने में मदद करते हैं। लेकिन यदि आप चैनल से अधिकतम लाभ लेना चाहते हैं और नए आगंतुकों को आकर्षित करना चाहते हैं तो आपको पोस्टिंग में निरंतरता रखनी होगी और ग्राहक संचार में सक्रिय रूप से भाग लेना होगा। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म भी रचनात्मकता के माध्यम से नए ग्राहकों को आकर्षित करने का सबसे अच्छा तरीका है।
बी. प्रतिधारण रणनीतियाँ
- उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों की पहचान करना - जैसे विभिन्न उपकरणों और तकनीकों की मदद से आरएफएम विश्लेषण, अपने सबसे मूल्यवान ग्राहकों की पहचान करें। वे ऐसे लोग हो सकते हैं जो अक्सर या शायद ही कभी खरीदारी करते हैं लेकिन महत्वपूर्ण औसत ऑर्डर मूल्यों के साथ।
- ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम – नियमित ग्राहकों को आवर्ती लाभ प्रदान करें। कूपन और वाउचर से लेकर विशेष सौदों तक, आप अद्वितीय ऑफ़र के माध्यम से वफादारी को प्रेरित कर सकते हैं। एक बार जब आप अपने सबसे मूल्यवान ग्राहकों को बेहतर तरीके से जान लेते हैं, तो आप उनकी विशिष्ट विशेषताओं के अनुरूप अपने वफादारी कार्यक्रम को आसानी से समायोजित कर सकते हैं। यही बात ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों को सबसे लोकप्रिय और व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली युक्तियों में से एक बनाती है ग्राहक प्रतिधारण.
- वैयक्तिकरण - अलग-अलग ग्राहकों की अलग-अलग ज़रूरतें होती हैं, लेकिन सभी एक अनुरूप अनुभव की आवश्यकता है जब वे आपके साथ व्यापार करते हैं. सामान्य समाधानों और ऑफ़र से बचें और वैयक्तिकरण को बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी की शक्ति का उपयोग करें। अधिक प्रासंगिक उत्पाद अनुशंसाओं से और गतिशील वेब सामग्री ग्राहक सहायता के लिए वैयक्तिकृत दृष्टिकोण अपनाएं, लोगों को वह दें जो वे चाहते हैं।
- सदस्यता सेवाएँ प्रदान करना - अमेज़न प्राइम के बारे में सोचें। सदस्यता सेवाएँ आपके साथ व्यापार करना सार्थक बनाती हैं। विशिष्ट सामग्री और छूट, प्राथमिकता ग्राहक सहायता, तेज़ शिपिंग और वापसी लाभ इस बात के सरल उदाहरण हैं कि आप ई-कॉमर्स में सदस्यता सेवा के साथ क्या कर सकते हैं। यदि आप हर महीने नए उत्पादों (मान लीजिए, लक्जरी सुगंधित मोमबत्तियाँ और सहायक उपकरण) के साथ एक विशिष्ट क्षेत्र में काम कर रहे हैं, तो लोगों को सुगंध के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले अन्वेषण करने के लिए मासिक नमूना बक्से प्रदान करें।
- यूजर द्वारा बनाई गई सामग्री - यूजीसी ग्राहकों द्वारा बनाई गई कोई भी ब्रांड-संबंधित सामग्री है। यूजीसी के निर्माण को सुविधाजनक बनाने से ग्राहक संबंधों को मजबूत करने में मदद मिलती है। यह दिखाता है कि लोग आपके उत्पादों का उपयोग कैसे करते हैं। इसके अलावा, जब आप यूजीसी निर्माण को प्रोत्साहित करते हैं, तो यह ग्राहकों को बताता है कि आप अपने उत्पादों के साथ उनके अनुभव की परवाह करते हैं।
विभिन्न युक्तियों पर हमारे समर्पित लेखों को देखने में संकोच न करें और भी अधिक विचार प्राप्त करें और प्रतिधारण और अधिग्रहण रणनीति को लागू करने पर कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि। देखने के लिए कैसे रेखांकित करें ऐसी रणनीति, पढ़ते रहें!
प्रतिधारण और अधिग्रहण रणनीति कैसे बनाएं?
