客戶流失率，也稱為流失率，是一個重要指標，可以洞察客戶何時停止從企業購買產品。
獲得和失去客戶是企業的自然循環，但關鍵的挑戰是確保企業獲得的客戶多於失去的客戶。
因此，跟踪客戶流失率可以幫助您確定您的企業是否保留了大部分客戶或正在失去他們。這很重要，因為 與獲取新客戶相比，保留客戶的成本更低，也更容易。
如果您的企業客戶流失率較高，則可能表明您的產品、服務或營銷工作存在問題。因此，這可能會成為您的企業實現增長的一大障礙。
分析該指標也可能是您的企業改進營銷策略、留住客戶以及開發吸引客戶的產品或服務的絕佳機會。
什麼是客戶流失率？
客戶流失率的定義
客戶流失率是衡量特定時期內停止使用其產品或服務的客戶數量的指標。
此外，客戶流失率是企業的一個重要指標，因為它可以洞察客戶保留率和滿意度。此外，它還表明客戶離開企業且不再產生收入的比率。
分析這個指標可能看起來很困難，但顯示高客戶流失率的結果對於任何企業來說都可能代價高昂，因為它需要花費更多的金錢和精力來獲得新客戶來取代離開的客戶。
客戶流失率公式
客戶流失率公式可以表示為：
例如，如果您的企業在月初有 1000 名客戶，到月底失去了 50 名客戶，則該月的客戶流失率為：
客戶流失率 = (50 / 1000) x 100 = 5%
或者，可以使用客戶保留率來計算客戶流失率。它是通過簡單地完成的 用 100 減去客戶保留率。
按行業劃分的客戶流失率基準
客戶流失率可能會因您的業務策略而異，但也可能因行業而異。為了更簡單地分析該指標，請使用 保留率可能是最好的選擇，因此您可以通過這兩個指標更好地了解客戶的行為。
在特定時期後仍保留為您的客戶的現有客戶的百分比稱為 客戶保留率.
以下是有關客戶保留率的數據 顧客量表:
只需將保留率從 100 降低即可計算保留造成的流失：
| 行業 | 客戶流失率 |
| 能源/公用事業 | 11% |
| 信息技術服務 | 12% |
| 計算機軟件 | 14% |
| 行業服務 | 17% |
| 金融服務 | 19% |
| 專業的服務 | 27% |
| 電信 | 31% |
| 製造業 | 35% |
| 後勤 | 40% |
| 消費品 | 40% |
| 批發的 | 56% |
數據來源於一篇博客文章 顧客量表 顯示了按行業劃分的平均客戶流失率。該表列出了十個不同的行業及其相應的流失率（百分比）。
數據顯示，能源/公用事業行業的客戶流失率最低，為 11%，其次是 IT 服務，為 12%，計算軟件為 14%。另一方面，批發業的流失率最高，為 56%，其次是消費品和物流，各為 40%。
這些數據為這些行業的企業提供了寶貴的見解，以了解其客戶保留率並根據行業平均水平進行自我衡量。
通過確認這些數據，您將更好地了解常見平均值，並且下次查看流失率時，您將能夠使用這些數據來確定您的業務表現如何。
如何追踪客戶流失率？
跟踪客戶流失率可以幫助您確定產品、服務或營銷工作中需要改進的領域，以提高客戶保留率並降低客戶流失率。事實上，這可以讓您做出明智的決定來推動增長和成功。
有多種工具可用於跟踪客戶流失率，具體取決於您的企業規模和類型。以下是您可以在網上找到的一些流行工具：
用戶分析工具：Mixpanel 等用戶分析工具可幫助您跨多個渠道跟踪用戶參與度和行為。它提供了各種流失指標，例如用戶保留率和流失用戶分析。它還提供了對客戶行為的洞察以及用於識別高風險客戶的工具。
谷歌分析： Google Analytics 是一款免費工具，可幫助您跟踪網站和應用程序的使用情況。它可用於跟踪客戶行為並識別客戶可能流失的區域。您可以通過創建自定義事件來跟踪一段時間內的用戶參與度和保留率。
客戶成功平台： 有多個可用的客戶成功平台，例如 Gainsight、Totango 和 ChurnZero。這些平台提供了一系列工具來跟踪客戶行為、識別有風險的客戶並採取主動措施減少客戶流失。
Excel 或 Google 表格： 如果您的企業預算有限，可以使用 Excel 或 Google 表格來跟踪客戶流失率。通過使用客戶數據設置一個簡單的電子表格，您可以計算客戶流失率並隨時間進行跟踪。
這些工具只是您可以用來更好地了解客戶行為、確定客戶流失原因並採取主動措施來提高保留率和減少客戶流失的眾多工具中的一部分。
您應該多久檢查一次客戶流失率？
您必須檢查客戶流失率的頻率因行業以及您在市場上提供的產品或服務的類型而異。但是，作為一般規則，建議您定期跟踪客戶流失率，最好是 每月或每季度。
此外，定期監控客戶流失率可以幫助您發現一段時間內的模式和趨勢，從而提供有關客戶行為和偏好的有用見解。
您還可以採取適當的措施來提高客戶保留率，並通過定期監控客戶流失率來避免未來的客戶流失。
儘管您必須記住，僅僅跟踪客戶流失率而不採取措施改進它不會產生任何結果。
客戶流失率計算器
您想計算您的客戶流失率嗎？使用下面我們的簡單計算器。
簡單的客戶流失率計算器
客戶總數：
流失客戶數量：
客戶流失率：
= ?
關於客戶流失率的重要事項
客戶流失率對於任何企業來說都是一個至關重要的指標，因為它可以提供有關客戶群健康狀況的寶貴見解。以下是您需要注意的有關客戶流失率的一些重要事項：
衡量客戶流失率： 客戶流失率是指在指定時間段內停止使用產品或服務的客戶的百分比。該指標可以幫助您了解您失去了多少客戶以及原因。
增加客戶獲取成本： 獲取每個客戶都涉及成本，而客戶流失率的增加可能會導致獲取新客戶的費用更高。這強化了這樣的想法：客戶保留率越低，您的企業需要花更多的錢來獲取新客戶。
因行業而異： 根據行業以及產品或服務的性質，客戶流失率可能會有很大差異。例如，與提供一次性購買的企業相比，基於訂閱的企業往往具有更高的客戶流失率。
對收入影響較大： 高客戶流失率可能會對您的企業收入產生重大影響，因為失去客戶意味著失去潛在的銷售和經常性收入。
可以通過適當的策略來減少： 您可以採取措施，通過改善客戶體驗、解決客戶投訴和反饋以及提供更好的價值和激勵措施來留住客戶，從而降低客戶流失率。
與客戶流失率相關的指標
以下是與客戶流失率相關的一些指標：
Vibetrace 是一個電子郵件營銷自動化平台，可以幫助您降低客戶流失率 與您的客戶互動 以更加個性化和有針對性的方式。
Vibetrace 允許您根據行為、興趣和偏好等客戶屬性對客戶進行個人細分。
您可以輕鬆創建與每個客戶相關的個性化有針對性的電子郵件，這將有助於您參與並減少客戶數量。