वहाँ हैं वर्किंग बनाने के लिए कई चरण प्रतिधारण और अधिग्रहण रणनीति:
- चरण 1: अपने वांछित ग्राहक जनसांख्यिकी और प्राथमिकताओं से परिचित रहें।
गहरी समझ होना आपके लक्षित दर्शकों की संख्या सफलता की ओर पहला कदम है। कार्य के लिए सबसे अच्छा उपकरण है a ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म. यह विभिन्न स्रोतों से मूल्यवान ग्राहक डेटा एकत्र और समेकित करता है और आपको निर्माण में मदद करता है आपके ग्राहक का 360-डिग्री दृश्य.
जनसांख्यिकी से लेकर प्राथमिकताओं और ज़रूरतों तक, एक सीडीपी आपकी मदद कर सकती है ग्राहकों के साथ विपणन और बिक्री अभियान संरेखित करें. उन मूल्यवान खंडों की पहचान करने के लिए उपलब्ध अंतर्दृष्टि का उपयोग करें जो आपको प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त देते हैं।
- चरण 2: अपने प्रतिस्पर्धियों को समझें और उनकी रणनीतियों का विश्लेषण करें।
प्रतिस्पर्धा में आगे रहें अधिग्रहण और प्रतिधारण के प्रति उनके दृष्टिकोण का विश्लेषण करके। वे सोशल मीडिया पर कौन से विज्ञापन लॉन्च करते हैं? वे कौन से छूट और लॉयल्टी कार्यक्रम लागू करते हैं? उन्होंने अपने ऑनलाइन स्टोर को कैसे संरचित किया है, और क्या कार्ट-परित्याग विरोधी उपाय लागू हैं?
इस तरह का गहन विश्लेषण आपकी मदद कर सकता है खामियों की पहचान करें उनकी रणनीति में, अपनी पहचान करें प्रतिस्पर्धात्मक लाभ, और अपने ग्राहक वर्ग का सार्थक ढंग से निर्माण करें, जिससे आपको मदद मिले प्रतिस्पर्धा से अलग दिखें.
- चरण 3: मापने योग्य लक्ष्य निर्धारित करें और सफलता मापने के लिए एक समयरेखा बनाएं।
लक्ष्य निर्धारित करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है उन्हें स्मार्ट बना रहे हैं. दूसरे शब्दों में, उन्हें बनाओ विशिष्ट, औसत दर्जे का, प्राप्त, उपयुक्त, और समयबद्ध. ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए ऐसा लक्ष्य कुछ इस तरह लगेगा "अगले 3 महीनों में बिक्री में 7% की वृद्धि।" यह पूरी तरह से आपके व्यावसायिक संदर्भ पर निर्भर करते हुए, प्राप्य/प्राप्य के साथ सभी बक्सों की जांच करता है।
लक्ष्य निर्धारण का वह दृष्टिकोण आपको प्रगति को ट्रैक करने की अनुमति देता है लक्ष्यों के विरुद्ध परिणामों को मापें आसानी से। तुम कर सकते हो ऑनलाइन स्टोर के प्रदर्शन का आकलन करें इसके अंदर संरचित ढांचा जो आपको बनाने में मदद करता है डेटा-संचालित निर्णय और कार्यकुशलता में सुधार करें। और उससे - परिणामों में वृद्धि।
- चरण 4: प्रगति मापने के लिए एनालिटिक्स ट्रैकिंग सिस्टम स्थापित करें।
ई-कॉमर्स एनालिटिक्स रिपोर्ट आपके सबसे अच्छे दोस्त हैं. उपयोग करते समय यूटीएम और ट्रैकिंग उपकरण, आप प्रासंगिक डेटा एकत्र करके आसानी से प्रदर्शन को माप सकते हैं। वह, बदले में, नेतृत्व कर सकता है प्रदर्शन और ग्राहक व्यवहार में कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि एओवी (एक ग्राहक मीट्रिक) और बिक्री राजस्व (एक व्यापार मीट्रिक) जैसे महत्वपूर्ण ग्राहक और व्यावसायिक मीट्रिक को ट्रैक करने के लिए धन्यवाद।
ट्रैकिंग से पता चलता है कि रणनीतियाँ कैसा प्रदर्शन करती हैं और किन क्षेत्रों में सुधार की आवश्यकता है। जब आप ट्रैकिंग सेट अप करते हैं, तो आप इसकी उपलब्धता सुनिश्चित करते हैं डेटा जो किसी भी व्यावसायिक निर्णय का समर्थन कर सकता है तुम बनाते हो।
- चरण 5: प्रासंगिक अधिग्रहण चैनलों में निवेश करने के लिए बजट आवंटित करें।
एक बार जब आपके पास पर्याप्त ग्राहक डेटा, प्रासंगिक सेगमेंट और परिणाम ट्रैकिंग सेट हो जाए, तो आप अपने सबसे महत्वपूर्ण अधिग्रहण चैनलों की पहचान कर सकते हैं। एक सामान्य नियम के रूप में, उन चैनलों के पास है सबसे कम सीएसी और उच्चतम अधिग्रहण दर.
हमने ऊपर प्रमुख अधिग्रहण चैनलों को पहले ही कवर कर लिया है। आपका बजट आवंटित किया जाएगा पिछले प्रदर्शन के आधार पर. लेकिन सबसे महत्वपूर्ण स्रोत हैं जैविक (सामग्री + एसईओ संयोजन, जो निरंतर उपस्थिति स्थापित करने में मदद करता है) और सशुल्क विज्ञापन (जो तेजी से दृश्यता बढ़ाता है)।
- चरण 6: सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव के लिए अनुकूलित है।
आज, ग्राहक अनुभव ही सब कुछ है. इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके उत्पाद कितने सस्ते या कितने उच्च गुणवत्ता वाले हैं, अगर ग्राहक आपके स्टोर तक नहीं पहुंच पाते हैं, तो वे चले जाएंगे। कहने की जरूरत नहीं है, यदि वेबसाइट अनुकूलित नहीं है तो वे अपने भुगतान विवरण के मामले में आप पर भरोसा नहीं करेंगे।
दिया गया वह संपर्क बिंदु कितना महत्वपूर्ण है अधिग्रहण और प्रतिधारण के लिए, सुनिश्चित करें कि यह एक इष्टतम ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकता है। इसमें शामिल है निर्बाध नेविगेशन, कम लोड समय, ए सुव्यवस्थित खरीद प्रक्रिया, और न्यूनतम घर्षण.
- चरण 7: वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने के लिए आधुनिक उपकरणों का लाभ उठाएं।
सीआरएम सिस्टम, मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल, सीडीपी और परिष्कृत उत्पाद अनुशंसा इंजन शक्तिशाली AI का उपयोग करना वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने में सहायता के लिए मिलकर काम करें। भले ही आपका सीआरएम सिस्टम केवल एक एक्सेल शीट है और आपके पास सिर्फ एक सीडीपी और एक सिफारिश इंजन है, फिर भी आप वही दे सकते हैं जो ग्राहक आपसे उम्मीद करते हैं।
एकत्रित जानकारी का उपयोग करें वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाएँ, लक्षित ईमेल अभियान (उपयोग करना न भूलें ईमेल मार्केटिंग ऑटोमेशन वर्कफ़्लोज़ अधिकतम दक्षता के लिए), और गतिशील वेब सामग्री अपने आप को फैलाए बिना हर अलग-अलग ग्राहक के साथ जुड़ना।
- चरण 8: उभरते रुझानों और प्रौद्योगिकी के साथ अद्यतन रहें।
चाहे हम सामग्री और कॉपी के साथ आते समय आपके काम को सुव्यवस्थित करने के लिए जेनेरिक एआई के बारे में बात कर रहे हों या नवीनतम एनालिटिक्स टूल और वाइबट्रेस जैसे ऑल-इन-वन प्लेटफॉर्म, अपनी आंखें खुली रखो। अन्यथा, प्रतिस्पर्धा जो ऐसा करेगी आगे बढ़ना और बेहतर प्रदर्शन करना आप.
नए उपकरण और समाधान अपनाने से न डरें अपने प्रयासों को अनुकूलित करें ग्राहकों को प्राप्त करने और बनाए रखने के लिए। ई-कॉमर्स क्षेत्र गतिशील है और ग्राहकों की लगातार बढ़ती जरूरतों के साथ बदलता रहता है। अनुकूलन के लिए तैयार रहें यदि आप प्रतिस्पर्धी बनना चाहते हैं।
- चरण 9: अपनी अधिग्रहण और अवधारण रणनीतियों का नियमित रूप से विश्लेषण, समायोजन और परिशोधन करें।
आपके व्यवसाय की परिपक्वता, ग्राहकों की लगातार बढ़ती ज़रूरतें और ई-कॉमर्स क्षेत्र की गतिशील प्रकृति के लिए आपको लचीला होना आवश्यक है। नियमित विश्लेषण में एक है नतीजों पर गहरा असर.
प्रदर्शन की लगातार निगरानी करके और इसे अपने पूर्व निर्धारित स्मार्ट लक्ष्यों के विरुद्ध मापकर, आप ऐसा कर सकते हैं सुधार की आवश्यकता वाले क्षेत्रों की पहचान करें, अप्रत्याशित आउटलेर्स, और बस के रूप में अप्रत्याशित अवसर.
क्या आप मार्केटिंग से अपडेट रहना चाहते हैं?
मार्केटिंग ऑटोमेशन समर्पित न्यूज़लेटर की सदस्यता लें!
अपने डिजिटल राजस्व को अनुकूलित करने के लिए जो वास्तव में महत्वपूर्ण है उससे जुड़े रहें।
बटन पर क्लिक करके आप हमारी बात स्वीकार करें नियम एवं शर्तें. साथ ही आपको अपने ईमेल पते की पुष्टि भी करनी होगी.
लेकिन सबसे महत्वपूर्ण, प्रयोग करने से न डरें. ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण बहुत सारी रचनात्मकता और प्रयोगों की अनुमति देता है। कुछ को ठोस बजट की आवश्यकता होगी, दूसरों को - बस समय और प्रयास की। रुचि के क्षेत्रों को प्राथमिकता दें और गलती करने से न डरें।
और यदि आप सफल हैं, तो इसका मतलब है कि आपका व्यवसाय सफल होगा।
नीचे, हम शुरुआत में ऐसी रणनीति अपनाने के प्रमुख लाभों पर चर्चा करेंगे। यदि आप ई-कॉमर्स व्यवसाय चला रहे हैं, तो जानने के लिए पढ़ते रहें आप अपने प्रयासों से क्या हासिल कर सकते हैं, मुनाफ़े और विकास के अलावा।
ई-कॉमर्स व्यवसाय अधिग्रहण और प्रतिधारण रणनीतियों से क्या सीख सकते हैं?
यदि आप विकास के पीछे हैं, तो आपको याद रखना चाहिए कि ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण हैं एक ही सिक्के के दो पहलू. उन्हें कभी भी एक-दूसरे के ख़िलाफ़ मत खड़ा करो।
प्रत्येक का प्रदर्शन पर गहरा प्रभाव पड़ता है और महत्वपूर्ण सबक के साथ आता है प्रत्येक ई-कॉमर्स व्यवसाय के मालिक और प्रबंधक को सीखने की जरूरत है। यहां उन मूल्यवान पाठों में से कुछ दिए गए हैं:
A. ग्राहक यात्रा को अधिकतम और मुद्रीकृत करना
ग्राहक जीवन मूल्य यह सबसे महत्वपूर्ण और मूल्यवान मेट्रिक्स में से एक है जिसे ई-कॉमर्स व्यवसाय माप सकता है। अधिग्रहण और प्रतिधारण आपका है अनुकूलन के लिए अमूल्य उपकरण ग्राहक यात्रा और मुद्रीकरण प्रमुख चरण।
बदले में, यह आपको मौजूदा अवसरों की पहचान करने में मदद करता है उच्च सीएलवी की ओर ले जाता है. यदि आप उपलब्ध डेटा का विश्लेषण करते हैं और निष्कर्ष निकालते हैं, तो आप अनुभव को और अधिक वैयक्तिकृत कर सकते हैं और ग्राहकों की मदद कर सकते हैं इसका अधिकतम लाभ उठायें. परिणामस्वरूप, व्यवसाय भी इसका अधिकतम लाभ उठाएगा।
इसके अतिरिक्त, सीएलवी पर ध्यान केंद्रित करने और ग्राहक यात्रा को अधिकतम करने से ग्राहक संबंध और मजबूत होते हैं बार-बार खरीदारी के व्यवहार को बढ़ावा देता है.
बी. अधिग्रहण, प्रतिधारण और विकास के अवसरों की पहचान करना
अपने परिचालन में अधिग्रहण और प्रतिधारण रणनीति को एकीकृत करते समय, आपको यह मिलता है:
- पहचान करना प्रभावी और लाभदायक संचार कढ़ी;
- उन क्षेत्रों की पहचान करें सुधार की आवश्यकता है और अधिक लक्षित संचार;
- पहचान करना विकास के लिए खंड और अवसर आपने नज़रअंदाज कर दिया है;
- पहचानें और ब्रांड एंबेसडर का लाभ उठाएं और प्रभावशाली सहयोग की संभावना।
यह सब ग्राहक निष्ठा का पोषण करता है और संभावनाओं को नियमित में बदल देता है. वे अब केवल स्प्रेडशीट में संख्याएँ नहीं हैं, बल्कि, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वे इसे जानते हैं। परिणामस्वरूप, आप कर सकते हैं लागत में कटौती करें और समग्र विपणन प्रयासों को अनुकूलित करें, सतत विकास की दिशा में एक और कदम बढ़ाते हुए।
सी. उपयोग ग्राहक विभाजन प्रासंगिक दर्शकों को लक्षित करने के लिए
एक बार जब आप ग्राहक अधिग्रहण का विकास शुरू कर देते हैं और ई-कॉमर्स के लिए प्रतिधारण रणनीतियाँ, आप सभी उपलब्ध डेटा का बेहतर उपयोग कर सकते हैं। विभाजन उम्र और लिंग से परे है। यह आवश्यकताओं, मूल्यों और विश्वासों को समाहित करता है और कर सकता है ग्राहकों को लक्षित करने के सर्वोत्तम तरीके के बारे में आपका मार्गदर्शन करें.
एक बार आप उनको समझ लें आवश्यकताएँ, मूल्य और विश्वास, आप अधिक प्रासंगिक सिफारिशें और सामग्री प्रदान कर सकते हैं, वैयक्तिकृत अनुभव तैयार कर सकते हैं और उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं उनमें से हर एक के साथ गूंज रहा है.
जब आप अधिग्रहण और प्रतिधारण के लिए रणनीतिक दृष्टिकोण पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो आप ऐसा कर सकते हैं खंडों को लगातार परिष्कृत करें और आप उन्हें कैसे संबोधित करते हैं।
इससे आपका व्यवसाय बना रहेगा लचीला और शीघ्रता से अनुकूलन करने में सक्षम ग्राहकों की लगातार बढ़ती जरूरतों और मांगों के अनुरूप।
डी. प्रदर्शन को मापें और ट्रैक करें
प्रभावी अधिग्रहण और सफल अवधारण को ध्यान में रखते हुए, आप ऐसा कर सकते हैं अधिक सार्थक KPI स्थापित करें विशिष्ट ओकेआर प्राप्त करने के लिए। ऐसा इसलिए है क्योंकि आप ग्राहक व्यवहार और सीएलवी जैसे विभिन्न प्रतिधारण मेट्रिक्स पर विचार करेंगे और मापेंगे।
ऐसे विशिष्ट और गैर-सामान्य मेट्रिक्स आपकी सहायता करते हैं डेटा-संचालित निर्णय लें. सब इसलिए क्योंकि तुम हो डेटा की अधिक सार्थक तरीके से व्याख्या करना. वे डेटा-संचालित निर्णय, बदले में, आपको अभियानों को अनुकूलित करने में मदद करते हैं ग्राहक को ध्यान में रखते हुए.
परिणामस्वरूप बढ़ी हुई ग्राहक यात्रा और अनुभव से त्वरित विकास होता है।
मुकम्मल करना
ई-कॉमर्स क्षेत्र साथ आता है भयंकर प्रतिस्पर्धा यदि आप चाहते हैं कि आपका व्यवसाय बढ़े तो आपको इसके लिए तैयार रहना चाहिए। को प्रतिस्पर्धा से ऊपर उठें, आपको ग्राहकों की जरूरतों और मांगों को अनुकूलित और सक्रिय रूप से तलाशना और ट्रैक करना होगा।
भले ही आपका व्यवसाय कितना परिपक्व हो - आप अभी शुरू कर रहे हैं, या आप पिछले कुछ समय से हैं, अधिग्रहण और प्रतिधारण आपके भविष्य में अग्रणी भूमिका निभाएगा।
उन्हें गले लगाकर आप खुद को तैयार कर सकते हैं के माध्यम से सतत विकास का मार्ग ग्राहक निष्ठा, कम अधिग्रहण लागत, और वैयक्तिकरण और प्रासंगिक प्रस्तावों में प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त।
क्या जानने के लिए हमारे विशेषज्ञों से संपर्क करें ऑल-इन-वन वाइबट्रेस मार्केटिंग प्लेटफॉर्म उस संबंध में आपके लिए कर सकते हैं, और अपना पहला कदम उठा सकते हैं त्वरित ई-कॉमर्स विकास की ओर आज!
